Статистика использования эмодзи 2025: что данные показывают о современной деловой коммуникации

Однажды короткое «Окей.» в командном чате вдруг кажется холоднее арктического ветра. Ни смайлика, ни «лайка». Только эта точка. В мире, где удалённая и гибридная работа превратили большую часть нашей коммуникации в текст, отсутствие выражения лица и интонации оставляет пространство для интерпретаций — чаще всего худших. Вот почему эмодзи тихо стали эмоциональной пунктуацией современной деловой переписки.

В 2025 году ежедневно по всему миру отправляется примерно 10 миллиардов эмодзи — мощный сигнал того, что визуальный язык стал стандартом, а не второстепенным элементом. От реакций в Slack до чатов службы поддержки и публикаций в LinkedIn — использование эмодзи теперь определяет, как команды выражают одобрение, эмпатию или юмор.

Но действительно ли эмодзи полезны для коммуникации или они рискуют размыть профессионализм? Давайте рассмотрим последние статистические данные по эмодзи, чтобы понять, как команды их используют, какие символы доминируют (а какие остаются забытыми) и чему каждый деловой коммуникатор может научиться из этого глобального эксперимента цифровых эмоций.

Рост популярности эмодзи в деловой коммуникации

Прежде чем эмодзи стали стандартным способом выражать эмоции в рабочих чатах, это был небольшой набор пиктограмм, созданных в Японии в конце 1990-х годов. Их цель была простой — сделать ранние текстовые сообщения теплее, человечнее.

Согласно Оксфордскому словарю английского языка, эмодзи — это «маленькое цифровое изображение или иконка, используемая для выражения идеи, эмоции и т.д. в электронном общении». Иными словами, эмодзи — это «выражение лица» нашего текстового мира, индикаторы тона, который одни только слова передать не могут.

Сегодня эти крошечные иконки превратились в глобальную систему коммуникации. Они уже не просто декоративные символы: эмодзи стали цифровым языком со своими диалектами, который постоянно расширяется с появлением новых иконок и изменением их значений под влиянием онлайн-культуры.

💬 Читаем между строк (и эмодзи)

Использование эмодзи не универсально и не статично. Простой 😊 может показаться дружелюбным одному человеку, а другому — пассивно-агрессивным, поэтому контекст — культурный и поколенческий — имеет значение. То, что естественно для стажёра из поколения Z, может показаться слишком непринуждённым для старшего руководителя. Со временем в рабочих коллективах формируется собственный «микро-язык» реакций, почти как лингвистический отпечаток культуры команды.

Этот микро-язык имеет силу. Эмодзи способны превратить сухое «Спасибо.» во что-то более тёплое, добавляя нюансы и эмоциональную ясность там, где тон легко теряется.

Согласно отчету Adobe «Future of Creativity: 2022 Emoji Trend Report», 73% людей считают, что эмодзи делают их более крутыми, дружелюбными и смешными — доказательство того, что эмодзи делают больше, чем просто украшают текст: они формируют восприятие. Опрос Atlassian также показал, что 65% респондентов считают, что использование эмодзи помогает передать нужный тон и «настроение».

⚖️ Когда эмодзи становятся серьёзным делом

Эмодзи — это не только игра. В 2023 году более 200 судебных дел по всему миру включали эмодзи или смайлики в качестве доказательств, что они имеют значительное интерпретационное значение. Недопонимания часто возникают из-за того, что люди по-разному читают один и тот же эмодзи, и 53% пользователей считают, что работодатели должны обучать, когда и как уместно использовать эмодзи на работе.

Таким образом, эмодзи стали незаменимыми в цифровом сотрудничестве, но также напоминают нам о сложности человеческой коммуникации. Они могут преодолевать барьеры, но иногда создают новые. Понимание статистики эмодзи, психологии их использования и того, как разные поколения их интерпретируют, — ключ к мастерству современной деловой коммуникации. 💼✨

Статистика использования эмодзи: кто их использует и как

По состоянию на 2025 год около 92% людей используют эмодзи, что подчеркивает широту распространения этого визуального языка. При этом тема «данные через эмодзи» становится всё более актуальной в деловой коммуникации. Широкое принятие эмодзи означает, что их использование в командных чатах, электронной почте и платформах для совместной работы уже не является опцией — это норма.

