В той или иной форме электронная почта существует с 1970-х годов. В мире IT, где тренды меняются каждые несколько месяцев, четыре десятилетия — это очень долгий срок. По данным Statista, в 2022 году насчитывалось впечатляющие 4 258 миллионов аккаунтов электронной почты.
Хотя использование email остаётся высоким, ландшафт цифровой коммуникации стремительно меняется. Тема «смерти электронной почты» набирает популярность, поскольку как бизнес, так и частные пользователи ищут более эффективные способы общения.
Несмотря на то что электронная почта остаётся бесспорным лидером офисной коммуникации, очевидно, что она далека от идеала.
С развитием технологий и появлением новых форм цифровой коммуникации люди всё чаще задаются вопросом: зачем нам нужна электронная почта? С появлением мессенджеров, инструментов для совместной работы и социальных сетей email уже не является основным методом повседневного общения, будь то рабочее или личное. Теперь вопрос звучит не просто «Что заменит email?», а «Почему мы до сих пор используем электронную почту?»
Сегодня есть множество вариантов для общения
Ещё десять лет назад самым популярным способом общения в бизнесе была электронная почта, а для личного использования существовали отдельные мессенджеры, такие как MSN (да, я старая школа).
Сегодня вариантов общения так много, что email больше не является выбором по умолчанию для бизнеса. Каждый день появляются новые приложения и системы, разработанные для определённых каналов и целей коммуникации. Когда речь идёт о командной работе, такие приложения, как Chanty, быстро берут верх.
Простота использования, широкий выбор интеграций, возможность формировать группы и быстро обмениваться сообщениями — всё это отсутствует у электронной почты в 2023 году, но стало привычным для современных пользователей технологий. Наконец, такие приложения, как Chanty, позволяют легко искать нужные сообщения, что с электронной почтой может быть настоящей проблемой.
Совет профессионала: у Chanty неограниченная история сообщений бесплатно, так что можно переписываться и искать информацию без ограничений.
Кроме того, социальные сети продолжают активно развиваться как средство коммуникации и показывают признаки устойчивого роста. Помимо общения с друзьями, бизнес-коммуникации через Facebook, Twitter и особенно LinkedIn становятся всё более популярными, постепенно отбирая часть рынка сообщений у электронной почты. Не редкость, когда люди планируют публикации заранее, чтобы донести свои сообщения до аудитории.
Эти платформы удобны для обмена цифровыми визитками с актуальными контактными данными. Конечно, некоторые преимущества электронной почты теряются (например, автоматизация маркетинга, продвинутая сегментация и т.д.), но в целом плюсы современных решений значительно перевешивают минусы.
Наши почтовые ящики переполнены
Одна из причин, по которой люди избегают электронной почты, заключается в том, что они редко получают именно те письма, которые им нужны. Хотя спам-фильтры с каждым годом становятся всё лучше, целых 45% всех писем — это спам. Надеетесь связаться с потенциальным клиентом? Сначала придётся пробираться сквозь десятки предложений по продаже лекарств.
Кроме того, почтовые ящики часто переполнены нерелевантными рассылками, рекламными предложениями и рутинными обновлениями, которые засоряют систему. Хотя фильтры могут отсортировать часть этих писем, они по-прежнему отвлекают и отнимают время. Это привело к явлению, известному как «почтовое переутомление», когда пользователи перегружены огромным количеством сообщений и им становится сложно определить, что действительно важно.
По данным Statista, число пользователей электронной почты в мире выросло с 3,9 миллиарда в 2019 году до 4,4 миллиарда в 2024 году. Однако рост числа пользователей не привёл к улучшению пользовательского опыта. Увеличение объёма получаемых писем не сопровождается лучшей организацией или релевантным контентом, что вызывает ещё большее раздражение у пользователей. Фактически, масштабы проблемы продолжают расти — в 2025 году ежедневно по всему миру отправлялось и получалось около 376 миллиардов писем, а к 2026 году этот показатель, по прогнозам, достигнет 424 миллиардов ежедневно. При таких огромных объёмах неудивительно, что почтовые ящики кажутся переполненными, и всё труднее вести действительно значимую коммуникацию.
Кроме того, есть письма, которые вроде бы хочется получать, но они всё равно создают неудобства. Например, вы подписались на сервис, которым активно пользуетесь и который вам нравится, но помимо обычных транзакционных писем вы получаете множество автоматических сообщений, которые вам неинтересны.
Эти нежелательные письма часто отвлекают от более важных сообщений, которые могут требовать немедленных действий, создавая дополнительные уровни умственного «шумa». Не редкость, когда люди пропускают важную информацию просто потому, что она затерялась среди множества нерелевантного контента. Это делает управление почтовым ящиком всё более сложным.
Если вы когда-либо пользовались Booking.com, приготовьтесь к потоку писем о предстоящих предложениях в городах, которые вы даже не планировали посещать. Факт в том, что, как только у компаний есть ваш email, они будут отправлять множество сообщений, чтобы оставаться на виду, и вам повезёт, если вы сможете выбрать свои предпочтения. В худшем случае остаётся только отписка.
