Работа из дома — относительно новое явление, которое начало активно развиваться с появлением цифровых технологий. За последние пять лет количество удалённых сотрудников выросло на 44%, что объясняется двумя основными факторами.
Первый фактор — растущая мобильность рабочей силы: к 2022 году ожидается, что 40% сотрудников по всему миру будут работать в исключительно мобильном формате. В развитых странах этот показатель может достигнуть впечатляющих трёх четвертей.
Не менее важным стал эффект COVID-19. Множество компаний в разных отраслях были вынуждены перейти на удалённый формат работы, чтобы выжить и продолжать предоставлять услуги в условиях глобальной пандемии.
С распространением удалённого формата работы компаниям крайне важно освоить навыки управления удалёнными командами. Давайте поглубже рассмотрим эту тему и обсудим ключевые нюансы.
Работа на удалёнке: более детальный взгляд
Ещё одной причиной популярности удалённого формата является растущее стремление сотрудников к большей гибкости. Половина работников готовы переходить в компании, которые предлагают такую возможность, а 85% организаций, внедривших удалённую работу, отмечают повышение продуктивности и называют это сдвигом в сторону «поколения гибкости — рост влияния сотрудников».
Некоторые отрасли особенно хорошо подходят для удалённой работы: почти две трети американских IT-компаний уже создали удалённые технические команды. Другие компании всё ещё оценивают плюсы и минусы такого подхода.
Преимущества работы в удалённой команде кажутся очевидными. Помимо упомянутого роста продуктивности, удалёнка привлекает сотрудников с высокой квалификацией, которые могут проводить до 80% рабочего времени в этом формате.
Акцент на гибкости рабочего процесса также позволяет учитывать разные стили работы и способствует использованию новых подходов к выполнению задач, отличных от привычных офисных методов.
И офис вам в таком случае практически не нужен — ни дорогостоящее оборудование, ни арендные расходы, ни другие затраты на инфраструктуру, что особенно важно в условиях ограниченного бюджета. Кроме того, удалённая работа даёт возможность развивать навыки сотрудничества сотрудников и повышать их осведомлённость о корпоративной культуре.
Осознание множества преимуществ удалёнки привело к серьёзным изменениям в организации труда во многих странах. Например, статистика показывает, что 22% американцев работают исключительно из дома, а почти половина рабочей силы участвует в проектах с удалённой работой.
Однако быть частью удалённой команды — это не только плюсы. Ограниченное количество личного общения может вызывать чувство изоляции, особенно если сотрудники находятся в разных часовых поясах. Другие потенциальные сложности включают чрезмерную зависимость от самоорганизации и мотивации, а также использование стороннего программного обеспечения, которое может давать сбои.
Как отмечает Harvard Business Review, 75% удалённых команд сталкиваются с проблемами соблюдения графика, соответствия спецификациям (включая корпоративные цели), работы в рамках бюджета и выполнения ожиданий клиентов.
Чаще всего эти недостатки связаны с проблемами в сотрудничестве — фундаментальном элементе успешной работы любой удалённой команды. Почему менеджеры не всегда справляются с поддержанием эффективного взаимодействия среди сотрудников? Ответ прост: им не хватает понимания ключевых различий между сотрудничеством в удалённой и офисной командах.
Обеспечение сотрудничества в удалённой команде: на что обратить внимание
Существует пять ключевых особенностей, которые выделяют различия между сотрудничеством в удалённых командах и взаимодействием сотрудников, работающих в одном офисе.
1. Чрезмерная коммуникация
Помните, что ваша команда не работает в одном офисе, где можно легко обмениваться новостями и оставаться на связи. Поэтому эффективность удалённой команды напрямую зависит от ваших усилий по коммуникации. Если вы справитесь, персонал будет находиться «на одной волне». Как этого добиться?
- Понимайте, что коммуникация в удалённых командах может быть как синхронной, так и асинхронной. Синхронная коммуникация осуществляется через звонки, живые чаты и иногда видеозвонки или встречи. Это оптимальный вариант, если требуется быстрое действие, на некоторые вопросы нужно получить моментальный ответ, или для решения проблемы необходимо совместное мозговое штурмование.
