Люди увольняются не с работы — они уходят от начальников. Наверняка вы слышали эту фразу не раз. Возможно, и сами покидали должность, потому что с менеджером было невозможно работать, даже если сама работа приносила удовольствие, вызывала интерес и хорошо оплачивалась.
Хороший менеджер помогает сотрудникам развиваться и добиваться успеха, тогда как плохой — заставляет их ненавидеть работу, пить литрами кофе и тратить рабочее время не на выполнение задач, а на поиск новой работы.
Почему важно быть хорошим менеджером
Независимо от того, какой стиль работы предпочитает руководитель, именно хороший менеджер способен поднять команду на новые высоты. Если же менеджер не справляется со своей ролью, сотрудники — а иногда и целые отделы — быстро теряют ежедневную мотивацию, энтузиазм и продуктивность, что нередко приводит к увольнениям.
Помимо контроля за эффективностью команды, хороший менеджер должен уметь работать с каждым сотрудником индивидуально. Это значит понимать, что именно их мотивирует и вдохновляет, знать их сильные стороны и помогать развиваться в тех областях, где это необходимо. Отличные коммуникативные навыки и высокий уровень эмоционального интеллекта — одни из ключевых качеств хорошего руководителя.
Как стать хорошим менеджером?
Для любой компании крайне важно нанимать и обучать людей, способных стать хорошими руководителями. Однако есть несколько проверенных способов, которые помогут вам самим стать тем менеджером, с которым сотрудники действительно хотят работать.
Делегируйте часть своей работы
Если вы задаётесь вопросом, как быть хорошим менеджером, — начните с этого пункта.
Делегирование — одно из самых эффективных управленческих умений, но даже опытным руководителям порой трудно его применять. Хороший менеджер не делает всю работу сам — он понимает ценность распределения задач между членами команды. Тем не менее, далеко не все готовы передать часть своей нагрузки другим.
Почему же менеджеры не делегируют?
Есть несколько причин.
Во-первых, некоторые руководители просто не верят, что кто-то сможет выполнить задачу так же хорошо, как они сами. Однако при правильном обучении этот страх необоснован.
Во-вторых, некоторые менеджеры хотят оставаться «незаменимыми». Но, по сути, заменить можно любого — вопрос лишь в том, сколько времени и средств потребуется, чтобы найти и обучить нового человека.
Третья причина — убеждение, что обучение сотрудника займёт больше времени, чем можно будет сэкономить, делегировав задачу. Иными словами, вложенные усилия кажутся несоразмерными потенциальной выгоде. Это субъективно, и иногда может быть правдой, но у делегирования есть серьёзные преимущества — о них мы поговорим чуть позже.
Четвёртая, и, пожалуй, наиболее обоснованная причина — сотрудники уже перегружены работой, и просто некому что-то поручить. Или же менеджеру настолько нравится выполнять конкретные задачи, что он просто не хочет их отдавать.
Почему хороший менеджер делегирует задачи
Первая и самая очевидная причина — освободить время. Когда рутинные и повторяющиеся задачи передаются другим, у менеджера появляется возможность сосредоточиться на действительно важных и стратегических вопросах.
Вторая причина, не менее значимая, заключается в том, что делегирование демонстрирует доверие. Когда сотрудникам поручают самостоятельное выполнение задач, они чувствуют, что их ценят, что менеджер верит в их профессионализм и готовность брать ответственность. Это укрепляет их уверенность и повышает вовлечённость.
И, наконец, практическая выгода делегирования состоит в том, что сотрудники осваивают новые навыки и смогут выполнять эти задачи даже в отсутствие руководителя — по любой причине. Таким образом, команда становится более автономной и устойчивой.
Одинаковые правила для всех
В одной из компаний, где я работала до присоединения к замечательной команде Chanty, основное внимание уделялось продажам. Как вы, возможно, знаете, четвёртый квартал года — это время, когда все активно стремятся увеличить объёмы продаж, ведь вскоре формируются бюджеты на следующий год.
Однако в этот период действовало строгое правило: никто не мог брать более двух выходных подряд. Никто — кроме менеджеров, которые могли позволить себе отпуск, когда захотят.
Нетрудно догадаться, что сотрудники были недовольны. Причина была очевидна: для одних существовали одни правила, для других — особые. Или, как сказал Джордж Оруэлл, «некоторые животные равнее других».
Если вы хотите стать по-настоящему хорошим менеджером, стремитесь вести за собой примером, а не устанавливать правила, которые касаются только ваших сотрудников. Когда команда видит, что вы сами следуете своим же принципам, она начинает вам доверять и чувствовать, что вы действительно практикуете то, о чём говорите. Это вызывает уважение и повышает удовлетворённость вашим руководством.
Не занимайтесь микроменеджментом
Это худший кошмар любого сотрудника — и причина, по которой многие предпочли бы удар в живот, чем ещё одно совещание со своим начальником.
