Безопасные HIPAA-мессенджеры для команд в сфере здравоохранения

«Это сообщение действительно было безопасным?»

Этот вопрос должен задавать себе каждый специалист в сфере здравоохранения. Быстрое сообщение с результатами анализов или обновлением по пациенту может казаться рутинным, но оно всё равно содержит защищённую медицинскую информацию (PHI), а HIPAA требует её конфиденциальности. Согласно данным HIPAA Journal за 2024 год, защищённая медицинская информация 276 775 457 человек была скомпрометирована или украдена. В среднем это 758 288 записей в день — наглядное напоминание о том, что даже случайное сообщение может иметь серьёзные последствия. Этот риск не теоретический: он усиливается именно теми инструментами коммуникации, которыми многие профессионалы пользуются каждый день.

Многие современные чаты, такие как Slack, с их привычным и удобным интерфейсом — подобно WhatsApp и другим повседневным мессенджерам — могут невольно поощрять непринуждённое общение, заставляя расслабиться. В медицинской среде такое удобство может легко заставить забыть, что передаваемая информация является чувствительной PHI — как будто вы случайно услышали разговор у медсестринской или в кабинете врача во время обсуждения планов лечения. Это простая ошибка, но с потенциально серьёзными последствиями.

Именно поэтому безопасная коммуникация в здравоохранении должна быть основой современной медицинской практики. Каждое сообщение должно быть зашифровано, каждый файл защищён, а доступ строго контролируем. Мессенджеры с поддержкой HIPAA созданы для решения этой задачи, обеспечивая безопасность конфиденциальной информации и при этом позволяя команде оставаться на связи и соответствовать требованиям.

В отличие от обычных чатов, некоторые платформы разрабатываются специально для здравоохранения и бионаук, но Chanty подходит немного иначе. Хотя он не создан исключительно для медицины, Chanty с самого начала полностью соответствует требованиям HIPAA. Он объединяет безопасный чат с управлением задачами, объявлениями для всей компании и административным контролем, предоставляя медицинским командам единое интуитивное рабочее пространство, где коммуникации, рабочие процессы и соблюдение норм объединены в одном месте.

Дело не только в скорости — речь идёт о безопасности на каждом этапе. С двухфакторной аутентификацией, полной шифровкой данных и опциональным размещением на собственных серверах Chanty делает безопасную коммуникацию в здравоохранении практичной и надёжной. Хотите узнать, как это работает для вашей команды? Chanty уже помогает медицинским организациям безопасно и эффективно сотрудничать.

Будь вы поставщиком медицинских услуг, администратором или частью команды клинических операций, использование мессенджера с поддержкой HIPAA — это не просто разумный шаг, а необходимость. Давайте рассмотрим, как работают эти инструменты, на что обращать внимание и почему правильный выбор сегодня важнее, чем когда-либо.

14 лучших безопасных HIPAA-мессенджеров

• Chanty — для HIPAA-совместимого сотрудничества с управлением задачами и административным контролем
• Klara — для зашифрованных сообщений пациентам и планирования приёмов
• MessageDesk — для безопасных SMS-разговоров с пациентами
• TigerConnect — для командного обмена сообщениями в реальном времени и сотрудничества в соответствии с HIPAA
• HelloHealth — для приватного общения с пациентами и вовлечения
• Rocket.Chat — для открытого исходного кода и командного обмена сообщениями, готового к HIPAA
• Notifyd — для внутренних уведомлений в здравоохранении и приватного общения команд
• Brosix — для зашифрованных командных чатов по приватным сетям
• OnPage — для срочных оповещений и критических сообщений в медицинской среде
• Blaze — для создания HIPAA-дружественных коммуникационных приложений без программирования
• Solutionreach — для связи с пациентами, напоминаний и соблюдения нормативов
• OhMD — для обмена сообщениями и видеозвонков с пациентами и клиническим персоналом
• Updox — для HIPAA-совместимых форм, сообщений и телемедицины
• Doxy.me — для приватных видеовизитов с пациентами с полным соблюдением требований HIPAA

Почему обычные мессенджеры не подходят для здравоохранения

В современном мире, где переписка стала самым распространённым способом общения, мы должны постоянно быть настороже. Дело уже не только в том, кому мы отправляем сообщение, но и через какие каналы передаём чувствительную информацию — каналы, которые могут быть атакованы или скомпрометированы в любой момент.

Особенно важно быть внимательными именно в сфере здравоохранения. Здесь каждое сообщение может буквально стоить жизни, повлечь юридические последствия… или и то, и другое одновременно.

Мы привыкли к удобству. С современными смартфонами всё находится под рукой. Пара нажатий — и вы получаете результаты анализов, связываетесь с коллегой на другом конце страны или проверяете обновления по пациенту на ходу. Естественно, в клинической среде персонал хочет сохранить это удобство и продолжать использовать личные устройства, не таская с собой дополнительный рабочий телефон или планшет.

