Коммуникация — один из ключевых элементов любого бизнеса. Клиенты, партнёры и удалённые сотрудники — это именно те люди, с которыми необходимо поддерживать связь в режиме 24/7. Средства для эффективного совместного взаимодействия команды позволяют масштабировать существующий бизнес — открывать новые филиалы, находить клиентов и расширять сферу деятельности как внутри страны, так и за её пределами.
Ещё несколько лет назад внедрение IP-телефонии считалось вершиной возможностей в сфере бизнес-коммуникаций. Сегодня технологии развились до такого уровня, что собеседники, находящиеся за тысячи километров друг от друга, могут ощутить настоящий эффект присутствия — как будто они сидят в одной комнате. В этой статье вы узнаете, какие тренды в бизнес-коммуникации определяют развитие этой сферы в 2025 году.
12 основных трендов в бизнес-коммуникации
Итак, какие тенденции сейчас формируют будущее бизнес-коммуникаций? Рассмотрим их подробнее.
1. Интернет вещей
Концепция Интернета вещей (IoT), которая раньше применялась преимущественно в промышленности и логистике, постепенно начинает проникать и в сферу бизнес-коммуникаций. Используя различные типы беспроводных подключений (Wi-Fi, GPRS, WiMAX, Bluetooth и др.), пользователи мобильных устройств могут оставаться на связи в любой точке мира, где доступны сети GSM.
Кроме того, технологии IoT дают владельцам бизнеса полное понимание того, как реализуются их бизнес-процессы. В частности, технология M2M, являющаяся частью концепции IoT, позволяет постоянно собирать важные бизнес-данные, поддерживая стабильное взаимодействие между всеми активными электронными устройствами внутри компании. Среди практических примеров стоит отметить Windows 11 IoT Core и Windows IoT Remote Client — вместе они позволяют использовать маломощные устройства с сетевым подключением для бизнес-задач.
2. Мобильный интернет 5G
5G — это пятое поколение мобильной связи, способное обеспечивать скорость передачи данных до 100 Мбит/с в городах. Внедрение сетей 5G обещает произвести настоящую революцию в сфере бизнес-коммуникаций, обеспечивая более быструю передачу данных, улучшенную связность и бесшовную интеграцию передовых технологий, таких как IoT и искусственный интеллект, в повседневные бизнес-процессы.
Практические преимущества этой технологии очевидны: пользователи мобильных устройств смогут без перебоев взаимодействовать друг с другом через видеосвязь для делового общения, выбирая при этом максимально возможное качество изображения.
Кроме того, стандарт 5G поможет интегрировать в повседневную жизнь всевозможные приложения для бизнес-коммуникаций, поддерживающие одновременный обмен контентом. Обычно такие программы создают значительную нагрузку на пропускную способность сети, что может существенно замедлить работу при одновременном подключении нескольких пользователей. К сожалению, данный стандарт пока не получил массового распространения. Его коммерциализация была запланирована примерно на декабрь 2023 года, а стоимость внедрения превышает 50 миллиардов долларов США.
3. Облачные сервисы
Основная концепция облачных вычислений не является новой и не относится к числу новейших трендов в бизнес-коммуникации. Однако именно 2017 год дал мощный толчок развитию этого направления интернет-сервисов. Это можно объяснить, прежде всего, огромным количеством постоянно совершенствующихся методов кибератак, которые в то время буквально взбудоражили общественность. Облачные хранилища считаются более безопасными по сравнению со стандартными дата-центрами и обладают высокой отказоустойчивостью.
Кроме того, получение и передача данных из облака в онлайн-режиме вызывают гораздо меньше сложностей, чем при использовании физического хранилища. При этом задействуется минимум сетевых ресурсов и вычислительной мощности вашего устройства. Это особенно важно при передаче объёмного трафика (например, медиафайлов) или при внедрении масштабных VoIP-сетей. Среди наиболее известных и эффективных решений можно отметить Microsoft SharePoint Online, который, помимо основного функционала, предоставляет каждому пользователю не менее 1 ТБ облачного хранилища, а также облачные телефонные системы, обеспечивающие бесперебойную коммуникацию в бизнесе.
С развитием облачных технологий всё большую популярность приобретают гибридные облачные решения. Они сочетают масштабируемость и гибкость публичных облаков с контролем и безопасностью частных, предлагая компаниям индивидуальный подход к управлению данными. Гибридные облака сегодня стали незаменимыми для организаций, стремящихся сбалансировать требования совместной работы и защиты информации, а также легко интегрируются в бизнес-платформы для более плавных рабочих процессов.
