Marketéři neustále hledají „to další velké téma“ a ukázalo se, že jedno bylo po celou dobu přímo před námi: chatovací nástroje. Tyto platformy se staly novou hranicí pro marketéry, otevírající kreativní způsoby, jak zapojit zákazníky a zefektivnit pracovní procesy.
V roce 2025 se tyto nástroje vyvinuly daleko za hranice jednoduché týmové komunikace. Staly se inteligentními, umělou inteligencí poháněnými motory, které podporují marketingové zapojení, zákaznický servis, generování leadů a dokonce i doporučování produktů — vše v reálném čase.
Je běžné, že týmy používají chatovací nástroje ke zvýšení produktivity a zlepšení spolupráce. V posledních letech však na trh vstoupilo více business messengerů s funkcemi poháněnými AI. To, co bylo kdysi pouze chatovacím nástrojem pro týmovou spolupráci, je dnes silným kanálem pro marketingové strategie založené na datech.
Dnes AI boti mění způsob, jakým marketéři komunikují s leady a zákazníky. Od Facebook Messengeru přes WhatsApp až po chatboty a call centra s AI — tyto nástroje se objevují všude v digitálním světě a nabízejí vše od okamžitých doporučení produktů po bezproblémovou zákaznickou podporu. Chatovací platformy se staly nedílnou součástí moderního marketingu, umožňují komunikaci v reálném čase a automatizují klíčové úkoly.
Ve skutečnosti zpráva Gartneru z roku 2025 uvádí, že více než 80 % zákaznických interakcí je nyní řešeno AI nástroji, včetně inteligentních chatbotů a virtuálních asistentů — nejen pro podporu, ale i pro kvalifikaci leadů, upselling a onboarding.
Podle časopisu Inc. očekává 51 % zákazníků, že firmy budou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a chatovací nástroje jsou nákladově efektivním způsobem, jak tuto potřebu naplnit. Nejenže nabízejí nepřetržitou podporu, ale dělají to způsobem, který zákazníci preferují — 92 % zákazníků je spokojených po live chatu. To je vyšší hodnota než u telefonických hovorů, Twitteru nebo e-mailu, uvádí Zendesk.
V roce 2025 však marketingové týmy využívají tyto nástroje pro mnohem víc než jen zákaznický servis. Díky novým možnostem, jako jsou prediktivní analytika a behaviorální spouštěče, chatovací platformy nyní pomáhají zlepšovat generování leadů, zvyšovat zapojení a dokonce automatizovat retargeting — vše v reálném čase.
Od bezproblémové spolupráce po kreativní zapojení zákazníků, chatovací nástroje už nejsou jen prostředkem interní komunikace. Vyvinuly se v silné marketingové kanály. V tomto článku vám představíme 5 inovativních způsobů, jak využít chatovací nástroje v marketingu, spolu s přehledem nezbytných nástrojů pro malé podniky.
Bezproblémová spolupráce
Marketéři dnes stále častěji spoléhají na vizuální komunikaci, a chatovací nástroje nabízejí ideální kombinaci funkcí, které to podporují. Pokud vytváříte reklamu s týmem designérů pracujícím na dálku, můžete snadno přidat odkazy na inspiraci nebo přiložit snímek obrazovky konkrétního odstínu fialové, který dobře ladí s vaším logem.
To je zvlášť užitečné při tvorbě loga a zajištění toho, aby všichni sdíleli stejnou vizi a klíčové principy designu.
Nástroje jako Chanty, Slack a Microsoft Teams usnadňují sdílení odkazů, obrázků a inspirace. Jejich funkce pro sdílení vizuálů jsou zásadní pro udržení konzistence značkových materiálů a sladění celého týmu s celkovou vizí.
