Технологический прогресс развивается экспоненциально. Каждый день появляются новые решения, которые помогают бизнесу раскрыть свой потенциал и открывают множество новых возможностей. Инновационные решения играют положительную роль в создании рабочих мест и мотивируют сотрудников развивать свои навыки.
Не секрет, что совершенствование и развитие навыков помогает профессионалам продвигаться по карьерной лестнице. Отточенные навыки повышают ценность сотрудников и делают их желанными кандидатами на различные позиции. Тем не менее, многие компании при поиске сотрудников не менее внимательно обращают внимание на навыки коммуникации.
Последние исследования подчёркивают важность навыков коммуникации на рабочем месте. Например, опрос 2025 года, проведённый Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE) “Top Skills Employers Are Looking for in 2025: Problem-Solving, Teamwork, and Communication”, показал, что навыки коммуникации, особенно письменной, входят в число ключевых качеств, которые работодатели ищут у новых сотрудников. Кроме того, исследование Всемирного экономического форума “The Future of Jobs Report 2025” указывает на то, что к 2030 году работодатели ожидают изменения 39% основных навыков работников, что подчёркивает быстро меняющийся характер требований к квалификации.
Здоровые отношения между сотрудниками на рабочем месте зависят от эффективной коммуникации. Многие компании подчёркивают, что латеральная или горизонтальная коммуникация необходима для эффективного внутреннего взаимодействия.
Мы рассмотрим этот тип коммуникации, его преимущества и то, как компании могут способствовать его развитию на рабочем месте.
Что такое горизонтальная коммуникация?
На рабочем месте этот тип коммуникации подразумевает обмен информацией, связанной с задачами, между коллегами или сотрудниками, находящимися примерно на одном уровне.
Стартапы и малые предприятия являются одними из наиболее значимых участников экономик разных стран. Такие компании характеризуются плоской организационной структурой и минимальным числом сотрудников.
Часто именно они становятся яркими примерами успешного бизнеса. Эти компании также используют горизонтальную коммуникацию. Поскольку профессионалы обычно работают в небольших командах, они считают этот способ общения очень практичным — сотрудники таких компаний уделяют больше времени действительно важным задачам.
Это не означает, что горизонтальная коммуникация возможна только в компаниях с небольшими командами. Крупные компании также могут внедрять латеральное общение. С помощью Communifire коммуникация в крупных организациях легко поддерживается на всех уровнях.
Горизонтальная и вертикальная коммуникация
Теперь, когда мы разобрались, что такое горизонтальная коммуникация, давайте посмотрим, чем она отличается от вертикальной. И горизонтальная, и вертикальная коммуникация жизненно важны для успеха организации, но выполняют разные функции и работают по-разному.
Горизонтальная коммуникация происходит между коллегами, находящимися на одном уровне иерархии. Она направлена на совместную работу, обмен идеями и координацию усилий между командами или отделами. Этот тип общения обычно носит неформальный характер, способствует дружеской атмосфере и позволяет принимать решения быстро. Особенно часто горизонтальная коммуникация встречается в стартапах и малых компаниях, где команды гибкие, а роли – подвижные.
Вертикальная коммуникация, напротив, движется вверх и вниз по организационной иерархии. Она может быть восходящей, когда сотрудники отчитываются перед руководителями, или нисходящей, когда менеджеры дают инструкции или обратную связь своим командам. Этот тип общения чаще всего формальный и структурированный, обеспечивая согласованность с целями и политиками организации.
Оба типа коммуникации важны. Горизонтальная коммуникация способствует командной работе и инновациям, а вертикальная – ясности и согласованности действий. Вместе они создают сбалансированную и эффективную систему общения в организации.
Ниже представлено краткое сравнение, чтобы наглядно показать различия:
| Характеристика | Горизонтальная коммуникация | Вертикальная коммуникация |
|---|---|---|
| Направление | Между коллегами на одном уровне | Вверх или вниз по иерархии |
| Формальность | Неформальная | Формальная |
| Цель | Сотрудничество, координация | Отчётность, инструкции, обратная связь |
| Скорость | Быстрая, гибкая | Может быть медленнее из-за иерархии |
| Пример | Совещание по мозговому штурму команды | Руководитель проводит квартальный отчёт |
По сути, горизонтальная коммуникация помогает обеспечивать бесперебойное течение ежедневных процессов, в то время как вертикальная коммуникация гарантирует, что организация остаётся сосредоточенной на своих стратегических целях.
Важность горизонтальной коммуникации
Горизонтальная коммуникация играет ключевую роль в создании эффективного, совместного и продуктивного рабочего пространства. Хотя её часто затмевает вертикальная коммуникация, способность коллег на одном уровне свободно обмениваться информацией оказывает значительное влияние как на повседневные операции, так и на долгосрочный успех бизнеса.
Когда сотрудники могут открыто делиться информацией, это создаёт атмосферу доверия и сотрудничества. Особенно это важно в проектах, требующих межотделового взаимодействия. Чёткая латеральная коммуникация обеспечивает координацию работы, минимизирует дублирование усилий и помогает всем быть на одной волне.
