Киберпространство кардинально изменилось за последние пару десятилетий, и сегодня больше людей, чем когда-либо, используют интернет-сервисы и мобильные устройства. Однако, несмотря на все преимущества, которые даёт цифровая среда, у неё есть и свои тёмные стороны. С каждым новым технологическим шагом появляются новые вызовы, и кибербуллинг стал одним из наиболее негативных последствий нашей гиперподключённой эпохи. Эта альтернативная форма коммуникации также дала возможность хейтерам и токсичным пользователям преследовать людей с помощью различных методов онлайн-травли — формы буллинга, происходящей в интернете.
Цифровая среда позволяет нарушителям выбирать жертву через онлайн-каналы, а иногда даже делать это полностью анонимно, что усиливает ощущение угрозы. Явление кибербуллинга закрепилось в профессиональной и академической среде под разными терминами, среди которых:
• Кибербуллинг
• Буллинг по электронной почте
• Электронный буллинг
• Мобильный буллинг
• SMS-буллинг
• Буллинг в социальных сетях
Обычно буллинг ассоциируется с подростками и школьной средой, и мы редко задумываемся о том, насколько широко он распространён в профессиональных кругах. Однако в последние годы он стал настолько заметной проблемой, что многие компании включили правила против кибербуллинга в трудовые договоры и корпоративные политики, сотрудничая с сотрудниками и стейкхолдерами, чтобы снизить риски и количество подобных случаев на рабочем месте.
Поскольку кибербуллинг на рабочем месте является относительно новым явлением, исследований и точных статистических данных по этой теме пока немного.
Тем не менее уже существует достаточно доказательств того, что онлайн-травля негативно влияет на эффективность сотрудников в долгосрочной перспективе. Многие организации включают политику предотвращения кибербуллинга в программы адаптации и обучения новичков, чтобы избежать конфликтных и нежелательных ситуаций в будущем.
Во время пандемии, когда значительная часть сотрудников перешла на удалённую работу, угроза кибербуллинга стала ещё более актуальной.
Кибербуллинг на рабочем месте можно определить как повторяющееся поведение, которое оскорбляет, запугивает, подрывает репутацию или саботирует профессиональную деятельность человека в течение длительного времени. Если против конкретного сотрудника систематически совершаются негативные действия через цифровые каналы, это подпадает под понятие кибербуллинга.
Ключевые признаки кибербуллинга на рабочем месте
Кибербуллинг в рабочей среде часто проявляется незаметно, что усложняет его выявление, однако его последствия для сотрудников и компании могут быть крайне серьёзными. Раннее определение признаков онлайн-травли помогает предотвратить дальнейший ущерб и поддерживать здоровую рабочую атмосферу. Ниже перечислены ключевые индикаторы того, что сотрудник может сталкиваться с кибербуллингом.
1. Частые прогулы
Внезапное увеличение количества пропусков может быть серьёзным сигналом о том, что сотрудник испытывает трудности на работе. Если человек начинает чаще избегать офиса, это может указывать на стресс, тревогу или страх столкновения с ситуацией. Прогулы могут отражать попытку уйти от токсичной среды и в то же время нарушают рабочие процессы, указывая на слабые места в системе поддержки внутри компании.
2. Снижение рабочих показателей
Падение продуктивности часто означает не просто отсутствие мотивации. Если ранее ответственный сотрудник начинает пропускать дедлайны, допускать ошибки или теряет инициативу, возможно, он столкнулся с эмоциональным или психологическим давлением. Такие изменения в эффективности указывают на внутренние трудности, влияющие на концентрацию и способность выполнять работу.
3. Эмоциональные и поведенческие изменения
Изменения в эмоциональном состоянии сотрудника могут стать ранним предупреждением. Повышенная раздражительность, тревожность, фрустрация или уход от общения могут сигнализировать о дискомфорте или негативном опыте на работе. За такими изменениями следует наблюдать особенно внимательно — они часто предшествуют более заметным последствиям и дают шанс вмешаться до того, как ситуация ухудшится.
4. Социальная изоляция и замкнутость
Сотрудники, ранее активно участвовавшие в командных встречах, проектах или неформальных разговорах, могут начать избегать общения. Отказ от участия в коллективных событиях или нежелание взаимодействовать с коллегами может говорить о страхе, недоверии или дискомфорте. Социальная изоляция ослабляет командную динамику и требует внимания к причинам такого поведения.