Но даже отписка не всегда помогает. Часто компании продолжают отправлять нежелательные письма из-за сбоев в системе или нежелания полностью выполнять запросы на отписку. Это создаёт замкнутый цикл, в котором пользователи чувствуют себя бессильными и попадают в бесконечный поток нерелевантного контента.
Наконец, для деловой коммуникации email всё ещё кажется необходимостью. Однако любой, кто сталкивался с бесконечной цепочкой писем с CC и BCC, знает, что это далеко от идеала. Почта шумная, захламлённая и сложно найти нужное сообщение.
Будущие поколения не слишком любят email
Когда речь заходит о будущем электронной почты, большинство компаний обращает внимание на поколение Z — людей, родившихся после 1998 года, численность которых превышает численность миллениалов. В отличие от миллениалов, они не воспринимают email как основной способ коммуникации, что отражается в их предпочтениях.
Особенно заметно, как меняются предпочтения с возрастом. Лишь 35% бэби-бумеров используют Gmail, среди поколения X — чуть больше (39%), среди миллениалов — 61%, а среди поколения Z — 70%. Это показывает не только то, что молодая аудитория предпочитает другие платформы, но и то, что даже при использовании email они чаще концентрируются на одном современном сервисе, а не используют несколько.
Исследования показывают, что поколение Z считает email менее важным по сравнению с миллениалами и поколением X. Более того, они реже используют email для работы, предпочитая его для личной переписки с людьми, которых знают вне работы, и для взаимодействия с компаниями.
Этот сдвиг в предпочтениях коммуникации не является временной тенденцией. Поколение Z привыкло к быстрым, визуальным и интерактивным формам общения, таким как социальные сети и мессенджеры. Их цифровое воспитание привело к использованию платформ вроде WhatsApp, Instagram и Snapchat, которые позволяют быстро обмениваться сообщениями, делиться мультимедиа и взаимодействовать без препятствий. Эти платформы воспринимаются как более эффективные и увлекательные по сравнению с формальной и текстовой природой email.
По мере того как это поколение взрослеет и выходит на рынок труда, оно наверняка изменит способ использования email, если не полностью заменит его. В будущем email будет конкурировать с социальными сетями и приложениями, которые поколение Z предпочитает email. На самом деле сейчас проще привлечь их внимание с помощью качественной лендинг-страницы, чем с помощью email.
Кроме того, молодые поколения всё лучше понимают неэффективность email — спам, задержки, сложность управления переполненным почтовым ящиком. Они предпочитают платформы, которые упрощают коммуникацию и обеспечивают более организованный и удобный опыт. Эта тенденция заставляет компании пересматривать свои стратегии коммуникации и выбирать платформы, лучше соответствующие потребностям молодой и технологически подкованной рабочей силы.
Сегодня привлечь их внимание проще с помощью качественной лендинг-страницы, чем с помощью email.
Email занимает слишком много времени
В зависимости от типа работы и привычек, вы проверяете электронную почту примерно 15 раз в день. Это может показаться не так уж и много, но это лишь вершина айсберга. Как уже упоминалось, офисные работники получают огромное количество писем — в среднем около 200 писем в день. При анализе содержимого почтового ящика оказывается, что 144 из этих 200 писем нерелевантны для получателя — это CC, BCC, транзакционные или рекламные письма и т.д.
appfuence.com
Знаете ли вы, сколько времени вы тратите на электронную почту на работе каждый день? Согласно исследованиям, мы проводим примерно 2,5 часа в день на проверку и написание писем. Это почти треть рабочего дня, уходящая только на коммуникацию. Другие исследования утверждают, что ежедневно мы тратим на email целых 6 часов.
Microsoft Work Trend Index даже называет это «бесконечным рабочим днём»: 40% специалистов проверяют почту до 6 утра, а количество вечерних встреч после 20:00 выросло на 16% по сравнению с прошлым годом. Другими словами, электронная почта не только занимает часть дня — она его растягивает.
Ситуация стала настолько серьёзной, что многие сотрудники отключают уведомления о письмах на большую часть рабочего дня и стараются минимизировать время, затрачиваемое на управление почтовым ящиком. Вместо того чтобы облегчать работу, email стал её такой большой частью, что мешает продуктивности.
Здесь преимущество на стороне командных чатов, которые предлагают возможности управления задачами и широкий спектр интеграций, позволяющих читать сообщения без отвлечений и тратить часы на бесконечные цепочки писем с BCC.
Электронная почта убивает продуктивность
Как только мы получаем письмо, мы обычно читаем его в течение 6 секунд, а 85% всех писем читаются в первые две минуты после поступления в почтовый ящик. В погоне за «инбокс ноль» мы быстро читаем и отвечаем на письма, не задумываясь о том, как это влияет на нашу работу и продуктивность.
