Ваше настроение, поведение и вербальные и невербальные проявления оказывают сильное влияние на членов команды и рабочую атмосферу.
Каждую минуту нашего дня мозг активно сканирует окружение в поисках неприятного, чего стоит избегать, и приятного, к чему стоит стремиться.
То, чего мы стараемся избегать, переводит нас в «защитный» режим, а положительные стимулы, к которым мы стремимся, активируют так называемый «режим открытий».
Исследования в области нейронаук показывают, что защитные реакции контролируются быстрым мышлением мозга, отвечающим за реакции «борьбы или бегства», тогда как режим открытий управляется медленным, более обдуманным мышлением.
Не нужно быть учёным, чтобы понять: как руководители, мы должны стремиться удерживать членов команды в режиме открытий и как можно реже допускать попадание их в защитный режим.
Рассмотрим два противоположных примера:
Представьте, что вы заходите на работу и сталкиваетесь в коридоре с боссом с мрачным лицом, который мельком сердито смотрит на вас и идёт дальше.
Какая ваша реакция на эту встречу? Смущение? Недоумение? Скорее всего, да.
Чуть позже вы готовите отчёт для того же босса. Вы заходите в комнату, и хотя он уже не так хмур, как этим утром, его язык тела и выражение лица показывают нетерпение и неудовлетворённость.
Во время отчёта он делает несколько заметок и сухо говорит: «Вам нужно это исправить» в ответ на проблему, которую вы обозначили. После завершения обновления он коротко кивает «Ок», что вы интерпретируете как сигнал покинуть комнату.
Как вы себя чувствуете теперь? Скорее всего, обе встречи в совокупности заставили вас задуматься о своём положении у босса. Его поведение вызвало в вашем сознании реакции, переводящие вас в защитный режим.
Внутренний диалог становится негативным и тревожным: «Что я сделал(-а) не так? У меня проблемы? Почему он не общается со мной?»
Теперь перемотаем время и представим те же две встречи, но с совершенно другой динамикой.
Вы заходите в офис, и босс приветствует вас с улыбкой, устанавливает прямой зрительный контакт и тепло говорит: «Доброе утро! С нетерпением жду нашего отчёта сегодня. Могу ли я чем-то помочь вам подготовиться?»
Во время отчёта он задаёт продуманные вопросы, открыто размышляет о том, как можно получить больше поддержки для ваших инициатив, и благодарит вас за ясность предоставленного отчёта.
Такие более позитивные взаимодействия создают приятное ощущение, вызывают положительные мысли о вашей работе и следующих шагах. Вы находитесь в режиме открытий — и это отличное состояние для продуктивной работы.
Эффективные привычки для повышения результативности команды
Практическое применение последних исследований в области нейронаук и замечательные, практически применимые примеры из книги Уэбба важны для менеджеров и лидеров на всех уровнях. Как руководители, мы ответственны за создание среды, которая поддерживает креативность и решение проблем, при этом страх остаётся снаружи и не влияет на команду.
Настройте своё отношение до начала рабочего дня
Много лет назад я наблюдала клиента, которая каждое утро перед входом в офис сидела в машине на парковке около 10 минут. Когда я спросила её, чем она занимается, она ответила: «Я подготавливаю своё отношение к дню». Я была поражена!
При дальнейшем расспросе я узнала, что ей помогало несколько минут тихого размышления, чтобы избавиться от стресса после утренней дороги и сосредоточиться на положительном влиянии, которое она окажет на свою команду в течение дня.
К моменту входа в офис она уже обдумала цели на день и дала себе личное обязательство помогать команде, а не мешать ей. Неудивительно, что её команда любила её и регулярно демонстрировала выдающиеся результаты в ответ на такой подход.
Признавайте и отмечайте маленькие победы
Важным элементом повышения результативности команды является признание и празднование небольших достижений на пути к большим целям. Хотя крупные этапы важны, именно маленькие победы часто остаются незамеченными, но оказывают огромное влияние на мотивацию и мораль. Это может быть соблюдение ежедневного дедлайна, нахождение решения проблемы или выход члена команды из зоны комфорта.
Отмечая такие моменты — будь то простой комментарий на собрании или личное признание — вы укрепляете позитивное поведение и мотивируете команду двигаться вперёд. Важно делать это систематически, чтобы сотрудники чувствовали ценность своих усилий, а не только конечного результата. Это формирует культуру, где ценится старание, и каждый ощущает значимость своего вклада.
Достигайте успеха в каждом взаимодействии
Один из моих наставников когда-то поделился секретом своего успеха: оставаться полностью сосредоточенным на настоящем моменте в течение всего дня, стремясь добиться успеха в каждом отдельном взаимодействии.
Если взаимодействие включало разгневанного клиента, это был шанс всё исправить. Если встреча касалась обратной связи с сотрудником — возможность применить свои навыки коучинга. Если нужно было обсудить низкие продажи прошлого месяца — шанс проанализировать ситуацию и разработать план постоянного улучшения. Представьте, что вы проходите день, наполненный такими маленькими победами!