В то же время наиболее распространённым видом общения между людьми в разных странах и часовых поясах является асинхронное взаимодействие, когда между отправкой и получением сообщений проходит время. Оно реализуется через электронную почту, обновления и платформы для управления проектами.
Каждый из этих видов коммуникации должен быть чётко регламентирован как по целям, так и по используемым каналам. Количество каналов лучше ограничить, иначе коммуникация превращается в хаос.
- Установите правила общения. Это можно оформить в виде руководства, которое информирует сотрудников о случаях, когда используются те или иные средства коммуникации, а также даёт представление о рабочем стиле и личных предпочтениях каждого члена команды.
Удалённая коммуникация часто лишена языковых и интонационных сигналов, поэтому участникам приходится прикладывать дополнительные усилия, чтобы правильно передать и интерпретировать сообщение. Все должны стремиться к ясности в своих сообщениях. В противном случае коллегам придётся тратить время, пытаясь понять, что именно думает, чувствует или делает сотрудник в стандартной рабочей ситуации. Это приводит к фрустрации и непредвиденным простоям.
- Держите инструкции максимально понятными. Краткость не равна ясности. Меньшее количество слов не гарантирует, что сообщение будет правильно понято. Особенно это важно для новичков в команде. Чёткие, логично структурированные указания помогают избежать недопонимания. Визуализация задач особенно эффективна: диаграммы и схемы должны стать стандартом вашего стиля коммуникации.
- Не перегружайте команду количеством сообщений. Если вы отправили задачу по электронной почте, потом продублировали её в мессенджере, а затем позвонили, чтобы убедиться, что два предыдущих сообщения дошли — вы явно злоупотребляете каналами связи и раздражаете сотрудников. Подходите к объёму коммуникации разумно.
- Создайте пространство для неформального общения. Лёгкая непринуждённость повышает моральный дух команды. В офисе это часто «водяной кулер», где сотрудники болтают о личном, лучше узнают друг друга. Для удалённых команд создайте виртуальное пространство такого рода для тимбилдинга.
Важно учитывать культурные различия сотрудников из разных стран при поддержании неформального общения. Люди из Азии (особенно Ближнего Востока) чаще предпочитают более формальный стиль, тогда как сотрудники из Европы и Америки склонны к дружескому тону.
Существуют чувствительные темы (политика, религия, права человека, войны) и личные вопросы (романтические отношения), которых следует избегать вне зависимости от региона, из которого работают ваши удалённые сотрудники.
2. Активное использование инструментов совместной работы
Если в обычном офисе использование совместных инструментов важно, то для удалённых команд это жизненно необходимо. Именно эти инструменты для совместной работы делают удалённую работу возможной. К сожалению, многие менеджеры этого не осознают: более 40% всех удалённых команд ограничиваются лишь Skype и Facebook Messenger.
Однако мир IT не стоит на месте, и на рынке представлено множество инструментов. Среди них:
- Figma — интуитивно понятное решение для совместного дизайна, где команды могут объединять идеи и тестировать их в одном месте. Figma предлагает ряд продвинутых дизайнерских инструментов поверх стандартных функций, доступных как на десктопе, так и на мобильных устройствах.
- Invision — удобное и быстрое облачное приложение для организации полного дизайнерского рабочего процесса команды. Оно безопасно, разнообразно по функционалу и подходит для быстрой разработки, тестирования и мозговых штурмов.
- Miro — популярная платформа для совместной работы с фокусом на брейнсторминг. Содержит удобные шаблоны, асинхронные доски, канвасы, интеграции и многое другое.
- Mural — рабочее пространство для команд с упором на визуальное оформление. Подходит для планирования, брейнсторминга, дизайна и оценки проектов любой сложности и масштаба.
Рост числа пользователей смартфонов привёл к появлению мобильных приложений для тех же целей. Например, Chanty объединяет возможности платформы для коммуникации с функционалом управления проектами, что позволяет вывести совместную работу вашей удалённой команды на новый уровень.
3. Максимальная гибкость
Работа с сотрудниками из разных часовых поясов — настоящая задача для менеджеров, которые должны проявлять изобретательность, чтобы объединить команду. Минимальное перекрытие рабочего времени между участниками должно составлять хотя бы один час.