5. Снижение вовлечённости
Падение вовлечённости — ещё один тревожный признак. Если сотрудник перестаёт участвовать в командных проектах, избегает обсуждений или не проявляет инициативу, как раньше, это указывает на разрыв связи с работой или командой. Снижение вовлечённости помогает руководителям понять, где именно сотрудник чувствует себя неуслышанным или недооценённым.
6. Падение уверенности и инициативы
Потеря уверенности в себе или нежелание браться за новые задачи зачастую проявляются незаметно, но говорят о многом. Сотрудник может сомневаться в своих решениях, избегать делиться идеями или отказываться от обязанностей, которые раньше выполнял без затруднений. Такие изменения отражают внутреннюю борьбу, которая влияет как на индивидуальную эффективность, так и на командные процессы.
7. Возрастающее напряжение во взаимодействиях
Иногда признаки проявляются в том, как сотрудник общается с другими. Конфликты, пассивно-агрессивные реакции или нежелание вести открытый диалог могут быть признаками того, что человек переживает стресс, влияющий на его способность конструктивно взаимодействовать с коллегами. Эти паттерны поведения требуют внимания и могут указывать на наличие скрытых проблем.
Распознавание этих ключевых признаков позволяет работодателям и HR-специалистам вовремя вмешаться. Борьба с кибербуллингом не только помогает пострадавшим сотрудникам, но и способствует созданию более безопасной, продуктивной и поддерживающей корпоративной культуры.
Виды кибербуллинга
Вот несколько способов, которыми кибербуллинг может проявляться в рабочей среде:
Через электронную почту. Такой вид травли существует уже очень давно, и иногда жертва даже не осознаёт, что подвергается буллингу, из-за внешне нейтрального характера письма. Однако если письмо содержит угрозы, связанные с работой, или сотруднику поручают задачи, не имеющие отношения к его должностным обязанностям, — это буллинг.
Если в копию письма ставят всю организацию и публично указывают на вашу «ошибку» или незначительный промах намеренно преувеличивают, чтобы навредить вашей репутации, — это тоже буллинг по электронной почте. Использование уничижительного тона, покровительственных формулировок, чрезмерное заваливание письмами с объёмом работы, выходящим за рамки разумного, или просто спам — всё это примеры email-буллинга.
Если сотрудника намеренно исключают из рабочих переписок, снабжают неверной информацией о событиях или не включают в другие формы командной работы, в которых участвуют все остальные, велика вероятность, что он или она подвергается травле.
Через социальные сети. Примеры газлайтинга на работе включают размещение унизительных сообщений в соцсетях, которые вредят репутации жертвы. Кибербуллинг в социальных сетях может выражаться в язвительных комментариях о человеке, его работе или проекте, с которым он связан. Иногда это просто исключение сотрудника из обсуждений с единственной целью — унизить его.
Иногда буллеры используют хэштеги, чтобы выставить кого-то на посмешище. Например, одна моя бывшая коллега, крупная Instagram-инфлюенсерка, знала лучшее время для публикаций, чтобы получить максимальный охват. Однако травители вмешались и начали массово оставлять вульгарные комментарии под её постами.
В итоге ей пришлось удалить свой профиль с тысячами подписчиков из страха потерять работу и репутацию. Компании могут использовать лучшие временные слоты для публикаций в Instagram, чтобы просвещать людей о кибербуллинге и его последствиях — это помогает напомнить сотрудникам о недопустимости подобных действий.
Facebook предлагает различные настройки при создании групп, включая важные правила модерации. Вы можете выбрать опцию «Без языка вражды и буллинга», чтобы участники чувствовали себя в безопасности.
Через текстовые сообщения. Буллеры часто используют телефонные номера, чтобы преследовать или запугивать сотрудников. Поскольку многие люди делятся личными номерами на работе, кибербуллинг через SMS становится ещё проще.
Большинство приложений для массовой SMS-рассылки изначально создавались для маркетинга и промо-сообщений. Однако, как и почти всё сегодня, они могут использоваться не по назначению. Конечно, приложения вроде Smartlook могут предоставлять полезную аналитику мобильных приложений, но текстовые сообщения как канал общения практически не отслеживаются, особенно учитывая множество приложений, созданных для сокрытия отправителя.
Это даёт буллерам желаемую анонимность и создаёт дополнительный стресс для жертвы. SMS почти невозможно отследить. Одним из решений может стать взаимодействие с агентствами массовых SMS-рассылок в вашем регионе, чтобы донести до них правила и рекомендации, необходимые для предотвращения подобных злоупотреблений.
Однако кибербуллинг на рабочем месте может проявляться и другими способами.
