Сегодня мы поговорим об одной из самых обсуждаемых компаний в интернете 🥁.
Вы, наверное, уже догадались по заголовку блога — но немного драмы тоже бывает кстати.
Итак, да, сегодня речь пойдет о RingCentral.
RingCentral — это ведущая облачная платформа для коммуникаций, которая предоставляет компаниям комплексный набор инструментов. Она предлагает неограниченные звонки, командные чаты, расширенные бизнес-SMS, бесплатные номера для компаний и обмен документами — всё это направлено на улучшение совместной работы и упрощение коммуникаций.
RingCentral доступен в США и Канаде и меняет способ взаимодействия команд, делая платформу необходимым решением для современных компаний.
В этом блоге мы рассмотрим функции, цены, плюсы и минусы RingCentral, чтобы помочь вам понять, почему эта платформа привлекает так много внимания в бизнес-среде сегодня.
Давайте сначала разберёмся, как RingCentral работает на самом деле
RingCentral использует облачные технологии, чтобы обеспечить простой доступ к современным решениям для командной коммуникации.
В принципе, так работают большинство подобных компаний, верно?
Есть и бонус: используя RingCentral, ваша компания получает доступ к ресурсам RingCentral University, круглосуточную поддержку клиентов и обширную базу знаний о продукте.
Вот это да, здорово!
Что предлагает RingCentral?
С более организованным подходом к корпоративной коммуникации, VoIP-сервисы RingCentral помогают заменить традиционные стационарные телефоны. RingCentral VoIP является частью безопасной и надёжной виртуальной телефонной службы, которая также использует облачные функции PBX.
Помимо обычных голосовых звонков, RingCentral предоставляет организациям возможности для онлайн-встреч, SMS, групповых сообщений и расширенные функции управления звонками. Компания предлагает полноценную облачную платформу для коммуникаций без дорогостоящих проводов и инфраструктуры. Всё, что вам нужно — это компьютер, ноутбук или мобильный телефон с подключением к интернету.
Конкретные продукты RingCentral включают:
- RingCentral MVP: включает обмен сообщениями, видеозвонки и телефонные услуги
- RingCentral Video: бесплатные видеовстречи и обмен сообщениями
- Contact Center: обработка входящих и исходящих коммуникаций
Основные функции RingCentral
Давайте рассмотрим некоторые ключевые возможности RingCentral ниже.
1. Облачная АТС (Cloud PBX)
Система облачной АТС (Cloud PBX) построена на облачных технологиях, что избавляет от необходимости установки локального оборудования для хранения и передачи данных через интернет.
Рассмотрим подробнее функции этой системы:
- Список сотрудников: все голосовые справочники сотрудников доступны для самостоятельного набора.
- Шаблоны администратора: можно создавать массовые настройки и применять их сразу к нескольким пользователям.
- Хостинг АТС: локальное оборудование PBX больше не требуется благодаря облачной инфраструктуре телефонии.
- Многоуровневая интерактивная голосовая система (IVR): телефонное меню, позволяющее взаимодействовать с абонентами с помощью голоса или клавиатуры.
- Журналы вызовов: анализ предыдущих звонков и текущих тенденций.
2. Управление звонками (Call Management)
Индивидуальные настройки телефонной системы:
- Правила ответа: возможность создавать правила, которые перенаправляют звонки на основной номер или другие внутренние линии в случае отсутствия.
- Удержание вызова (Call Park): возможность поставить звонок на удержание и позже поднять его с любого телефона в системе.
- Уведомления о сообщениях: получение голосовых и факсимильных сообщений через SMS и электронную почту.
- Запись звонков: автоматическая запись всех входящих и исходящих звонков.
- Фильтрация звонков: возможность отправлять звонки на голосовую почту или блокировать конкретные номера.
3. Совместная работа через VoIP-систему
Использование облачной телефонной системы для совместной работы:
- Визуальная конференция: встроенные функции внутреннего видеоконференцсвязи.
- Совместное использование экрана через видео: во время видеозвонков пользователи могут демонстрировать свои экраны другим участникам.
- Голосовые конференции: сотрудники могут проводить голосовые звонки.
- Мгновенное общение: с помощью функции мгновенных сообщений или чата пользователи могут переписываться друг с другом или в группах.
4. Совместимые приложения
Приложения совместимы с мобильными устройствами:
- iOS
- Android
Преимущества
В зависимости от своих потребностей клиенты VoIP могут считать RingCentral отличным выбором. Вот основные плюсы этой платформы:
Круглосуточная поддержка. RingCentral обеспечивает поддержку в режиме онлайн 24/7. Для клиентов за пределами США доступен звонок на номер, предназначенный для их страны.
Простая настройка. RingCentral предлагает пошаговый мастер конфигурации для тех, кто не знаком с настройкой облачных VoIP-решений. Согласно отзывам клиентов и экспертов, RingCentral — один из самых простых в освоении и управлении сервисов VoIP. После регистрации можно сразу же начать пользоваться услугой.