Но вот в чём проблема: почти 80% медицинских специалистов используют личные устройства без должных процедур входа и выхода из систем. Это создаёт лазейки для нарушений безопасности, утечек данных и потенциальных нарушений HIPAA. То же стремление к удобству снова возвращает людей к стандартным мессенджерам вроде WhatsApp или iMessage.

И здесь возникает главный вопрос: подходят ли эти приложения для обмена данными о пациентах?
Ответ однозначен: нет. Несмотря на кажущуюся безобидность для повседневного общения, когда речь идёт о защищённой медицинской информации (PHI), они не соответствуют стандартам безопасности и соблюдения нормативов.

Вот почему:

• Файлы не исчезают после завершения чата. Результаты анализов или изображения рентгена, которые вы отправляете, могут остаться в галерее телефона или быть сохранены в личном облачном хранилище.
• Отсутствие строгого контроля доступа. Если телефон разблокирован или используется несколькими людьми, конфиденциальные данные о пациентах могут быть легко скомпрометированы.
• Нет гарантированного аудита. В отличие от специализированных медицинских инструментов, обычные мессенджеры не отслеживают, кто и когда получил доступ к информации — а это критично для соблюдения нормативов.
• Отсутствие BAA. Без соглашения о деловом партнёрстве (Business Associate Agreement) передача PHI через обычное приложение автоматически создаёт риск несоблюдения требований HIPAA.

Таким образом, хотя использование обычных мессенджеров кажется быстрым и привычным, они легко могут стать самым слабым звеном, подвергая вашу клинику и вас самим риску штрафов и судебных исков. Системы безопасной коммуникации для больниц сокращают эти риски, сохраняя клинические чаты, файлы и аудиторские следы в контролируемой и соответствующей требованиям среде.

Почему здравоохранению и бионаукам нужны HIPAA-совместимые мессенджеры

Именно поэтому существуют решения для безопасного обмена сообщениями с пациентами и HIPAA-совместимые платформы для чата. В отличие от обычных мессенджеров, они разработаны для медицинского использования и строятся по строгим протоколам, таким как HIPAA и GDPR. Оба подхода ориентированы на конфиденциальность, но отличаются по области применения и способу соблюдения требований:

• HIPAA — американский стандарт, обязательный для всех медицинских организаций, сосредоточенный на защите PHI с помощью строгой конфиденциальности, контроля доступа и отчётности по соблюдению норм.
• GDPR — европейское регулирование, охватывающее все типы персональных данных, с акцентом на согласие, прозрачность и права человека.

На практике:

• Для клиники в Париже соблюдение GDPR может быть достаточным.
• Для больницы в Нью-Йорке HIPAA-совместимый обмен сообщениями обязателен.
• Для практик вроде терапевтических сессий решения, обеспечивающие HIPAA-совместимые сообщения для терапевтов, гарантируют сохранение конфиденциальности.
• В более крупном масштабе специализированные медицинские мессенджеры позволяют командам сочетать удобство с безопасностью, сохраняя коммуникацию безопасной и законной и избегая штрафов или судебных исков.

Короче говоря, инструменты потребительского уровня могут казаться простыми, но они не предназначены для реальной работы в современном здравоохранении. Только безопасные решения, готовые к соблюдению нормативов, способны сочетать ежедневное удобство для персонала с требованиями соответствия для организаций.

Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание в HIPAA-совместимом мессенджере

Выбор правильной HIPAA-совместимой системы обмена сообщениями может показаться сложной задачей. А учитывая, что только в 2024 году было скомпрометировано около 85 миллионов медицинских записей, ставки никогда не были выше. Небезопасная коммуникация — это не просто неудобство; она может привести к серьёзным проблемам с соблюдением норм и поставить под угрозу данные пациентов. Вам нужно приложение, которое не только защищает конфиденциальную информацию, но и эффективно поддерживает рабочий процесс вашей команды.

Ниже приведены основные функции, на которые стоит обратить внимание в безопасном программном обеспечении для обмена сообщениями с пациентами:

1. Сквозное шифрование

Представьте шифрование как вашего цифрового телохранителя. Сквозное шифрование означает, что читать сообщение могут только отправитель и получатель — никто другой, даже хакеры или поставщик сервиса. Это обязательное требование для любого HIPAA-совместимого чата. Без него информация о пациентах фактически не защищена, независимо от того, что обещает приложение.

2. Аудиторские журналы

Задумывались ли вы когда-нибудь, кто видел сообщение и когда? Аудиторские журналы дают эту возможность. Они отслеживают, кто отправил, открыл или удалил сообщения, чтобы ваша команда несла ответственность за свои действия. В здравоохранении это критически важно — такие журналы позволяют проводить аудиты и гарантируют разрешение спорных ситуаций, предоставляя полный доступ к истории коммуникаций.