Если потратить на каждое письмо всего несколько секунд, может показаться, что немедленное реагирование на письма — неплохая идея. Проблема в том, что мозг не переключается с одной задачи на другую без последствий. По данным исследований, на восстановление концентрации после прерывания одной задачи другой (например, написание статьи при чтении письма) требуется до 23 минут. Умножьте это на более чем 200 писем в день, и становится удивительно, как нам удаётся что-либо делать, когда email постоянно отвлекает.
Постоянное переключение между задачами разрушает состояние потока — ментальное состояние, когда мы полностью погружены в задачу и работаем на максимальной продуктивности. Это особенно важно для задач, требующих глубокого анализа, таких как написание текста или решение сложных проблем. Электронная почта вынуждает нас постоянно прерывать этот поток, что замедляет общую производительность и приводит к умственному истощению.
Ещё одна проблема — перегруженность почтового ящика сотнями писем. Это приводит к «усталости от решений», когда из-за огромного объёма писем приходится принимать быстрые, часто необдуманные решения о том, какие сообщения приоритизировать или игнорировать. Это снижает способность сосредоточиться на более важных задачах и может привести к тому, что важные дела остаются незамеченными.
Частые уведомления о новых письмах также повышают уровень стресса. Постоянная готовность к новым сообщениям не даёт возможности сделать перерыв в течение рабочего дня. Неудивительно, что многие сотрудники испытывают выгорание, чувствуя необходимость постоянно следить за почтовым ящиком вместо того, чтобы делать осознанные перерывы.
Если вы вынуждены использовать email в течение значительной части рабочего дня, выделяйте определённое время для чтения и ответа на письма, чтобы избежать постоянных прерываний. В противном случае вы будете делать обе задачи плохо вместо эффективного многозадачного режима. Для управления почтой можно использовать приложения вроде Shift, которые помогают быстро работать с письмами.
Смерть электронной почты в современном рабочем процессе
Когда-то email был основным инструментом общения на работе. С его помощью компании соединялись, обменивались документами и совместно работали над задачами. Но современное рабочее пространство меняется, так же как и способы коммуникации. Рост удалённой работы, гибридных команд и виртуального сотрудничества изменил привычные процессы — и email не успевает за этими изменениями. Компании всё чаще используют гибкие и интегрированные методы общения, а электронная почта становится немного громоздкой и устаревшей.
Одна из основных причин снижения популярности email — обеспокоенность безопасностью. Из-за фишинговых атак, утечек данных и вредоносного спама электронная почта уже не считается надёжным способом обмена конфиденциальной информацией. Риски небезопасного общения вынуждают организации искать более защищённые альтернативы, например, зашифрованные мессенджеры или корпоративные приложения для командной работы с встроенной безопасностью.
Но дело не только в безопасности. В современном динамичном рабочем процессе важны скорость и эффективность, а email не всегда способен их обеспечить. Для глобальных команд, работающих в разных часовых поясах, важно уметь общаться в реальном времени и быстро реагировать. Email — относительно медленный инструмент: сообщения теряются в переполненных ящиках, ответы приходят с задержкой, а постоянная переписка затрудняет быстрое принятие решений. Вместо этого компании выбирают мессенджеры, видеозвонки и инструменты управления проектами, которые позволяют командам общаться мгновенно, без задержек традиционной почты.
Ещё одна причина изменений — осознанное отношение бизнеса к экологическим вопросам. Многие компании стремятся уменьшить углеродный след, и становится ясно, что email не так «зелёный», как мы думали. Хранение и обработка миллионов писем ежедневно требует значительной энергии, что заставляет искать более экологичные альтернативы. Облачные инструменты для совместной работы не только эффективнее, но и считаются более устойчивыми в современном экологически осознанном мире.
Заключение
Хотя будущее электронной почты предсказать сложно, ясно одно: она потеряла позицию основного канала коммуникации для людей и компаний. Чтобы выжить и развиваться, email придётся адаптироваться к новым поколениям на рынке труда и конкуренции со стороны социальных сетей и мессенджеров.
По мере того как компании всё больше ориентируются на коммуникацию в реальном времени, ограничения email по скорости и гибкости становятся очевидными. Появление инструментов на базе AI, автоматизации и корпоративных приложений для совместной работы также указывает на будущее, в котором email может стать устаревшим инструментом для многих задач.
Хотя email не идеален, он по-прежнему работает и приносит высокий ROI. Он не исчезнет в ближайшее время, но очевидно, что необходимы более эффективные и современные методы коммуникации. Ключевой вопрос для организаций не в том, чтобы полностью отказаться от email, а в том, как интегрировать новые каналы общения, чтобы они дополняли или даже заменяли его в некоторых случаях. Возможно, пришло время email «уйти на пенсию» после более чем четырёх десятилетий использования.
Каким вы видите будущее электронной почты? Думаете, её заменят другие способы общения? Поделитесь своим мнением в комментариях!
Add comment