«Должен»: мы все слышали это, мы все это говорили. Когда мы взаимодействуем с другими людьми — будь то профессиональная команда, деловые переговоры или даже семейная жизнь — мы часто позволяем себе думать о том, что другие «должны» были сделать. Такая установка может проникнуть даже в наши внутренние диалоги, заставляя нас требовать от себя, что мы «должны» или «следует» быть лучше.
Эксперты по переговорам предупреждают о вреде использования слова «должен» как в общении с другими, так и с самим собой. Вот почему:
№№ «Должен» заставляет человека действовать из чувства обязанности
На недавнем тренинге по переговорам тренер поделился ценным наблюдением. Разбирая различные тактики ведения переговоров, важно помнить один базовый принцип: люди принимают решения, чтобы удовлетворить собственные потребности.
Они используют стратегии, которые приближают их к выполнению этих потребностей (Rosenberg, 2015). Они не будут делать что-либо просто потому, что «так надо», а потому, что это помогает им достичь своих целей.
Когда вы говорите команде, что они «должны» сделать, вы просите их игнорировать собственный анализ потребностей и стратегии, которые они используют для их удовлетворения. Вы вместо этого предлагаете действовать из чувства долга, а не из интереса или вовлеченности. Такое расхождение может вызвать чувство вины за невыполнение ваших ожиданий. Также возможно появление сопротивления этому чувству обязанности.
Вина может заставить людей соглашаться на действия, потому что «надо», что приведет к раздражению и напряжению в ваших отношениях. Сопротивление может вызвать мгновенное отторжение ваших идей и предложений. Эти эмоции создают напряженность и мешают принятию командных решений.
Отказываясь от «должен», вы можете перейти к продуктивной стратегии переговоров, которая отвечает на вопросы: «каковы потребности каждого?» и «как их можно удовлетворить?» Идеальный результат будет способствовать командному сотрудничеству и приносить взаимную выгоду, вместо того чтобы заставлять команду игнорировать свои потребности из-за того, что они «должны» что-то сделать.
«Должен» предполагает общие знания о ваших потребностях
Многие люди, даже после многолетнего обучения переговорам, продолжают использовать слово «должен», когда уверены, что другие понимают их потребности. Они представляют себе, что другой человек знает, чего они хотят, и сознательно игнорирует это.
Они считают, что другой человек «должен» понимать их потребности и не должен пренебрегать их интересами. Такое навязчивое убеждение может вызвать раздражение и обиду — чувства, всегда негативно влияющие на рабочую атмосферу.
Опытный переговорщик умеет сделать шаг назад от эмоциональной реакции и задуматься, ясно ли он донёс свои потребности до коллег. Вместо того чтобы молча ожидать большего от другого человека и разочаровываться или обижаться, если ожидания не оправдываются, человек с хорошими навыками коммуникации и переговоров стремится выразить свои потребности и ожидания чётко, конкретно и реально выполнимым образом.
«Должен» часто создаёт неясный и недостижимый стандарт
Часто, когда люди используют слово «должен», их внутреннее требование подразумевает идеальную безупречность. «Ты не должен допускать ошибок». «Ты никогда не должен заключать невыгодную сделку». На первый взгляд такие утверждения могут казаться логичными. Однако на практике они оставляют пространство для неясности.
Что считается ошибкой? Что такое невыгодная сделка? Эти определения меняются в зависимости от контекста, и коллегам трудно понять, а тем более соответствовать ожиданиям, заложенным в вашем «должен».
Без этой ясности практически невозможно определить, разочаровываете ли вы кого-либо. Это порождает чувство фрустрации, разочарования и стыда, что препятствует развитию и креативности.
Поэтому важно, чтобы команды развивали навыки коммуникации, позволяющие чётко формулировать ожидания, вместо того чтобы молча переживать разочарование из-за того, что «должно было произойти».