3. Безопасная передача файлов

Вы не просто переписываетесь текстом. Обмен конфиденциальными отчётами — от результатов анализов до медицинских изображений — требует того же уровня безопасности. Хорошее приложение защищает эти документы как при передаче, так и при хранении, чтобы чувствительные данные пациентов не были скомпрометированы. С правильным HIPAA-совместимым решением обмен файлами становится лёгким и безопасным.

4. Контроль доступа

Не всем нужно читать все сообщения. Контроль доступа позволяет ограничить, кто видит конфиденциальную информацию, по роли или по команде. Будь то административный персонал или сотрудники отделений, только авторизованные пользователи получают доступ. Это минимизирует риски и сохраняет данные пациентов в безопасности внутри организации.

5. Срок действия сообщений

Ещё одна защита — автоматическое удаление сообщений. Сообщения с истёкшим сроком действия удаляются автоматически через установленное время, уменьшая вероятность того, что конфиденциальная информация останется навсегда. Это мягкая кнопка самоуничтожения — меньше театральности, больше безопасности данных.

6. Синхронизация на нескольких устройствах

Команды медиков постоянно в движении. Синхронизация на нескольких устройствах позволяет сотрудникам безопасно просматривать сообщения на ноутбуках, планшетах или смартфонах. Гибкость не должна идти в ущерб безопасности — все устройства должны быть зашифрованы и защищены, чтобы информация о пациентах оставалась конфиденциальной везде.

7. Удобный интерфейс

Если вашим сотрудникам сложно использовать приложение, соблюдение норм пострадает. HIPAA-совместимое приложение должно сочетать передовую защиту с удобством использования. От администраторов до клиницистов — приложение должно быть достаточно простым, чтобы все сотрудники могли безопасно общаться без разочарований и задержек.

Подробное сравнение мобильных и онлайн-мессенджеров

Теперь, когда мы рассмотрели обязательные функции для HIPAA-совместимого мессенджера, пришло время изучить некоторые из лучших доступных вариантов. На рынке так много приложений, что выбор подходящего может казаться головоломкой. Но не переживайте — мы сделали основную работу за вас. Ниже приведён список проверенных альтернатив Slack с поддержкой HIPAA, включающих все необходимые функции для соблюдения норм и эффективной работы. Независимо от того, управляете ли вы медицинской практикой или командой, работающей с конфиденциальной информацией, эти приложения обеспечат безопасную и удобную коммуникацию.

Давайте углубимся в лучшие варианты HIPAA-совместимого обмена текстовыми сообщениями:

Chanty

Chanty — надёжная и универсальная платформа для коммуникации, созданная для специалистов здравоохранения и команд в области бионаук. Независимо от того, управляете ли вы активным отделением больницы, координируете уход в частной практике или обеспечиваете взаимодействие между командами, Chanty делает коммуникацию простой, соответствующей требованиям и надёжной.

Как HIPAA-совместимое приложение для обмена сообщениями — поддерживающее также стандарты GDPR и DLP — Chanty обеспечивает безопасную коммуникацию и помогает командам снижать трения и сосредоточиться на уходе за пациентами. От обмена сообщениями в реальном времени до объявлений для всей компании и координации задач — всё хранится в одном месте и защищено по умолчанию.

Вы можете использовать Chanty как централизованную платформу для безопасной коммуникации в больнице, поддерживая кросс-функциональные команды, административный персонал и клиницистов, которым важны ясность и скорость.

Что вы получаете:

• Приватный и безопасный чат со сквозным шифрованием и контролем доступа — полностью HIPAA-совместимый.
• Объявления для всей компании для отправки неизменяемых уведомлений без возможности ответа, которые видят все без отвлечений.
• Пользовательские права доступа для контроля видимости конфиденциальных файлов и переписок.
• Поддержка мобильных устройств и десктопов для безопасного доступа из разных локаций и смен.
• Безопасный обмен файлами для результатов анализов, снимков и планов ухода — доступ только для нужных людей.
• Ограничение доступа по IP в рамках бизнес-плана для работы только в доверенных клинических сетях.
• Встроенное управление задачами с визуальной Канбан-доской для отслеживания критических рабочих процессов.
• Простая интеграция с инструментами планирования, хранилищами файлов и сторонними платформами.

Преимущества:

• Чистый, интуитивный интерфейс, удобный для врачей, медсестёр, административного персонала и IT-команд.
• Полная поддержка HIPAA, GDPR и DLP без необходимости дополнительной настройки.
• Разработан для безопасного обмена сообщениями с пациентами и внутреннего сотрудничества.
• Координация в реальном времени между сменами, отделениями и удалёнными локациями.
• Экономичное и масштабируемое решение — подходит как для небольших команд, так и для многопрофильных медицинских организаций.

