Думаете, что большее количество общения на работе приводит к отвлечению и прокрастинации? Ошибаетесь! Ваш карьерный успех напрямую зависит от умения эффективно коммуницировать с коллегами, руководителями и аудиторией.
Навыки общения важны с самого начала профессионального пути. Они нужны, чтобы пройти собеседование, получить работу и двигаться вперёд по карьерной лестнице.
Исследователи в работе «Ключевые коммуникативные навыки и способы их развития» установили, что врачи с хорошо развитыми навыками общения точнее определяли проблемы своих пациентов. Кроме того, они испытывали больше удовлетворения от работы и меньше стресса, связанного с профессиональной деятельностью. Эти результаты можно применить к любой другой профессии. Даже если вы не врач, вы всё равно сталкиваетесь с определёнными проблемами своей аудитории и стремитесь их решить. Развивая навыки коммуникации, вы не только повысите удовлетворённость работой, но и станете продуктивнее.
А как именно направить развитие своих коммуникативных навыков на повышение продуктивности? Мы подготовили для вас нужные советы.
Начните с умения слушать
Очень часто недопонимание возникает из-за того, что люди не умеют слушать. Ваш коллега или руководитель что-то объясняет, а вы не уделяете должного внимания каждому слову, полагая, что это не так важно или что вы уже всё знаете. В итоге результат вашей работы не соответствует их ожиданиям.
Иногда люди не могут чётко выразить свои ожидания. Поэтому важно научиться слушать не только то, что говорится, но и то, что остаётся «между строк». Обращайте внимание на язык тела. Если вы хорошо знаете человека, его реакция может подсказать, что что-то не так.
Особенно это важно для руководителей — развивать умение понимать, что на самом деле думают сотрудники, даже если они не говорят об этом напрямую. Лучшие профессионалы — это не всегда самые умные люди в комнате, но точно те, кто умеет понимать других и устанавливать с ними контакт.
Развивайте навыки публичных выступлений
Джессика Эрикссон делится отличным советом: «Удивительно, как много людей по-настоящему боятся публичных выступлений. Я видела множество сотрудников в своей команде, которые всеми силами старались избегать подобных ситуаций. Не избегайте их! Возможно, публичные выступления вас пугают, но с практикой вы обязательно станете лучше. А когда вы улучшите этот навык, это сильно повлияет на вашу карьеру».
Если вы не можете уверенно говорить перед аудиторией, вы не сможете делиться своими блестящими идеями на собраниях. Вы не сможете проводить презентации — а это серьёзное препятствие для карьерного роста. Публичные выступления ничем не отличаются от обычного общения — просто аудитория немного больше. Каждый раз, когда у вас появляется возможность выступить на работе, используйте её! Даже если голос дрожит — это нормально. Не позволяйте этому остановить вас от новой попытки. Главное — начать выражать своё мнение.
Практикуйте эмпатию в общении
Коммуникация — это не только слова, которые вы произносите, но и то, какие эмоции вы вызываете у других. Проявление эмпатии — ключ к созданию доверия и взаимопонимания, без которых невозможно построить крепкие профессиональные отношения. В сложных разговорах вместо того, чтобы сразу предлагать решения, попробуйте сначала признать чувства собеседника. Это поможет снизить напряжение и сделать диалог более конструктивным.
Например, если член команды расстроен из-за пропущенного дедлайна, фраза «Я понимаю, как это может быть неприятно» покажет, что вы действительно учитываете его эмоции. Важно сначала выслушать человека и признать его переживания, прежде чем предлагать советы или решения. Проявляя эмпатию, вы даёте понять, что собеседник услышан и ценен — а это основа эффективного общения. Когда присутствует эмпатия, разговоры становятся более позитивными и продуктивными.
Используйте язык тела
Когда вы разговариваете с человеком, зрительный контакт имеет огромное значение. Не бойтесь смотреть собеседнику в глаза. Если вы говорите правду и уверены в своих словах, у вас будет достаточно уверенности для такого прямого взаимодействия.
Особенно важное значение имеет рукопожатие — оно помогает произвести сильное первое впечатление. Будьте уверены в себе, когда пожимаете руку, и не отводите взгляд!
Также обращайте внимание на движения рук во время разговора. Будьте энергичны, но контролируйте свои жесты — не размахивайте руками слишком активно.