Нет ограничения на количество пользователей. В отличие от некоторых конкурентов, ограничивающих число пользователей, RingCentral позволяет добавлять сотни сотрудников в один аккаунт, обеспечивая совместный доступ для больших команд без необходимости создавать несколько учетных записей.
Бесплатные ресурсы для встреч. Не все функции требуют предоплаты. Например, RingCentral предлагает бесплатные неограниченные функции командного обмена сообщениями и видеовстреч. Это конкурентное преимущество, так как другие сервисы могут предоставлять бесплатные видеосообщения с ограничениями, побуждая пользователей подписываться на премиум-версию.
Высокая масштабируемость. Изначально RingCentral может быть ориентирован на малый бизнес, но широкий выбор сервисов подходит для различных коммерческих задач. Платформа растет вместе с вашим бизнесом, предлагая решения, поддерживающие растущие потребности.
Поддержка удаленной работы. Облачные решения RingCentral позволяют командам оставаться на связи из любой точки мира. Благодаря высококачественному аудио и видео платформа идеально подходит для удаленных конференций, что особенно важно в современных гибких рабочих условиях. Для компаний с большим потоком обращений клиентов услуги колл-центра могут дополнить эти инструменты удаленной коммуникации, обеспечивая стабильную поддержку.
Интеграция. Пользователи и авторитетные сайты с обзорами часто отмечают широкий выбор интеграций RingCentral. Популярные корпоративные сервисы, такие как Slack, Google Workspace и Salesforce, легко подключаются к платформе.
Недостатки
Несмотря на преимущества RingCentral, существуют и недостатки, которые могут заставить потенциальных клиентов задуматься:
Возможные сложности при настройке. Мастер настройки RingCentral прост для новичков, но более технически подкованные пользователи часто находят его ограниченным. Команды с IT-специалистами или продвинутыми требованиями могут считать процесс внедрения неудобным, поскольку возможности кастомизации меньше, чем ожидается от продвинутого решения.
Долгосрочные контракты могут не соответствовать ожиданиям. Долгосрочные контракты могут привести к экономии, но подходят не всем. Некоторые клиенты жалуются, что сложно выйти из контракта RingCentral и что компания навязывала длительные соглашения даже тогда, когда это было не их желанием.
Потенциальные проблемы с качеством звонков или поддержкой. Несмотря на общую надежность RingCentral, некоторые компании сообщают о периодических сбоях звонков или трудностях с определенными телефонными соединениями, особенно при использовании старых стационарных линий для связи с номерами RingCentral. Хотя качество звонков в целом оценивается высоко, отдельные проблемы со стабильностью влияли на сервис в некоторых сценариях использования.
Проблемы с обслуживанием клиентов. RingCentral предоставляет поддержку через несколько каналов (чат, телефон и управление кейсами), но уровень сервиса зависит от выбранного плана. Многие пользователи считают, что поддержка могла бы быть более оперативной и последовательной, с меньшими временем ожидания или более эффективным решением проблем в нижних тарифных планах. Этот факт говорит о том, что бизнесам, которым нужна поддержка высокого уровня, стоит оценить, соответствует ли им предоставляемый сервис.
Совместимость с современными интеграциями. Некоторые пользователи считают, что интеграции RingCentral с новыми инструментами ограничены по сравнению с конкурентами. Несмотря на наличие встроенных интеграций, отзывы указывают на то, что они иногда устаревшие или не столь удобные, как ожидалось, особенно для организаций, использующих современные облачные инструменты для совместной работы.
В конечном счете, плюсы и минусы будут зависеть от размера компании, возможностей бюджета и требований к сервису. Важно тщательно продумать, какие функции вам нужны от VoIP-решения и обеспечивает ли их RingCentral.
Цены RingCentral
RingCentral предлагает три основных тарифа для бизнес-телефонии — Core, Advanced и Ultra, стоимость которых составляет $30, $35 и $45 за пользователя в месяц соответственно. Оплата производится помесячно за пользователя, а при годовой подписке возможны скидки.
Большинство сервисов RingCentral доступны в рамках 14-дневного пробного периода, но для его активации необходимо сначала зарегистрироваться и завершить оформление подписки. Обратите внимание, что бесплатная пробная версия не включает SMS. Кроме того, пробный период ограничен пятью пользователями.
