В фильме 1944 года Газовый свет Ингрид Бергман сыграла женщину, которую муж манипулирует до такой степени, что она начинает сомневаться в собственной памяти и даже здравомыслии. К слову, за эту роль Бергман получила Оскар и Золотой Глобус.
Этот феномен не ограничивается вымыслом и не сводится только к отношениям. Газлайтинг может происходить и на рабочем месте. Кто-то может строить вокруг вас манипулятивную паутину, даже не замечая этого с вашей стороны.
Нужно действовать разумно и быстро. Прежде чем ситуация выйдет из-под контроля и вы начнете сомневаться в себе, как Бергман в Газовом свете, потушите пламя, пока оно не сожгло вас.
Что такое газлайтинг на работе?
Газлайтинг — это форма психологической манипуляции. Один человек ставит под сомнение утверждения другого. Делается это так убедительно, что жертва начинает сомневаться в своей памяти.
Согласно опросу LinkedIn «Gaslighting at work: How to spot it and stand strong», около 58% сотрудников сталкивались с газлайтингом в той или иной форме.
Человек, который опровергает утверждения другого, называется «газлайтером», а тот, чьи утверждения опровергаются — «жертвой газлайтинга» или «газлайти». Газлайтер может изменять или отрицать события и разговоры из прошлого в своих интересах. Его цель — исказить правду и заставить жертву сомневаться в своей памяти.
Например, коллега спрашивает вас о сдаче документа, хотя вы лично передали его им. Газлайтер отрицает получение и обвиняет вас в потере бумаг.
Газлайтинг не ограничивается отрицанием. Он также включает манипуляцию событиями или разговорами.
Например, газлайтер говорит вам, что Проект А нужно сдать в пятницу, а Проект Б является приоритетным и должен быть готов к среде. Но когда наступает среда, газлайтер требует сдачи Проекта А. Вы напоминаете им о разговоре, но газлайтер искажает факты, убеждая вас, что ваша память ошибочна.
Некоторые события могут быть случайными, но если подобное происходит с вами регулярно и в критические моменты, возможно, в офисе есть газлайтер.
8 советов, как справиться с газлайтингом на работе
Здоровая рабочая культура необходима для продуктивности. К сожалению, некоторые люди выбирают манипуляции вместо результатов, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Если вы стали жертвой газлайтинга на работе, есть несколько способов с этим справиться.
Цель всех этих советов — вернуть вам душевное спокойствие с минимальным количеством конфликтов.
1. Определите газлайтера
Чтобы распознать газлайтера, сначала нужно понять его поведенческие шаблоны и методы манипуляции. Некоторые распространенные признаки газлайтеров:
- Газлайтеры стараются вести разговоры вне поля зрения коллег
- Они настаивают на устном общении по важным вопросам
- Газлайтеры будут постоянно указывать на ошибки, которых на самом деле нет
- Они часто неправильно вспоминают разговоры или полностью отрицают их
- Они пытаются загрузить вас рутинной, малоценной работой
- Газлайтеры хвалят вас наедине, но унижают на публике
- Они принижают ваши достижения, усилия, интеллект и эмоции
Если вы замечаете подобные действия со стороны кого-то, скорее всего, это ваш газлайтер. Самый простой выход — избегать такого человека и сосредоточиться на своей работе. Но если ваша работа зависит от взаимодействия с газлайтером, нужно действовать.
2. Доверяйте своей интуиции и эмоциям
Газлайтеры часто заставляют вас сомневаться в своих чувствах или интуиции, но важно доверять своим ощущениям. Если что-то кажется неправильным или вы замечаете несоответствия в поведении человека, не игнорируйте эти сигналы. Ваши эмоции — это достоверный ориентир. Если вы начинаете сомневаться в себе из-за манипуляций газлайтера, сделайте шаг назад и напомните себе, что ваша точка зрения и ваши реакции реальны.
Речь не о чрезмерной чувствительности, а о том, чтобы распознавать манипуляцию, когда она происходит. Доверие своей интуиции помогает действовать уверенно и контролировать ситуацию.
3. Ведите записи всех коммуникаций
Газлайтеры часто используют пробелы в общении в своих интересах. Они настаивают на устном общении, чтобы легче было манипулировать информацией или отрицать факты.
Если вас газлайтит клиент или заказчик, как это часто бывает в управлении взаимоотношениями с клиентами, записывайте телефонные звонки и сохраняйте скриншоты сообщений.
Если вам поручают задачу, уточняйте её письменно. Это сделает невозможным отрицание факта коммуникации или манипуляцию разговором.
Таким образом, необходимо создавать проверяемые записи всех коммуникаций с газлайтером.
Отслеживайте всю информацию, поступающую через электронную почту, сообщения, инструменты для командной работы и так далее.
Вы можете использовать инструменты для общения, такие как Chanty с неограниченной историей сообщений, пригодной для поиска, в своих интересах.
4. Перехитрите их в разговорах
Это возможно только если у вас есть записи разговоров. Газлайтеры манипулируют информацией, поэтому важно иметь её в первозданном виде, прежде чем можно будет противостоять манипуляции.