Недостатки:

• Нет нативной интеграции с системами EHR/EMR.
• Не предназначен для ведения клинической документации или работы с медицинскими записями пациентов напрямую.
• Нет отдельного модуля телемедицины, хотя доступны видеозвонки.

Chanty постоянно развивается вместе с потребностями медицинских команд. Мы открыты к отзывам, возможностям интеграции и практическим рекомендациям — потому что хорошие инструменты должны адаптироваться к людям, которые ими пользуются.

Цены:

• Бесплатный план для небольших команд — включает основные функции обмена сообщениями, ограниченные интеграции и командное сотрудничество.
• Бизнес-план: $3 за пользователя/мес. (при ежегодной оплате) — включает админ-контроль, расширенные функции безопасности и полный функционал.
• План Enterprise: индивидуальные условия для крупных организаций с особыми требованиями к соблюдению норм или инфраструктуре.

Klara

Платформа Klara создана, чтобы помочь специалистам здравоохранения улучшить коммуникацию с пациентами. От планирования приёмов до последующего наблюдения за лечением — Klara хранит всё в одном безопасном и HIPAA-совместимом месте, идеально подходящем для загруженной медицинской практики.

Что вы можете делать:

• Безопасно отправлять сообщения пациентам и медицинскому персоналу, зная, что всё зашифровано для защиты конфиденциальной медицинской информации.
• Отправлять уведомления в реальном времени о переносе или отмене приёмов, а также любые экстренные уведомления.
• Автоматизировать напоминания и последующие сообщения пациентам, экономя время персонала на рутинных коммуникациях.
• Безопасно делиться медицинскими записями, результатами анализов и другими конфиденциальными файлами с пациентами или коллегами.
• Легко интегрировать Klara с текущей системой EHR, чтобы не приходилось переключаться между системами.

Преимущества:

• Интуитивно понятная платформа — не придётся тратить часы на освоение. Построена с учётом требований HIPAA, поэтому вы можете быть уверены в безопасности данных пациентов.
• Интеграция с медицинскими системами упрощает рабочие процессы.

Недостатки:

• Некоторые расширенные функции требуют поддержки при настройке.
• Бесплатная версия отсутствует.

Цены:

Стоимость Klara начинается от $250 в месяц за одного провайдера, включая безопасные сообщения, взаимодействие с пациентами и функции телемедицины. Также доступны индивидуальные планы для крупных организаций с дополнительными потребностями.

MessageDesk

MessageDesk — это HIPAA-совместимая альтернатива Slack, разработанная для медицинских учреждений. От планирования приёмов до напоминаний, MessageDesk позволяет организациям здравоохранения легко и безопасно взаимодействовать с пациентами и сотрудниками.

Что вы можете делать:

• Отправлять зашифрованные текстовые сообщения пациентам и персоналу без риска утечки конфиденциальной информации.
• Автоматизировать напоминания о приёмах, чтобы пациенты не пропускали визиты, а вам не приходилось следить за этим вручную.
• Безопасно и быстро делиться результатами анализов и медицинскими документами с пациентами, сохраняя конфиденциальность информации.
• Получать уведомления в реальном времени о приёмах или срочных обновлениях, чтобы быть в курсе событий.
• Управлять коммуникациями с пациентами с одной платформы и избегать использования нескольких инструментов одновременно.

Преимущества:

• Высокий уровень безопасности с соблюдением HIPAA и сквозным шифрованием.
• Уведомления в реальном времени о важных событиях.
• Автоматизация экономит время, сокращая ручную работу по отправке сообщений.

Недостатки:

• Некоторым пользователям система кажется менее настраиваемой.
• Стоимость для крупных организаций выше.

Цены:

• Starter-план — $14 за пользователя в месяц, включает базовые функции обмена сообщениями.
• Pro-план — $29 за пользователя в месяц, предлагает расширенные функции, включая автоматизацию и интеграции.

TigerConnect

TigerConnect предлагает комплекс коммуникационных решений для здравоохранения, учитывающих безопасность и простоту интеграции. Платформа создана для того, чтобы специалисты могли сотрудничать без компромиссов — от обмена текстовыми сообщениями до видеозвонков.

Что вы можете делать:

• Отправлять и получать зашифрованные сообщения. Каждое сообщение защищено и соответствует требованиям HIPAA.
• Совершать защищённые голосовые и видеозвонки с персоналом или пациентами в любой точке.
• Отправлять срочные сообщения с уведомлениями в реальном времени, позволяя команде действовать быстрее в критических ситуациях.
• Бесшовно интегрироваться с существующими системами здравоохранения, такими как EHR или другое управляющее ПО.
• Использовать аналитику для отслеживания объёма сообщений и эффективности коммуникации внутри организации.

Преимущества:

• Надёжная безопасность: облачные интеграции.
• Многофункциональный коммуникатор: от текстовых сообщений до видеозвонков.
• Улучшает командное взаимодействие, оптимизируя рабочие процессы.