Ниже представлен разбор функций, доступных в каждом тарифном плане:
- Тариф Core – $20 за пользователя в месяц (оплата ежегодно)
Тариф Core включает надёжные телефонные услуги, HD-видео и инструменты командного обмена сообщениями, рассчитанные на небольшие организации. Функции включают:- Неограниченные внутристрановые звонки (США и Канада)
- Бизнес-SMS и MMS
- AI Assistant для транскрипции звонков и субтитров
- Инструменты управления звонками
- Дополнительно по желанию: AI Receptionist для круглосуточного ответа на звонки
- Тариф Advanced – $25 за пользователя в месяц (оплата ежегодно) (Самый популярный)
Тариф Advanced расширяет возможности Core за счёт улучшенных функций коммуникации и управления:- Автозапись звонков
- AI Assistant для заметок и резюме звонков
- Поддержка нескольких локаций
- Всё, что включено в Core
- Дополнительно по желанию: AI Receptionist для круглосуточного ответа на звонки
- Тариф Ultra – $35 за пользователя в месяц (оплата ежегодно)
Тариф Ultra предназначен для больших команд, которым нужны расширенная аналитика и больше места для хранения данных:- Продвинутая аналитика и настраиваемая отчётность
- История аналитики и отчётов за 12 месяцев
- AI Assistant для SMS и сообщений
- Всё, что включено в Advanced
- Дополнительно по желанию: AI Receptionist для круглосуточного ответа на звонки
Поддержка удалённых сотрудников в RingCentral
Благодаря настольному приложению для Windows и Mac и мобильному приложению для Android и iOS, RingCentral позволяет организациям поддерживать удалённых сотрудников. С помощью этих инструментов можно организовать удалённую и гибридную систему работы. Независимо от того, где находятся сотрудники, можно проводить конференц-звонки и видеовстречи. RingCentral позволяет совместно использовать экраны и важные документы без необходимости физического присутствия в офисе. Мобильное приложение особенно удобно для команд, находящихся в пути, обеспечивая их постоянное подключение. Интуитивно понятный интерфейс RingCentral позволяет легко совершать звонки, присоединяться к встречам и использовать инструменты совместной работы. Такая гибкость гарантирует, что удалённые сотрудники будут продуктивны, будь то дома, в кафе или в командировке.
RingCentral — это не только быстрые коммуникации, но и бесшовное сотрудничество команды через совместные рабочие пространства, обмен файлами и мгновенные сообщения. Это делает RingCentral комплексным решением для удалённых и гибридных команд. Плавная интеграция с такими инструментами продуктивности, как Google Workspace, Microsoft 365 и другими, делает RingCentral ещё более ценным для современных рабочих пространств, облегчая доступ к уже привычным инструментам вашей команды.
Насколько безопасен RingCentral?
Профессионалы RingCentral круглосуточно следят за платформой и оптимизируют её работу, обеспечивая высокий уровень обслуживания с SLA 99,999% времени безотказной работы. RingCentral использует семь уровней безопасности и резервные дата-центры для защиты пользователей и обеспечения высокой доступности. Для эффективной защиты от сбоев, вызванных операционными ошибками, киберугрозами и природными катастрофами, RingCentral дополнительно использует географически распределённые дата-центры и строгие процедуры безопасности.
Кроме того, RingCentral полностью соответствует стандартам HIPAA, GDPR и SOC 2, гарантируя абсолютную защиту конфиденциальных данных. Бизнес может использовать контроль доступа на основе ролей, что позволяет ограничивать и отслеживать доступ в зависимости от потребностей сотрудников. Двухфакторная аутентификация (2FA) обеспечивает дополнительный уровень защиты от несанкционированного входа. Постоянное соответствие современным стандартам безопасности и регулярное совершенствование системы делают безопасность приоритетом для компаний любой отрасли.
Chanty как альтернатива RingCentral
Chanty — это универсальная платформа для командного сотрудничества и общения для бизнеса любого масштаба.
Благодаря интуитивно понятному и лёгкому в использовании интерфейсу, команды повышают продуктивность до 55% — и всё это без высокой цены RingCentral или других конкурентов.
Что делает Chanty особенным? Он объединяет лучшие возможности мессенджеров для команд и инструментов управления проектами в одном непрерывном опыте. Встроенные Teambook и Kanban-доска — настоящее спасение при хаосе задач и дедлайнов, с которыми сталкиваются сотрудники.
Chanty также предлагает функции, которые действительно нужны каждый день:
- Неограниченная история сообщений
- Высококачественные голосовые и видеозвонки
- Звонки на стационарные и мобильные телефоны
- Голосовые сообщения и демонстрация экрана
- Обмен файлами и их хранение
- Встроенный менеджер задач
- Несколько гостевых чатов
- Быстрая и дружелюбная поддержка
Помимо этого, Chanty предлагает десятки интеграций с популярными бизнес-инструментами, делая рабочие процессы максимально плавными. Всё под рукой, буквально в один клик.
Признаемся — мы, конечно, немного предвзяты, но честны: Chanty — один из лучших инструментов для команд, которые хотят экономить время, деньги и силы. Если вы ищете умную и доступную альтернативу RingCentral, Chanty — это то, что нужно.
Итак, наша любимая альтернатива определённо — Chanty. А как насчёт вас?
