Každý typ týmu se čas od času setká s problémy na pracovišti. Ať už jde o neshody týkající se týmových projektů nebo aktuálního dění, kořen problému často spočívá v kulturních rozdílech. To platí dvojnásob v dnešní době, kdy je svět čím dál více globalizovaný a týmy tvoří členky a členové s různorodými životními zkušenostmi.
Jako vedoucí a mentorka, jak můžete efektivně řídit mezikulturní komunikaci, abyste předcházela konfliktům a dokázala je řešit v prostředí práce na dálku? Každá firma by měla mít strategii, jak tuto situaci zvládat ještě předtím, než nastane – aby mohla budovat silnější a zdravější pracovní prostředí.
Co je mezikulturní komunikace?
Mezikulturní komunikace se týká toho, jak sdílíme informace a myšlenky s lidmi z odlišných kulturních prostředí. Zahrnuje vše – od slov, která používáme, až po řeč těla a gesta. V dnešním globalizovaném pracovním prostředí je schopnost efektivně komunikovat napříč kulturami klíčem k úspěšné spolupráci, posilování týmové práce a budování pevných vztahů s kolegy. Hlavním cílem mezikulturní komunikace je podpořit porozumění a spolupráci mezi různorodými týmy a umožnit každému přinést do práce svůj jedinečný pohled.
Proč je potřeba zlepšit mezikulturní komunikaci?
Proč je tak důležité zajistit, aby vaše firma byla připravená na efektivní mezikulturní komunikaci při práci na dálku?
Jednoduše řečeno: revoluce v oblasti práce na dálku začala dávno před pandemií COVID-19. Po jejím dopadu na globální pracovní trh je naprosto jasné, že udržení silného distančního pracovního prostředí bude nadále zásadní.
Ve Spojených státech i Velké Británii stále více firem a zaměstnanců přechází na plně vzdálený režim práce. Důvody jsou různé – od úspory nákladů až po snížení dopadu na životní prostředí.
Více než 53 % britských zaměstnanců si po pandemii přeje pracovat v hybridním modelu, tedy střídavě z domova a z kanceláře. Během průzkumu mezi více než 9 000 zaměstnanci v šesti zemích se ukázalo, že přes 70 % respondentů by dalo přednost právě hybridnímu způsobu práce. Tento trend je patrný po celém světě – více než 92 % dotázaných zaměstnanců v USA očekává, že budou v budoucnu pracovat z domova alespoň jeden den v týdnu, přestože jen třetina z nich má doma vyhrazené pracovní místo.
Jakmile více firem přejde na hybridní či plně vzdálené fungování, rozmanitost v těchto týmech poroste raketově. Najímání nových lidí s odlišnými názory a z různých koutů světa se stane jednodušším. Tento vývoj ale zároveň zvyšuje potřebu efektivní mezikulturní komunikace v prostředí práce na dálku.
Překážky mezikulturní komunikace
Překážky efektivní mezikulturní komunikace
Když se snažíme zlepšit mezikulturní komunikaci v dnešním rozmanitém pracovním prostředí, je důležité si uvědomit překážky, které mohou naši snahu brzdit – zejména v rámci vzdálené nebo hybridní spolupráce. Tyto bariéry často působí jako neviditelné zdi, které ztěžují navázání skutečného kontaktu s kolegy z odlišného prostředí.
Emocionální faktory, jako je strach nebo frustrace, mohou způsobit, že lidé váhají vyjádřit svůj názor, což dusí otevřený dialog. Ve spojení s odlišnými kulturními normami a hodnotami snadno vznikají nedorozumění, která vedou k napětí a zmatku mezi členkami a členy týmu. Velkou roli hraje také vnímání – co jednomu člověku připadá jasné, může druhý chápat úplně jinak, což může zbytečně vyvolat konflikt.
Nedostatek kontaktu s jinými kulturami navíc omezuje schopnost ocenit různé pohledy na věc, což celkově ještě více komplikuje efektivní komunikaci.
Další překážkou mohou být rozdílné preference v používání komunikačních nástrojů – někteří členové týmu dávají přednost videohovorům, jiní zase e-mailu nebo rychlým zprávám. Tyto rozdíly mohou narušit plynulou spolupráci. Jazykové bariéry představují další výzvu – jazykové nuance či idiomy se často nedají přesně přeložit, což vede k nejasnostem a frustraci během komunikace.
