Bugün, internette en çok konuşulan şirketlerden birini ele alacağız 🥁.
Bu blogun başlığından tahmin etmiş olabilirsiniz – ama biraz dramaya da yer vermek önemli.
Evet, bu blogda RingCentral’dan bahsediyoruz.
RingCentral, işletmelere kapsamlı bir araç seti sunan önde gelen bir bulut tabanlı iletişim platformudur. Sınırsız arama, ekip mesajlaşması, geliştirilmiş ticari SMS, ücretsiz iş hatları ve belge paylaşımı gibi özellikler sunar; tüm bunlar işbirliğini artırmak ve iletişimi daha verimli hale getirmek için tasarlanmıştır.
RingCentral, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada’da kullanılabilir ve ekiplerin bağlanma ve işbirliği yapma şeklini dönüştürerek, modern işletmeler için vazgeçilmez bir çözüm haline gelmektedir.
Bu blogda, RingCentral’ın özelliklerini, fiyatlandırmasını, artılarını ve eksilerini inceleyeceğiz, böylece neden iş dünyasında bu kadar dikkat çektiğini daha iyi anlayabileceksiniz.
Öncelikle, RingCentral’ın nasıl çalıştığından bahsedelim
RingCentral, bulut teknolojisini kullanarak gelişmiş ekip iletişimi çözümlerine kolay erişim sağlar.
Bu, benzer şirketlerin çoğunun çalıştığı şekilde değil mi?
Bir de ekstra bir avantaj var: RingCentral’ı kullandığınızda, şirketiniz RingCentral University kaynaklarına, 7/24 RingCentral müşteri hizmetlerine ve kapsamlı bir ürün bilgi tabanına erişim sağlar.
Bu gerçekten harika!
Peki, RingCentral ne sunuyor?
Daha organize bir yaklaşım ile şirket içi iletişimi düzenleyen RingCentral’ın VoIP hizmetleri, geleneksel sabit hat telefon teknolojilerinin yerine geçmeye yardımcı olur. RingCentral VoIP, aynı zamanda bulut PBX seçeneklerini kullanan güvenli ve güvenilir bir sanal telefon hizmetinin bir parçasıdır.
Geleneksel sesli telefon görüşmelerinin yanı sıra, RingCentral, organizasyonlara çevrimiçi toplantılar, SMS, grup mesajlaşması ve gelişmiş çağrı yönetim özellikleri de sunar. Şirket, pahalı kablolar ve altyapılar kullanmadan kapsamlı bir bulut iletişim platformu sağlar. İnternete bağlanabilen bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar ve mobil telefonlar yeterlidir.
RingCentral’ın özel ürünleri şunlardır:
- RingCentral MVP: Mesajlaşma, video ve telefon hizmetlerini içerir.
- RingCentral Video: Ücretsiz video toplantıları ve mesajlaşma hizmetleri sunar.
- Contact Center: Gelen ve giden iletişimi yönetir.
RingCentral özelliklerine geçelim
Şimdi, aşağıda RingCentral tarafından sunulan bazı belirgin özelliklere göz atalım.
1. Bulut PBX
Bulut PBX sistemi, verileri internet üzerinden depolamak ve aktarmak için yerinde PBX donanımı gereksinimini ortadan kaldıran bulut teknolojisi üzerine kuruludur.
Bu özelliğin detaylarına birlikte bakalım:
- Çalışan adlarının listesi: Tüm çalışanların sesli dizinleri, kendi kendine arama hizmeti için kullanılabilir.
- Yönetici şablonları: Toplu yapılandırmalar oluşturulabilir ve birden fazla kullanıcıya aynı anda uygulanabilir.
- Barındırılan PBX: Yerel PBX donanımı gereksinimi, barındırılan telefon altyapısı sayesinde ortadan kalkar.
- Çok Katmanlı Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR): Arayanların sesli komut ve tuş takımıyla etkileşim kurabildiği bir telefon menüsüdür.
- Çağrı kayıtları: Önceki çağrıların analizi ve eğilim göstergeleri.
2. Çağrı yönetimi
Bireysel telefon sistemi yapılandırmaları.
- Yanıt kuralları: Yokluk durumunda gelen çağrıların ana telefon numarasına veya diğer dahili hatlara yönlendirilmesini sağlayan kurallar girilebilir.
- Çağrı park etme: Çağrıların beklemeye alınması ve sistemdeki herhangi bir telefondan yeniden erişilmesi mümkündür.
- Uyarı mesajları: Sesli ve faks mesajları için SMS ve e-posta yoluyla bildirim alınabilir.
- Çağrı kaydı: Gelen ve giden çağrılar otomatik olarak kaydedilir.
