Известно, что эффективная коммуникация является основой для любого успешного бизнеса. Однако порой бывает сложно определить, какой канал или способ общения лучше всего подходит для передачи вашего сообщения. Правильно выбранный канал коммуникации гарантирует, что ваше сообщение не только будет доставлено, но и понято, а также вызовет нужные действия, что особенно важно для поддержания вовлечённости и сотрудничества. Понимание различных способов коммуникации и умение их использовать помогает определить наиболее подходящий вариант для конкретной цели. Будь то короткое сообщение через мессенджер или детализированное письмо по электронной почте, знание того, когда и как применять различные каналы связи, имеет решающее значение для продуктивности бизнеса.
В этой статье я расскажу, что такое канал коммуникации, как он развивался со временем, почему важно выбирать правильный способ общения, какие существуют виды каналов и, наконец, дам советы по выбору наилучшего варианта для вашего бизнеса.
Начнём с определения канала коммуникации
Канал коммуникации — это путь или средство в процессе передачи информации, через которое отправитель передаёт своё сообщение получателю. Важно выбрать подходящий канал, чтобы ваше сообщение было эффективно доставлено и правильно воспринято целевой аудиторией. Каналы могут принимать разные формы, о которых мы поговорим далее, но в качестве примеров можно привести электронные письма, голосовые сообщения, текстовые уведомления и т.д. В зависимости от характера вашего сообщения вы можете использовать формальное письмо для деловой переписки или мгновенное голосовое сообщение для оперативных обновлений.
Проще говоря, средства коммуникации созданы для того, чтобы ваше сообщение достигло целевой аудитории. Правильный выбор канала коммуникации значительно повышает восприятие вашего сообщения, увеличивая вовлечённость и отклик.
Эволюция каналов коммуникации
Появление интернета и средств массовой информации значительно изменило многие аспекты нашей жизни. До этого прорыва книги, сообщения и письменность создавались вручную, поэтому их использование было ограничено и не было массовым.
Однако по мере того, как каналы коммуникации развивались, менялись и практики делового общения. Появление письменности освободило человеческую коммуникацию от необходимости исключительно личного общения лицом к лицу.
Автоматизация создания и распространения текстов с помощью печатного станка значительно продвинула письменную коммуникацию. По сравнению с рукописными текстами это стало новым этапом массовой коммуникации в форме брошюр, журналов, газет, блогов и других источников.
Насколько важно тщательно выбирать каналы коммуникации?
Выбор подходящего канала крайне важен для того, чтобы ваше сообщение достигло целевой аудитории и было правильно понято. При использовании оптимального канала аудитория с большей вероятностью прочтёт, прослушает или увидит ваше сообщение и поймёт его смысл. Это, в свою очередь, может существенно повысить лояльность к бренду, так как люди чаще взаимодействуют с сообщением и доверяют ему.
Например, личное общение лицом к лицу может гарантировать, что собеседник правильно воспримет ваше сообщение и получит возможность задать уточняющие вопросы. С другой стороны, электронное письмо может быть предпочтительным в менее срочных ситуациях или при общении с удалёнными людьми.
Различные виды каналов коммуникации
Выбор подходящего канала коммуникации можно сравнить с выбором правильного инструмента для работы. Каждый канал имеет свои сильные стороны и эффективен в определённых ситуациях. Независимо от того, делитесь ли вы бизнес-идеей, общаетесь с командой или просто переписываетесь с другом, понимание различных видов каналов коммуникации поможет определить, как лучше донести своё сообщение. Ниже мы рассмотрим шесть основных типов каналов и посмотрим, как они влияют на наше общение каждый день. Понимание этих типов позволит повысить эффективность коммуникации как на работе, так и дома или в сообществе.
Личное общение (face-to-face)
Среди множества каналов, личное общение, также известное как общение лицом к лицу, является одним из самых популярных типов моделей коммуникации. Как следует из названия, этот тип коммуникации происходит, когда два или более человека взаимодействуют напрямую. Этот канал способствует живому, спонтанному диалогу и обеспечивает мгновенную обратную связь, что особенно полезно при решении проблем или обсуждении важных вопросов.
Личное общение может быть как однонаправленным, так и двунаправленным. Например, если докладчик представляет продукт или идею аудитории, это, как правило, однонаправленный вид коммуникации. Однако если аудитория поощряется задавать вопросы или давать обратную связь, это становится двусторонним взаимодействием.