Všechny tyto faktory dohromady ovlivňují produktivitu a inovace zejména v menších firmách. Uvědomit si tyto bariéry a aktivně je řešit je klíčem k efektivní mezikulturní komunikaci na pracovišti. Pokud je dokážeme odstranit, organizace mohou odemknout skutečný potenciál svých týmů a vytvořit živé, rozmanité pracovní prostředí.
Tak co můžete udělat pro to, aby vaše firma zavedla opatření, která to umožní?
Tip 1: Nastavte pravidla pro e-maily a komunikaci
Při spolupráci s globálními týmy a využívání e-mailu či jiných komunikačních kanálů je důležité zajistit, aby všichni členové týmu obdrželi stejné množství informací.
Jednoduchý soubor pravidel, kterým se budou řídit všechny týmy, může výrazně napomoci k tomu, aby byla mezikulturní komunikace srozumitelná a jasná pro všechny strany:
- Zvažte, jaké kulturní nuance mohou ovlivnit komunikaci (např. slang používaný ve Velké Británii a USA se může lišit, i když oba týmy mluví anglicky).
- Připomínejte zaměstnancům, aby používali jednoduchý a přímočarý jazyk, kterému budou rozumět všechny týmy.
- Požádejte kolegyně a kolegy, aby omezili používání metafor nebo zkratek, které mohou být matoucí – a pokud je použijí, aby jejich význam rovnou vysvětlili.
- Nastavte časy určené ke komunikaci tak, aby odpovídaly různým časovým pásmům, pokud je to potřeba.
- Organizujte komunikační kanály tak, aby bylo jednodušší začít konverzaci nebo klást otázky.
Možná vám některé z těchto věcí přijdou samozřejmé, pokud máte zkušenosti s prací v mezinárodních týmech. Ne každý ale má praxi s group komunikací mimo svůj kulturní okruh.
Díky jednoduchým pravidlům a srozumitelným doporučením pomůžete ostatním cítit se jistěji při navazování kontaktu s kolegy napříč firmou.
Tip 2: Přizpůsobte komunikační styl
Při práci s vysoce rozmanitým týmem si brzy můžete všimnout, že ne všichni členové reagují na úkoly, otázky nebo samotnou komunikaci stejným způsobem. Kulturní rozdíly v tom, jak přemýšlíme, učíme se a komunikujeme, mohou vést k odlišné interpretaci informací.
Je však zásadní zajistit, aby se všichni v týmu – bez ohledu na kulturní zázemí – dostali ke stejnému závěru.
Skvělým způsobem, jak toho dosáhnout, je začít klást otevřené otázky, které pomáhají ověřit porozumění. Otevřená otázka (neboli otevřený typ otázky) je taková, na kterou nelze odpovědět pouze „ano“ nebo „ne“. Odpověď vyžaduje vysvětlení a konkrétní kontext.
A proč je to pro mezikulturní komunikaci důležité?
V méně rozmanitém pracovním prostředí může stačit otázka typu „Rozumíš úkolu?“, na kterou kolega jednoduše odpoví „ano“ nebo „ne“. V rozmanitějším týmu na dálku ale tento přístup otevírá prostor pro různé výklady. Přizpůsobení komunikačního stylu zajišťuje, že úkoly jsou správně pochopeny, interpretovány i realizovány všemi členy týmu stejně.
Tip 3: Školte vedoucí týmů
Aby vaše týmy mohly efektivně komunikovat napříč kulturami, je důležité, aby jejich vedoucí byli na tuto výzvu připraveni. Multikulturní týmy jsou složitější na řízení než ty, které vycházejí z jedné kulturní zkušenosti. Když jsou lídři správně proškoleni, mohou vytvořit podmínky pro úspěšnou komunikaci.
Zvláště důležité je, aby vedoucí rozuměli tomu, jak nastavit smysluplná pravidla spolupráce, očekávání a komunikační návyky na úrovni týmu. Právě to je klíčové pro dobře fungující distanční pracovní prostředí.
