Технологии и меняющиеся потребности компаний трансформировали рабочие роли в разных поколениях. Точно так же изменились и способы, которыми мы общаемся с коллегами.
Десятилетия назад люди в основном полагались на рукописные сообщения. Позже начали создавать документы на печатных машинках, а затем на компьютерах.
В последнее время многие сотрудники ограничиваются простыми текстовыми сообщениями на работе или, по крайней мере, используют электронную почту.
Очное общение по-прежнему имеет своё значение, особенно когда важна максимальная ясность. Личное общение также даёт преимущества, которых не может заменить онлайн-формат, такие как язык тела и передача эмоций.
У каждого есть предпочтительный стиль общения в офисе — осознают они это или нет — и он может многое рассказать о вашей личности. Однако постоянное использование определённого стиля общения имеет и свои недостатки. Поэтому важно понимать возможные подводные камни вашего стиля и знать, как их минимизировать.
Давайте рассмотрим некоторые из самых распространённых стилей общения на рабочем месте и узнаем, что они говорят о вас.
Рассказчики используют описательный стиль общения, чтобы привлекать внимание
Как следует из названия, люди, использующие стиль общения через рассказывание историй, обычно применяют описательный язык и яркие примеры, чтобы донести свои идеи или объяснить концепции и тенденции. Они также могут опираться на запоминающиеся анекдоты, чтобы сделать свои сообщения более понятными.
Исследования показывают, что рассказывание историй стимулирует эмоции, облегчает командную работу и повышает мотивацию, поэтому этот метод особенно эффективен, когда нужно заручиться поддержкой идеи или цели.
Людям, которые любят общаться через рассказывание историй, комфортно быть в центре внимания и выступать перед группой, но они также умеют удерживать внимание даже одного человека. Несмотря на очевидные преимущества этого стиля, те, кто его использует, могут не сразу переходить к основным идеям, что некоторым слушателям может показаться медленным.
Лидеры часто проявляют директивный стиль общения
Если вы или кто-то из вашего окружения предпочитаете действовать, а не просто обдумывать действия, это характерно для директивного стиля общения. Люди, которые занимают руководящие позиции или стремятся к ним, часто склонны использовать именно этот стиль.
Приверженцы директивного стиля обычно показывают своим примером, что им комфортно быть ответственными за ситуацию и что они не боятся рисковать. Этот способ взаимодействия особенно эффективен, когда слушатели находятся в подчинённых ролях или не уверены в своих способностях. Однако он может дать обратный эффект, если им злоупотреблять или применять по отношению к компетентным, уверенным в себе людям.
Поскольку люди, использующие этот стиль общения, привыкли ставить цели, они очень ориентированы на результат. Однако они нередко ожидают согласия с собой и могут быть не готовы к долгим обсуждениям с альтернативными точками зрения.
Видео помогают делать концепции более понятными и интересными
Общение через видео — это более современный метод, который отлично подходит для демонстрации идей, трудно описываемых словами. Например, если нужно показать кому-то несколько шагов сложного процесса, видео помогает снизить путаницу.
Кроме того, видео хорошо повышают вовлечённость. Исследования показывают, что большинство людей предпочитают смотреть видео о чем-либо, а не читать текст.
Люди, использующие эту стратегию общения, уверенно чувствуют себя перед камерой и умеют организовывать кадры для максимальной эффективности. Они обычно понимают, как такие, казалось бы, мелкие детали, как освещение и ракурсы, могут улучшить или ухудшить результат.
Ассертивный стиль общения используют решатели проблем
Люди, предпочитающие ассертивный стиль общения, открыто выражают свои потребности и желания. При этом они обычно уважают чувства и убеждения других.
Вместо того чтобы игнорировать проблемы или надеяться, что кто-то другой с ними разберётся, ассертивные коммуникаторы обычно решают вопросы по мере их появления. Они также чаще, чем некоторые другие, дают людям возможность участвовать в поиске решений. Всё это связано с тем, что им комфортно работать в атмосфере взаимного уважения и ценят умение слушать других без перебивания.
