Работать в многонациональной компании с коллегами разных национальностей, религий и убеждений может быть непросто. Руководство зачастую не замечает повседневные ситуации в офисе, пока проблемы не выходят из-под контроля.
Недопонимания между коллегами, соперничество или даже увольнения — это не просто фигура речи, когда речь идёт о напряжённых отношениях в офисе. Конечно, есть способы предотвратить такие ситуации, но важно действовать заранее, а не ждать, пока что-то пойдёт не так.
Какие методы помогут справиться с культурными барьерами на вашем рабочем месте и улучшить командное общение на работе?
Проясняйте ожидания с самого начала
При работе с представителями разных культур легко предположить, что профессиональные нормы универсальны. На самом деле ожидания по срокам, стилю общения и принятию решений могут сильно различаться. То, что один человек воспринимает как простую просьбу, для другого может выглядеть иначе.
Чтобы избежать недопонимания, устанавливайте чёткие правила с самого начала. Определите сроки проектов, предпочтительные методы общения и ожидания по обратной связи, чтобы все были на одной волне. Также полезно поощрять вопросы — в некоторых культурах люди стесняются просить уточнения, опасаясь, что это покажется непрофессиональным. Чётко озвучивая ожидания с самого начала, вы снижаете риск разочарований и создаёте рабочую среду, где все понимают, как эффективно взаимодействовать.
Внедряйте культуру «снизу вверх»
Давать возможность высказать мнение коллегам и сотрудникам офиса — хороший способ проявить уважение и понимание. Культура «снизу вверх» предполагает прислушивание к членам команды и офисным сотрудникам, которые не занимают управленческих должностей.
Это означает, что все сотрудничают друг с другом без исключений: слушают идеи, дают конструктивную обратную связь и просто работают как команда, а не как набор отдельных людей в офисе.
Культуры «снизу вверх» присутствуют в некоторых из самых успешных компаний мира, и их сотрудники не хотят уходить из-за чувства признания и лояльности, которое они испытывают.
Организованный тимбилдинг
Хотя идея о генеральном директоре, который играет в футбол или бильярд со своими сотрудниками, встречается не каждый день, такие примеры существуют в корпоративном мире. Принятие других культур и убеждений иногда означает спуститься с трона и поиграть вместе с коллегами.
Культурные барьеры возникают из-за недостатка коммуникации и непонимания людей, отличающихся от нас, а не потому, что они злые или опасные. Тимбилдинг в контролируемой среде — отличный способ преодолеть эти барьеры и дать всем возможность взаимодействовать друг с другом.
Нет лучшего способа для людей наладить связь, чем поговорить и заняться чем-то кроме работы.
Презентации коллег
Представьте, что вы работаете в одном офисе с людьми с разных континентов, с совершенно разными религиями и распорядком дня. Даже короткий перерыв на обед может быть стрессовым, не говоря уже о полноценной совместной работе.
Организация презентаций, на которых коллегам предоставляется возможность представиться в неформальной обстановке, помогает снять часть этих опасений. Вряд ли вы или ваши коллеги станете самостоятельно узнавать детали о новых сотрудниках, их культурах, языках и традициях.
Участие в таких небольших мероприятиях не только даст представление о их мире, но и упростит сотрудничество и установление дружеских отношений с новыми коллегами.
Содействие ясности в общении
Ваши новые коллеги могут быть из Германии, Китая, Индии, России или Греции — все эти страны имеют совершенно разные культуры и языки. Содействие вербальной ясности в многонациональной компании крайне важно, если вы хотите удовлетворить сотрудников, коллег и клиентов.
Эта ясность должна соблюдаться и практиковаться во всех сферах — от корпоративных писем до командных встреч и письменных отчётов. Вербальная (и письменная) ясность поможет новым сотрудникам быстрее освоить корпоративный язык и адаптироваться к новой среде.
Помещая их в неизвестную среду с языковыми барьерами, вы рискуете не только вызвать у них страх перед коллегами, но и спровоцировать потенциальные ошибки.
Избегайте сленга и специфических выражений
Хотя использование сленга в корпоративной среде не рекомендуется, люди всё равно делают это по привычке или необходимости. Корпоративная переписка и официальные документы всегда должны быть свободны от сленга, будь то многонациональная компания или небольшой стартап — существуют определённые правила, которых нужно придерживаться.
Использование онлайн-сервисов — хороший способ заранее исправить ошибки. Такие проблемы могут включать недопонимание или неправильное выполнение корпоративных инструкций из-за языковых барьеров среди коллег.
Следите за тем, чтобы вся офисная переписка была максимально профессиональной для обеспечения ясности и понимания.