Ale nejde jen o vizuály! Chatovací nástroje skutečně změnily hru v oblasti zlepšení spolupráce mezi odděleními, zejména mezi marketingem a obchodem. HubSpot dokonce zjistil, že kvůli nesouladu mezi marketingovými a obchodními týmy přicházejí organizace každoročně o 1 bilion dolarů.
Nechte to teď chvíli doznívat!
Jaký je problém? Ukazuje se, že jde o nedostatek komunikace. Když marketingové týmy neustále přeposílají leady obchodníkům – a obchodníci nemají nástroje nebo znalosti k uzavření obchodu — je skutečným poraženým firma. Dobrou zprávou je, že sladit týmy může být náročné, ale rozhodně to stojí za to.
Zařazení chatovacího nástroje do pracovního procesu umožňuje marketingovým týmům rychle předávat teplé leady obchodníkům, kde mohou být pečlivě opečovávány a s nadějí i konvertovány. Platformy jako Chanty vznikly právě z jasné potřeby lepší spolupráce. Jejich vývojáři, kteří dříve vedli digitální agenturu, věděli, že potřebují nástroj, který udrží týmy na stejné vlně.
A přínosy sladění marketingu a obchodu jsou obrovské. Podle HubSpotu může kalibrace obchodních a marketingových týmů vést k 38 % více uzavřeným obchodům a 208 % vyšším marketingovým tržbám. Efektivní obousměrná komunikace pomáhá obchodníkům, designérům, marketingovým týmům i dalším držet jednotné sdělení.
Používejte sledování odkazů a chat k přeměně teplých leadů
Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak mohou marketéři naskočit na vlnu chatovacích nástrojů, je propojení sledování odkazů a chatu – a aktivní přeměna teplých leadů.
Věděla jste, že můžete personalizovat chatovací pozvánky na základě toho, na co lidé klikli, než se dostali na váš web? Tento „příjemný a osobní“ způsob zahájení konverzace upoutá pozornost návštěvníka a je mnohem účinnější než obecné přivítání. Personalizace dává operátorovi chatu náskok v odhadu, co zákazník může potřebovat, aby konvertoval.
Pokud tedy návštěvník přišel na váš web přes reklamu na boty, můžete mu nabídnout informace o dostupných velikostech. Personalizovaný zážitek dává zákazníkovi najevo, že vám na něm záleží, a zároveň optimalizuje jeho uživatelskou zkušenost na webu.
Firmy dnes dokážou přeměnit zájemce v platící zákazníky rychleji než kdy dřív – a to díky správně načasované reakci, zejména prostřednictvím chatbotů poháněných umělou inteligencí. Kombinace sledování odkazů a chatu je nejúčinnější způsob, jak zvýšit zapojení, pečlivě vést leady a cíleně, efektivně zvyšovat návratnost investic.
Role automatizace v marketingu
Automatizace prostřednictvím chatovacích nástrojů zásadně změnila marketingovou hru – firmám umožňuje šetřit čas a soustředit se na to, co je opravdu důležité. Automatizací rutinních interakcí – jako je odpovídání na často kladené dotazy, následné kontaktování leadů nebo připomínání speciálních nabídek – mohou podniky zůstat v kontaktu s potenciálními zákazníky 24/7 bez jediného výpadku.
Podle nejnovějšího průzkumu automatizace od McKinsey mohou automatizované odpovědi přes chat zkrátit čekací dobu zákazníků až o 88 %, a firmy využívající AI chat zaznamenávají 23% nárůst v míře spokojenosti zákazníků. V dnešních marketingových funnelch boti zvládají vše – od doporučení produktů ve stylu kvízu až po aktivní záchranu opuštěných košíků.
Představte si to: chatbot může okamžitě reagovat na rutinní dotazy, provést zákazníka prvotní fází prodejního funnelu nebo doporučit produkty na základě jeho chování při procházení webu. Díky tomu se váš marketingový tým může soustředit na strategii, zatímco automatizace se postará o opakující se úkoly. A to nejlepší? Je to konzistentní. Žádné zmeškané zprávy, žádné lidské chyby – jen spolehlivá podpora v reálném čase.