Недостатки:

• Расширенные функции могут потребовать дополнительного обучения.
• Может быть дорогим для небольших медицинских практик.

Цены:

TigerConnect предлагает индивидуальные планы ценообразования в зависимости от объёма использования и размера команды.

HelloHealth

HelloHealth — платформа для коммуникации с пациентами с поддержкой HIPAA-совместимых текстовых сообщений. HelloHealth ставит отношения с пациентами в центр медицинской практики, обеспечивая безопасность и организацию всех коммуникаций.

Что вы можете делать:

• Отправлять безопасные зашифрованные сообщения пациентам для напоминаний о приёмах, результатов анализов и общей коммуникации.
• Автоматизировать взаимодействие с пациентами, чтобы персонал экономил время, а пациенты не пропускали важную информацию.
• Безопасно обмениваться медицинскими записями, результатами лабораторных исследований и формами пациентов.
• Получать уведомления в реальном времени, чтобы пациенты были в курсе срочной медицинской информации, изменений расписания или вопросов здоровья.
• HelloHealth упрощает рабочие процессы благодаря интеграции с существующими системами управления практикой.

Преимущества:

• Простое и понятное решение для малых и средних медицинских практик.
• Зашифрованные сообщения сохраняют конфиденциальность данных пациентов и соответствуют HIPAA.
• Инструменты автоматизации экономят время и предотвращают выгорание персонала.

Недостатки:

• Может не обеспечивать весь функционал, необходимый для крупных практик.
• Интеграции с внешними сервисами могут быть более разнообразными.

Цены:

HelloHealth предлагает настраиваемые планы для медицинских практик. План Telehealth стоит $49 в месяц и включает HIPAA-совместимую телемедицину, заметки по визитам, электронные рецепты и портал для пациентов. Стандартный план включает EHR, инструменты управления практикой и опциональные услуги телемедицины. Стоимость Стандартного плана зависит от потребностей практики, что делает его индивидуально адаптированным решением для специалистов здравоохранения.

RocketChat

Rocket.Chat — это open-source платформа для командного взаимодействия, которую можно использовать с соблюдением требований HIPAA. Она идеально подходит для медицинских команд, ищущих настраиваемое решение, которое улучшает коммуникацию, не снижая уровень безопасности и конфиденциальности.

Что вы можете делать:

• Обмениваться зашифрованными сообщениями между коллегами, сохраняя конфиденциальность всей чувствительной информации.
• Создавать рабочие пространства и каналы для организации команд по отделам или проектам.
• Проводить безопасные видеозвонки и обмен файлами, не нарушая конфиденциальность пациентов.
• Централизовать коммуникации, интегрируя Rocket.Chat с существующим медицинским ПО для оптимизации рабочих процессов.
• Отслеживать активность с помощью детальной аналитики, проверяя эффективность коммуникаций при соблюдении HIPAA.

Преимущества:

• Open-source решение, которое можно настроить под свои нужды.
• Надёжные функции безопасности, включая сквозное шифрование.
• Гибкость и масштабируемость, удобная для больших медицинских команд.

Недостатки:

• Требует технической настройки и управления по сравнению с готовыми решениями.
• Ограниченная поддержка для self-hosted версий.

Цены:

Rocket Chat доступен как в бесплатной, так и в платной версиях. Профессиональный план начинается от $7 за пользователя в месяц и предлагает расширенные возможности, такие как многоканальная коммуникация, аналитика и интеграции для предприятий. Премиум-план стоит $35 за пользователя в месяц и включает усиленную защиту данных и выделенную поддержку.

Notifyd

Notifyd — HIPAA-совместимый сервис обмена сообщениями для улучшения коммуникации с пациентами. С помощью мгновенных уведомлений и текстовых сообщений Notifyd обеспечивает, что ни одно критическое сообщение или обновление о пациенте не будет пропущено.

Что вы можете делать:

• Отправлять зашифрованные сообщения пациентам и персоналу, соблюдая HIPAA.
• Автоматизировать напоминания и уведомления о приёмах, снижая пропуски и экономя время персонала.
• Получать мгновенные уведомления о срочных изменениях состояния пациента, чтобы команда могла быстро реагировать.
• Безопасно обмениваться файлами и конфиденциальными документами с пациентами или коллегами.
• Аналитика помогает оценить эффективность сообщений и вовлечённость нужной аудитории.

Преимущества:

• Сообщения в реальном времени держат команду в курсе и позволяют быстро реагировать.
• Полностью HIPAA-совместимо для защиты данных пациентов.
• Простая настройка и удобный интерфейс.

Недостатки:

• Ограниченные возможности настройки.
• Могут быть менее подходящими для крупных организаций с более сложными потребностями.