Разглашение личной информации (outing). Если сотрудник раскрывает секреты другого сотрудника широкой аудитории — через электронную почту, социальные сети, личные контакты или текстовые сообщения — это считается буллингом. Причём разглашаемая информация может быть как связанной с работой, так и личной.
«Армия троллей». Никому из нас не нужно объяснять, что такое интернет-тролли. И это явление встречается и в профессиональной среде. Иногда буллеры оставляют под постами жертвы злобные, оскорбительные комментарии, не имеющие отношения к теме публикации. Это может происходить на публичных аккаунтах, но даже если подобное проявляется во внутренней корпоративной сети, — это тоже троллинг.
Выдавание себя за руководителей или клиентов. Этот вид травли особенно коварен. Со мной такое происходило лично, и я точно знаю, насколько сильное чувство недоверия и небезопасности это создаёт на рабочем месте.
Иногда новые сотрудники становятся мишенью «шутки»: те, кто работает в компании дольше, могут выдавать себя за руководителя или клиента, чтобы заставить новичка выполнять работу, смутить его, ввести в заблуждение или дать ложную информацию, которая собьёт его с рабочего ритма.
Именно поэтому компании должны одинаково ценить и уважать всех сотрудников. Такой тип буллинга чаще всего происходит через электронную почту, и жертва постоянно оказывается в состоянии путаницы, не понимая, какие задачи действительно нужно выполнять.
Какими бы ни были средства и методы буллера, какова бы ни была его цель, итог один — страдает продуктивность жертвы. Подобное давление может привести к долгосрочным психологическим последствиям. Кибербуллинг создаёт риски для здоровья и безопасности на рабочем месте, портит личные отношения и негативно влияет на общее самочувствие.
Кроме прямых проблем со здоровьем — таких как тревожность, стресс, панические атаки, повышенное давление и нарушения сна — травля сильно снижает эффективность сотрудника и его способность результативно работать.
Последствия кибербуллинга
Кибербуллинг на рабочем месте серьёзно влияет на результативность сотрудников и их производственную эффективность. Прямо или косвенно он формирует негативную атмосферу, создаёт стресс, избыточное давление и межличностные проблемы, возникающие из-за нарушенной межличностной коммуникации. Например, обидное письмо, отправленное одним сотрудником другому, подрывает командный дух и снижает желание работать вместе. Это приводит к уменьшению числа совместных проектов и снижению эффективности сотрудников.
Очевидно, что если рабочее пространство или сама работа в компании не ощущаются сотрудником как безопасные, его продуктивность будет падать. Постоянный стресс не позволит человеку работать в полную силу.
Какие ещё последствия может вызвать кибербуллинг в организации?
Пониженная концентрация. В результате травли способность сотрудника концентрироваться значительно ухудшается. Ему становится всё сложнее замечать детали, из-за чего начинают появляться ошибки. Это приводит к снижению качества работы, выгоранию, а иногда и к серьёзным промахам, которые могут стоить человеку должности или даже карьеры.
Нерешительность. Когда мы не уверены в себе, нам трудно быть уверенными и в своих действиях. Если жертва не может рассказать о своих проблемах или делает это, но не получает поддержки и реальных мер, она начинает сомневаться во всём. Простые задачи начинают казаться огромными, а обычные проблемы — непреодолимыми.
Неэффективность. Если сотрудник, который раньше выполнял задачи раньше срока и уходил домой раньше других, внезапно начинает с трудом справляться даже с повседневной работой — это тревожный сигнал. Причина может быть личной, но высококлассные специалисты, как правило, не позволяют внешним факторам настолько влиять на рабочие результаты. Падение эффективности жертвы часто связано с тем, что её внимание разделено между рабочими задачами и попытками справиться с травлей.
Потеря самоуважения. Довольно часто, когда человек подвергается любому виду абьюза и не может за себя постоять, он теряет уверенность в собственных силах. Это одна из причин, по которой жертвы кибербуллинга, ощущающие беспомощность, начинают сомневаться в себе и теряют чувство собственного достоинства и самооценку.
Как остановить кибербуллинг
Жертвы кибербуллинга не только теряют мотивацию к работе, но и тратят ценное время, пытаясь бороться с этой серьёзной и нежелательной проблемой. Сотрудник может искать поддержку внутри компании, чтобы противостоять травле.
Некоторые организации имеют политики, обеспечивающие безопасную рабочую среду, однако большинство фирм ещё не внедрило такие меры. Часто сотрудники заняты поиском способов избежать буллера как в профессиональной, так и в личной сфере.
