Эмоции. Чувства. Здоровый разум, тело и душа… Обычно мы не обсуждаем такие вещи на работе. Ради всего святого, мы же зарабатываем деньги! У нас нет времени на эти «чувствительные моменты», верно?
На самом деле — не совсем. Наше эмоциональное здоровье ценно само по себе. Но раз мы говорим о бизнесе, позвольте привести цифру.
Согласно исследованию Deloitte “At a tipping point? Workplace mental health and wellbeing”, общие затраты работодателей на психическое здоровье сотрудников составляют £1 035 на одного человека.
Понимаете? Работодатели могли бы сэкономить более £1 000 на каждом сотруднике, если бы компании уделяли больше внимания психическому здоровью. (Это статистика по Великобритании, но я уверена, что во многих других странах ситуация похожая.)
Если мы хотим, чтобы наш бизнес процветал, пора всерьёз относиться к психическому здоровью в компаниях.
В этом духе команда Chanty подготовила для вас эксклюзивный материал.
Мы поговорили с Юрием Кравченко, ведущим консультантом по бизнесу и организации, о «5 психологических угрозах для бизнеса».
Как оценивать психическое и эмоциональное здоровье в организациях? Что нужно делать, чтобы компании оставались здоровыми?
Мы рады поделиться с вами ценными инсайтами.
5 психологических угроз для бизнеса (и как с ними справляться)
Концепция, о которой мы будем говорить, была изначально разработана Юрием. Он не утверждает, что она исчерпывающая. Тем не менее, она достаточно продумана, чтобы дать глубокое понимание психического и эмоционального здоровья в наших компаниях.
Я расскажу вам всю концепцию так, как её объяснил автор. Каждая «психологическая угроза» связана с определённым персонажем из библейской Книги Откровения. Эти метафоры могут помочь лучше понять риски для эмоционального и психического здоровья. Я также добавила советы экспертов о том, как устранить возможную опасность, и рекомендации, где можно узнать о ней больше.
На самом деле я слегка адаптировала концепцию для лучшего восприятия, но постаралась не менять ключевые идеи. Надеюсь, после прочтения этой статьи вы будете знать, как сделать вашу компанию более здоровой и счастливой.
Итак, пять угроз:
1. Ложная праведность
Пример из практики
Раньше я работала в компании, где физическое присутствие считалось самой ценной «валютой». Каждое утро начальник входил в офис открытой планировки, осматривал сотрудников, довольного улыбался и удалялся в свой кабинет. Но компания не процветала. KPI подтасовывались. Люди старались быть заметными на работе, но на деле добивались мало успеха. Снаружи всё выглядело идеально.
Именно поэтому в теологическом контексте эта угроза соотносится с всадником на белом коне. Белый цвет символизирует чистоту — или в нашем случае, ложную чистоту.
Описание угрозы
Думаю, идея первой угрозы уже ясна. «Ложная праведность» — это когда всё кажется хорошим и справедливым, а на самом деле ситуация может быть хаотичной. Всегда есть обратная сторона медали, и у каждого есть тень, когда его освещает свет. И часто мы этого боимся.
Эту угрозу хорошо объяснять через призму абсентеизма и презентеизма. Абсентеизм — регулярное отсутствие на работе — это плохо, верно? Большинство руководителей ценят сотрудников, которые находятся в офисе. Но приносит ли это реальные результаты? Наш эксперт Юрий опровергает популярное мнение:
Присутствие работников в офисе или их послушность не означает, что они будут вовлечены в работу душой и разумом.
Он продолжает о презентеизме — ситуации, когда люди хотят, чтобы работодатели видели, что они усердно работают:
Низкий абсентеизм: «Все на месте. Всё в порядке» — это может скрывать множество случаев презентеизма. Сотрудники могут физически присутствовать на работе, но эмоционально и энергетически отсутствовать, не внося вклад в бизнес-процессы.
Антидотом презентеизма служит модель «сердце–голова–руки», разработанная известным немецким психологом Носсратом Пезешкианом, основателем позитивной психотерапии. Мы должны быть на работе не только головой, но и сердцем и руками. Тогда мы действительно работаем.
Что делать?
Каждой команде полезно выявить свою «ложную праведность». Есть ли факты, цифры или процессы, считающиеся безупречными, но на самом деле имеющие негативный эффект? Имеется ли презентеизм в вашей компании? Менеджеры могут поднимать эти вопросы на встречах с HR. Всё дело в открытой коммуникации и честном разговоре с уважением.