Одной из выдающихся особенностей личного общения является возможность наблюдать невербальные сигналы, такие как язык тела, жесты и выражения лица. Эти сигналы критически важны для оценки эмоций и реакций, что позволяет корректировать сообщение в зависимости от аудитории.
Предположим, вы — докладчик. Анализируя невербальные реакции аудитории, вы можете определить, насколько хорошо они воспринимают ваше сообщение — или, возможно, насколько им скучно. В любом случае вы можете изменить манеру речи и привлечь их внимание, чтобы сообщение было передано эффективно.
В свою очередь, аудитория также может считывать ваши невербальные сигналы, поэтому важно использовать жесты, мимику и язык тела, чтобы сделать коммуникацию более интересной и вовлекающей.
Немаловажным преимуществом этого канала является его оперативность. Каждый может участвовать в обсуждении сразу, что обеспечивает свободный и открытый обмен идеями без ожидания ответа.
В итоге, личное общение ценится за следующие преимущества:
- Прямое взаимодействие между двумя и более людьми
- Спонтанный диалог с мгновенной обратной связью
- Может быть однонаправленной презентацией или двунаправленным обсуждением
- Возможность считывать невербальные сигналы: жесты, язык тела и выражения лица
- Более эффективное решение проблем и обсуждение важных вопросов
Виртуальная коммуникация
Виртуальная коммуникация — это использование интернета для передачи сообщений целевой аудитории. Она может принимать различные формы, включая вербальную и невербальную коммуникацию. В современном цифровом мире этот способ общения является неотъемлемой частью личных и профессиональных взаимодействий. Независимо от того, работаете ли вы удалённо или сотрудничаете с клиентами и коллегами в разных часовых поясах, виртуальная коммуникация обеспечивает бесшовное поддержание связи.
Например, электронная почта — один из самых распространённых видов виртуальной коммуникации. Это один из лучших способов донести сообщение как до широкой аудитории, так и до отдельного человека — будь то рассылка промо-писем подписчикам или отправка важного документа коллеге. Электронные письма универсальны! Более того, их легко архивировать, что позволяет вести учет коммуникации для будущих обращений — функция, которую другие формы виртуальной коммуникации не всегда предоставляют.
Вы также можете добавить CTA (призыв к действию) в подпись письма, чтобы уточнить, чего вы ожидаете от получателя, и предоставить ссылку на нужный ресурс. Это помогает направить адресата к следующему шагу, будь то покупка, запись на встречу или переход по релевантной ссылке.
Отправка текстовых сообщений или сообщений в мессенджерах, организация видеозвонков или аудиозвонков, использование пейджеров или переговорных устройств также относятся к формам виртуальной коммуникации.
На самом деле, виртуальная коммуникация считается отличным средством общения для удалённых команд. Она разрушает географические барьеры, облегчая совместную работу и эффективный обмен информацией независимо от местоположения участников. Во время пандемии и после неё этот канал использовался особенно активно, и люди привыкли к его преимуществам. Помимо обеспечения непрерывности работы, виртуальная коммуникация способствует созданию более гибкой и инклюзивной рабочей среды. С ростом популярности удалённой и гибридной работы виртуальная коммуникация ожидаемо будет играть ещё более центральную роль в будущем труда.
Почему виртуальная коммуникация стала столь важной:
- Проходит онлайн и включает как вербальные, так и невербальные формы
- Популярные каналы: электронная почта, мгновенные сообщения, видеозвонки/аудиозвонки, чат-платформы
- Электронная почта универсальна, может архивироваться и поддерживает призывы к действию
- Устраняет географические барьеры и поддерживает командную работу на расстоянии
- Способствует гибкости и инклюзивности в современном рабочем пространстве
Печатная коммуникация
Печатная коммуникация по-прежнему имеет большое значение в различных контекстах, особенно на рабочем месте, хотя из-за технологического прогресса она становится менее распространённой. Этот вид коммуникации, также известный как письменная коммуникация, включает документы, такие как дневники, рукописные заметки, служебные записки, отчёты и письма. Несмотря на то, что в последние годы цифровые форматы доминируют, осязаемая природа печатных материалов обеспечивает их актуальность в определённых профессиональных ситуациях.
В зависимости от ситуации печатная коммуникация может быть как неформальной, так и формальной, а также может принимать форму технической документации. Например, неформальная коммуникация — это оставление рукописной заметки как напоминания коллегам. С другой стороны, рукописная записка с приглашением на мероприятие является формой формальной печатной коммуникации.