Щедро предоставляйте автономию
Помогая людям ощущать возможность действовать и контролировать свою судьбу, вы поддерживаете переход команды в режим открытий. Микроменеджер — персонаж, который всем нам крайне неприятен, во многом потому, что его подход убивает любое чувство автономии. Чем больше вы можете отпускать контроль и показывать, что доверяете членам команды, тем сильнее они будут ощущать, что управляют собственной судьбой.
Поощряйте сотрудничество и кросс-функциональную работу
Один из самых эффективных способов повысить результативность команды — способствовать сотрудничеству внутри команды и между отделами. Когда сотрудники сталкиваются с различными точками зрения и навыками, это приводит к креативным решениям и глубокому ощущению принадлежности к общим целям организации.
Кросс-функциональные команды разрушают информационные барьеры и стимулируют инновационное мышление. Такие взаимодействия позволяют сотрудникам видеть свою работу в более широком контексте, понимать, как разные роли влияют на общий результат, и генерировать новые идеи для решения задач. Как руководитель, создание среды, которая способствует такому сотрудничеству, помогает формировать более гибкую и высокоэффективную команду.
Рассматривайте групповые ошибки как возможность для обучения и сплочения
Хотя это может звучать слишком оптимистично, ошибки совершают как отдельные сотрудники, так и команды, и то, как мы реагируем на эти ошибки, влияет на поведение группы в будущем.
Ни один менеджер не радуется ошибкам своей команды, однако эффективные руководители помогают сотрудникам извлекать уроки из неудач. Можно выразить кратковременное разочарование, но при этом помогать людям обратить ситуацию в пользу, сосредоточившись на генерации идей для повышения будущей продуктивности.
Тонкая грань между формированием культуры ответственности и созданием страха при неудачах требует осторожности. Не переходите эту линию, чтобы страх снова не вернулся в рабочую среду.
Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью и психическое здоровье
Поддержка психического здоровья и баланса между работой и личной жизнью критически важна для поддержания высокой результативности команды. Хотя важно стимулировать продуктивность и результаты, руководители должны также учитывать необходимость дать сотрудникам время на восстановление. Выгорание — реальная проблема, которая сильно влияет на продуктивность, креативность и моральный дух.
Как менеджер, поощряйте команду делать перерывы, использовать отпуск и отключаться от работы при необходимости. Следите за нагрузкой сотрудников и интересуйтесь их психическим состоянием. Хорошо отдохнувшая и психически здоровая команда способна поддерживать высокий уровень результатов без ущерба для долгосрочной продуктивности.
Осознавайте своё влияние на других
Много лет назад я была расстроена, узнав, что часть моих сотрудников меня боялась. В моих глазах я была поддерживающей и конструктивной. Оказалось, что однажды я проявила гнев в определённой ситуации, и слухи разнесли мнение о том, что я человек с непростым характером, которого лучше не провоцировать.
Мне повезло узнать об этом от доверенного коллеги. Я работала сверхурочно, чтобы продемонстрировать поведение, которое в конечном итоге развеяло страх и изменило мнение команды. Просите обратную связь и действуйте на её основе.
Формируйте культуру открытой коммуникации
Коммуникация играет фундаментальную роль в повышении результативности. Руководители должны создавать среду, где сотрудники чувствуют себя комфортно, выражая свои мысли, вопросы и опасения. Когда члены команды ощущают, что их слышат, это способствует более эффективному решению проблем и ощущению ответственности за свою работу.
Поощряйте регулярные встречи и циклы обратной связи, как индивидуальные, так и командные. Чёткие каналы коммуникации — будь то цифровые или очные — создают атмосферу доверия и прозрачности. Такая ясность помогает преодолевать препятствия и минимизирует риск недоразумений или ошибок из-за неправильного понимания.
Ведите команду своим примером
Возможно, самое мощное поведение лидера — это вести за собой примером. Действия зачастую говорят громче слов, и то, как вы справляетесь с ситуациями — будь то управление кризисом, предоставление обратной связи или организация собственного времени — задаёт тон для команды.
Если вы хотите, чтобы команда брала на себя ответственность за свою работу, важно самому демонстрировать это поведение. Проявляйте прозрачность, ответственность и позитивный настрой. Когда сотрудники видят, что вы воплощаете те ценности, которые ожидаете от них, это укрепляет нужные привычки и мотивирует их делать то же самое.
Создавая такую культуру и поддерживающую, вдохновляющую среду, лидеры раскрывают потенциал команды и добиваются выдающихся результатов. Команда, которая чувствует доверие, ценность и мотивацию, всегда готова принимать вызовы и достигать целей.
Вывод
Каждый день предоставляет нам массу возможностей укреплять поведение, способствующее переходу команды в то, что Уэбб называет «режим открытий». Даже самые стрессовые ситуации — шанс управлять собой и демонстрировать поведение, которое вдохновляет на креативность и решение проблем. Сегодня отличный день, чтобы вытеснить страх из вашей рабочей среды.
