Маркетологи всегда ищут «следующую большую идею», и оказывается, она всё это время была у нас перед глазами — чат-инструменты. Эти платформы стали новым рубежом для маркетологов, открывая креативные способы взаимодействия с клиентами и оптимизации рабочих процессов.
В 2025 году эти инструменты развились далеко за пределы обычного командного обмена сообщениями. Теперь они выступают в роли интеллектуальных решений на базе ИИ, которые управляют вовлечением в маркетинг, обслуживанием клиентов, генерацией лидов и даже рекомендациями продуктов — всё в реальном времени.
Команды уже давно используют чат-инструменты для повышения продуктивности и улучшения совместной работы. За последние годы на рынок вышло больше бизнес-мессенджеров с функциями на базе искусственного интеллекта. То, что раньше было инструментом для командного взаимодействия, теперь превратилось в мощный канал для маркетинговых стратегий, основанных на данных.
Сегодня ИИ-боты трансформируют способы взаимодействия маркетологов с лидами и клиентами. От Facebook Messenger до WhatsApp, чат-ботов и AI-колл-центров — они появляются повсюду в цифровом пространстве, предлагая всё: от мгновенных рекомендаций по продукту до бесшовной поддержки клиентов. Чат-платформы стали неотъемлемой частью современного маркетинга, обеспечивая общение в реальном времени и автоматизацию ключевых задач.
Фактически, согласно отчёту Gartner за 2025 год, более 80% взаимодействий с клиентами теперь обрабатываются инструментами на базе ИИ, включая интеллектуальных чат-ботов и виртуальных ассистентов — не только для поддержки, но и для квалификации лидов, апсейлинга и онбординга.
По данным журнала Inc., 51% клиентов ожидают доступности бизнеса 24/7, и чат-инструменты предлагают экономичный способ удовлетворить эту потребность. Они не только обеспечивают круглосуточную поддержку, но делают это так, как клиенты предпочитают больше всего — 92% пользователей довольны после сессии живого чата. Это выше, чем при звонках по телефону, общении в Twitter или по электронной почте, по данным Zendesk.
В 2025 году маркетинговые команды используют эти инструменты не только для обслуживания клиентов. С новыми возможностями, такими как прогнозная аналитика и триггеры поведения, чат-платформы теперь помогают улучшать генерацию лидов, повышать вовлечённость и даже автоматизировать ретаргетинг — всё в реальном времени.
От бесшовного сотрудничества до креативного взаимодействия с клиентами — чат-инструменты перестали быть только средством внутренней коммуникации. Они превратились в мощные маркетинговые каналы. В этой статье мы расскажем о 5 инновационных способах использования чат-инструментов в маркетинге и приведём список обязательных инструментов для малого бизнеса.
Бесшовное сотрудничество
Современные маркетологи всё чаще полагаются на визуальную коммуникацию, и чат-инструменты предоставляют идеальное сочетание функций для её поддержки. Если вы создаёте рекламу с удалённой командой дизайнеров, вы можете вставить ссылки на источники вдохновения или приложить скриншот конкретного оттенка фиолетового, который хорошо сочетается с вашим логотипом.
Это особенно полезно при разработке логотипа и для того, чтобы все участники команды имели единое понимание концепции и ключевых принципов дизайна.
Инструменты вроде Chanty, Slack и Microsoft Teams упрощают обмен ссылками, изображениями и вдохновляющими материалами. Функции визуального обмена особенно важны для поддержания единообразия брендовых элементов и синхронизации всей команды с общей концепцией.
Но дело не только в визуале! Чат-инструменты также стали настоящим прорывом в улучшении межотделового взаимодействия, особенно между командами маркетинга и продаж. На самом деле HubSpot выяснил, что ежегодно организации теряют около 1 триллиона долларов из-за несогласованности между командами маркетинга и продаж.
Просто осознайте это на секунду!
В чём же проблема? Как оказалось, это отсутствие коммуникации. Когда команды маркетинга постоянно направляют лидов в отдел продаж, а у отдела продаж нет инструментов или знаний, чтобы закрыть сделку, реальный проигравший — бизнес. С другой стороны, выравнивание команд может быть сложной задачей, но оно определённо того стоит.
Добавление чат-инструмента в рабочий процесс позволяет маркетинговым командам быстро передавать «тёплые» лиды в отдел продаж, где их можно развивать и, надеемся, конвертировать. Платформы вроде Chanty появились именно из-за очевидной потребности в улучшенном взаимодействии. Её разработчики, ранее управлявшие цифровым агентством, понимали, что им нужен инструмент для синхронизации команд.