Горизонтальная коммуникация также позволяет компании быстрее адаптироваться к вызовам. В отличие от иерархической системы, где информация перемещается медленно вверх и вниз по цепочке, латеральное общение позволяет обсуждать и решать проблемы сразу на месте. Это не только ускоряет принятие решений, но и минимизирует операционные узкие места.
В современном рабочем пространстве кросс-функциональные команды стали обычным явлением. В таких условиях горизонтальная коммуникация становится особенно важной. Сотрудники из разных отделов должны эффективно взаимодействовать ради общих целей. Это особенно критично в отраслях, где требуются инновации и быстрые изменения, например, в командах по разработке продуктов, где для реализации идей необходимо слаженное взаимодействие дизайнеров, инженеров и маркетологов.
Компаниям стоит создавать рабочую среду, в которой сотрудникам легко общаться друг с другом, помогая им чувствовать себя комфортно при обмене мыслями и идеями. Это можно реализовать с помощью инструментов, таких как Chanty, которые позволяют работать совместно в реальном времени и гарантируют, что нужное сообщение попадёт к нужному человеку в нужное время. Открытые обсуждения на встречах или мозговых штурмах наглядно демонстрируют, насколько важна коммуникация между коллегами.
Какие преимущества даёт горизонтальная коммуникация?
Если внутренние и внешние каналы коммуникации работают неэффективно, достичь значительных успехов невозможно. Эффективность метода общения влияет на продуктивность сотрудников и рост бизнеса.
Рассмотрим основные преимущества горизонтальной коммуникации:
Эффективное использование времени
Поскольку горизонтальная коммуникация происходит между коллегами на одном уровне, она носит более неформальный характер. Участие в таком общении даётся команде проще, а уровень стресса на работе снижается. Особенно это важно, когда в команду приходят новые сотрудники, так как это позволяет им вести продуктивный диалог с коллегами.
Отличным примером является задача, выполняемая новичком, который ранее с этим не сталкивался. В компании с вертикальной коммуникацией новичку будет трудно обратиться за советом к коллегам по мелким вопросам. Неуверенность порождает сомнения. Таким сотрудникам придётся тратить обеденное время на поиск полезной информации в интернете.
При горизонтальной коммуникации новичок сможет свободно спрашивать коллег вместо того, чтобы тратить драгоценное время на поиск информации. Особенно удобно, если сотрудники могут общаться через инструмент командного сотрудничества, такой как Chanty. Опытные коллеги смогут быстро дать совет и объяснить, что делать.
Chanty также предоставляет неограниченную историю сообщений, что позволяет новым сотрудникам легко получать доступ к важной информации.
В качестве альтернативы многие компании записывают различные обучающие видео, чтобы сотрудники могли быстро ознакомиться с рабочими процессами. Большинство новичков интересуются, как пользоваться программным обеспечением и бизнес-приложениями. Чтобы не тратить время впустую, компании создают обучающие видео для новых сотрудников. Такие видео легко сделать с помощью лучших программ для записи экрана на Mac или Windows.
Повышение продуктивности
Работая в команде, каждый сотрудник выполняет определённые задачи. Однако для эффективной работы важно чётко оговаривать все детали, чтобы избежать задержек, недопониманий и ошибок. Используя функцию планирования проектов в Chanty, команда может оперативно справляться с возникающими задачами. Команда должна работать синхронно, координируя свои действия.
Помимо удобства коммуникации, команде гораздо проще проводить мозговые штурмы, когда все участники не стесняются и не боятся сказать что-то, что может показаться глупым. Так рождаются блестящие идеи, способные вывести компанию на новый уровень.
Таким образом, члены команды эффективно общаются, быстро и слаженно решают возникающие вопросы и предотвращают конфликты.
Командная работа и единство
Во многом успех компании зависит от того, какие отношения складываются между сотрудниками. Руководители компаний должны активно поддерживать горизонтальную коммуникацию, так как она способствует объединению сотрудников в команду.
Корпоративная культура в этом отношении также играет важную роль. Когда сотрудники знают цели компании и ценность каждого коллеги, они мотивированы работать на благо компании.
С горизонтальной коммуникацией сотрудникам не нужно строго следовать правилам о том, как им общаться друг с другом. Это позволяет легко находить общий язык, что способствует идеальной командной работе. Корпоративная культура, в свою очередь, помогает всем сотрудникам ощущать единство.
Независимо от занимаемых должностей, свободное общение между сотрудниками помогает понять, что они работают не только ради высокой зарплаты, но и ради совместного успеха компании.
Навыки решения проблем
Отсутствие барьеров в общении способствует быстрому решению проблем. Часто можно наблюдать, как сотрудники стесняются обращаться за помощью к коллегам.
Из-за строгой иерархии у всех может складываться впечатление, что рабочие вопросы нужно решать самостоятельно. Это не только неэффективно, но и требует огромного количества времени.
Сотрудники могут искать информацию, не относящуюся к их работе, что приводит к неразрешённым проблемам. Горизонтальная коммуникация стирает границы ограничений между сотрудниками.