Где узнать больше?
Юрий рекомендует книгу Отто Кернберга «Идеология, конфликт и лидерство в группах и организациях». Некоторые предприниматели могут узнать себя в приведённых там примерах, хотя читать её перед сном не стоит. Ещё две полезные книги — «Синдром альфа-самца» Кейт Людеман и «Лидер на кушетке» Манфреда Ф.Р. Кетса де Вриса.
2. Братская война
Пример из практики
Европейская компания разрабатывает продукты для технологического гиганта из Силиконовой долины. Когда бизнес маленькой фирмы процветает, её владелец и менеджер продукта едут в Калифорнию для обсуждения дальнейшего сотрудничества. Ребята из техногиганта очень тепло встречают PM, с которым они общаются ежедневно. А владельцу бизнеса, которого они почти не знали, оказывают холодный приём. Он обижается и, вернувшись в Европу, начинает травить PM на глазах у сотрудников. Так начинается братская война…
Этот случай, рассказанный Юрием, описывает вторую угрозу. И поскольку речь идёт о войне (большом конфликте) в компании, всадник в теологическом контексте едет на красном коне.
Вы когда-нибудь сталкивались с братской войной в организации? Уверена, мы все сталкивались…
Описание угрозы
Проще говоря, когда начинается братская война, ресурсы направляются не туда. Люди приходят на работу с энергией и выносливостью, но тратят свои силы на травлю коллег и создание им неприятностей, при этом никого не волнует эмоциональное здоровье. Они разыгрывают свои «жизненные сценарии», начинают ненужные конфликты, обесценивают усилия друг друга и так далее.
При объяснении этой угрозы Юрий использует термин «психодинамика». Он описывает «психические и эмоциональные силы, которые сформировались ранее и влияют на наше поведение сегодня». Проще говоря, она перенаправляет ценные ресурсы из будущего в прошлое. Люди постоянно оглядываются назад вместо того, чтобы смотреть вперёд.
Это любопытная GIF-иллюстрация угрозы. Ведь, знаете, борьба — это условная схватка. В то время как «братская война» по своей природе насильственна, её можно воспринимать как игру, что очень опасно. Вот объяснение Юрия:
Когда речь идёт о братской войне в компании, создаётся иллюзия, что нам не скучно, что жизнь идёт своим чередом и мы заняты делами. Но эта энергия не расходуется на достижение целей и создание продуктов. Она направлена в прошлое, а не в будущее.
«Самый опасный моббинг», добавляет он, «— это тот, который оправдан властью лидера», как в примере, приведённом выше».
Что делать?
Как уже упоминалось, с первой угрозой топ-менеджеры и HR-специалисты обычно могут справиться самостоятельно. Но начиная со второй угрозы, было бы разумно привлечь помощь сторонних экспертов. Когда происходит «братская война», помощь должна исходить извне компании. Потому что те, кто работает внутри, вряд ли смогут оставаться спокойными и объективными. Организация может пригласить внешнего бизнес-коуча. Несмотря на ограниченные полномочия, он или она может служить зеркалом для сотрудников, работающих в системе. Это может помочь компании выявить корень проблемы и разрешить конфликт.
Где узнать больше?
Некоторые работы Вилфреда Биона и его последователей могут пролить свет на то, как построить эмоционально интеллигентную команду. Британский психоаналитик много писал о групповых процессах и динамике, открывая базовые предпосылки групп, такие как зависимость, «бей или беги» и парные связи.
3. Дисбаланс, истощение и выгорание
Пример из практики
Несколько лет назад я работала в одной из лучших редакций страны. Моя коллега явно страдала от выгорания, но никто не обращал внимания на психическое здоровье. Она была журналисткой, специализирующейся на медицине, и делала очень сложные репортажи о детях, которым срочно нужна была помощь. Она даже боролась с властями, чтобы внести поправки в законы, помогающие детям получать медицинскую помощь и выживать. Я помню, как она приходила в офис абсолютно истощённой. Позже ей пришлось взять почти двухмесячный отпуск. К счастью, это помогло, и она вернулась к работе.
В теологическом контексте у третьего всадника нет оружия, а есть «инструмент» в руке — весы, которые в нашем случае символизируют баланс жизни.