При прямом столкновении с газлайтером вы часто услышите фразы вроде:
- «О чем ты говоришь?»
- «Я такого не говорил»
- «Ты неправильно помнишь»
- «Такого не было»
- «Ты ошибся»
Здесь на помощь приходит ваш «секретный козырь» — записи разговоров. Газлайтер может продолжать отрицать факты, но если он поймет, что вы осознаёте его тактику, скорее всего, отступит.
Без слов вы можете дать понять, что знаете, что он пытается провернуть. Каждый раз, когда он даёт вам информацию или задачу, просите прислать её по электронной почте. Можно также «притвориться невинным» и сказать, что можете забыть детали, поэтому нужна вся информация письменно.
Если он не отправляет запрос письмом или сообщением, отправьте его сами. Скорее всего, газлайтер оставит письмо непрочитанным, чтобы потом отрицать факт. Можно отправлять повторные напоминания с просьбой подтвердить. Рано или поздно он вынужден будет признать факт коммуникации.
5. Привлекайте помощь других
Газлайтеры ведут себя по-разному наедине и на публике. Вы можете перехитрить их, делая всю коммуникацию публичной. Привлекайте коллег в качестве свидетелей всех разговоров.
Если они приходят к вам с какой-то информацией, сразу включайте другого коллегу в разговор. Притворяйтесь, что вам нужна помощь. Для приватных разговоров можно ставить коллег в копию (CC или BCC) при отправке письма. Это применимо ко всем отправкам и напоминаниям.
Если вы сдаёте физическую копию документа газлайтеру, отправляйте её через коллегу или присутствуйте при передаче вместе с коллегой.
Если газлайтер умён, он отступит. Но если он высокомерен, манипуляции могут продолжаться, даже при свидетелях. В таких случаях остаётся один путь.
6. Эскалируйте вопрос до руководства
Ваш руководитель команды — лучший человек, чтобы сообщить о манипуляциях газлайтера. Все события, которые вы описываете, должны подтверждаться записями. Если что-то не удалось зафиксировать, пропустите это, чтобы не выглядеть мелочным и непоследовательным при серьёзных обвинениях.
Сосредоточьтесь на том, как газлайтинг вредит вашей продуктивности и общей работе отдела. Можно также привести коллег в качестве свидетелей для подтверждения вашего отчёта.
Если же газлайтер — ваш руководитель, сообщите о событиях в HR или вышестоящее руководство. Независимо от уровня власти, важно добиваться решения проблемы, а не конфронтации.
7. Практикуйте уверенность в себе
Газлайтеры часто преуспевают, когда другие пассивны или избегают конфронтации. Один из способов защититься — быть уверенным в себе, а не агрессивным. Это означает отстаивать свою позицию, сохраняя профессионализм. Выражайте свои мысли, чувства и просьбы ясно и уверенно. Это устанавливает границы, ограничивая возможности газлайтера манипулировать или контролировать вас.
Хотя сначала быть уверенным в себе может быть непривычно, это помогает закрепить вашу позицию и сигнализирует газлайтеру, что его тактики не сработают. Регулярная практика уверенности не только укрепляет самооценку, но и защищает от манипуляций.
Шаги для практики уверенности:
- Говорите ясно: при общении с газлайтером формулируйте свои потребности и заботы прямо. Не увиливайте и не оставляйте пространство для неправильного толкования.
- Устанавливайте чёткие границы: сразу обозначьте, какое поведение вы готовы принимать, а какое — нет. Если газлайтер их нарушает, уверенно дайте понять, что не потерпите этого.
- Сохраняйте спокойствие под давлением: газлайтеры часто пытаются вызвать эмоциональную реакцию, но спокойствие помогает контролировать ситуацию. Практикуйтесь сохранять хладнокровие, даже когда нарушаются ваши границы.
- Закрепляйте свою позицию: если газлайтер пытается вас подорвать, спокойно повторяйте свою позицию. Последовательность сигнализирует, что вы твёрды в своей точке зрения.
8. Сосредоточьтесь на своей уверенности
Сознательно или нет, газлайтеры напрямую атакуют вашу уверенность в себе. Их манипуляции работают только тогда, когда вы сомневаетесь в том, что слышали, говорили или делали. Даже все предложенные решения эффективны только если вы уверены в своих словах и действиях.
Даже в процессе борьбы с проблемой важно поддерживать мотивацию, чтобы продолжать отстаивать свои права и сохранять продуктивность.
Несколько заключительных слов о газлайтинге на работе
В целом укрепляйте свои защитные механизмы, чтобы справляться с неопределенностями внешних обстоятельств, которые могут влиять на вашу работу в офисе.
Выходные прогулки или кофе с близким человеком помогут снизить стресс и восстановить силы.
Хобби также помогает временно переключиться с работы и заняться чем-то творческим.
Поделитесь своим мнением о предложенных здесь идеях. Если считаете, что кому-то это может быть полезно, отправьте статью коллеге, которому стоит это прочитать.