И преимущества выравнивания маркетинга и продаж огромны. Согласно HubSpot, согласование этих команд может привести к увеличению числа закрытых сделок на 38% и росту дохода от маркетинга на 208%. Эффективная двусторонняя коммуникация помогает командам продаж, дизайна, маркетинга и другим отделам оставаться на одной волне.
Используйте отслеживание ссылок и чат для конверсии «тёплых» лидов
Один из самых эффективных способов для маркетологов использовать чат — это комбинировать его с инструментом отслеживания ссылок для активной конверсии «тёплых» лидов.
Знаете ли вы, что можно персонализировать приглашения в чат в зависимости от того, по каким ссылкам люди переходят на ваш сайт? Такой тёплый и внимательный подход к началу общения привлекает внимание гораздо эффективнее, чем стандартное приветствие. Персонализация даёт вашему сотруднику чата преимущество, позволяя сразу понять, что может понадобиться клиенту для совершения конверсии.
Например, если человек пришёл на ваш сайт через рекламу обуви, вы можете предложить информацию о доступных размерах. Персонализированный опыт показывает клиенту, что вы заботитесь о нём, и оптимизирует взаимодействие с сайтом.
Компании превращают заинтересованных потенциальных клиентов в платящих покупателей быстрее, чем когда-либо, благодаря своевременной реакции, особенно с помощью чат-ботов на базе ИИ. Сочетание отслеживания ссылок и чата — это наиболее эффективный способ повысить вовлечённость и развивать лиды целенаправленно и эффективно, значительно увеличивая ROI.
Роль автоматизации в маркетинге
Автоматизация через чат-инструменты кардинально изменила маркетинг, позволяя компаниям экономить время и сосредоточиться на действительно важных задачах. Автоматизируя рутинные взаимодействия — такие как ответы на часто задаваемые вопросы, сопровождение лидов или напоминания клиентам о специальных предложениях — бизнес может оставаться на связи с потенциальными клиентами 24/7 без пропусков.
Согласно последнему опросу McKinsey по автоматизации, автоматические ответы в чатах могут сократить время ожидания клиентов до 88%, а компании, внедрившие чат с ИИ, отмечают рост показателей удовлетворённости клиентов на 23%. Сегодня чат-боты управляют всем: от рекомендаций продуктов в формате опроса до проактивного восстановления брошенных корзин.
Подумайте сами: чат-боты мгновенно отвечают на стандартные вопросы, помогают клиентам на ранних этапах воронки продаж или рекомендуют продукты на основе их поведения на сайте. Это значит, что маркетинговая команда может сосредоточиться на стратегии, пока автоматизация берёт на себя повторяющиеся задачи. И самое приятное — это работает стабильно. Никаких пропущенных сообщений и человеческих ошибок — только надёжная поддержка в реальном времени.
Но автоматизация не ограничивается обслуживанием клиентов. Умная сегментация позволяет отправлять персонализированные целевые сообщения, которые действительно находят отклик. Если чат-бот замечает, что пользователь интересуется конкретным продуктом, он мгновенно может отправить индивидуальное сообщение — дополнительные детали, сравнение товаров или даже скидку. Такой уровень персонализации кардинально повышает конверсию.
И нельзя забывать о email-маркетинге. С помощью автоматизации можно запускать рассылки на основе действий пользователя: подписка на новости, скачивание материалов или брошенная корзина. Это поддерживает вовлечённость аудитории с помощью актуального и своевременного контента, направляя её по воронке продаж без постоянного ручного вмешательства.
Креативное вовлечение
Иногда возникает беспокойство, что технологии становятся слишком навязчивыми. Но всё зависит от восприятия клиента. Недавняя кампания майонеза Hellmann’s использовала популярную платформу обмена сообщениями WhatsApp. Более миллиарда человек в 180 странах используют этот рабочий мессенджер, что делает его идеальным каналом для взаимодействия с клиентами независимо от их местоположения.
Hellmann’s попросил клиентов в Бразилии отправить фотографию содержимого своего холодильника через платформу. Их шеф-повара затем присылали рекомендации, что можно приготовить из имеющихся ингредиентов. Навязчиво? Судя по всему, нет: пользователи сервиса «WhatsCook» остались довольны, а 13 000 клиентов оценили сервис на впечатляющие 99,5%. Позже сервис был расширен на Аргентину, Чили, Уругвай и Парагвай.
В чём же разница между вовлечением и навязчивостью? Вовлечение происходит тогда, когда вы приносите ценность своим клиентам, а не стремитесь только к выгоде для вашего бренда.