Они могут тратить время на планирование или мечтания о том, как «разобраться» с обидчиком, но на практике это чаще всего приносит лишь разочарование. Один из способов профилактики — заранее позаботиться о кибербезопасности и предотвращении проблем, что можно эффективно сделать с помощью решений CSPM, обеспечивающих комплексную защиту цифровой среды.
Кибербуллинг может вызвать у сотрудников чувство изоляции и травмы. Чувство беспомощности нередко приводит к замешательству и дезориентации в работе, что может иметь длительные последствия для продуктивности и профессиональной карьеры. Иногда это даже вынуждает людей менять работу или полностью уходить с наёмной работы и начинать собственный бизнес.
Если вы стали жертвой кибербуллинга и вам нужно временно дистанцироваться, чтобы восстановить психическое здоровье, это абсолютно оправдано. Если вы ищете новый старт, можно рассмотреть запуск онлайн-бизнеса или, например, открытие собственной линии одежды. Существует множество возможностей, которые помогут вам двигаться дальше, не поддаваясь давлению буллеров.
HR-отдел и руководители играют ключевую роль в устранении кибербуллинга из корпоративной культуры. В условиях текущей пандемии, как менеджер или HR, вы можете помочь компании и сотрудникам, внедрив программное обеспечение для удалённого контроля работы, которое позволяет отслеживать и улучшать эффективность сотрудников.
Такой инструмент также помогает своевременно выявлять снижение продуктивности даже у лучших сотрудников и принимать меры до того, как ситуация усугубится. Многие другие инструменты для удалённой работы способствуют улучшению коммуникации и совместной работы, что может предотвращать проблемы ещё на ранних этапах.
Сегодня особенно важно бороться с кибербуллингом, поскольку большинство сотрудников работают из дома или удалённо. В таких условиях травля может стать более заметной из-за повышенной зависимости от онлайн-средств для выполнения задач, которые ранее можно было решать без интернета. Давайте обязуемся остановить кибербуллинг с самого начала и создавать благоприятную рабочую атмосферу для всех сотрудников.
Как защитить себя от кибербуллинга на рабочем месте
Прекращение кибербуллинга на работе — это не только реакция на уже произошедшие инциденты, но и активные меры по защите себя и предотвращению подобных ситуаций в будущем. Жертвы часто оказываются перегруженными: им приходится поддерживать рабочую продуктивность, справляясь с эмоциональной нагрузкой, и одновременно искать способы противостоять или избегать буллеров. Чувство отсутствия поддержки может серьёзно подорвать мотивацию и повлиять на карьерное развитие.
Хотя корпоративные политики постепенно улучшаются, многие организации ещё догоняют. Поскольку цифровая коммуникация становится основным способом взаимодействия, умение защищать себя становится особенно важным. Вот практические шаги, которые помогут сохранить благополучие и укрепить защиту:
- Защитите своё онлайн-присутствие. Настройте приватность в социальных сетях и будьте осторожны с личной информацией, которая может быть использована против вас. Защищённый цифровой след усложняет буллерам возможность нападать.
- Документируйте инциденты. Если вы столкнулись с кибербуллингом или стали его свидетелем, сохраняйте все доказательства: письма, скриншоты и записи повторяющихся случаев. Эти данные будут полезны при обращении в HR или поиске поддержки.
- Используйте функции блокировки и жалоб. Не стесняйтесь блокировать людей, которые вас преследуют. Сообщение о неприемлемом поведении администраторам платформ или в HR-отдел компании помогает остановить травлю.
- Устанавливайте и соблюдайте личные границы. Чётко разграничивайте работу и личное общение. Вежливо, но твёрдо защищайте свои границы, если кто-то их нарушает, будь то в профессиональной или социальной коммуникации.
- Знайте свои права и доступные ресурсы. Важно понимать политику компании по кибербуллингу и существующие системы поддержки. Многие HR-отделы работают над повышением осведомлённости и профилактикой подобных ситуаций. Ознакомьтесь с этими правилами и не бойтесь просить о помощи.
С расширением удалённой работы осведомлённость и превентивные меры становятся ключом к формированию уважительной и поддерживающей среды. Помните: если стресс от токсичной рабочей культуры становится невыносимым, важно сделать шаг назад и позаботиться о своём психическом здоровье. Вы заслуживаете работать в безопасной и позитивной среде, и ваше благополучие всегда должно быть на первом месте. Давайте вместе создавать рабочее пространство, свободное от кибербуллинга, где каждый чувствует себя защищённым и уважаемым.
Add comment