Микроменеджмент возникает, когда руководитель чрезмерно зацикливается на деталях и стремится контролировать каждый шаг работы подчинённых. В результате сотрудники лишаются свободы мыслить самостоятельно, принимать решения и чувствовать ответственность за результат. Нет нужды говорить, что микроменеджеры — далеко не самые популярные люди в коллективе.
faqsupport.com.au
Первый способ избежать микроменеджмента — сделать то, о чём я уже упоминала: делегировать, но делать это уверенно. Передавайте работу компетентным сотрудникам и контролируйте только конечные результаты.
Отличный способ практиковать это — правило 95/95. Проще говоря: старайтесь быть довольным 95% выполненной работы в 95% случаев, и вы будете тратить на микроменеджмент на 95% меньше времени. Хотя цифры не являются строго научно обоснованными, суть проста: вы не можете быть на 100% удовлетворены всей выполненной работой.
Именно поэтому хорошие менеджеры концентрируются на результатах, а не на каждом процессе. Если вы следите за каждой мелкой деталью работы своих сотрудников, вы теряете из виду общую картину. Ставьте цели и устанавливайте сроки, а затем проверяйте прогресс команды. Такой подход оставляет больше времени для собственных задач и даёт сотрудникам свободу принимать решения и работать без чрезмерных ограничений.
Кстати, если хотите понять, являетесь ли вы микроменеджером, вот 20 вопросов, которые стоит себе задать.
Старайтесь быть хорошим коммуникатором
Основная причина, по которой некоторых людей продвигают на управленческие должности, — это их экспертность и опыт. Однако хороший менеджер также должен обладать широким спектром soft skills, прежде всего умением эффективно общаться.
Прежде всего, говорите ясно. Часто сроки срываются, а сотрудники не достигают ожидаемых результатов потому, что вы не объяснили чётко, что нужно сделать и к какому сроку.
Вторая причина, по которой возникают конфликты и менеджеры получают плохую репутацию, — неспособность слушать. Когда сотрудники обращаются к вам, убедитесь, что вы действительно слушаете и уделяете внимание. Часто менеджеры создают иллюзию слушания, но на самом деле просто готовят ответ в голове, не обращая внимания на человека и его невербальную коммуникацию.
Хороший способ улучшить свои коммуникационные навыки — быть доступным. Хотя невозможно быть открытым для общения постоянно, убедитесь, что у сотрудников есть возможность связаться с вами и поделиться своими мыслями. Независимо от того, делается это физически или цифровыми средствами (например, с помощью организационных инструментов вроде Chanty), важно поддерживать открытую линию связи с командой.
Признание и вознаграждение усилий
Хороший менеджер знает, что сотрудникам нужно не только выполнять задачи и соблюдать сроки — им важно чувствовать себя ценными. Один из самых простых и эффективных способов — признавать и вознаграждать их усилия.
Своевременное признание имеет большое значение. Будь то короткое «Отличная работа» после встречи, публичное упоминание в командном чате или структурированная программа поощрения сотрудников, маленькие знаки внимания могут значительно повысить мотивацию. Сотрудники, которые чувствуют, что их труд замечен, с большей вероятностью остаются вовлечёнными и работают на максимуме.
Но признание — это не только деньги. Повышения и бонусы хороши, но это не единственный способ выразить благодарность. Иногда передача большего объёма ответственности, возможность возглавить проект или предоставление возможностей для обучения может быть не менее ценным. Главное — понимать, что мотивирует каждого конкретного сотрудника, и вознаграждать его соответствующим образом.
При этом признание должно быть справедливым и последовательным. Если постоянно хвалят лишь некоторых сотрудников, а других игнорируют, это может вызвать недовольство в команде. Хорошие менеджеры следят за тем, чтобы признавать усилия всех, создавая ощущение ценности каждого.
Регулярное признание не только повышает мораль, но и формирует культуру уважения и мотивации, где сотрудники хотят развиваться и расти.
Говорите прямо
Хотя слова похвалы всегда приятны, иногда работа выполнена не лучшим образом. В таких ситуациях ваша задача как менеджера — убедиться, что ошибка не повторится. Лучший способ — давать честную обратную связь без смягчений и эвфемизмов.
Причина проста — завуалированная обратная связь мешает коммуникации. Если сотрудники не получают честного и правильного фидбэка, они не будут знать, что нужно улучшить. Старайтесь не быть чрезмерно мягкими ради того, чтобы не показаться плохим менеджером — это в долгосрочной перспективе навредит работе.
Это не значит, что нужно идти в противоположную крайность и наказывать сотрудников за каждую мелкую ошибку. Обратная связь должна быть открытой, конструктивной и связанной с общими целями.
Что нужно, чтобы быть хорошим менеджером
Хороший менеджер — это гораздо больше, чем просто раздавать приказы и иметь плотный график. Он умеет эффективно общаться, давать честную обратную связь, делегировать задачи через системы управления и избегать ловушек микроменеджмента.
А вы знаете другие способы стать хорошим менеджером? Есть ли у вас истории о хороших руководителях, с которыми вы работали? Поделитесь ими в комментариях!
Add comment