Кроме того, облачные сервисы открыли путь к гибридной модели работы, когда сотрудники могут эффективно взаимодействовать независимо от своего местоположения. Гибкость инструментов, основанных на облачных технологиях, стала ключевым фактором для компаний, переходящих на стратегию «remote-first». Благодаря этому командам проще обмениваться файлами, общаться и работать в реальном времени — из любой точки мира.
4. Передача данных с помощью видимого света
Одним из наиболее значимых современных трендов в области беспроводной связи является технология передачи данных с помощью видимого света. В ближайшие годы появление LiFi может заменить хорошо известный аналог — Wi-Fi. Технология LiFi использует светодиоды, работающие под воздействием высокочастотного напряжения и создающие двунаправленные каналы передачи данных, выступая в роли точек доступа. Излучаемый ими свет невидим для человеческого глаза и не проходит сквозь стены, поэтому радиус действия LiFi довольно ограничен.
Тем не менее, благодаря использованию световых лучей вместо радиоволн, эта технология, в отличие от Wi-Fi, может применяться в самолётах, медицинских учреждениях и даже на небольшой глубине под водой. Кроме того, светодиоды потребляют значительно меньше энергии по сравнению с обычными лампами накаливания, что делает LiFi экологичной инновацией.
5. Формат изображения 4K
Ранее видеозвонки в формате 4K были доступны только в сверхдорогих системах видеоконференцсвязи (например, Cisco). Однако сегодня это разрешение, являющееся одним из ключевых трендов цифровой коммуникации и обеспечивающее изображение с разрешением не менее 8 миллионов пикселей, становится широко доступным и идеально подходит для внедрения систем видеосвязи в бизнесе.
К примеру, такие известные производители электроники, как LG и Dell, выпустили достаточно бюджетные модели устройств с аналогичными техническими характеристиками стоимостью от 350 до 700 долларов США. Эта технологическая особенность имеет все шансы стать одной из ключевых составляющих автономных систем телеприсутствия в ближайшем будущем, предлагая качественно новый уровень дистанционной бизнес-коммуникации.
6. Дополненная и виртуальная реальность
Если вы хотите расширить клиентскую базу, эти две технологии наверняка окажутся вам полезными. Не стоит думать, что их можно применять исключительно для создания игр. Как показывает практика, AR и VR активно используются во множестве бизнес-приложений. Например, такие программы позволяют создавать виртуальные 3D-туры по объектам, которые ещё находятся на стадии строительства, предоставляя потенциальным клиентам возможность заранее оценить проект.
И это далеко не единственный способ применения AR и VR — здесь всё зависит от фантазии. Например, существуют приложения, которые позволяют совершать настоящий 3D-тур по человеческому телу, что делает их отличным инструментом для использования в образовательных программах.
Виртуальная реальность также активно внедряется для улучшения дистанционных деловых встреч. Инструменты VR позволяют сотрудникам взаимодействовать в общем виртуальном пространстве, создавая более глубокий и интерактивный опыт. Этот тренд особенно полезен для полностью удалённых команд, обеспечивая ощущение присутствия и совместной работы, которое невозможно достичь при традиционных видеозвонках.
7. Популяризация стратегии BYOD
Внедрение IP-телефонии имеет один существенный недостаток — невозможность взять устройства для бизнес-коммуникации с собой. Тем не менее, сегодня многие ведущие производители сетевого оборудования предлагают эффективное решение — интеграцию IP-телефонов с мобильными устройствами пользователей. Телефонная книга автоматически переносится на смартфон сотрудника, а вызовы и корпоративная почта перенаправляются.
Это особенно удобно для компаний, имеющих филиалы в разных часовых поясах. Одной из первых компаний, внедривших концепцию BYOD, стала Cisco. Сети, построенные на их оборудовании, позволяют компаниям арендовать меньше офисов, поскольку сотрудники могут использовать собственные устройства для работы. Таким образом, многие работники крупных организаций получают возможность трудиться удалённо.
Стратегия BYOD (Bring Your Own Device — «используй своё устройство») продолжает активно развиваться. Всё больше компаний разрешают сотрудникам использовать личные смартфоны, ноутбуки или планшеты для рабочих целей. Хотя это обеспечивает удобство и гибкость при удалённой работе, возникает вопрос безопасности. Всё больше организаций внедряют системы управления мобильными устройствами (MDM), которые позволяют контролировать безопасность и защищать корпоративные данные на разных типах устройств.