- Çağrı filtreleme: Çağrılar sesli mesaja yönlendirilebilir ya da belirli numaraların araması engellenebilir.
3. VoIP sistemi ile işbirliği
Bulut tabanlı telefon sistemi üzerinden diğer kullanıcılarla işbirliği yapılabilir.
- Görsel konferans: Dahili video konferans özellikleri.
- Video üzerinden ekran paylaşımı: Video konferans sırasında kullanıcılar ekranlarını diğer katılımcılarla paylaşabilir.
- Sesli konferans: Çalışanlar sesli görüşmeler yapabilir.
- Anlık iletişim: Anlık mesajlaşma veya sohbet özelliği sayesinde kullanıcılar birebir veya grup içinde yazışabilir.
4. Uyumlu uygulamalar
Mobil cihazlarla uyumlu uygulamalar mevcuttur.
- iOS
- Android
Artılar
İhtiyaçlarına bağlı olarak, VoIP kullanıcıları RingCentral’ı harika bir alternatif olarak görebilir. Bu markayı tercih etmenin bazı avantajları şunlardır:
Kolay kurulum. Eğer bulut tabanlı bir internet üzerinden ses protokolü (VoIP) çözümünü yapılandırmaya yabancıysanız, RingCentral sihirbaz tabanlı bir kurulum seçeneği sunar. Hem kullanıcılar hem de yorumculara göre, RingCentral öğrenilmesi ve yönetilmesi en kolay VoIP hizmetlerinden biridir. Kayıt olduktan sonra hizmeti hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
Kullanıcı sınırı yok. Bazı rakiplerin aksine, kullanıcı sayısını sınırlandırmaz. RingCentral ile tek bir hesaba yüzlerce kullanıcı eklenebilir, böylece büyük ekiplerde birden fazla hesap oluşturmaya gerek kalmadan ortak erişim sağlanabilir.
Ücretsiz toplantı kaynakları. Tüm hizmet seçenekleri için ön ödeme gerekmeyebilir. Örneğin, RingCentral ücretsiz ve sınırsız ekip mesajlaşması ile video toplantı özellikleri sunar. Bu oldukça rekabetçi bir avantajdır; diğer hizmet sağlayıcıları genellikle ücretsiz video mesajlaşma özelliklerini yalnızca premium hizmet sözleşmesine geçmeleri için kullanıcıları teşvik etmek amacıyla sınırlı şekilde sunar.
Yüksek ölçeklenebilirlik. RingCentral başlangıçta küçük işletmeleri hedef alıyor gibi görünse de, hizmet menüsüne göz atıldığında farklı ölçekteki ticari girişimlere de uygun olduğu anlaşılır. Platform, işletmeniz büyüdükçe onunla birlikte büyüyerek artan ihtiyaçlara cevap verebilecek seçenekler sunar.
Uzaktan çalışmaya uygun. RingCentral’ın bulut tabanlı çözümleri sayesinde ekipler nerede olurlarsa olsunlar bağlantıda kalabilir. Yüksek çözünürlüklü ses ve video özellikleri ile platform, özellikle esnek çalışma ortamlarında oldukça değerlidir. Müşteri etkileşimlerinin yoğun olduğu işletmeler için çağrı merkezi dış kaynak hizmetleri, bu uzaktan iletişim araçlarını tamamlayarak tutarlı destek sunmayı mümkün kılar.
Entegrasyon. RingCentral’ın sunduğu entegrasyon yelpazesi, hem müşteriler hem de güvenilir inceleme siteleri tarafından sıkça övgüyle karşılanır. Slack, Google Workspace ve Salesforce gibi popüler kurumsal programlarla platform kolayca entegre edilebilir.
7/24 müşteri desteği. RingCentral, günün her saati canlı sohbet destek hizmeti sunar. ABD dışında bulunan kullanıcılar da, ülkelerine özel numaralar üzerinden firmayla iletişime geçebilirler.
Eksiler
RingCentral kullanmanın birçok avantajı olsa da, bazı dezavantajlar potansiyel kullanıcıların iki kez düşünmesine neden olabilir. Örneğin:
Kurulumda yaşanabilecek aksaklıklar. RingCentral’ın kurulum sihirbazı yeni kullanıcılar için oldukça pratik olsa da, teknik bilgisi daha ileri seviyede olan kullanıcılar bu süreci sınırlayıcı bulabilir. BT altyapısı olan ekipler ya da özel ihtiyaçları olan kullanıcılar, sistemin kurulumunda daha fazla özelleştirme beklerken sınırlı seçeneklerle karşılaşabilir ve bu durum süreci zahmetli hale getirebilir.