Понимая, какую проблему нужно решить, сотрудник сразу может определить, какой коллега сможет ему помочь. Кроме того, он может открыто сообщить команде о проблеме. Другие члены команды смогут быстро подключиться и дать советы и рекомендации.
Координация задач и проектов
Если компания регулярно работает над множеством проектов, важно понимать, какие команды занимаются каждым из них. Каждый проект уникален, поэтому важно привлекать сотрудников, которые будут полезны для конкретных задач.
Без горизонтальной коммуникации менеджерам сложно определить сильные и слабые стороны каждого сотрудника. Это затрудняет формирование команды, а также значительно снижает эффективность работы.
Горизонтальная коммуникация помогает менеджерам лучше узнать каждого сотрудника, выявляя как сильные стороны, так и зоны для развития. Имея информацию о каждом члене команды, они могут создавать сильные команды для каждого проекта. Кроме того, распределение задач происходит быстрее. Все участники команды чётко понимают, сколько работы им предстоит выполнить и какой вклад они могут внести.
Препятствия на пути к горизонтальной коммуникации
На первый взгляд может показаться, что внедрить горизонтальную коммуникацию просто, но на практике это может быть довольно сложно. Основные недостатки горизонтальной коммуникации включают различия в стилях общения сотрудников, а также различия в их личностях и рабочих привычках.
Многие компании стимулируют сотрудников развивать дух соперничества, полагая, что это положительно скажется на продуктивности. Компания может заметить отличные результаты, но для сотрудников это станет ещё одной причиной возникновения проблем в общении между собой.
Поэтому компании должны мотивировать сотрудников стремиться к эффективной коммуникации. Менеджеры и опытные профессионалы из таких компаний, как Arielle Execute, Twiz LLC и VTR Learning, отмечают следующее:
- В профессиональном контексте открытое общение позволяет выразить свою точку зрения по рабочим вопросам и повышает ценность команды;
- Работая бок о бок с другими членами команды, сотрудники начинают ощущать свою значимость и чувство принадлежности к компании, что делает их более продуктивными. В случае проблем командам проще проводить мозговые штурмы и завершать проект без задержек;
- Каждый член команды должен вкладываться в командное общение, иначе понимание будет страдать. Всем необходимо учиться свободно выражать мысли и внимательно слушать других.
Хотя горизонтальная коммуникация повышает командную работу и вовлечённость, важно осознавать её недостатки — возможные недоразумения, замедленную координацию и групповое мышление. Компании, которые предоставляют инструкции, чёткие процессы и обучение коммуникации, помогают командам максимально использовать преимущества и минимизировать эти трудности.
Как стимулировать горизонтальную коммуникацию?
Быть членом команды — это не просто работать с другими над проектом. Сотрудники должны чувствовать, что могут полагаться на коллег, с которыми им приятно работать.
Организация совместных проектов — не единственный способ мотивировать эффективное общение. Командам важно сближать людей. Для этого компании могут устраивать корпоративные мероприятия, совместные поездки и тимбилдинги, а также поощрять общение в неформальной обстановке после работы.
Создание специальных пространств для открытого общения — как физических, так и виртуальных — может существенно повлиять на взаимодействие. Первое неформальное место для общения членов команды — это комнаты отдыха и лаунжи, а инструменты вроде Chanty обеспечивают удобные платформы для постоянного общения, особенно для удалённых и гибридных команд. Они позволяют сотрудникам обмениваться идеями и выстраивать отношения независимо от места работы.
Руководство также играет ключевую роль в создании культуры горизонтальной коммуникации. Лидеры могут поощрять открытый диалог, оставаясь доступными, внимательно слушая сотрудников и демонстрируя поведение, которого ожидают от команды. Обучение навыкам межличностного общения помогает сотрудникам увереннее общаться с коллегами, делая коммуникацию более естественной и эффективной.
В этом смысле создание циклов обратной связи — отличная практика. Люди, которым комфортно давать и получать обратную связь, лучше ладят друг с другом и поддерживают коллег. Прекрасным дополнением к программам признания сотрудников является поощрение тех, кто демонстрирует высокие навыки коммуникации; совместная работа очень важна и способствует поддержке в команде.
Заключительные мысли
Независимо от размера компании и числа сотрудников, фирмы должны ставить приоритет на улучшение командной коммуникации. Горизонтальная коммуникация облегчает эффективное управление временем и повышает продуктивность. Организация неформальных командных мероприятий способствует открытому общению.
Однако стимулирование коммуникации — это не разовое действие; оно требует постоянного внимания и гибкости. Компании должны периодически пересматривать свои стратегии, запрашивать обратную связь у сотрудников и адаптироваться к потребностям растущей команды. Это способствует поддержанию здоровой и открытой корпоративной культуры.
Горизонтальная коммуникация — это гораздо больше, чем просто инструмент на рабочем месте — это конкурентное преимущество. Команда, которая может свободно обсуждать разногласия и совместно находить решения, способна к инновациям и достижению успеха. Только инвестируя в стратегии и развивая культуру открытости, компании смогут сделать горизонтальную коммуникацию основой долгосрочного роста.