8. WebRTC
Веб-коммуникация в режиме реального времени (WebRTC) — это по-настоящему прорывная технология, позволяющая проводить видеоконференции и взаимодействовать с коллегами прямо в браузере, без установки дополнительных программ, плагинов или модулей. Таким образом, пользователи получают невероятно простой инструмент для поддержки всех видов удалённого взаимодействия — чатов, демонстрации экрана, обмена контентом, аудио- и видеосвязи.
Чтобы оценить преимущества этой технологии, можно начать с iOS-приложения для обмена сообщениями WebRTC, которое предоставляет возможности для двустороннего общения, а также инструменты для проведения полноценных онлайн-конференций.
9. Социальные интранеты
Подобные решения не являются чем-то новым. Инновационность может заключаться в расширенном функционале. Например, поддержка видеосвязи, объединение нескольких чатов и расширенные возможности обмена контентом без потери качества коммуникации (например, с использованием политик качества обслуживания — Quality of Service).
Хорошим примером интранета является Jostle People Engagement — мобильное приложение для iOS, которое позволяет улучшить взаимодействие сотрудников корпорации с помощью инструментов, таких как Activity View, News View, People View, Discussions View, Library View, Profile View и Storage Optimization.
10. Искусственный интеллект (AI)
Вероятно, каждый знаком с концепцией AI-ассистента, специально созданного для iPhone — Siri. Это программное обеспечение, работающее на основе голосовых команд пользователя, функционирует по принципу чат-бота, осуществляет поиск в браузере и выполняет различные процессы в функционале мобильного устройства. Сегодня такие решения вышли на качественно новый уровень и способны справляться с достаточно сложными задачами.
В 2017 году IT-сектор пополнился рядом успешных мобильных приложений, основанных на машинном обучении и виртуальных нейронных сетях. Эти приложения могут использоваться в бизнесе, в том числе для процессов удалённой коммуникации. Пользователи таких программ получают полноценного виртуального ассистента, который способен взять на себя часть обязанностей реальных сотрудников.
11. Межкультурная коммуникация
По мере глобального расширения бизнеса и увеличения разнообразия команд способность эффективно общаться между культурами становится критически важной. Межкультурная коммуникация подразумевает понимание нюансов, ценностей и стилей общения разных культур для предотвращения недопонимания и улучшения совместной работы. С ростом удалённой работы компании всё чаще взаимодействуют с клиентами, партнёрами и сотрудниками из разных культурных сред.
Например, понимание различий между прямым и косвенным стилем общения может предотвратить потенциальные недоразумения в многонациональных командах. Кроме того, компании всё чаще используют инструменты, поддерживающие межкультурное сотрудничество, предоставляя многоязычные интерфейсы, перевод в реальном времени и руководства по культурному этикету. Создавая среду, в которой культурные различия уважаются и учитываются, бизнес улучшает командное взаимодействие и формирует более инклюзивную корпоративную культуру.
12. Использование инструментов для совместной работы
Инструменты для совместной работы и коммуникации являются важнейшими представителями бизнес-коммуникации и её трендов. С ростом удалённой работы все стремятся использовать удобные и доступные инструменты на рынке. Они не только упрощают процесс общения, но и помогают повышать эффективность работы.
Наш фаворит — Chanty. Это мессенджер с неограниченной историей сообщений и продвинутой системой поиска, основанной на концепции современной и будущей бизнес-коммуникации. Chanty позволяет увеличить продуктивность вашей команды на 55%. Кроме того, он имеет крайне низкий порог входа, что особенно важно, если часть сотрудников не уверенно пользуется ПК и мобильными устройствами.
Помимо общих преимуществ, инструменты совместной работы, такие как Chanty, помогают оптимизировать рабочие процессы за счёт интеграции с различными сторонними приложениями. Это позволяет централизовать всю работу команды — от управления задачами до обмена документами — и уменьшить необходимость постоянного переключения между платформами. Такая бесшовная интеграция повышает эффективность и позволяет командам сосредоточиться на основной работе.
Тренды в бизнес-коммуникации: итоги
Как видно, 2017 год принес множество значимых изменений в сферу бизнес-коммуникаций в IT. И так или иначе, все перечисленные тренды открывают отличные возможности для разработчиков программного обеспечения создавать новые решения.
Наиболее перспективными, по нашему мнению, являются VR, AR и 5G, которые потенциально способны максимально сократить затраты на развёртывание бизнеса с распределёнными ресурсами. Что касается искусственного интеллекта, приложения на его основе с каждым годом становятся всё более совершенными, и очень скоро можно ожидать появления программных решений для бизнеса, способных полностью заменить часть реальных сотрудников вашей организации.
Add comment