Если это невозможно, важно следить, чтобы сообщения читались и обрабатывались как можно скорее, иначе общая продуктивность команды снизится. Специальные программные инструменты помогут отслеживать время в разных регионах и избегать назначения задач на национальные праздники.
Даже если разница во времени всего пару часов, графики всё равно требуют корректировки. Не ждите мгновенных ответов на сообщения поздним вечером — сотрудники не обязаны быть доступны 24/7. Тем не менее, ежедневные короткие совещания рекомендуется сделать обязательными.
Так вы создадите ощущение единой команды, несмотря на физическую разобщённость участников, и сможете легче отслеживать прогресс и выявлять возникающие трудности.
При внедрении нового процесса или обучении нового сотрудника полезно использовать обучающие видео, особенно при удалённой работе. Это помогает формировать корпоративную культуру и чётко доносить ключевые идеи.
4. Чёткие ожидания и ответственность
Удалённая работа требует структурированного подхода к распределению обязанностей. Без него задачи могут быть поняты неправильно, выполнены с опозданием или оказаться в низком приоритете. Чтобы этого избежать, убедитесь, что каждый член команды точно знает, что от него ожидается и как его работа влияет на общие цели.
Определяйте цели, сроки и показатели эффективности заранее. Инструменты управления проектами, такие как Asana, Trello или ClickUp, помогают назначать задачи, расставлять приоритеты и отслеживать прогресс прозрачно. Структурированный подход минимизирует путаницу и сохраняет синхронность команды.
Регулярные отчёты и проверки обеспечивают ответственность без микроменеджмента. Поощряйте сотрудников делиться обновлениями, задавать вопросы и указывать на возникающие проблемы. Это формирует чувство ответственности и поддерживает движение проектов по плану. Чётко прописанная система ожиданий делает удалённые команды более эффективными и самостоятельными.
5. Поддержание баланса между работой и личной жизнью
Хотя удалённая работа даёт гибкость, она может размывать границы между профессиональной и личной жизнью. Если это оставить без контроля, может возникнуть выгорание и падение мотивации. Чёткая структура необходима для предотвращения таких проблем.
Поощряйте сотрудников устанавливать конкретные рабочие часы и придерживаться распорядка. Менеджерам стоит подавать пример: уважать рабочее время, планировать встречи обдуманно и поддерживать регулярные перерывы. Предоставление ресурсов для психического здоровья или организация неформальных виртуальных встреч также способствует вовлечённости и благополучию команды.
Сбалансированная команда — продуктивная команда. Забота о благополучии сотрудников помогает поддерживать их мотивацию, вовлечённость и способность демонстрировать лучшие результаты.
Заключение
Пандемия COVID-19 ускорила переход на удалённую работу, заставив компании и сотрудников пересмотреть привычки в работе. Сейчас, в 2025 году, удалённая и гибридная работа перестали быть временной мерой — они формируют будущее труда.
Сейчас 56% компаний используют гибридные модели, а 73% сотрудников предпочитают приоритет удалённой работы. Поэтому инструменты для совместной работы и командные ритуалы стали критически важными для успеха. Новые технологии, такие как платформы управления проектами с поддержкой ИИ, асинхронные видеообновления и виртуальные доски, помогают преодолевать разницу во времени и оптимизировать коммуникацию.
Однако современные организации понимают, что удалённое сотрудничество — это не только техническая задача, но и культурная. Компании внедряют подход «асинхронности в первую очередь», пересматривают процессы адаптации новых сотрудников и инвестируют в обучение цифровому «языку тела», чтобы укрепить коммуникацию и взаимодействие.
Последняя тенденция включает введение «часов концентрации», когда уведомления приостанавливаются, что позволяет сосредоточиться на глубокой работе и снижает риск выгорания. Эти меры отражают растущие потребности удалённых команд в поиске баланса и эффективности.
Хотя технологии играют важную роль в организации удалённой работы, создание сильной культуры сотрудничества не менее важно. Акцент на коммуникацию, гибкость и продуманные инструменты помогает компаниям поддерживать продуктивность, вовлечённость и сплочённость удалённых команд в динамичном будущем труда.