Ale automatizace nekončí u zákaznické podpory. Díky chytré segmentaci můžete posílat personalizované, cílené zprávy, které skutečně rezonují. Pokud chatbot zjistí, že si někdo prohlíží konkrétní produkt, může okamžitě odpovědět na míru šitou zprávou – třeba s dalšími informacemi, srovnáním, nebo rovnou s nabídkou slevy. Tento stupeň personalizace výrazně zvyšuje šanci na konverzi.
A nezapomínejme na e-mail marketing. Pomocí automatizace můžete spouštět e-maily na základě chování uživatele – například při přihlášení k odběru novinek, stažení e-booku nebo opuštění nákupního košíku. Vaše publikum tak zůstává zapojené díky včasnému, relevantnímu obsahu, aniž by bylo třeba neustálého ručního zásahu.
Kreativní zapojení
Někdy se lidé obávají, že technologie jsou až příliš vtíravé. Ale všechno závisí na tom, jak to vnímá samotný zákazník. Skvělým příkladem je nedávná kampaň majonézy Hellmann’s, která využila oblíbenou messagingovou platformu WhatsApp. Více než miliarda lidí ve 180 zemích používá tento chat pro pracovní prostředí, což z něj dělá ideální kanál pro oslovení zákazníků bez ohledu na jejich fyzickou polohu.
Hellmann’s vyzval zákazníky v Brazílii, aby přes WhatsApp poslali fotku obsahu své ledničky. Jejich kuchaři pak na oplátku poslali návrhy na to, co by z těchto surovin mohli uvařit. Příliš invazivní? Zjevně ne. Zákazníci, kteří službu „WhatsCook“ využili, to tak nevnímali — celkem 13 000 uživatelů jí dalo úžasné hodnocení spokojenosti 99,5 %. A právě díky tomuto úspěchu se kampaň rozšířila i do Argentiny, Chile, Uruguaye a Paraguaye.
Takže co vlastně odlišuje vtíravost od zapojení? Zapojení nastává tehdy, když zákazníkům skutečně přinášíte hodnotu — místo toho, abyste se soustředili jen na prospěch své značky.
Marketing přes Facebook Messenger
Facebook Messenger má každý měsíc 900 milionů aktivních uživatelů a Facebook chatboty si v posledních letech získávají čím dál větší pozornost díky své schopnosti oslovit vysoce cílené publikum.
Progresivní značky jej využívají ke komunikaci se zákazníky přímo na Facebooku a zároveň nabízejí personalizovaný zážitek. Dnešní chatboty mají daleko k těm trapně nepřesvědčivým strojům, které známe z filmů. Moderní konverzační asistenti jsou přívětiví, lidsky působící a někdy téměř nerozeznatelní od skutečných lidí. Díky zpracování přirozeného jazyka umí chatboty analyzovat text od uživatele a podle něj vybrat vhodnou odpověď.
Přední značky jako Disney tuto technologii využívají k vytvoření poutavého zážitku. Jejich chatbot k filmu Zootropolis (Zootopia) zapojil mladší publikum tím, že jim umožnil řešit zločiny společně s oblíbenými fiktivními postavami.
A podobně i tento měsíc vytvořila televizní stanice WGN America detektivního chatbota na podporu premiéry svého nového seriálu „Bellevue“.
Zatímco někteří předpovídají konec chatbotů, Facebook očekává pravý opak – že se k nim připojí ještě více značek. Vedoucí Messengeru ve Facebooku, David Marcus, napsal začátkem tohoto měsíce na blogu, že messaging jako marketingový kanál už není otázkou „jestli“, ale „kdy“. „Lidé dnes očekávají, že firmy budou mít nějakou formu messagingové komunikace,“ uvedl.