Подстраивайте свой тон общения
Когда вы разговариваете с коллегами в неформальной обстановке, вполне допустим дружелюбный тон. Однако, обращаясь к руководителю или потенциальному деловому партнёру, нельзя писать или говорить: «Привет!» — это будет слишком неофициально. Сокращения также неуместны в деловой переписке: не стоит предполагать, что собеседник знает, что означает, например, FYI.
Всегда подстраивайте тон в зависимости от человека и ситуации. Если вы не уверены, как правильно общаться с кем-то на работе, выбирайте формальный стиль — и дайте собеседнику возможность самому задать более дружеский тон, если он этого захочет.
Ищите наставника
Один из самых быстрых способов развить навыки коммуникации — учиться у того, кто в этом силён. Наставник может давать персонализированные советы, делиться опытом и предоставлять конструктивную обратную связь. Наблюдая за тем, как он справляется с различными коммуникационными ситуациями, вы сможете перенять полезные приёмы и отточить свой собственный стиль.
Регулярные встречи с наставником помогут оставаться на правильном пути и мотивировать себя к дальнейшему развитию. Кроме того, наблюдение за тем, как наставник решает коммуникационные задачи, позволит применять его стратегии в собственных ситуациях. Независимо от того, ведёте ли вы сложный разговор или готовитесь к презентации, наставник даст необходимое руководство и поддержку для успеха.
Учитесь давать обратную связь
Если вы управляете командой, умение давать обратную связь — обязательный навык. Это не значит, что нужно торопиться указывать на ошибки. Важно также отмечать положительные моменты. Позитивная обратная связь — мощный мотиватор.
В некоторых ситуациях необходима и негативная обратная связь. При её предоставлении действуйте правильно: прежде всего, контролируйте эмоции. Не критикуйте человека в состоянии раздражения или гнева. Ваш тон должен быть спокойным и уверенным, тогда вы будете звучать убедительнее. Давайте такую обратную связь наедине, разговаривая с человеком, будьте конкретны и предложите шаги для улучшения. Когда человек добьётся прогресса, не забудьте отметить его заслуги.
Просите честную обратную связь
Умение работать с конструктивной критикой — один из ключевых навыков для карьерного роста. Вам нужна обратная связь от руководителей, коллег и членов команды. Требуйте честности и будьте готовы принять её достойно.
Как обратная связь помогает стать хорошим коммуникатором? Она позволяет выявлять аспекты, которые требуют улучшения. Например, если кто-то из команды говорит, что не понимает ваши инструкции, вы узнаёте, что нужно уделять больше внимания ясности сообщений. Регулярно запрашивая честную обратную связь, вы сможете постоянно развивать себя. Ваши коммуникативные навыки также будут улучшаться!
Занимайтесь кросс-культурной коммуникацией
По мере глобализации рабочих процессов общение с людьми из разных культур становится всё более важным. Понимание различных стилей коммуникации — ключевой аспект построения хороших отношений. В некоторых культурах предпочитают косвенное общение, в других ценят прямоту. Изучение этих различий и адаптация своего подхода помогут избежать недопонимания и конфликтов.
Например, работая с командой из другой страны, вы можете заметить, что они предпочитают письменные отчёты вместо устной обратной связи или более формальный стиль общения. Подстраиваясь под такие предпочтения, вы проявляете уважение к культуре коллег и создаёте более комфортную рабочую атмосферу. Понимая и учитывая культурные различия, вы укрепляете отношения и формируете более инклюзивную и продуктивную команду.
Всегда будьте ясны
Суть эффективной коммуникации сводится к одному: говорить ровно столько, сколько нужно. Не стоит говорить слишком много — слова размывают смысл. Старайтесь передавать ясное сообщение как можно короче. Практикуйте прямую и чёткую речь, независимо от того, с кем вы общаетесь. Избегайте длинных вступлений — сразу переходите к сути, не тратьте время других людей.
Став эффективным и ясным коммуникатором, вы будете поняты с первого раза. Вам не придётся повторять одно и то же, пытаясь объяснить свои мысли. Это напрямую повысит вашу продуктивность.
Заключение
Мы все должны продолжать развивать навыки общения — это путь длиною в жизнь! Чем больше усилий мы вкладываем в улучшение командной коммуникации на работе, тем эффективнее становится наше общение с другими людьми. Советы, приведённые выше, помогут вам развить коммуникативные навыки и повысить продуктивность на работе.