Поколенческие особенности

Исследование Adaptivist Group выявляет явные различия в использовании эмодзи на работе среди разных поколений:

Опрос YouGov & Atlassian среди 10 000 сотрудников в США, Франции, Германии, Индии и Австралии подтверждает этот поколенческий контраст: 65% работников используют эмодзи для передачи тона, при этом 88% Gen Z считают их полезными, тогда как только 49% представителей поколений Baby Boomers и Gen X согласны с этим.

Тем не менее, несмотря на широкое использование, значительная часть профессионалов остаётся осторожной: 65% сотрудников признают, что избегали использования эмодзи на работе из-за страха, что их неправильно поймут.

Зачем команды используют эмодзи и почему некоторые сопротивляются

Эмодзи — это не только развлечение, они действительно помогают командам общаться эффективнее.

• 62% профессионалов считают, что эмодзи могут повысить моральный дух команды.
• По данным Adobe для рабочих процессов в США, пользователи эмодзи отмечают, что они помогают:
  • Быстро делиться идеями — 79%
  • Принимать решения эффективнее — 62%
  • Сократить количество встреч и звонков — 47%

При вопросе о причинах использования эмодзи в рабочих письмах 56% сказали «чтобы быть дружелюбным», но 26% получателей считают, что эмодзи могут сделать письмо «непрофессиональным».

Эти данные показывают баланс: эмодзи могут оживить и ускорить коммуникацию, но чрезмерное или неправильное использование может сделать сообщения слишком непринуждёнными.

Глобальный взгляд и новые тенденции

Хотя большинство вышеуказанных данных сосредоточено на США и западных странах, глобальное использование эмодзи быстро растёт. Например, в опросе 2024 года 80% американцев сообщили, что путались в интерпретации эмодзи, что подчеркивает: даже на рынках с высокой активностью их понимание не гарантировано.

Кроме того, общее количество официальных эмодзи в стандарте на сентябрь 2025 года составляет 3 953 — признак расширяющихся «диалектов» внутри этого цифрового языка.

Наиболее и наименее используемые эмодзи на работе

Хотя эмодзи используют почти все, некоторые значки доминируют в командных чатах и письмах, в то время как другие почти не встречаются. Понимание того, какие символы привычны, а какие редки, помогает командам общаться яснее и избегать недопониманий.

Топ-15+ наиболее используемых эмодзи

«Большой палец вверх» (👍) — лидер американских офисов: его регулярно используют 54–82% сотрудников. По данным исследования Lokalise, он чаще всего сигнализирует о выполнении задачи, что делает его быстрым и эффективным способом подтверждения в насыщенных командных чатах. Ещё один популярный эмодзи — «Аплодисменты» (👏, 64%), показывает поддержку или поздравление, помогая повысить мораль одним нажатием.

Другие часто используемые рабочие эмодзи включают:

• 😊 Улыбающееся лицо — дружелюбие или положительное подтверждение
• 🎉 Конфетти / праздник — празднование достижений, завершения проекта
• ❤️ Красное сердце — благодарность, поддержка или эмоциональная вовлечённость (использовать умеренно)
• 😂 Лицо со слезами радости — добавляет юмор, облегчает атмосферу в чатах
• 🙌 Поднятые руки — праздник, командный дух, одобрение
• 💯 Сто баллов — полное согласие, высокая оценка или признание качества
• ✅ Галочка — выполнение задачи, подтверждение этапа, признание
• 🤝 Рукопожатие — соглашение, сотрудничество, партнёрство
• 📌 Булавка — важные сообщения, заметки, дедлайны
• 📢 Мегафон / динамик — объявления, уведомления, сообщения для всей команды
• 💡 Лампочка — идеи, предложения, креативное вдохновение
• 📝 Блокнот / пишущая рука — напоминания, заметки, уточнения
• 🌟 Звезда — признание, награда, похвала
• 🗓️ Календарь / расписание — дедлайны, планирование, события
• 📈 Растущий график — прогресс, рост, положительные результаты
• 🎯 Мишень — достижение цели, фокус, завершение задачи
• 💬 Речь / облачко — обсуждения, вопросы, уточнения

Эти эмодзи служат цифровым сокращением для передачи тона, эмоций и социальных сигналов, снижая двусмысленность в текстовой коммуникации.

