Dnes si povíme o jedné z nejvíce diskutovaných společností na internetu 🥁.
Možná jste to už podle názvu tohoto blogu tušili – ale trocha dramatu k tomu taky patří.
Ano, dnes se budeme bavit o RingCentral.
RingCentral je přední cloudová komunikační platforma, která firmám nabízí komplexní sadu nástrojů. Poskytuje neomezené volání, týmové zprávy, vylepšené obchodní SMS, bezplatné podnikové linky a sdílení dokumentů – to vše navrženo tak, aby zlepšilo spolupráci a usnadnilo komunikaci.
RingCentral je dostupný ve Spojených státech a Kanadě a mění způsob, jakým týmy komunikují a spolupracují, díky čemuž se stává nezbytným řešením pro moderní firmy.
V tomto blogu si představíme funkce, ceny, výhody i nevýhody RingCentral a pomůžeme vám pochopit, proč si tato služba dnes získává tolik pozornosti ve světě byznysu.
Nejprve si povězme, jak RingCentral vlastně funguje
RingCentral využívá cloud, aby umožnil jednoduchý přístup k nejmodernějším řešením týmové komunikace.
Takto funguje většina podobných společností, že?
Je tu ale i bonus: když používáte RingCentral, vaše firma získává přístup ke zdrojům RingCentral University, nonstop zákaznickou podporu 24/7 a rozsáhlou databázi znalostí o produktech.
To je fakt skvělé!
Co vlastně RingCentral nabízí?
S organizovanějším přístupem ke komunikaci ve firmě pomáhají VoIP služby RingCentral nahradit tradiční technologie pevné linky. RingCentral VoIP je součástí bezpečné a spolehlivé virtuální telefonní služby, která zároveň využívá cloudové možnosti PBX.
Kromě klasických hlasových hovorů nabízí RingCentral firmám také online schůzky, SMS, skupinové zprávy a pokročilé funkce řízení hovorů. Společnost poskytuje komplexní cloudovou komunikační platformu bez nutnosti drahých kabelů a infrastruktury. Stačí počítače, notebooky nebo mobilní telefony s připojením k internetu.
Konkrétní produkty RingCentral zahrnují:
- RingCentral MVP: zahrnuje služby pro zasílání zpráv, video a telefonování
- RingCentral Video: nabízí bezplatná videokonferenční setkání a zprávy
- Contact Center: zajišťuje příchozí i odchozí komunikaci
Přejděme k funkcím RingCentral
Pojďme se podívat na některé z nejvýznamnějších funkcí, které RingCentral nabízí.
- Cloud PBX
Cloudové PBX je systém postavený na cloudové technologii, který eliminuje potřebu mít na místě PBX hardware pro ukládání a přenos dat přes internet.
Podívejme se, co tato funkce zahrnuje
- Poskytuje seznam jmen zaměstnanců: Hlasové adresáře všech zaměstnanců jsou k dispozici pro samoobslužné volání.
- Admin šablony: Lze vytvořit hromadná nastavení, která se aplikují na více uživatelů najednou.
- Hosting PBX: Požadavek na místní PBX hardware byl odstraněn díky hostované telefonní infrastruktuře.
- Interaktivní hlasová odezva s vícestupňovým IVR: Telefonní menu umožňující interakci pomocí hlasu i klávesnice.
- Záznamy hovorů: Analýza předchozích hovorů a sledování trendů.
- Řízení hovorů
Individuální konfigurace telefonního systému.
- Pravidla pro vyzvednutí hovoru: Možnost nastavit pravidla, která přesměrují hovory na hlavní číslo nebo jiné linky v případě nepřítomnosti.
- Parkování hovoru: Možnost dát hovor do čekání a poté ho vyzvednout z kterékoli linky v systému.
- Upozornění na zprávy: Přijímejte upozornění na hlasové a faxové zprávy pomocí SMS a e-mailu.
- Nahrávání hovorů: Hovory jsou automaticky nahrávány, a to jak příchozí, tak odchozí.
- Filtrace hovorů: Možnost přesměrovat hovory do hlasové schránky nebo zablokovat konkrétní čísla.
- Spolupráce v rámci VoIP systému
Spolupráce s ostatními prostřednictvím cloudového telefonního systému.
- Vizuální konference: Interní videokonferenční funkce.
- Sdílení obrazovky během videa: Uživatelé mohou během videohovorů sdílet své obrazovky s ostatními účastníky.
- Hlasové konference: Zaměstnanci mohou vést hlasové hovory.
- Okamžitá komunikace: Prostřednictvím funkce okamžité zprávy nebo chatu mohou uživatelé komunikovat jeden na jednoho nebo ve skupině.
- Kompatibilní aplikace
Aplikace jsou kompatibilní s mobilními zařízeními.
- iOS
- Android
Výhody
Podle svých potřeb mohou uživatelé VoIP považovat RingCentral za skvělou alternativu. Níže najdete některé z výhod výběru této značky:
Snadné nastavení. RingCentral nabízí průvodcem řízenou konfiguraci, pokud nemáte zkušenosti s nastavením cloudového hlasového řešení přes internet. Podle zákazníků i recenzentů je RingCentral jednou z nejjednodušších VoIP služeb na naučení a správu. Po registraci můžete službu okamžitě začít používat.