Описание угрозы
Эта угроза проявляется, когда энергия тратится не туда. Вероятно, нет одного слова, чтобы её описать. Это триада: дисбаланс, истощение и выгорание. Когда физические и эмоциональные силы иссякают, а психическим здоровьем никто не занимается, люди теряют смысл того, что делают. Команды истощены.
Концепция выгорания активно развивалась с 1970-х годов. Подход, предложенный Кристиной Маслач и Сьюзен Э. Джексон, подчеркнул научный взгляд на проблему. Существуют четыре стадии выгорания. Первая — люди просто устают. Вторая — теряется не только энергия, но и радость, удовольствие. На третьей стадии работа теряет смысл и ценность. Четвёртая стадия — это полный эмоциональный кризис, когда начинается потеря психического здоровья.
Очевидно, что решение — достижение «баланса жизни и работы». В то же время наш эксперт предлагает иной подход:
Термин «баланс работы и жизни» может быть вводящим в заблуждение. Я против его использования, потому что он предполагает, что «работа» — это не «жизнь». Оставаться здоровым значит жить полной жизнью — не только вне работы, но и на работе. Поэтому правильнее говорить о «балансе жизни», а не «балансе работы и жизни».
Чтобы распознать угрозу, HR может оценивать эмоциональный капитал сотрудников. Могут ли работники мобилизовать свои дополнительные ресурсы в сложных ситуациях? Если они склонны выгорать при малейших трудностях, угроза близка.
Что делать?
Как упоминалось, для второй угрозы можно пригласить бизнес-коуча, знакомого с групповыми процессами. Но для третьей угрозы этого навыка недостаточно. Компании нужны эксперты с глубокими знаниями человеческой природы и личной психологии. Поэтому лайф-коучи и корпоративные терапевты могут помочь в вопросах психического и эмоционального здоровья. Также компании могут проводить регулярные медицинские проверки для оценки выгорания, так как оно неизбежно влияет на тело.
Что читать?
Австрийский психотерапевт Альфред Лангле и его коллеги, работающие в области экзистенциальной терапии, могут дать глубокое понимание того, как справляться с выгоранием. Книга «Живи своей жизнью» Сильвии Лангле, доступная на английском, может быть полезной. И, конечно, особый подарок от команды Chanty — сборник «От истощённого основателя к успешному предпринимателю», включающий лучшие тактики, лайфхаки и инсайты от предпринимателей и руководителей о том, как избежать выгорания.
4. Тонкий хронический ежедневный стресс
Пример из практики
Это будет серьёзно и тревожно. Несколько лет назад одна из моих коллег действительно умерла на работе. Сердечный приступ — как утверждают врачи — вероятно, произошёл из-за чрезмерных волнений. Она была сценаристкой для очень успешного телевизионного проекта. Несмотря на большую нагрузку, она всегда была полна энергии, и никто не ожидал трагедии.
Эта ужасная история иллюстрирует четвёртую угрозу. Всадник «бледный» и у него нет ни оружия, ни инструмента. В нашем контексте это означает, что мы можем недооценивать опасность.
Описание угрозы
Эта угроза похожа на предыдущую, но Юрий чётко их различает. Возможную опасность, которую несёт этот «всадник», трудно заметить. Некоторые люди, страдающие от хронического стресса, просто терпят его, считая, что на работе всё в порядке.
Юрий объясняет это так:
Некоторые люди не реагируют на стресс выгоранием. Они привыкают к небольшому, но хроническому давлению, которое накапливается со временем. Они говорят о «трудностях» или даже о «вызовах». Это может привести к резкому переходу к выгоранию, чего, конечно, нужно избегать.
Юрий также отмечает, что современная иммунология считает стресс нашим главным врагом. Повседневные хронические волнения — самые вредные и токсичные, они могут вызвать онкологические или аутоиммунные заболевания, а также спровоцировать сердечный приступ.
Для диагностики угрозы HR может оценивать уровень стресса, определяя микро- и макрострессоры и их влияние. Окажется, что некоторые, на первый взгляд, мелкие вызовы, например ежедневные совещания, вызывают больше стресса, чем сама работа.
Что делать?
Рекомендации во многом схожи с теми, что были даны для предыдущей (третьей) угрозы. Коучи и терапевты могут работать индивидуально с сотрудниками компании, включая топ-менеджеров. Главные цели — найти баланс жизни, определить источники стресса и конструктивно с ними справляться. Также медицинские обследования могут показать реальную степень воздействия стресса, ведь мы часто обманываем себя, думая: «всё в порядке». Только если врач подтвердит, что ваша иммунная система в отличном состоянии, можно предположить, что хронический стресс не сильно влияет на организм.
