Все мы понимаем, что качественная коммуникация крайне важна для крепких отношений как в профессиональной, так и в личной жизни. Общение — это тот самый «клей», который удерживает вместе отношения, семьи и дружбу.
На работе оно может стать решающим фактором, определяющим успех или провал проекта, а порой — и стабильность всего бизнеса.
Кроме того, эффективное общение имеет и финансовую ценность. Согласно ежегодному отчёту Dynamic Signal о состоянии внутренней коммуникации и вовлечённости сотрудников, 52% компаний отметили потерю дохода из-за барьеров в коммуникации.
Единичная проблема в коммуникации, которую кто-то может проигнорировать, способна перерасти в более серьёзные трудности, влияющие на сплочённость команды, эффективность работы и межличностные отношения. Такие вопросы необходимо решать, чтобы повысить продуктивность и создать среду, в которой каждый чувствует себя ценным и вовлечённым.
Среди всех навыков лидерства именно коммуникация, даже важнее управления конфликтами, оказывает наибольшее влияние на работу команды и стимулирует принятие рисков, столь необходимых в современном бизнесе. Организации, которые делают акцент на эффективном общении, чаще имеют довольных сотрудников, вовлечённых клиентов и стабильные финансовые показатели.
Повышение эффективности коммуникации часто ассоциируют с увеличением объёма общения, но на самом деле речь идёт о качестве взаимодействий: выявлении и, по возможности, устранении барьеров, мешающих эффективной коммуникации. В следующих разделах этого блога мы рассмотрим типичные коммуникационные барьеры, причины их возникновения и способы преодоления.
Что такое барьеры в коммуникации?
Коммуникационные барьеры — это препятствия, с которыми сталкиваются люди при попытке эффективно общаться. Это факторы, которые делают межличностное общение неэффективным.
Никто не рождается отличным коммуникатором. Всем нам необходимо овладеть этим навыком, чтобы успешно работать, развивать бизнес и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами.
К счастью, научиться эффективно общаться не так уж сложно. Однако существует несколько типичных ловушек, которые мешают групповому взаимодействию. Я сама неоднократно сталкивалась с ними!
Так что же вызывает эти барьеры? Наиболее распространённые причины включают:
- Различия в стиле общения — у людей свои уникальные способы выражения мыслей, что порой приводит к недопониманию.
- Культурные различия — различные нормы, язык и профессиональный жаргон могут усложнять интерпретацию сообщений.
- Эмоциональные и психологические факторы — стресс, страх или недоверие могут мешать людям ясно выражать свои мысли и внимательно слушать.
- Физические и окружающие факторы — шум, отвлекающие моменты, технические неполадки или разница во временных зонах могут нарушать процесс коммуникации.
Например, руководитель может слишком строго излагать свою точку зрения, что мешает сотруднику выразить свои мысли. Команда также может сталкиваться с трудностями в распределении времени и энергии на задачи из-за разницы во временных зонах.
Кроме того, достижения в области информационно-коммуникационных технологий усиливают взаимозависимость команд. Это позволяет сотрудникам из удалённых регионов работать совместно на больших территориях, что создаёт новые проблемы: неверная интерпретация писем, слишком много сообщений в мессенджерах, на которые у никого нет терпения отвечать устно или эмоционально. Также возможно, что большое количество сообщений, которое мы получаем ежедневно, просто «разрезает» коммуникацию.
Это важно, потому что объясняет, почему даже при добросовестных попытках общаться иногда возникает тупик. Осознав эти барьеры, мы можем начать творчески работать над ними и выстраивать эффективные каналы коммуникации друг с другом.
Примеры барьеров в коммуникации
Далее мы рассмотрим некоторые из самых распространённых барьеров в рабочей коммуникации, способы их выявления и методы устранения.
Несогласованность
Согласованность — это «соответствие в применении чего-либо, обычно необходимое для логики, точности или справедливости». Отсутствие согласованности может серьёзно повлиять на коммуникацию и вызвать у людей чувство разочарования, отчуждения и путаницы — совсем не то, чего вы хотите в своей команде!
Вы или кто-то из ваших коллег даёт противоречивые сообщения? Преднамеренно или случайно вы передаёте разные сообщения разным людям? В таком случае вы сталкиваетесь с барьером коммуникации, известным как несогласованность.
Как с этим справиться
Если вы сами даёте противоречивые сообщения, спросите себя, почему так происходит. Может быть, вы случайно посылаете смешанные сигналы, потому что не уверены в правильном ответе? В таком случае нужно уточнить информацию и убедиться, что вы сами полностью её понимаете.
Страх конфликта — одна из наиболее распространённых причин несогласованной коммуникации на работе. Никому не нравится расстраивать людей, но если вы даёте противоречивую информацию из-за страха обидеть или рассердить кого-то, это проблема.