🚫 Топ-10 наименее используемых эмодзи

С другой стороны, некоторые эмодзи редко встречаются в профессиональной среде. Согласно статистике использования эмодзи, это чаще всего:

• 🥴 Лицо с перекошенным выражением
• 🪐 Планета с кольцами
• 🧿 Амулет Назар
• 🦴 Кость
• 🐉 Дракон
• 🏴‍☠️ Пиратский флаг
• 🛸 Летающая тарелка
• 🪓 Топор
• 🪁 Воздушный змей
• 🦥 Ленивец

Почему так редко? Многие из них слишком редкие, слишком непринуждённые или культурно неоднозначные для использования на работе. Их значение может быть непонятно всем, что повышает риск недопонимания — важный фактор для сотрудников, которые стараются сохранять профессионализм.

Развивающиеся «диалекты эмодзи»

Словарь эмодзи на работе постоянно эволюционирует. Каждый год в стандарт добавляются новые значки, а социальные тренды часто переопределяют значения существующих. Разные команды, поколения и культуры формируют собственные «диалекты эмодзи», создавая тонкие различия в использовании и интерпретации символов. Осведомлённость о таких паттернах необходима для эффективного применения эмодзи в деловой коммуникации.

Психология эмодзи в командах

Мы уже рассмотрели значение эмодзи в рабочей коммуникации, какие из них самые популярные и кто их использует. Но цифры — это только часть истории. Понимание эмодзи похоже на работу археологов, пытающихся расшифровать древние иероглифы. Символы кажутся простыми, но их значение может меняться в зависимости от контекста, культуры и восприятия человека. Чтобы понять их настоящий эффект, нужно заглянуть за иконки, изучив психологию, эмоциональные сигналы и тонкие социальные подсказки, которые они передают. Согласно статистике продуктивности, эмодзи делают больше, чем украшают сообщения: они формируют тон, влияют на восприятие и помогают командам ориентироваться в сложной коммуникации, особенно при удалённой или гибридной работе. 💬

🧠 Эмодзи как эмоциональные сигналы

Благодаря богатому эмоциональному значению эмодзи часто используют для передачи эмоций в онлайн-коммуникации. Как правило, пользователи применяют эмодзи в позитивных сообщениях и реже — в грустных или сердитых. Это отражает универсальное стремление передать тепло, дружелюбие и ясность там, где одних слов может быть недостаточно или они кажутся сухими.

После того как пандемия перевела большую часть сотрудников на удалёнку, роль эмодзи стала ещё важнее. Доктор Мойтри Банерджи, психолог из Университета Чичестера, советовал британским удалённым работникам использовать больше идеограмм и смайликов, чтобы компенсировать потерю до 93% невербальных сигналов из языка тела и интонации. По его словам, эмодзи помогают сотрудникам правильно «прочитать» тон письма. В киберпсихологии эмодзи называют квазиневербальными сигналами — идеальными для передачи отношения, эмоций и выразительности в письменной коммуникации.

Выступая в роли маленьких невербальных подсказок, эмодзи помогают коллегам улавливать тон, социальные сигналы и тонкие нюансы. Они заполняют пробелы, оставленные обычным текстом, облегчая интерпретацию сообщений и снижая риск недопонимания.

🌟 Лидерство, вовлечённость и психологическая безопасность

Когда руководители используют эмодзи стратегически, они показывают сотрудникам, что ценят их как личностей, а не только как исполнителей задач. Это помогает снизить чувство объективизации, повышает вовлечённость, стимулирует креативность и создаёт ощущение признания, согласно статистике вовлечённости сотрудников.

Кроме того, эмодзи помогают командам сформировать общий эмоциональный язык. Это уменьшает недопонимание, повышает психологическую безопасность и способствует открытой коммуникации. Команды, активно использующие позитивные эмодзи, чаще высказываются, делятся идеями и сотрудничают, создавая связанное и динамичное рабочее пространство.

