Помните, как в школе у нас были групповые проекты? Идея заключалась в том, чтобы работать командой и обмениваться идеями. Вот там мы впервые столкнулись с небольшими сбоями в коммуникации. Не все было услышано, и не всё учитывалось. Было сложно выразить свои мысли, если только вы не были единственным, кто говорил в группе.
Забавно, правда? 😄
То же самое происходит и сегодня, когда мы уже взрослые и работаем над более серьёзными проектами. Эффективная коммуникация может сыграть решающую роль в работе компании.
Многие скажут, что одним из самых значимых факторов неудачи бизнеса является плохое принятие решений. Хотя это может стоить компании миллионы долларов, сбой в коммуникации — не менее серьёзная угроза.
С учётом того, что всё больше команд работают удалённо или в разных часовых поясах, компаниям приходится придумывать новые способы, чтобы все были «на одной волне». Иными словами, сказать, что коммуникация на рабочем месте важна, — значит недооценить её значение.
В этом быстро меняющемся цифровом мире чёткое понимание целей и задач может стать решающим фактором для успеха компании. При отсутствии коммуникации снижается продуктивность, цели расходятся, а ценные возможности упускаются. Если поддерживать открытые и постоянные каналы связи, все будут на одной странице, а команды смогут эффективно работать над общими задачами. Для любой компании крайне важно сделать коммуникацию приоритетом, если она хочет расти и избегать дорогостоящих недоразумений.
Что такое сбой в коммуникации?
Сбой в коммуникации — это отсутствие коммуникации, неспособность обмениваться информацией между двумя или более людьми.
Последствия ощущаются по всей организации: сниженная продуктивность, разочарованные сотрудники, пропущенные сроки и даже высокая текучесть кадров. Вот почему внутренняя коммуникация всегда должна быть в приоритете. Когда возникают проблемы, каждый член команды должен вносить свой вклад в их решение.
Примеры сбоев в коммуникации
Рассмотрим простой сценарий:
Дмитрий и Екатерина работают над проектом вместе. Им нужно выполнить задачу, чтобы закончить работу, но обе думают, что другой справится с ней. В итоге пропущен срок, и начинается взаимное обвинение — кто что сделал.
Эту ситуацию можно было бы предотвратить с помощью открытой коммуникации. Проблема была не в отсутствии ресурсов, а именно в сбое коммуникации.
Распространённые причины сбоев в коммуникации
Вот другие типичные причины недопонимания на работе:
- Опора на предположения — как я упоминала в примере выше, непонимание того, кто что делает, может вызвать путаницу. Когда сотрудники начинают строить догадки, это сигнализирует о недостаточной коммуникации со стороны руководства.
- Неверное истолкование — проще достичь ясности при личных встречах. Всегда можно задать уточняющие вопросы. Однако эта возможность теряется при письменной коммуникации, которую мы используем чаще всего.
- Предположение, что все понимают корпоративный жаргон — особенно часто встречается, когда к команде присоединяются новые сотрудники. Сотрудники продолжают использовать внутренние термины, а новички не чувствуют себя комфортно, задавая вопросы. В итоге понимание теряется, и новые члены команды перестают слушать.
- Односторонняя коммуникация — определённый уровень авторитета необходим, но менеджеры и сотрудники всё равно должны сотрудничать. Если отношения начинают выглядеть как «диктатор и подчинённый», пришло время переоценить стиль взаимодействия.
- Постоянная негативная обратная связь — получать критику время от времени нормально и даже полезно, она помогает улучшаться. Проблема возникает, если сотрудников постоянно критикуют и не хвалят за хорошую работу. Фокус на негативе создаёт ощущение недооцененности. Со временем найдётся компания, которая поддержит и ценит их усилия.
- Культурные различия — при работе с международными клиентами или сотрудниками из других стран мы сталкиваемся с культурным разнообразием. Важно стараться смешивать людей из разных культур. Однако менеджеры часто прислушиваются к тем, кто принадлежит к их культуре, что создаёт трудности в коммуникации для всех остальных.