Чтобы исправить ситуацию, соберите команду и обсудите вопросы лично. Если личная встреча невозможна из-за расстояния или пандемии, проведите конференц-звонок. Искушение отправить письмо может привести к ещё большей путанице. Решение проблем несогласованной коммуникации требует прямого диалога.
Начните с фразы: «Я осознал(а), что давал(а) противоречивые или запутанные сообщения по проекту X и хотел(а) бы внести ясность». Затем изложите простыми словами, что должны понимать все, и ответьте на вопросы команды.
Если несогласованная коммуникация исходит от кого-то другого, не бойтесь обозначить проблему. Это не обязательно должно быть конфликтным разговором. Простой пример: «Я получаю смешанные сигналы: мне сказали X, но Джейн думает Y. Можете, пожалуйста, прояснить?»
Плохие навыки слушания
Большинство из нас лучше умеет говорить, чем слушать. Это человеческая природа. Активное слушание — важный навык, который развивают слишком немногие. Но эффективно слушать других так же важно, как и доносить свою точку зрения.
Если вы или ваш собеседник часто перебиваете, повторяете свои мысли или отвлекаетесь во время разговора, проблему коммуникации можно диагностировать как плохое слушание.
Как с этим справиться
Скорее всего, ваши навыки слушания можно улучшить — у большинства из нас есть такая возможность! Старайтесь практиковать активное слушание. Основные элементы активного слушания включают:
- Полное внимание к говорящему без осуждения.
- Не перебивайте собеседника.
- Отражайте сказанное и уточняйте непонятные моменты.
- Подтвердите понимание, кратко пересказав услышанное.
- Только после этого делитесь своими мыслями и идеями.
Если кто-то другой плохо слушает вас, это может быть крайне неприятно. Если проблема наблюдается у нескольких человек, рассмотрите возможность обучения всей команды с акцентом на активное слушание.
Если проблема касается конкретного человека, обозначьте её ненавязчиво и попросите его/её мнение. Вы можете удивиться: например, человек может хуже воспринимать информацию на слух и предпочитать письменные инструкции, чтобы обработать их в своём темпе. Также возможно, что вы постоянно обращаетесь к нему/ней в неподходящее время.
Разные рабочие стили, способы обучения и потребности в коммуникации могут казаться грубыми со стороны. Проявляйте эмпатию и подходите к коллегам как к партнёрам, а не противникам.
Наконец, если кто-то сознательно игнорирует вас или проявляет неуважение, не бойтесь отстаивать свои права профессионально. Если вас перебивают, спокойно скажите: «Пожалуйста, дайте мне закончить».
Ваши слова говорят одно, а язык тела — другое
Случалось ли вам слышать, как кто-то говорит одно, а его язык тела передаёт прямо противоположное? Это встречается удивительно часто.
Эксперты по коммуникациям считают, что язык тела отвечает примерно за 55% впечатления, которое мы производим при общении:
Другими словами, то, что вы не говорите словами, не менее важно, чем то, что вы говорите. Ваши слова могут передавать положительное или нейтральное сообщение, но если язык тела выражает раздражение, гнев или недовольство, именно это воспринимает собеседник.
Как с этим справиться
Говорите то, что имеете в виду! Я не предлагаю выпускать все мысли наружу без фильтра. Но будьте максимально честны, оставаясь профессиональными и вежливыми.
Обращайте внимание на язык тела — многие из нас по привычке принимают закрытые позы, например скрещивают руки. При общении следуйте этим простым рекомендациям:
- Разверните тело в сторону собеседника
- Устанавливайте зрительный контакт
- Улыбайтесь, когда это уместно; избегайте негативных выражений лица, таких как нахмуренные брови
- Не скрещивайте руки
- Сидите или стойте прямо
- Не играйте с волосами, украшениями или одеждой — это создаёт впечатление нервозности
Иногда трудно понять человека, если его язык тела не соответствует словам. Это не обязательно значит, что он пытается вас обмануть или его слова ложны. Противоречивый язык тела может просто говорить о том, что у человека плохой день — и это может быть не связано с вами или разговором.
Но можно уточнить! Если язык тела и слова не совпадают, имеет смысл глубже разобраться. Скажите что-то вроде: «Вы говорите X, но ваша мимика показывает Y. Есть ли у вас какие-то переживания? Я хотел(а) бы их услышать и, если возможно, помочь их разрешить». Сохраняйте поддерживающий тон и открытый язык тела.
Чрезмерное использование профессионального жаргона
Я работаю в сфере электронной коммерции, которая известна своим жаргоном. Но те, кто не связан с этой отраслью, могут не понимать разницу между API (интерфейс программирования приложений) и CRO (оптимизация конверсии) — и почему они должны?