✨ Эмодзи как инструмент улучшения коммуникации

Эмодзи — это не просто декоративные элементы. Они выполняют функциональную роль и помогают:

• Передавать намерение и эмоции в текстовой коммуникации
• Формировать общий эмоциональный язык внутри команд
• Снижать недопонимание и поддерживать психологическую безопасность
• Повышать вовлечённость и сотрудничество
• Эффективно подчеркивать признание и благодарность

Эмодзи: полезны или вредны для коммуникации?

Эмодзи в командных чатах и рабочих письмах не бывают однозначно «хорошими» или «плохими» — их эффект зависит от того, как и когда они используются. С одной стороны, они могут улучшать связь, тон и эффективность общения. С другой — вредить репутации, вызывать недопонимание или даже подрывать профессиональный имидж. Ниже мы рассматриваем обе стороны и даём практические рекомендации по правильному использованию.

Когда эмодзи полезны для команд и бизнеса

Эмодзи могут улучшить коммуникацию несколькими ключевыми способами:

• Уточнение тона и намерения: Быстрое 👍 или 👏 может сигнализировать согласие или благодарность, предотвращая недопонимание в текстовых обсуждениях.
• Повышение вовлечённости и морального духа: Позитивные эмодзи создают чувство связи и принадлежности, особенно для удалённых и гибридных команд. Исследования показывают, что продуманное использование эмодзи руководителями повышает вовлечённость сотрудников и ощущение ценности каждого члена команды.
• Ускорение сотрудничества: Эмодзи передают стандартные реакции или подтверждения, сокращая количество длинных писем и уточнений.
• Развитие эмоционального интеллекта: Команды, использующие общий «эмодзи-язык», отмечают более плавное взаимодействие и меньшее количество недопониманий.

Когда использование эмодзи может быть вредным

• Эмодзи не всегда воспринимаются так, как планировалось, особенно в формальной или внешней коммуникации. Исследования показывают, что хотя эмодзи повышают ощущение тепла, они могут снижать восприятие компетентности.
• Интерпретация сильно зависит от культуры, поколения и личного опыта. Эмодзи, который кажется дружелюбным одному получателю, может выглядеть пассивно-агрессивным или непрофессиональным для другого.
• В ситуациях, когда нет общего понимания или контекста, эмодзи могут вносить двусмысленность вместо ясности. Если отправитель и получатель не совпадают в своём «эмодзи-диалекте», сообщения с большей вероятностью будут неверно поняты, что может вызвать путаницу или даже конфликт.

Человеческая сторона цифрового выражения

В современных командах эмодзи стали естественной частью общения. Быстрое 👍 от руководителя может отметить задачу как выполненную, 🎉 празднует важные этапы, а простые 🙂 или 😊 смягчают обратную связь, делая её более личной и дружелюбной. Эти маленькие символы оказывают удивительно большое влияние на восприятие сообщений.

Поколения и культуры продолжают формировать значение эмодзи. Каждый год появляются новые символы, а каждое поколение придумывает новые интерпретации. Поэтому иногда расшифровка сообщения коллеги может ощущаться как перевод древних иероглифов 🏺.

Отслеживание использования эмодзи выходит за рамки простого любопытства — оно показывает, как меняются тон, эмоции и понимание внутри команд и отраслей. Это помогает выявить, что делает сообщения понятными, что вызывает недопонимание и как вдумчивое использование эмодзи делает цифровую коммуникацию более человечной и вовлечённой.

Для корпоративных коммуникаторов вывод очевиден: эмодзи — это не просто украшение текста, они отражают и усиливают культуру компании. При грамотном использовании они способствуют теплоте общения, ясности и ощущению включённости сотрудников. При неправильном или чрезмерном применении эмодзи могут сбивать с толку и подрывать профессионализм. Внимание к тому, как ваша команда «говорит эмодзи», помогает сообщениям доходить до адресата в духе ценностей и культуры компании.

💡 Полезный совет для команд: инструменты вроде Chanty упрощают добавление индивидуальности при поддержке корпоративной культуры. В приложении можно реагировать на сообщения эмодзи, использовать GIF-анимации для оживления чата и сохранять интерактивность, оставаясь при этом профессиональными. Это помогает команде поддерживать вовлечённость, уточнять тон и укреплять культуру — даже в условиях удалённой работы или цифровой среды.

В следующий раз, когда будете нажимать «отправить», спросите себя: какую историю рассказывает ваш эмодзи сегодня? 😉