Tip 4: Mějte plán pro řešení konkrétních problémů
Připravit se na všechny možné situace spojené s multikulturní komunikací v distančním pracovním prostředí může být náročné. V závislosti na počtu zaměstnanců, odvětví, ve kterém působíte, a typech týmů, které ve firmě máte, je potřeba myslet na celou řadu věcí.
Existuje však jedna věc, na kterou se připravit rozhodně můžete – počítejte s tím, že v mezikulturní komunikaci dojde k obtížím. Bez ohledu na to, jak dobře nastavíte procesy, občas dojde ke komunikačním problémům způsobeným kulturními rozdíly.
Až taková situace nastane (protože jednou nastane), je klíčové být připravena ji co nejrychleji a co nejefektivněji řešit. Jednou z možností může být například online výuka jazyků prostřednictvím různých aplikací – třeba formou interaktivních jazykových her.
Zde je několik běžných příčin problémů v mezikulturní komunikaci:
- Zaměstnanci z různých kulturních prostředí mohou váhat s otevřeným vyjádřením názoru nebo sdílením vlastních pocitů.
- Někteří členové týmu mohou jednat na základě negativních kulturních stereotypů, což může vyvolávat konflikty s ostatními.
- Jazykové rozdíly mohou vést k nedorozuměním a chybným interpretacím.
- Standardy profesní etikety se napříč kulturami výrazně liší, což může způsobovat neshody.
- Očekávání ohledně pracovního nasazení a stylu práce se mohou lišit, což může vést ke střetům v týmu.
Tip 5: Podporujte aktivní naslouchání
Aktivní naslouchání je jednoduchý, ale velmi účinný způsob, jak zlepšit mezikulturní komunikaci na pracovišti. Nejde jen o to slyšet slova, ale také vnímat tón, emoce a záměry, které za nimi stojí. Když nasloucháte aktivně, začnete vnímat jemné náznaky, které vám pomohou navázat hlubší vztah s kolegy.
Bez ohledu na to, jestli pracujete z domova nebo z kanceláře, věnujte čas tomu, abyste skutečně poslouchala. Aktivní naslouchání dává najevo respekt a přispívá k budování důvěry. Když lidé cítí, že jsou slyšeni, snáze se otevřou a sdílejí své názory.
Díky aktivnímu naslouchání také získáte možnost lépe poznat kulturní zázemí svých kolegyň a kolegů. Sledujte, jak komunikují – dávají přednost přímosti, nebo spíše jemnějšímu vyjadřování? Jak přijímají a poskytují zpětnou vazbu? Jak reagují na nesouhlas? Takové pozorování vám pomůže přizpůsobit vlastní komunikační styl tak, aby byl vstřícnější a zahrnoval různé potřeby.
Zkuste se na to podívat takto: nasloucháním můžete sladit způsob práce s různými komunikačními styly vašich kolegů. Aktivní naslouchání vytváří bezpečnější a přátelštější pracovní prostředí, kde se všechny strany cítí slyšeny a váženy. Až příště povedete rozhovor, zkuste se opravdu soustředit. Aktivní naslouchání je drobná změna, která může mít obrovský dopad na schopnost vašeho týmu spolupracovat.
Závěr
Při analýze týmu by si vedoucí měli být vědomi čtyř hlavních příčin, které se mohou skrývat za většinou mezikulturních problémů. Když se podaří odhalit skutečný kořen potíží, bude mnohem snazší s dotčenými kolegy otevřeně a citlivě mluvit – a také najít odpovídající řešení.
Máte k dispozici správné nástroje a nastavené ideové základy? Předem promyšlená opatření založená na těchto tipech vám pomohou nastavit vaši firmu na úspěšné zvládání mezikulturní komunikace. Udělejte si čas na analýzu svého pracovního prostředí a zhodnoťte, zda jste připraveni na možné komplikace.
Tímto způsobem si můžete včas a systematicky vytvořit efektivní strategie pro řešení komunikačních problémů – ještě než nastanou. Pamatujte: cílem efektivní mezikulturní komunikace je podpora porozumění a spolupráce. A právě to je základem úspěšného a rozmanitého pracovního prostředí.
Add comment