Sözleşmeler beklentileri karşılamayabilir. Uzun vadeli sözleşmeler bazı durumlarda maliyet avantajı sağlayabilir; ancak bu herkes için uygun değildir. Bazı kullanıcılar, RingCentral’dan çıkmanın zor olduğunu ve aslında istemedikleri halde uzun vadeli sözleşmelere zorlandıklarını iddia etmektedir.
Çağrı kalitesi ya da müşteri hizmetlerinde yaşanabilecek sorunlar. RingCentral genel olarak güvenilir bir platform olsa da, bazı şirketler zaman zaman kesilen çağrılar ya da eski sabit hat sistemlerinden RingCentral numaralarına bağlanmakta yaşanan zorluklar bildirmiştir. Genel çağrı kalitesi yüksek olsa da, belirli senaryolarda yaşanan bağlantı sorunları hizmeti olumsuz etkileyebilir.
RingCentral müşteri hizmetlerinde yaşanan problemler. RingCentral çeşitli kanallardan (sohbet, telefon ve vaka yönetimi) destek sunsa da, destek kalitesi kullanılan plana göre değişebilir. Pek çok kullanıcı, daha düşük planlarda bekleme sürelerinin uzun olduğunu ya da sorunların yeterince etkili çözülmediğini belirtmektedir. Bu geri bildirim, üst düzey destek gerektiren işletmelerin, aldıkları hizmetin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını dikkatlice değerlendirmesi gerektiğini göstermektedir.
Modern entegrasyonlarla uyumluluk sorunları. Bazı kullanıcılar, RingCentral’ın daha yeni araçlarla entegrasyonunun rakiplerine kıyasla sınırlı kaldığını belirtmektedir. RingCentral yerel entegrasyon seçenekleri sunsa da, bu seçeneklerin bazen güncel olmadığını ya da yeni nesil bulut tabanlı işbirliği araçlarıyla yeterince sorunsuz çalışmadığını ifade eden geri bildirimler bulunmaktadır.
Sonuç olarak, avantajlar ve dezavantajlar işletmenizin büyüklüğüne, bütçesine ve hizmet ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterebilir. Hangi VoIP hizmetinden ne beklediğinizi ve RingCentral’ın bu beklentileri karşılayıp karşılamadığını dikkatlice değerlendirmeniz önemlidir.
RingCentral Fiyatlandırması
RingCentral şu anda üç ana iş telefonu hizmet planı sunuyor: Core, Advanced ve Ultra. Bu planların aylık kullanıcı başı fiyatları sırasıyla 30$, 35$ ve 45$ şeklindedir. Tüm planlar kullanıcı başına aylık olarak faturalandırılır ve yıllık aboneliklerde indirim seçenekleri sunulabilir.
RingCentral’ın hizmetlerinin büyük bir bölümü 14 günlük deneme süresiyle kullanılabilir. Ancak bu deneme süresine başlamadan önce kayıt olmanız ve ödeme adımlarını tamamlamanız gerekir. Lütfen dikkat edin: Ücretsiz deneme süresine SMS özelliği dahil değildir. Ayrıca, deneme sürümü en fazla beş kişiyle sınırlıdır.
Her planın sunduğu özelliklerin dökümüne birlikte bakalım:
- Core (Yıllık abonelikle aylık 20$): ABD ve Kanada içinde sınırsız arama, işletme veya ücretsiz numaralar, ücretsiz dakikalar, yüksek kaliteli sesli aramalar, sesli mesajdan metne dönüştürme, ekip mesajlaşması, belge paylaşımı ve çağrı yönetimi özelliklerini içerir.
- Advanced (Yıllık abonelikle aylık 25$): 100 katılımcıya kadar video toplantıları, sınırsız internet faksı, sesli konferans ve Google Workspace ile Microsoft 365 gibi popüler uygulamalarla entegrasyon özelliklerini ekler. Ayrıca isteğe bağlı çağrı kaydı ve daha gelişmiş çağrı yönetimi seçenekleri de sunar.
- Ultra (Yıllık abonelikle aylık 35$): Advanced planının tüm özelliklerine ek olarak, 200 kişiye kadar video toplantı desteği, otomatik çağrı kaydı, tek oturum açma (SSO), gerçek zamanlı analizler, Salesforce gibi CRM araçlarıyla entegrasyon ve gelişmiş raporlama araçlarını sunar. Ultra planı ayrıca cihaz durumu izleme ve sınırsız depolama alanı da sağlar.