Цены:

Бесплатная пробная версия доступна для ознакомления с функциями. Платные планы начинаются от $500 за филиал в месяц или $5,400 за филиал в год (экономия 10%). План включает неограниченное количество пользователей, уведомления и HIPAA-интеграцию с EMR/EHR.

Brosix

Brosix — платформа для конфиденциального взаимодействия, разработанная для медицинских команд, с HIPAA-совместимыми сообщениями и управлением задачами для оптимизации рабочих процессов.

Что вы можете делать:

• Безопасно общаться внутри команды, обеспечивая конфиденциальность пациентов.
• Обмениваться чувствительными документами и изображениями в защищённой среде.
• Проводить удалённые встречи с соблюдением правил конфиденциальности.
• Назначать задачи и отслеживать прогресс для улучшения рабочих процессов.
• Контролировать уровни доступа в зависимости от роли сотрудников.

Преимущества:

• HIPAA-совместимые сообщения для защиты командной коммуникации.
• Управление задачами повышает эффективность работы команды.
• Безопасный обмен документами сохраняет конфиденциальность пациентов.

Недостатки:

• Более подходит для больших команд с комплексными коммуникационными потребностями.
• Может быть избыточным для малых практик, сосредоточенных на коммуникации с пациентами.

Цены:

Brosix предлагает три тарифных плана. План Startup бесплатный для до 3 пользователей, с базовыми функциями, такими как приватные командные сети и текстовый чат. План Business стоит $4 за пользователя в месяц (или $5 при помесячной оплате) и добавляет функции видеочата, демонстрации экрана и чат-комнат. План Premium стоит $6 за пользователя в месяц (или $8 при помесячной оплате) и предлагает расширенные функции управления, несколько администраторов и повышенную безопасность.

OnPage

OnPage — платформа для критических уведомлений и эскалации, созданная для медицинских команд, которым нужны мгновенные уведомления о срочных событиях. Независимо от того, речь идёт о скорой помощи в больнице или об оказании неотложной помощи, OnPage гарантирует, что критические оповещения сразу достигают нужного персонала.

Что вы можете делать:

• Получать уведомления о критических ситуациях в реальном времени, чтобы быть в курсе срочных событий.
• Настраивать протоколы эскалации для срочных сообщений.
• Получать аудио-оповещения, которые нельзя пропустить, для немедленного реагирования.
• Интегрировать OnPage с существующими рабочими процессами и системами.
• Использовать удобный интерфейс мобильного приложения для управления коммуникацией.

Преимущества:

• Уведомления и аудио-оповещения в реальном времени гарантируют, что ни одно сообщение не будет пропущено.
• Бесшовная работа с существующими рабочими процессами и системами здравоохранения.
• Идеально для напряжённых условий, таких как отделения экстренной помощи и неотложная медицина.

Недостатки:

• Может быть слишком функционально насыщенной для практик с малым количеством срочных случаев.
• Более высокие тарифы за дополнительные функции могут быть избыточны для малых команд.

Цены:

OnPage предлагает несколько тарифных планов от $13,99 до $28,99 за пользователя в месяц, в зависимости от выбранных функций. Также доступна бесплатная пробная версия для оценки сервиса перед покупкой.

Blaze

Blaze — решение для коммуникации в сфере здравоохранения с соблюдением HIPAA, которое позволяет создавать кастомные приложения без написания кода. От защищённых сообщений до автоматических напоминаний — Blaze упрощает коммуникацию с пациентами и управление рабочими процессами.

Что вы можете делать:

• Создавать индивидуальное приложение для медицинских сообщений, адаптированное под ваши нужды, без программирования.
• Обеспечивать соблюдение HIPAA с помощью встроенных функций безопасности.
• Настраивать безопасный обмен сообщениями между сотрудниками и упрощать коммуникацию.
• Автоматизировать планирование приёмов пациентов, напоминания и контроль посещений.
• Интегрировать Blaze с существующими системами здравоохранения и базами данных.
• Отслеживать доступ к данным пациентов автоматически через встроенные журналы безопасности.

Преимущества:

• Возможность создания настраиваемого приложения без участия разработчиков.
• Встроенная поддержка HIPAA и высокий уровень безопасности.
• Автоматизация планирования приёмов и последующих действий экономит время.
• Простая интеграция с существующими системами.

Недостатки:

• Требуется время на обучение для создания кастомных приложений.
• Стоимость может быть выше для организаций с комплексными требованиями.

Цены:

Blaze предлагает два тарифных плана. Internal Plan стоит $500 в месяц и включает неограниченное количество внутренних пользователей, приложений, хранение данных, синхронизацию с нескольких источников, высокий уровень безопасности и ролевые разрешения, но не включает доступ внешних пользователей. Enterprise Plan имеет индивидуальную стоимость и включает все функции Internal Plan, а также кастомные API, брендинг, расширенное управление пользователями, публичные веб-приложения и соответствие HIPAA для организаций с комплексными требованиями к безопасности и внешним пользователям.

