SaaS-стартапы, как и любые другие стартапы, сталкиваются с огромными трудностями на этапе проверки идеи и роста. Поскольку они в значительной степени зависят от технологий, знание и использование новых трендов — необходимое условие для успеха.
Искусственный интеллект (AI) — это одно из направлений, которое SaaS-стартап может внедрить в свою работу, и он уже становится неотъемлемой частью повседневной жизни. Миллионы людей используют AI каждый день, но лишь около 37% из них осознают это.
AI можно встретить во множестве сфер — от фильтров спама в электронной почте до виртуальных домашних помощников. Если у вас iPhone, то, используя Siri, вы взаимодействуете с искусственным интеллектом.
Бизнес всё чаще осознаёт преимущества AI, особенно когда речь идёт о снижении эксплуатационных затрат, экономии времени и повышении эффективности. Это привело к активной интеграции искусственного интеллекта в бизнес-процессы и операции.
Вот некоторые направления, в которых AI уже доказал свою пользу:
- Сотрудничество, например, работа с электронной почтой
- Управление продажами
- Маркетинг
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
AI обладает потенциалом для создания полностью автоматизированного бизнеса. Вот как может выглядеть SaaS-стартап будущего с интеграцией искусственного интеллекта в повседневные процессы, а также как SaaS-компании уже используют AI сегодня.
Как искусственный интеллект может принести пользу вашему SaaS-стартапу в будущем
Главное преимущество искусственного интеллекта заключается в автоматизации задач и услуг. Благодаря этой автоматизации вы экономите значительное количество времени и значительно снижаете затраты бизнеса.
В будущем большинство бизнес-процессов будут полностью интегрированы с AI. Команды будут активно полагаться на системы искусственного интеллекта для управления операциями без постоянного участия человека.
Используя AI, SaaS-стартапы смогут направлять инвестиции на ключевые направления деятельности, сокращая расходы, которые обычно уходят на выполнение рутинных и критически важных операций.
Еще одной ключевой областью, где искусственный интеллект способен оказать значительное влияние, является кибербезопасность. По мере роста SaaS-бизнесов вопросы безопасности данных и конфиденциальности становятся критически важными. AI-решения в сфере безопасности могут обнаруживать необычные паттерны доступа к данным, выявлять потенциальные угрозы до того, как они произойдут, и даже автоматизировать реакции на кибератаки. С учётом роста числа AI-управляемых кибератак, SaaS-компании должны использовать искусственный интеллект для усиления своих систем безопасности.
К сожалению, большинство компаний пока не полностью осознало потенциал AI для своих процессов. Ниже приведены организационные подразделения, которые могут получить значительную выгоду от его внедрения.
Отдел продаж
Статистика показывает, что команды продаж тратят около 80% своего времени на квалификацию потенциальных лидов, тогда как только 20% времени уходит на работу с перспективными клиентами. Это связано с тем, что квалификация лидов требует значительной проверки и исследования, чтобы отличить те, которые могут привести к продаже, от тех, что не принесут результата.
С помощью AI компании могут автоматизировать процесс квалификации, а окончательная проверка лидов проводится искусственным интеллектом. Это освобождает время команды продаж для работы с перспективными клиентами и закрытия сделок, повышая продуктивность отдела.
Например, AI-звонки могут автоматизировать первичный контакт с потенциальными клиентами, квалифицируя их через интеллектуальные разговоры по телефону и освобождая сотрудников продаж для работы с наиболее перспективными лидами. В результате компании смогут увеличить прибыль, так как команды продаж будут концентрироваться на лидерах, прошедших точную квалификацию, что несомненно приведет к росту продаж.
Более того, современные AI-инструменты позволяют персонализировать взаимодействие с клиентами на основе прогнозной аналитики. CRM с AI могут анализировать исторические взаимодействия с клиентами, выявлять закономерности и предлагать рекомендации на основе данных о том, когда и каким образом лучше взаимодействовать с клиентом. Это помогает отделу продаж более эффективно работать с лидами, снижая вероятность бесполезных холодных звонков и повышая коэффициент конверсии.
Маркетинговые команды
Используя виртуальных ассистентов, маркетинговые команды могут собирать точные данные о потребительских трендах и поведении пользователей. Это позволяет им сосредоточиться на предоставлении услуг и продуктов, которые действительно востребованы.