Neomezený počet uživatelů. Na rozdíl od některých konkurentů, kteří omezují počet uživatelů, RingCentral umožňuje přidat stovky uživatelů na jeden účet, což umožňuje sdílený přístup pro velké týmy bez nutnosti vytváření více účtů.
Zdarma zdroje pro schůzky. Ne všechny služby vyžadují počáteční nákup. Například RingCentral nabízí neomezené týmové textové zprávy a videohovory zdarma. To je velmi konkurenceschopná výhoda; jiné služby mohou nabízet bezplatné video zprávy, ale s přísnými omezeními, aby přiměly uživatele přejít na prémiový tarif.
Vysoká škálovatelnost. RingCentral může na začátku cílit na malé firmy, ale nabídka jeho služeb je vhodná pro různé podnikatelské aktivity. Platforma roste s vaším podnikem a nabízí možnosti, které podporují rostoucí potřeby.
Přátelský pro práci na dálku. Cloudová řešení RingCentral umožňují týmům zůstat v kontaktu odkudkoliv. Díky kvalitnímu zvuku a videu je platforma ideální pro vzdálené audio a videokonference, což je v dnešním flexibilním pracovním prostředí velmi důležité. Pro firmy s velkým objemem zákaznických interakcí může outsourcing call centra doplnit tyto nástroje pro vzdálenou komunikaci a zajistit tak konzistentní podporu.
Integrace. Zákazníci i spolehlivé recenzní weby pravidelně vyjadřují spokojenost s množstvím integrací, které RingCentral nabízí. Oblíbené firemní aplikace jako Slack, Google Workspace a Salesforce lze snadno propojit s platformou.
Nepřetržitá zákaznická podpora. RingCentral poskytuje nonstop podporu prostřednictvím živého chatu. Pokud je zákazník mimo USA, může také zavolat na číslo specifické pro svou zemi.
Nevýhody
I když používání RingCentral přináší výhody, existují i některé nedostatky, které mohou potenciální klienty přimět k rozvaze, například:
Možné problémy při nastavení. Průvodce nastavením RingCentral je pro začátečníky snadno použitelný, ale technicky zdatnější uživatelé ho často považují za omezený. Týmy s IT nebo pokročilými požadavky mohou považovat proces zavádění za složitý, s méně možnostmi přizpůsobení, než by očekávaly u špičkového řešení.
Smlouvy nemusí splňovat očekávání. Dlouhodobé smlouvy mohou přinést úspory nákladů, ale nejsou vhodné pro každého. Někteří zákazníci tvrdí, že je obtížné se ze smluv s RingCentral dostat, a že je společnost donutila k uzavření dlouhodobých dohod, i když o to nestáli.
Možné problémy s kvalitou hovorů nebo zákaznickou podporou RingCentral. Přestože je RingCentral obecně spolehlivý, některé firmy hlásí občasné výpadky hovorů nebo potíže s určitými telefonními připojeními, zejména při použití starších pevný linkových systémů k volání na čísla RingCentral. Kvalita hovorů je obecně hodnocena vysoko, ale některé problémy s stabilitou hovorů ovlivnily služby v určitých scénářích.
Problémy se zákaznickou podporou RingCentral. RingCentral nabízí podporu přes různé kanály (chat, telefon, správa případů), ale úroveň služby se liší podle plánu. Mnoho uživatelů má pocit, že podpora by mohla být rychlejší a konzistentnější, s delšími čekacími dobami nebo méně efektivním řešením problémů u nižších tarifů. Tato zpětná vazba naznačuje, že firmy vyžadující vyšší úroveň podpory by měly zvážit, zda dostávají službu, kterou potřebují.
Kompatibilita s moderními integracemi. Někteří uživatelé zjišťují, že integrace RingCentral s novějšími nástroji jsou oproti konkurenci omezené. I když RingCentral nabízí nativní integrační možnosti, zpětná vazba ukazuje, že jsou někdy zastaralé nebo méně plynulé, než by se očekávalo, zejména pro organizace využívající novější cloudové nástroje pro spolupráci.
Nakonec se výhody a nevýhody liší podle velikosti firmy, finančních možností a požadavků na služby. Měli byste pečlivě zvážit, jaké funkce od VoIP služby požadujete a zda je RingCentral skutečně nabízí.
Cenové plány RingCentral
RingCentral nyní nabízí tři hlavní podnikové telefonní plány – Core, Advanced a Ultra – za ceny 30, 35 a 45 dolarů za uživatele měsíčně. Všechny plány jsou účtovány měsíčně za každého uživatele a při ročním předplatném lze získat slevy.
Většina služeb RingCentral je dostupná na 14denní zkušební dobu, ale je potřeba se nejprve zaregistrovat a dokončit objednávku. Upozorňujeme, že zkušební verze nezahrnuje SMS. Navíc je zkušební období omezeno na pět uživatelů.