Даже при ясном определении слово «должен» не оставляет места для человеческих ошибок. Оно требует совершенства. Однако люди ошибаются в процессе жизни. Чтобы оставаться мотивированными, им нужны достижимые цели.
«Должен» акцентирует внимание на негативе, подчёркивая, где команда не дотянула до стандарта. Оно уменьшает значимость её успехов, представляя их лишь как то, что «должно было быть сделано». Отказываясь от «должен», вы создаёте пространство для новых идей, обучения на практике, любопытства и развития.
«Должен» предполагает, что у людей есть общие ценности
Слово «должен» не только подразумевает, что ваша команда понимает ваши потребности, но и предполагает, что её члены руководствуются тем же набором ценностей, что и вы.
Если вспомнить любой деловой переговор, в котором вы участвовали, вы наверняка заметите, что убеждения и система ценностей людей сильно различаются. На самом деле это разнообразие делает жизнь (и бизнес) интересной. Разные взгляды людей формируются под влиянием культурных норм, религиозных и политических убеждений, а также личного опыта.
Нельзя предполагать, что человек, с которым вы работаете, разделяет ваш набор ценностей. Когда вы используете «должен», вы пытаетесь навязать своё определение правильного и неправильного, игнорируя убеждения и ценности другого человека.
В переговорах с коллегами ваша цель не в том, чтобы навязывать своё мнение о том, что другой «должен» делать, подавляя его собственную систему ценностей. Наоборот, такие ситуации открывают возможность искать выигрыш для всех, где каждый действует в соответствии со своими ценностями и потребностями, двигая команду к общей цели.
«Должен» ограничивает креативность
Когда вы застреваете на одной «правильной» идее, которую другие «должны» уважать и выполнять, вы ограничиваете собственное творчество. Такой жёсткий подход подавляет инновационные решения и усложняет адаптацию к новым вызовам. В переговорах важный урок тренинга заключается в том, что успешные сотрудники поддерживают любопытство и открытость, стимулируя себя и команду искать креативные решения.
Если вы можете представить только один способ выполнения задачи, вы теряете возможность увидеть альтернативы, которые могли бы лучше служить всем участникам. Это особенно важно в бизнес-среде, где гибкость и инновации критически необходимы для долгосрочного успеха. Чем больше вы и ваша команда отходите от мышления «должен», тем выше шанс найти идеи, которые принесут взаимную пользу.
Кроме того, упор на единственное видение может привести к игнорированию ценных мнений и идей других людей. Коллаборативный подход, стимулирующий разные точки зрения, помогает находить решения, о которых вы бы никогда не подумали самостоятельно. Гибкость в бизнес- и переговорных стратегиях позволяет вам и вашей команде легче адаптироваться к новым возможностям и справляться с трудностями. Принятие креативности и открытости создаёт среду, где каждый чувствует ценность и может вносить вклад, что приводит к более инновационным и эффективным результатам.
Как отказаться от «должен»
Частое использование слова «должен» на работе создаёт атмосферу, в которой люди действуют из чувства долга, а не желания. Это приводит к непониманию, обидам и ограничивает креативность. Исключение «должен» из словаря открывает путь к честному и понятному общению, творческим предложениям и уважению индивидуальности и увлечённости команды.
Вместо того чтобы говорить «Ты должен сделать это» или «Ты должен был сделать то», попробуйте формулировать вопрос более открыто: «Как ты считаешь, что будет работать лучше?» или «Мне интересно услышать твои идеи по этому поводу». Такой подход создаёт атмосферу, где участники команды чувствуют себя уверенными и вовлечёнными, берут ответственность за свою работу. Это способствует автономии и формирует более мотивированную и заинтересованную команду.
В конечном итоге отказ от «должен» поддерживает культуру, где развиваются креативность и индивидуальность. Ваша команда будет чувствовать себя увереннее, ценнее и более мотивированной, что приведёт к лучшим результатам и положительной рабочей атмосфере. Общение, основанное на доверии и открытости, раскрывает полный потенциал идей и вклада вашей команды.