AI помогает маркетологам получать достоверную информацию о том, насколько эффективны их кампании. На основе анализа этих данных команды могут разрабатывать более точные и эффективные маркетинговые стратегии.
Искусственный интеллект способен трансформировать маркетинг, поскольку точные данные напрямую влияют на принимаемые решения. Использование более достоверной информации приводит к лучшим решениям и, как следствие, увеличению прибыли компании.
Еще один способ, которым AI помогает маркетинговым командам, — это создание видео с помощью искусственного интеллекта и генерация историй AI, благодаря которым команды могут создавать эффективные брендовые нарративы за считанные секунды.
AI-персонализация также становится все более популярной в маркетинге. Модели машинного обучения анализируют поведение пользователей и генерируют гиперперсонализированный контент, повышая уровень вовлеченности и коэффициент конверсии. Чат-боты и системы рекомендации контента на базе AI улучшают пользовательский опыт, предоставляя релевантный контент в нужное время, что повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность.
В целом, влияние AI на маркетинг заключается в развитии более эффективных и результативных маркетинговых стратегий.
Клиентская поддержка
AI-чат-боты также, вероятно, произойдут революцию в традиционной клиентской поддержке, где сейчас требуется участие человека для ответа на вопросы и решения проблем клиентов.
Чат-боты значительно снижают затраты на предоставление клиентской поддержки для SaaS-компаний, что традиционно является дорогостоящей операцией для стартапов.
С развитием технологий обработки естественного языка (NLP) AI-чат-боты становятся все более продвинутыми. Современные чат-боты на базе искусственного интеллекта способны обрабатывать сложные запросы, давать персонализированные рекомендации и даже определять настроение клиентов. Стартапы, внедряющие AI-чат-ботов в процессы поддержки, наблюдают рост удовлетворенности клиентов и сокращение времени ответа. Кроме того, многоязычные AI-чат-боты помогают SaaS-компаниям расширять присутствие на глобальных рынках без необходимости иметь крупные команды поддержки.
Как искусственный интеллект может помочь вашему SaaS-стартапу уже сегодня
Искусственный интеллект уже активно используется, и существует множество приложений на базе AI, таких как ChatGPT, а также конструкторов сайтов с AI, которые могут помочь вашему SaaS-стартапу экономить время и деньги в ежедневной работе. Эти приложения направлены на сокращение рутинных задач за счет их автоматизации.
Один из таких инструментов — Bookmark, высоко оцененный AI-конструктор сайтов, который упрощает процесс создания и поддержки корпоративных сайтов. Платформа позволяет компаниям создавать уникальные веб-сайты всего за несколько минут.
Эта технология существенно влияет на бюджет любого SaaS-стартапа. Стоимость создания профессионального бизнес-сайта сокращается практически до нуля, что позволяет стартапам направлять ресурсы на другие аспекты бизнеса.
После создания сайта можно использовать другие AI-инструменты, например Amazon Echo, для виртуальных помощников. Виртуальный ассистент поможет проводить исследования, находить необходимую информацию и принимать более обоснованные бизнес-решения.
В отличие от человеческих ассистентов, виртуальные помощники доступны круглосуточно и способны предоставлять более точную информацию. Кроме того, использование AI гораздо дешевле и надежнее, чем содержание сотрудников с их зарплатами и льготами, которые не всегда доступны.
Менеджеры также могут лучше координировать работу команд, а любая коммуникация легко сохраняется и доступна для последующего просмотра внутри приложения.
Будущее за AI, и компаниям следует уже сегодня внедрять доступные технологии в повседневные процессы. Доказано, что это снижает затраты на ведение бизнеса и одновременно повышает эффективность и результативность операций.
Искусственный интеллект не следует рассматривать как замену человеческим ресурсам, скорее — как систему, которая помогает людям сосредоточиться на задачах, которые нельзя автоматизировать, повышая тем самым их продуктивность.
Для SaaS-стартапов AI уже становится важным фактором при привлечении инвесторов. Венчурные капиталисты все чаще рассматривают SaaS-решения на базе искусственного интеллекта как перспективные инвестиции. Интегрируя AI в свои ключевые продукты, стартапы не только повышают операционную эффективность, но и увеличивают свою привлекательность для инвесторов, ищущих масштабируемые технологические бизнесы.