Маркетинг с помощью Facebook Messenger
Facebook Messenger ежемесячно насчитывает 900 миллионов активных пользователей, а чат-боты Facebook за последние годы привлекли внимание благодаря возможности эффективно работать с микро-таргетированной аудиторией.
Прогрессивные бренды используют его для общения с клиентами на Facebook и предоставления персонализированного опыта. В отличие от слабых и неестественных чат-ботов из фильмов, современные чат-боты могут быть дружелюбными, человечными и почти «живыми». Эти разговорные агенты используют обработку естественного языка (NLP), чтобы анализировать текст пользователей и определять, как отвечать.
Крупные бренды, такие как Disney, применяли чат-ботов для создания погружающего опыта. Их бот «Зверополис» (Zootopia) вовлекал молодую аудиторию, позволяя решать преступления вместе с любимыми персонажами.
Аналогично, в этом месяце кабельный и спутниковый канал WGN America создал детективного чат-бота для продвижения премьеры нового сериала «Bellevue».
Хотя некоторые предсказывают конец эры чат-ботов, Facebook ожидает, что всё больше брендов подключатся к этому каналу. Руководитель Messenger в Facebook, Дэвид Маркус, в начале месяца опубликовал блог, в котором отметил: использование мессенджеров в маркетинге — это уже не вопрос «если», а вопрос «когда». «Люди ожидают, что компании будут предоставлять какой-то опыт взаимодействия через мессенджеры», — сказал он.
Привлекайте лидов или направляйте блуждающих посетителей
Никому не нравится тупик, а большинство страниц с ошибкой 404 могли бы смело содержать огромную надпись: «Ваш поиск здесь заканчивается». К счастью, это отличная возможность активировать полезного чат-бота и вернуть посетителей туда, куда им действительно нужно попасть.
Положительный триггер срабатывает, когда кто-то находится на вашем сайте определённое время. Вы понимаете, что посетитель заинтересован, иначе он бы уже ушёл. Попробуйте предложить помощь или, например, код на скидку при подписке на рассылку.
Чат-боты не обязательно должны быть идеальными имитаторами человека. В компании Intercom экспериментировали с ботами и специально создали такого, который не провоцирует разговор. Он просто «на месте», когда нужно, когда рядом нет человека. В ходе тестирования выяснилось, что пользователи не считали его грубым или бесполезным. Они понимали, что бот автоматизирован и не ожидают от него того же, что от живого человека.
Когда маркетологи выходят за рамки привычного, чат-инструменты можно использовать креативно и эффективно, впечатляя клиентов. Эти мощные и инновационные инструменты создают новый уровень интереса в маркетинговом сообществе. От перенаправления посетителей с 404 страницы до вовлечения команды в глубокую дискуссию — функции чата становятся ценным активом, который маркетологи должны использовать.
Важность маркетинговых инструментов для малого бизнеса
Сотрудничество является ключом к максимизации эффекта этих маркетинговых инструментов. Используя платформы, которые улучшают коммуникацию между членами команды, компании могут облегчить обмен идеями и стратегиями, что способствует креативности и обеспечивает согласованность маркетинговых усилий. Такой подход позволяет максимально эффективно использовать сильные стороны команды и в итоге улучшает общую маркетинговую стратегию.
Кроме того, инструменты отслеживания дают ценную информацию о результативности различных маркетинговых каналов. Анализируя эти данные, малый бизнес может корректировать свои стратегии и распределять ресурсы более эффективно, максимизируя возврат инвестиций. Такой подход, основанный на данных, позволяет создавать целевые кампании, которые находят отклик у аудитории.
Обращаясь к потенциальным клиентам там, где они проводят время в интернете, малый бизнес может создавать персонализированные маркетинговые инициативы, которые не только привлекают трафик, но и превращают случайных посетителей в лояльных поклонников.
Креативное вовлечение крайне важно в современном визуально ориентированном мире. Компании, которые быстро создают привлекательную графику и промо-материалы, выделяются на фоне конкурентов, делая свои сообщения более запоминающимися.
С развитием потребительских привычек важно использовать тренды, такие как маркетинг в социальных сетях и персонализированные коммуникации. Эти подходы позволяют бизнесу взаимодействовать с клиентами в реальном времени, повышая лояльность и строя долгосрочные отношения.
В заключение, маркетинговые инструменты крайне важны для малого бизнеса в условиях современного динамичного рынка. Они способствуют сотрудничеству, вдохновляют на творчество и позволяют принимать обоснованные решения. Используя маркетинговые инструменты, малый бизнес может оптимизировать свои стратегии, наладить контакт с аудиторией и обеспечивать устойчивый рост несмотря на возникающие вызовы.
Add comment