Делегируйте важные проекты
В зависимости от вашей должности в компании вы можете доверять важные задачи коллегам из меньшинства. Такой уровень доверия часто приносит плоды, так как сотрудники чувствуют себя включёнными в процесс, когда им доверяют важные задания.
Хотя эти проекты не должны включать управленческие или руководящие обязанности, доверие к коллегам показывает им, что вы действительно заботитесь о их роли в компании. Эффект будет заметен и у других сотрудников, когда конкретный коллега успешно выполнит задачу.
Нет лучшего способа сплотить команду, чем показать, что каждый сотрудник способен внести вклад в общее дело.
Учитывайте меньшинства
Не следует избегать найма специалистов из других стран или людей с отличными от ваших убеждениями. Расширение на новые рынки и территории требует изменений в способе ведения бизнеса, особенно в формируемой корпоративной культуре.
Следите за тем, чтобы в разные отделы и проектные команды включались люди с различными менталитетами, религиями и родными языками. Такой подход способствует повышению морали и улучшению офисной коммуникации.
Разделение людей по убеждениям или происхождению — худшее, что можно сделать в офисе, так как это иногда приводит к неизбежным конфликтам или даже срыву проектов.
Противостоять конфликтам
Не ждите, пока неприятные ситуации станут невыносимыми для всех в офисе. По мере того как люди проводят больше времени вместе, неизбежны конфликты мнений. Ваша задача как менеджера или коллеги — отслеживать потенциальные «тлеющие бомбы» и улаживать ситуации до того, как они обострятся.
Прямое решение проблем — лучший способ избежать неприятных ситуаций и сосредоточиться на более важных вопросах, таких как работа и текущие проекты. Это не значит, что нужно наказывать или игнорировать людей, вовлечённых в недоразумения в офисе.
Общение с ними и преодоление возникающих проблем важно для всех в офисе, а не только для участников конфликта. Не обманывайте себя, думая, что атмосфера в офисе идеальна, и постарайтесь оценивать ситуацию более объективно, особенно если в команде есть люди из разных стран и культур.
Отмечайте культурное разнообразие
Работа с людьми из разных культур приносит множество точек зрения, но также может привести к недопониманию, если эти различия не признаются. Легко оставаться в привычной рутине и избегать изучения традиций и обычаев, отличающихся от ваших. Однако уделение времени культурному разнообразию на рабочем месте может существенно укрепить инклюзивность и связи внутри команды.
Один из способов поддержать это — совместное празднование культурных событий, праздников или традиций. Будь то простой командный обед с блюдами разных стран, краткая презентация о мировых обычаях или неформальная беседа о разных нормах в рабочей среде, такие моменты помогают преодолевать культурные барьеры. Цель — не просто узнать друг о друге, но и создать атмосферу, где ценят культурное происхождение каждого. Малые усилия в этом направлении значительно упрощают и делают более значимой совместную работу.
Ещё один эффективный способ поддержать культурное разнообразие — вовлекать команду в инициативы, отражающие их ценности. Участие в волонтёрских или благотворительных программах не только укрепляет командные связи, но и создаёт пространство для культурного самовыражения и общего смысла, выходящего за рамки повседневной работы.
Будьте открыты к изменениям
Быть профессионалом значит быть открытым новым возможностям, мнениям и людям в целом. Хотя наше воспитание формирует большую часть того, как мы воспринимаем других людей и их отличия, мы всё же можем приложить усилия, чтобы лучше понимать своих коллег.
Не смейтесь над тем, что ваш коллега-мусульманин не ест жирную пищу, или над тем, что английский вашего немецкого коллеги не идеален. Их профессиональное развитие и жизненные решения привели их в тот же офис, где работаете вы, и они стараются зарабатывать на жизнь так же, как и вы.
Думайте о людях как о личностях и поинтересуйтесь, как у них дела, прежде чем выражать недовольство или отвернуться от коллег другой культуры. Вы сами можете оказаться в подобной ситуации, если решите переехать в другую страну или на другой континент — подумайте, как бы вы себя чувствовали на их месте.
Итог
Нормально, если коллега молится во время обеда или приносит еду из дома в соответствии с культурными традициями. Мы все порой испытываем страх или недоумение перед людьми, отличающимися от нас, будь то в офисе или на улице.
Сохраняйте открытость к своим коллегам, и вы вскоре увидите, что они ничем не отличаются от других людей, которых вы встречали. Мы все уникальны по-своему, и умение адаптироваться и преодолевать культурные барьеры на рабочем месте делает офис более продуктивным и комфортным цифровым рабочим местом.