Přehled funkcí v jednotlivých plánech:
- Core (20 USD/měsíčně při ročním předplatném): Zahrnuje neomezené volání v rámci USA a Kanady, firemní nebo bezplatná čísla, bezplatné minuty, hlasové hovory ve vysokém rozlišení, přepis hlasové schránky do textu, týmové zprávy, sdílení dokumentů a funkce pro správu hovorů.
- Advanced (25 USD/měsíčně při ročním předplatném): Přidává videokonference až pro 100 účastníků, neomezené internetové faxování, audio konference a integraci s oblíbenými aplikacemi jako Google Workspace a Microsoft 365. Obsahuje také nahrávání hovorů na vyžádání a pokročilejší možnosti řízení hovorů.
- Ultra (35 USD/měsíčně při ročním předplatném): Rozšiřuje funkce Advanced o podporu videokonferencí až pro 200 účastníků, automatické nahrávání hovorů, jednotné přihlášení (SSO), analýzy v reálném čase, integraci CRM s nástroji jako Salesforce a pokročilé nástroje pro reporting. Ultra také nabízí monitorování stavu zařízení a neomezené úložiště.
Podpora RingCentral pro vzdálené pracovníky
Díky desktopové aplikaci pro Windows a Mac a mobilní aplikaci pro Android a iOS umožňuje RingCentral organizacím podporovat jejich vzdálené zaměstnance. Pomocí těchto nástrojů můžete provozovat systém přátelský k práci na dálku i hybridnímu režimu. Ať už jsou vaši zaměstnanci kdekoli, můžete s nimi pořádat konferenční hovory nebo videokonference. RingCentral umožňuje firmám sdílet obrazovky a důležité dokumenty, aniž by zaměstnanci museli fyzicky navštívit kancelář. Mobilní aplikace je obzvlášť užitečná pro týmy na cestách, protože je udržuje ve spojení i mimo kancelář. Díky intuitivnímu rozhraní RingCentral mohou uživatelé snadno volat, připojovat se ke schůzkám a využívat nástroje pro spolupráci. Taková flexibilita zajišťuje, že vzdálení pracovníci mají vše potřebné k produktivní práci, ať už pracují z domova, z kavárny nebo na služební cestě.
RingCentral není jen o rychlé komunikaci – podporuje také bezproblémovou týmovou spolupráci prostřednictvím sdílených pracovních prostorů, sdílení souborů a zpráv v reálném čase. Díky tomu je RingCentral komplexním řešením pro vzdálené a hybridní týmy. Bezproblémová integrace produktivních nástrojů jako Google Workspace, Microsoft 365 a dalších dělá z RingCentral ještě hodnotnější řešení v době vzdálené práce, protože umožňuje okamžitý přístup k nástrojům, které váš tým už dobře zná.
Jak bezpečný je RingCentral?
RingCentral má profesionály, kteří platformu neustále monitorují a optimalizují, aby zajistili co nejvyšší úroveň služeb s dostupností 99,999 % podle SLA. RingCentral používá sedm vrstev zabezpečení a záložní datová centra, která zaručují ochranu uživatelů a vysokou dostupnost. Pro účinnou ochranu před selháním systému způsobeným provozními chybami, kybernetickou kriminalitou nebo přírodními katastrofami využívá RingCentral také geograficky rozptýlená datová centra a přísné bezpečnostní postupy.
Navíc je RingCentral plně v souladu s normami HIPAA, GDPR a SOC 2, což zajišťuje, že citlivá data zůstávají naprosto bezpečná. Firmy, které mají obavy o bezpečnost, mohou počítat také s řízením přístupu na základě rolí, které umožňuje omezit a sledovat přístup podle potřeb zaměstnanců. Dvoufaktorová autentizace (2FA) poskytuje další úroveň zabezpečení proti neoprávněnému přihlášení a dává tak firmám extra ochrannou vrstvu. RingCentral klade bezpečnost na první místo a díky neustálému sledování nejnovějších bezpečnostních standardů a pravidelnému vylepšování systému je vhodný pro firmy z různých odvětví.
Chanty je alternativou k RingCentral
Budujeme platformu pro týmovou spolupráci a komunikaci pro týmy všech velikostí.
Díky intuitivnímu a snadno použitelnému rozhraní pomáhá zvýšit celkovou produktivitu o 55 %. Nejlepší na Chanty je, že je mnohem levnější než RingCentral a přitom nabízí stejné (a dokonce i některé další) funkce.
Omluvte nás za zaujatost (ale také upřímnost); Chanty je jedním z nejlepších nástrojů pro spolupráci, které jsou dnes k dispozici. Pohledy jako teambook a Kanban board jsou doslova požehnáním vzhledem k množství úkolů a termínů, se kterými zaměstnanci musí pracovat.
Vše na Chanty se zdá být na dosah jednoho kliknutí díky mnoha integracím a plynulému procesu.
Od kvality hlasových a audio hovorů, hlasových zpráv, ukládání souborů, sdílení obrazovky, neomezené vyhledávatelné historie zpráv, integrovaného řízení úkolů až po možnost více konverzací s hosty a specializovanou podporu – vše na Chanty do sebe skvěle zapadá.
Naší oblíbenou alternativou je tedy rozhodně Chanty. A co vy?