Сбои в коммуникации могут показаться сложными, но их можно решить. Ключ простой — общайтесь: открыто, ясно и последовательно. Как только устраняются коренные причины, команды могут работать более эффективно и избегать дорогостоящих ошибок.
6 стратегий для предотвращения сбоев в коммуникации
Теперь, когда мы выявили коренные причины проблем, пора перейти к решениям.
- Создайте безопасное пространство для обмена идеями. Мы часто испытываем дискомфорт, делясь идеями или высказывая опасения перед другими. Когда я выступаю публично, мне кажется, что я стою на скамье подсудимых. Рекомендуется дать возможность оставлять анонимные отзывы или подчеркнуть, что никаких негативных последствий не будет при открытом обмене идеями.
- Следуйте политике «открытых дверей». Как я уже говорила, не все хотят говорить публично, поэтому просто держите «дверь» открытой — а в современном мире это может быть ваш чат. Но будьте осторожны: это может привести к множественным отвлечениям в течение дня. Многие также станут зависимыми от вас и будут задавать вопросы в любое время. Рекомендую установить определённые часы, когда сотрудники могут обращаться с вопросами, чтобы остальное время вы могли сосредоточиться на работе.
- Слушайте активно. Политика «открытых дверей» работает, только если вы не просто открываете двери, но и уши. Коммуникация должна идти в обе стороны. Практикуйте эмпатию: ставьте себя на место других, а не судите их. Поощряйте других высказываться. Когда вы хвалите и поддерживаете сотрудников, они чувствуют себя ценными и скорее вложат больше усилий в работу. Ежедневные короткие совещания или индивидуальные встречи помогут каждому быть услышанным.
- Инвестируйте в подходящие инструменты. Правильные инструменты могут укрепить коммуникацию. Физическое расстояние усугубляет проблемы, с которыми мы сталкиваемся сейчас. Письменная коммуникация часто приводит к недопониманию без мимики и языка тела. Поэтому используйте эмодзи, а иногда включайте камеру. Подходящее программное обеспечение, такое как Chanty, станет отличным помощником: оно может служить платформой для обмена знаниями и центральным хранилищем всей необходимой информации. Здесь можно искать задачи, отслеживать цели и общаться с коллегами по всей компании.
- Определите цепочку командования. Каждый должен ясно понимать, к кому обращаться и кому отчитываться. Назначьте одного руководителя для каждой задачи, который будет отвечать за прогресс и поток информации. И обязательно сообщите это всей команде.
- Используйте тимбилдинг. Когда люди узнают друг друга на личном уровне, взаимодействие на профессиональном уровне становится проще. Тимбилдинг — отличный способ «разбить лёд». Это не обязательно должен быть выезд на выходные: можно провести игру в офисе или онлайн после работы. Даже простая встреча за напитками в пятницу может укрепить командный дух.
Почему происходит сбой в коммуникации?
Сбой в коммуникации — это то, с чем рано или поздно сталкивается каждый в карьере. Вместо того чтобы фокусироваться на негативе, мы должны стремиться к улучшению отношений с окружающими. Понимание причин сбоев в коммуникации помогает выявлять типы недопонимания и предотвращать их в будущем.
Создание крепких рабочих отношений требует времени и усилий, но это того стоит. Эффективная групповая коммуникация с коллегами помогает всем чувствовать себя комфортно и уверенно. Такой подход не только предотвращает сбои в коммуникации, но и способствует культуре доверия и уважения. Надеюсь, эти советы помогут вам строить более здоровые и продуктивные рабочие отношения.
Если мы внедрим лучшие практики для улучшения внутренней коммуникации, каждый сможет достичь успеха в работе и карьере. Осознание причин сбоев — недопонимания, неясных сообщений и отсутствия обратной связи — может быть важным первым шагом. Напишите мне, как у вас это получается. Случалось ли вам сталкиваться с коммуникационными или психологическими срывами, и как вы их преодолевали?
Add comment