Uzaktan Çalışanlar İçin RingCentral Desteği
RingCentral, Windows ve Mac için masaüstü uygulaması ile Android ve iOS için mobil uygulaması sayesinde kurumların uzaktan çalışan personelini desteklemesine olanak tanır. Bu araçlar sayesinde uzaktan ve hibrit çalışmaya uygun bir sistem kurmak mümkündür. Personeliniz nerede olursa olsun, onlarla kolayca konferans aramaları ya da video toplantılar gerçekleştirebilirsiniz. RingCentral, çalışanların fiziksel olarak ofise gelmelerine gerek kalmadan ekran paylaşımı ve önemli belgelerin aktarımı gibi işlemleri kolaylaştırır. Özellikle mobil uygulaması, hareket halinde olan ekipler için oldukça kullanışlıdır ve çalışanların ofis dışında dahi bağlantıda kalmalarını sağlar.
RingCentral’ın kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, kullanıcılar kolaylıkla arama yapabilir, toplantılara katılabilir ve iş birliği araçlarını kullanabilir. Bu tür bir esneklik, uzaktan çalışanların ister evden, ister bir kafeden, ister iş seyahatindeyken ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını sağlar.
RingCentral yalnızca hızlı iletişim sağlamakla kalmaz; aynı zamanda paylaşılan çalışma alanları, dosya paylaşımı ve gerçek zamanlı mesajlaşma gibi özelliklerle sorunsuz ekip işbirliğini de teşvik eder. Bu yönüyle RingCentral, uzaktan ve hibrit ekipler için uçtan uca bir çözüm sunar. Google Workspace, Microsoft 365 gibi üretkenlik araçlarıyla sorunsuz entegrasyonu sayesinde, ekibinizin halihazırda aşina olduğu araçlara anında erişim sağlanarak işler daha da kolaylaştırılır. Bu da RingCentral’ı, uzaktan çalışma dünyasında son derece değerli kılar.
RingCentral Ne Kadar Güvenli?
RingCentral, platformun her zaman en yüksek hizmet kalitesinde çalışmasını sağlamak amacıyla sistemi 7/24 izleyen ve optimize eden profesyonellerden oluşan bir ekibe sahiptir. %99,999 hizmet süresi garantisi (SLA) ile desteklenen RingCentral, kullanıcı güvenliğini ve kesintisiz hizmeti sağlamak için yedi katmanlı güvenlik sistemi ve yedekli veri merkezleri kullanır. Operasyonel hatalar, siber saldırılar ve doğal afetler gibi olası sistem arızalarına karşı etkili bir şekilde koruma sağlamak amacıyla coğrafi olarak dağılmış veri merkezleri ve sıkı güvenlik önlemleri uygulanır.
Ayrıca RingCentral, HIPAA, GDPR ve SOC 2 gibi kritik güvenlik ve gizlilik standartlarına tamamen uyumludur; bu da hassas verilerinizi güvenli bir şekilde korunduğundan emin olmanızı sağlar. Güvenliğe önem veren işletmeler için rol tabanlı erişim kontrolleri de mevcuttur; bu sayede çalışanların görevlerine göre erişim izinleri sınırlandırılabilir ve izlenebilir. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) özelliği ise yetkisiz girişlere karşı ek bir güvenlik katmanı sunarak ekstra koruma sağlar.
En güncel güvenlik standartlarını yakından takip eden ve sistemlerini düzenli olarak güncelleyen RingCentral, tüm sektörlerden şirketler için güvenliği en üst düzeyde tutmayı öncelik haline getirir.
Chanty, RingCentral’a Alternatif mi?
Biz, her ölçekteki ekipler için ekip iş birliği ve iletişim çözümleri sunan bir platform geliştiriyoruz.
Kullanımı kolay ve sezgisel arayüzü sayesinde Chanty, genel verimliliği %55 oranında artırmaya yardımcı oluyor. Chanty’nin en güzel yanı ise, RingCentral’a kıyasla çok daha uygun fiyatlı olması ve benzer (hatta daha fazla) özelliği sunması.
Tarafsız olamayabiliriz, ama dürüstüz de — Chanty şu anda piyasadaki en iyi ekip iş birliği araçlarından biri. Özellikle “teambook” ve Kanban panosu görünümleri, çalışanların maruz kaldığı görev ve teslim tarihi kalabalığı arasında adeta bir nimet gibi.
Chanty’de her şey, çoklu entegrasyonlar ve sorunsuz süreçler sayesinde sadece bir tık uzağınızda gibi geliyor.
Sesli ve görüntülü arama kalitesi, sesli mesaj gönderme, dosya depolama, ekran paylaşımı, sınırsız aranabilir mesaj geçmişi, entegre görev yönetimi, birden fazla konuşmayı kapsayan konuk erişimi ve özel destek gibi özellikler bir araya geldiğinde, Chanty kullanımı gerçekten zahmetsiz hale geliyor.
Kısacası bizim favori alternatifimiz açık ara Chanty.
Peki ya sizin?