Где узнать больше?
Носсрат Пезешкиан, всемирно известный психолог и автор, о котором мы уже упоминали, даёт ценные советы о том, как справляться с повседневным стрессом и его последствиями. Его книга «Позитивная психосоматика» и другие работы будут полезны тем, кто интересуется психологией тела и разума и восстановлением жизненного баланса.
5. Патологическая организационная система
Пример из практики
Недавно мою близкую подругу приняли на работу в одно уважаемое учебное заведение. Кстати, оно довольно популярное: многие мечтают попасть туда — либо работать, либо учиться. Однако каждый раз, входя в этот «карусельный» офис, она начинала чувствовать себя плохо. Когда она выходила из здания, с облегчением вздыхала полной грудью. Множество закрытых совещаний, коллеги, шепчущие друг другу, и бесконечные двойные стандарты сводили её с ума. К счастью, она уволилась через месяц или два. Позже она обнаружила, что заведение было крайне коррумпированным.
Теологическая метафора этой угрозы пугающая — это существо с множеством голов и рогов. Жуть!
Описание угрозы
«Это уродливая система», — объясняет Юрий. Очень часто, сталкиваясь с этой угрозой, уже слишком поздно что-то исправлять — компания висит на волоске. Необходимо начинать серьёзные изменения, начиная с организационной структуры.
Эксперт даёт такой совет по распознаванию угрозы:
Нужно обращать внимание на людей, которые приходят и уходят из компании. Если человек обычно в порядке, но на работе чувствует себя плохо и токсично, это может быть явным признаком проблем в организационной системе.
Для оценки угрозы следует внимательно наблюдать за тем, как сотрудник ощущает себя в первые месяц-два на работе. В большинстве случаев в течение полугода становится ясно, серьёзно ли нарушена система.
В патологической системе происходят многие разрушительные процессы. Одним из них может быть газлайтинг, когда сотрудники или даже руководители пытаются заставить коллегу усомниться в своей адекватности.
Что делать?
Как уже упоминалось, с последней угрозой сложно справиться самостоятельно. Но если вы готовы к вызову, помощь экспертов крайне важна. Здесь в дело вступают консультанты, специализирующиеся на организационном дизайне. Они выявляют дисфункциональные аспекты рабочих процессов, выстраивают их в соответствии с целями бизнеса и разрабатывают планы по внедрению изменений. Будьте готовы к долгой и кропотливой работе.
Где узнать больше?
Полезно изучить идеи холакратии и социократии, а также материалы экспертов о том, как современные компании перестраивают свои структуры.
Итог
Итак, мы рассмотрели 5 психологических угроз для бизнеса:
- «Ложная праведность», которую можно смягчить, подвергая сомнению, казалось бы, правильные практики, и когда руководители ведут откровенные беседы с HR.
- «Братская война», которую проще распознать и остановить с помощью экспертов извне компании.
- «Дисбаланс, истощение и выгорание», где лайф-коучи и терапевты помогают восстановить баланс жизни.
- «Тонкий хронический ежедневный стресс», который можно диагностировать не только с помощью психологических тестов, но и через медицинские обследования.
- «Патологическая организационная система», что означает необходимость полной перестройки структуры компании.
Существует ли здоровье в организациях?
После того как я услышала обо всех этих угрозах, сама немного расстроилась. Поэтому я спросила Юрия, возможно ли вообще эмоциональное и психическое здоровье в компаниях. Вот что он ответил:
Здоровье — это не просто отсутствие болезней, это постоянно изменяющееся состояние. Поэтому возможно динамическое благополучие — стремление к состоянию благополучия, где важны ценности и результаты.
Разговор с Юрием
Другими словами, чем менее здорова компания, тем меньше живыми чувствуют себя её сотрудники. В таких условиях люди не живут полноценно даже после работы, потому что устали и истощены. Если компания здорова, люди действительно живут на работе — не только по выходным.
На этом почти всё! Надеюсь, вам понравился наш взгляд на психологические угрозы для бизнеса. Делитесь своими отзывами, комментариями и вопросами ниже.
А если вам нужен отличный инструмент для командного общения, Chanty всегда под рукой! Подпишитесь и пользуйтесь нашим умным и простым альтернативным Slack решением.