Solutionreach

Solutionreach — это безопасная платформа для коммуникации с пациентами, соответствующая требованиям HIPAA, созданная для медицинских учреждений. Она предлагает множество инструментов, которые упрощают взаимодействие с пациентами, повышают эффективность коммуникации и оптимизируют рабочие процессы, при этом полностью обеспечивая конфиденциальность и безопасность данных.

Что вы можете делать:

• Отправлять текстовые сообщения, напоминания о приёмах и подтверждения, соответствующие требованиям HIPAA, чтобы пациенты всегда оставались в курсе.
• Автоматизировать напоминания, опросы и последующие контакты с пациентами, повышая вовлечённость без ручных действий.
• Безопасно делиться результатами анализов, медицинскими записями и важными обновлениями напрямую с пациентами.
• Повышать удовлетворённость пациентов с помощью персонализированных сообщений и коммуникации.
• Управлять всей коммуникацией с пациентами через единую платформу, исключая необходимость в использовании нескольких инструментов.

Преимущества:

• Полное соответствие требованиям HIPAA и шифрование данных.
• Автоматизация экономит время и улучшает процесс взаимодействия с пациентами.
• Централизованная коммуникация для пациентов и персонала в одном месте.
• Персонализированные сообщения способствуют повышению удовлетворённости пациентов.

Недостатки:

• Некоторые пользователи отмечают, что интерфейс платформы может показаться сложным.
• Стоимость может быть высокой для небольших клиник или организаций с ограниченным бюджетом.

Цены:

Solutionreach предлагает индивидуальные тарифные планы, основанные на размере и потребностях медицинской организации. Стоимость варьируется в зависимости от выбранных функций и количества пользователей.

OhMD

OhMD — это коммуникационная платформа для сферы здравоохранения, соответствующая требованиям HIPAA, которая обеспечивает безопасный обмен текстовыми сообщениями и видеообщение между пациентами и медицинскими командами. Платформа легко интегрируется с системами EHR (электронные медицинские записи), что помогает оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания пациентов.

Что вы можете делать:

• Отправлять текстовые сообщения и мультимедийный контент пациентам и сотрудникам без риска нарушения конфиденциальности.
• Планировать и проводить видеозвонки в соответствии с HIPAA для консультаций и последующих приёмов.
• Автоматизировать напоминания о приёмах, контрольные визиты и опросы состояния здоровья, чтобы пациенты всегда оставались информированы.
• Легко интегрировать OhMD с существующими системами EHR для лучшей синхронизации данных.
• Поддерживать конфиденциальность пациентов с помощью сквозного шифрования и надёжной защиты данных.

Преимущества:

• Полное соответствие стандартам HIPAA и сквозное шифрование.
• Простая интеграция с системами EHR для централизованного хранения данных пациентов.
• Упрощённая коммуникация между медицинскими специалистами и пациентами.
• Автоматизация последующих задач экономит время и снижает нагрузку на персонал.

Недостатки:

• Ограниченные возможности настройки некоторых функций.
• Пользователи иногда отмечают небольшие трудности при навигации по интерфейсу.

Цены:

OhMD предлагает индивидуальные тарифные планы, зависящие от размера и потребностей медицинской организации.

Updox

Updox — это коммуникационная платформа, соответствующая требованиям HIPAA, разработанная для медицинских учреждений с целью повышения вовлечённости пациентов и оптимизации рабочих процессов. Она предлагает безопасный обмен сообщениями, телемедицинские услуги и электронные формы, помогая медицинским специалистам эффективно взаимодействовать с пациентами и персоналом.

Что вы можете делать:

• Отправлять текстовые сообщения пациентам и сотрудникам, соблюдая все требования HIPAA.
• Проводить видеоконсультации через телемедицину, обеспечивая виртуальный приём без потери безопасности.
• Собирать информацию от пациентов с помощью электронных форм, снижая объём бумажной работы и ручного ввода данных.
• Автоматизировать напоминания о приёмах, подтверждения и последующие обращения для повышения посещаемости пациентов.
• Интегрировать платформу с системами EHR, чтобы поддерживать актуальность и доступность данных пациентов.

Преимущества:

• Комплексное решение для общения с пациентами, включающее защищённые сообщения и телемедицину.
• Снижает административную нагрузку благодаря электронным формам и автоматическим напоминаниям.
• Бесшовная интеграция с основными системами EHR.
• Повышает вовлечённость пациентов за счёт удобных инструментов коммуникации.

Недостатки:

• Некоторые пользователи сообщают о редких сбоях во время видеозвонков.
• Цена может быть высокой для небольших клиник.