Пассивно-агрессивные коммуникаторы не всегда такие, какими кажутся
Присутствие пассивно-агрессивного коммуникатора может приводить к неожиданным последствиям. Дело в том, что такие люди часто испытывают другие чувства, чем демонстрируют внешне. В результате это может нарушать рабочий процесс.
Этот стиль общения может проявляться у людей, которые чувствуют себя слабыми или беспомощными. Однако эти чувства часто остаются подавленными и вызывают у человека внутреннее недовольство. Пассивно-агрессивные люди избегают прямого решения проблем.
С другой стороны, такие коммуникаторы не любят драму и конфликты и стараются их избегать. Эти качества делают их маловероятными источниками проблем на рабочем месте, связанных с сбоями в коммуникации или другими трудностями.
Аналитический стиль общения — для людей, ориентированных на данные
Аналитические коммуникаторы опираются на цифры и другие объективные данные при выражении мнений или обратной связи. На самом деле они могут настороженно относиться к тем, кто не способен подкрепить свои утверждения доказательствами.
Эти люди по природе хорошо управляют временем. Они также подходят к ситуациям прагматично. Исключая крайние эмоции, они часто способны сохранять объективность и стимулируют других делать то же самое.
Работа с разными стилями: практический чек-лист
Теперь, когда мы определили различные стили общения, а возможно, и ваш собственный, стоит подумать о том, как можно эффективнее общаться с людьми, чей стиль отличается от вашего. Ведь рабочие коллективы состоят из разнообразных личностей и точек зрения. И ни один стиль не является универсально «правильным» или «неправильным».
Если вы уже определили себя как ассертивного, аналитического или более эмоционально выражающегося коммуникатора, взаимодействие с другими не означает, что нужно менять свою личность. Это всего лишь означает, что стоит быть более осознанным в том, как вы проявляетесь в разговорах. Вот быстрый чек-лист, который поможет вам адаптироваться и эффективно сотрудничать с коллегами, чьи стили общения отличаются от вашего — не теряя при этом собственного голоса:
- Знайте свой стиль
Осознание своих естественных коммуникационных склонностей даёт основу для работы. Это помогает видеть, когда ваш стиль работает, а когда он может конфликтовать с другими.
- Корректируйте, но не подавляйте
Гибкость — это не то же самое, что неестественность. Вы можете сохранять свой основной подход, слегка меняя тон, темп или манеру общения в зависимости от того, с кем говорите.
- Практикуйте активное слушание
Будьте полностью вовлечены в разговор. Дайте людям закончить свои мысли, обращайте внимание на тон и эмоции и отвечайте обдуманно — особенно если их стиль отличается от вашего.
- Используйте подражание для создания комфорта
Если кто-то общается медленнее или менее эмоционально, чем вы, лёгкая корректировка вашего собственного темпа может сделать взаимодействие более совместным и менее конфронтационным.
- Будьте ясны и прямолинейны
Независимо от стиля, ясность полезна всем. Стремитесь выражать свои мысли просто и целенаправленно, избегая жаргона, предположений или слишком расплывчатой формулировки.
- Действуйте с эмпатией
Если вы чувствуете раздражение или колебание в ответах собеседника, сделайте паузу и подумайте, что он может переживать. Подход с любопытством, а не с осуждением, может изменить всю динамику общения.
- Оставайтесь открытыми к обратной связи
Не стесняйтесь спрашивать: «Это работает для вас?» или «Вы предпочли бы другой способ общения?» Маленькие корректировки могут укрепить доверие и сделать сотрудничество более гладким.
- Расширяйте диапазон
Считайте гибкость в общении профессиональной силой. Чем больше стилей вы способны использовать, тем более адаптивным и эффективным вы становитесь.
Заключение
Если некоторые характеристики определённого стиля общения показались вам знакомыми, а другие — нет, это нормально. Исследователи считают, что люди обычно проявляют более одного стиля одновременно, так же как используют несколько цифровых каналов или применяют несколько методов общения одновременно.
Исходя из того, что вы узнали, стремитесь осознавать, как рабочие стили и стратегии могут влиять на вас и ваших коллег как положительно, так и отрицательно. Если выбранный способ общения не даёт желаемого результата, не бойтесь корректировать его в зависимости от ситуации и аудитории.
Add comment