Многие компании и отрасли используют термины, аббревиатуры и сокращения, с которыми новым сотрудникам и внешним партнерам бывает трудно разобраться. Чрезмерное использование жаргона снижает качество коммуникации и жертвует ясностью ради модных словечек.
Как с этим справиться
Старайтесь минимизировать жаргон в своей речи. Его допустимо использовать только тогда, когда вы уверены, что все участники разговора понимают термины одинаково. Но в общении с новыми сотрудниками и людьми вне компании лучше избегать жаргона. Использование непонятных слов заставляет людей чувствовать себя отчуждёнными и теряет их внимание.
Попробуйте создать культуру общения без жаргона в вашей компании. Поощряйте использование простого языка и избегайте бесконечных аббревиатур и сокращений. Личный пример — один из самых эффективных способов: уменьшайте использование собственного жаргона. Точный язык и прямая коммуникация облегчают жизнь всем.
Подсознательные предубеждения
Мы все делаем быстрые суждения о людях, основываясь на реальных или предполагаемых характеристиках, таких как пол, раса, культура или происхождение. Большинство из нас не делают этого намеренно, но культурные стереотипы о людях из определённых групп оказывают сильное влияние. Предположения о других, сделанные без осознания, называются подсознательными предубеждениями.
Подсознательные предубеждения доказанно влияют на современный рабочий процесс на всех уровнях: найм, удержание сотрудников, управление результативностью и продвижение по службе. Диагностировать такие предубеждения у себя бывает непросто. Тесты Harvard Implicit Bias могут стать откровением и показать предубеждения, о которых вы даже не подозревали.
Как с этим справиться
Мы все можем сделать больше для преодоления подсознательных предубеждений. Многие компании включают тренинги по равенству, разнообразию и инклюзии в процесс адаптации сотрудников. Вы можете добавить модуль о подсознательных предубеждениях в этот курс или организовать обучение для всей команды. Это непростая тема для обсуждения, но осознание её существования — первый шаг к минимизации влияния.
Помните: не корите себя за наличие подсознательных предубеждений. У большинства из нас они есть! Осознав их, вы сможете критически оценивать своё поведение и работать над их устранением.
Преодоление барьеров в коммуникации для улучшения командной работы
Мы все понимаем, насколько важна коммуникация на рабочем месте, но мало кто знает, как преодолеть препятствия в общении или эффективно развивать свои навыки коммуникации.
Поразительно, как часто в командах возникают одни и те же проблемы с коммуникацией. Если вы узнаёте свою команду в каких-либо из описанных выше ситуаций, не отчаивайтесь! С терпением и усилиями каждый сможет стать лучшим коммуникатором. А эффективная коммуникация ведёт к более крепкой командной работе, большей сплочённости и, в конечном итоге, к успешной компании.
Ниже приведены практические шаги, которые помогут улучшить коммуникацию, когда вы знаете о наиболее распространённых барьерах:
- Создавайте открытое и доверительное окружение – Поощряйте участников команды делиться мнениями, идеями и проблемами без страха осуждения. Когда люди чувствуют себя в безопасности, сотрудничество становится более эффективным и удовлетворяющим.
- Инвестируйте в обучение коммуникации – Регулярные мастер-классы по активному слушанию, управлению конфликтами и ролевые игры помогают развивать командные навыки. Практика важна не только для освоения техник, но и для формирования сплочённой, коммуникативной группы.
- Структурируйте обсуждения на встречах – Устанавливайте основные принципы для каждой беседы. Убедитесь, что все участники могут вносить свои идеи, а вклад каждого ценится и признаётся. Чёткая структура помогает уменьшить недопонимания и не позволяет кому-либо чувствовать себя исключённым.
- Поощряйте активное слушание – Внимательно слушайте, резюмируйте сказанное другими и задавайте уточняющие вопросы. Это значительно снижает риск недопонимания. Побуждайте команду полностью сосредотачиваться на спикере перед ответом.
- Следите за ясностью и тоном – Используйте простой и понятный язык. Избегайте жаргона, чрезмерных аббревиатур и двусмысленных выражений, которые могут сбить коллег с толку. Сочетайте чёткие слова с позитивной языковой и невербальной поддержкой.
- Предоставляйте своевременную обратную связь – Давайте конструктивные и конкретные комментарии для немедленного исправления недопониманий. Это предотвращает эскалацию мелких проблем и помогает закрепить привычку эффективного общения.
Помните, что улучшение коммуникации для повышения командной работы не даёт мгновенного эффекта. Это процесс, требующий терпения и вовлечённости каждого члена команды. Но при открытых каналах общения и желании сотрудничать границы для успеха просто не существуют.
Add comment