Цены:

Updox предлагает индивидуальные тарифы в зависимости от размера и потребностей практики. Базовый план обычно начинается примерно с $150 в месяц и включает защищённые сообщения и телемедицинские функции. Для расширенных возможностей и интеграций доступны более продвинутые тарифы.

Doxy.me

Doxy.me — это телемедицинская платформа, предназначенная для безопасного видеосвязи и обмена сообщениями с пациентами. Она не требует загрузки или установки программ, обеспечивая работу прямо в браузере, что делает взаимодействие с пациентами простым и удобным. Платформа полностью соответствует требованиям HIPAA и использует шифрование для защиты данных пациентов во время онлайн-консультаций.

Что вы можете делать:

• Проводить безопасные видеоконсультации с пациентами, соответствующие требованиям HIPAA, без необходимости установки дополнительного программного обеспечения.
• Отправлять зашифрованные текстовые сообщения для подтверждения записей или предоставления информации после приёма.
• Использовать простые и настраиваемые виртуальные залы ожидания для организации потока пациентов перед консультациями.
• Обеспечивать полную конфиденциальность пациентов благодаря сквозному шифрованию всех коммуникаций.

Преимущества:

• Работа в браузере, не требует установки программ.
• Полное соответствие стандартам HIPAA и защищённая передача данных.
• Простой, интуитивно понятный интерфейс для врачей и пациентов.

Недостатки:

• Ограниченные возможности для кастомизации платформы.
• Бесплатный тариф содержит только базовые функции, а дополнительные инструменты доступны по подписке.

Цены:

Doxy.me предлагает бесплатный план с основными функциями видеосвязи. Профессиональный план стоит $35 в месяц за одного специалиста и включает опции брендирования и HD-видео. Тариф Clinic начинается от $50 в месяц за одного специалиста и предоставляет дополнительные функции, такие как групповые звонки и управление виртуальными комнатами.

Финальные правила обмена текстовыми сообщениями в соответствии с HIPAA

В сфере здравоохранения коммуникация — это не просто важная часть работы, а её основа. Согласно отчёту 2019 State of Healthcare Communications Report от TigerConnect, 52% медицинских организаций сталкиваются с нарушениями в коммуникации, которые влияют на пациентов ежедневно или несколько раз в неделю. Это не мелкие сбои — они могут задерживать оказание помощи, нарушать рабочие процессы и ставить под угрозу как пациентов, так и медицинских работников.

Вот почему использование мессенджеров, соответствующих требованиям HIPAA, — не опция, а необходимость. Они позволяют вашей команде действовать быстро, при этом защищая информацию о пациентах и помогая избежать штрафов или судебных исков.

Чтобы оставаться в рамках правил:

• Шифруйте всё. Убедитесь, что ваш мессенджер поддерживает сквозное шифрование. Данные пациентов никогда не должны быть уязвимыми, особенно при телемедицине или удалённых консультациях.
• Получайте согласие перед отправкой сообщений. Всегда оформляйте письменное согласие пациента перед тем, как писать ему. Это обеспечивает прозрачность и соблюдение HIPAA.
• Минимизируйте содержание сообщений. Делитесь PHI (защищённой медицинской информацией) только при крайней необходимости. Используйте HIPAA-соответствующие чаты для напоминаний о приёмах, административных уведомлений и общей коммуникации, но избегайте медицинских подробностей в тексте сообщения.
• Контролируйте доступ. Ограничьте круг лиц, которые могут отправлять, получать или просматривать сообщения пациентов. Разграничение прав доступа предотвращает утечки PHI.
• Обеспечьте защиту устройств. Устанавливайте пароли и двухфакторную аутентификацию. Даже если логин будет скомпрометирован, данные останутся защищёнными.
• Проводите регулярные аудиты. Проверяйте журналы активности, чтобы знать, кто, когда и к чему получил доступ. Это важно для соответствия требованиям и своевременного выявления проблем.
• Установите политику хранения данных. Определите, как долго хранится информация о пациентах, и обеспечьте безопасное удаление старых или ненужных сообщений.
• Обучайте сотрудников. Даже лучшие приложения не смогут защитить пациентов, если персонал не знает правил HIPAA. Регулярное обучение помогает поддерживать осведомлённость и дисциплину.

Следуя этим шагам, вы обеспечите безопасность, законность и эффективность коммуникации. Ведь в медицине каждое сообщение имеет значение, а ошибки могут быть дорогостоящими.

Chanty делает всё проще

Chanty — это безопасная альтернатива Slack, созданная специально для команд в сфере здравоохранения. Платформа обеспечивает быструю, прозрачную и полностью защищённую коммуникацию. Благодаря безопасной передаче сообщений, сквозному шифрованию и журналам аудита ваш персонал может сосредоточиться на уходе за пациентами, не беспокоясь о защите данных.

Убедитесь сами — запланируйте демо и оцените, как легко можно выстроить эффективную и безопасную коммуникацию в реальной медицинской практике.