Získejte leady nebo přesměrujte ztracené návštěvníky
Nikdo nemá rád slepé uličky – a většina 404 stránek by klidně mohla mít obrovský nápis „Tady vaše hledání končí“. Naštěstí právě tohle je ideální příležitost, jak spustit užitečného chatbota a navést ztracené návštěvníky zpět tam, kam původně chtěli.
Jedním z nejlepších momentů pro spuštění chatu je situace, kdy někdo tráví na vašem webu delší dobu. Jasně to signalizuje, že má zájem – jinak by tu přece nebyl tak dlouho. V tu chvíli je dobré oslovit ho s nabídkou pomoci, případně přidat slevový kód výměnou za přihlášení k odběru newsletteru.
Chatboti navíc nemusí vždycky působit jako dokonalé náhrady lidské konverzace. Například v Intercomu testovali vlastní chatboty a záměrně navrhli jednoho, který konverzaci nijak aktivně nepodporoval. Byl zkrátka připraven pomoci, když nebyl k dispozici žádný reálný člověk. Testování ukázalo, že uživatelé ho nevnímali jako nezdvořilého nebo neužitečného. Naopak – chápali, že jde o automatizovaný systém, a neočekávali od něj to, co běžně požadují od člověka.
Když marketérky myslí kreativně, mohou využít chatovací nástroje netradičními, ale velmi účinnými způsoby, které zákazníky zaujmou. Tyto výkonné a inovativní nástroje vnášejí do marketingového světa novou dávku nadšení. Ať už jde o přesměrování uživatele z chybové stránky 404 nebo o zapojení týmu do hlubší konverzace – chatovací funkce jsou skvělým pomocníkem, který by žádná marketérka neměla přehlížet.
Důležitost marketingových nástrojů pro malé firmy
Spolupráce je klíčem k maximálnímu využití potenciálu marketingových nástrojů. Používáním platforem, které zlepšují komunikaci mezi členy týmu, mohou firmy efektivně sdílet nápady a strategie, což podporuje kreativitu a zajišťuje, že marketingové aktivity jsou jednotné a účinné. Tento týmový přístup umožňuje naplno využít silné stránky jednotlivců a zlepšit celkovou marketingovou strategii.
Nástroje pro sledování výkonnosti přitom nabízejí neocenitelný vhled do toho, jak si jednotlivé marketingové kanály vedou. Analýzou těchto dat mohou malé firmy své strategie lépe ladit a efektivněji rozdělovat zdroje – což vede k vyšší návratnosti investic. Díky tomuto datově řízenému přístupu mohou firmy vytvářet cílené kampaně, které skutečně osloví jejich publikum.
Tím, že oslovují potenciální zákazníky tam, kde skutečně tráví čas online, mohou malé podniky vytvářet personalizované marketingové iniciativy, které nejen přivádějí návštěvnost, ale zároveň proměňují náhodné návštěvníky v loajální fanoušky.
Vizuálně atraktivní zapojení je v dnešním obrazově zaměřeném světě naprosto zásadní. Firmy, které dokážou rychle vytvořit poutavou grafiku a propagační materiály, se v přeplněném trhu snadno odliší a jejich sdělení zůstává v paměti.
S tím, jak se mění nákupní zvyklosti zákazníků, je důležité přijímat nové trendy, jako je marketing na sociálních sítích nebo personalizovaná komunikace. Tyto přístupy umožňují firmám komunikovat se zákazníky v reálném čase, posilovat loajalitu a budovat dlouhodobé vztahy.
Shrnuto a podtrženo: marketingové nástroje jsou pro malé firmy, které se pohybují v dnešním dynamickém prostředí, naprosto nezbytné. Podporují spolupráci, inspirují ke kreativitě a umožňují rozhodování na základě dat. Díky nim mohou malé podniky optimalizovat své strategie, navázat kontakt se svým publikem a dosahovat udržitelného růstu – i přes výzvy, kterým čelí.
Add comment