Ещё один аспект печатной коммуникации — её роль в технической документации. Например, технические руководства, инструкции и методические материалы обычно печатаются, чтобы быть доступными для сотрудников или клиентов, которым они нужны. Эти печатные материалы предоставляют подробные пошаговые инструкции или сложную информацию, требующую чёткой и лаконичной документации. Возможность предоставления печатных копий таких ресурсов гарантирует, что к ним можно обратиться в любое время, даже если нет доступа к электронным устройствам.
Несмотря на свои многочисленные преимущества, печатная коммуникация, как и удалённая, лишена близости и оперативности личного общения. Она не может полностью передавать нюансы языка тела, мимику или мгновенную обратную связь, что усложняет оценку эмоциональной реакции получателя. Однако в контекстах, где важны последовательность, формальность или ведение документации, печатная коммуникация остаётся незаменимым инструментом на рабочем месте.
Печатная коммуникация остаётся значимой, потому что:
- Включает служебные записки, отчёты, письма, руководства, инструкции и рукописные заметки
- Может быть неформальной, формальной или технической по своей природе
- Обеспечивает доступность даже без электронных устройств
- Поддерживает ведение документации и официальную отчётность
- Обеспечивает последовательность, но лишена эмоциональных нюансов и оперативности
Цифровая социальная коммуникация
Это форма онлайн-коммуникации, которая обычно происходит на социальных платформах организации или отдельного человека. Общение на этих платформах чаще всего используется для взаимодействия с внешней аудиторией, то есть с потребителями, в отличие от внутренней аудитории, например, сотрудников.
Многие компании используют социальные сети для взаимодействия с целевой аудиторией через рекламные кампании. Бизнесы используют тренды маркетинга в социальных сетях, чтобы привлекать внимание клиентов, при этом могут сочетаться разные каналы коммуникации.
Некоторые платформы, такие как Facebook или Instagram, поддерживают графику, например фотографии, для передачи сообщений, в то время как другие, например YouTube, ориентированы на видеокоммуникацию. Многие социальные сети позволяют пользователям общаться как в публичных, так и в приватных чатах, позволяя двум и более людям взаимодействовать одновременно.
Внутри организации определённые группы могут использовать социальные сети. Например, коллеги могут применять мессенджеры для быстрой отправки сообщений друг другу. В других случаях компании могут связываться с потенциальными партнёрами по оптовой торговле через профессиональные социальные сети, такие как LinkedIn.
Twitter является хорошим каналом для формирования публичной личности бренда. Так как рекомендуется публиковать до 15 постов в день, различные инструменты управления Twitter помогают заранее планировать публикации и контент.
Хотя социальные сети часто рассматриваются как неформальный канал коммуникации, они могут быть эффективным способом взаимодействия с целевой аудиторией.
Вкратце, цифровая социальная коммуникация выделяется тем, что:
- Происходит на платформах, таких как Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn и Twitter
- Обслуживает как внешнюю аудиторию (клиентов), так и внутреннюю (сотрудников)
- Объединяет текст, изображения, видео и чат-взаимодействия
- Помогает формировать имидж бренда и связываться с целевыми группами
- Часто носит неформальный характер, но эффективно используется для маркетинга и вовлечения
Аудиокоммуникация
Аудиокоммуникация основана на использовании звука для передачи сообщения, что делает её эффективным каналом для передачи тона и эмоций. Распространённые формы аудиокоммуникации включают подкасты, голосовые сообщения, телефонные звонки и голосовые заметки. Преимущество аудио заключается в том, что слушатели могут воспринимать информацию, выполняя другие действия — например, слушать подкаст во время вождения, тренировки или поездки. Такая гибкость делает этот канал привлекательным для людей, которые хотят оставаться в курсе событий, не привязываясь к экрану.
Телефонные звонки и голосовые сообщения обеспечивают более личное взаимодействие по сравнению с письменными сообщениями, так как передают не только слова, но и интонацию, эмоции и нюансы. Например, телефонный звонок позволяет обеим сторонам слышать тон друг друга, что облегчает распознавание срочности, недопонимания или энтузиазма. Эмоциональный контекст, передаваемый голосом, добавляет глубину сообщению, которой текст может не хватать. Например, успокаивающий тон в голосовом сообщении может быть более эффективным, чем текстовое сообщение.
Для того чтобы никогда не пропустить звонок или голосовое сообщение, стоит рассмотреть использование облачной АТС для эффективного управления коммуникациями.
Подкасты также становятся всё более популярными для предоставления подробного контента, так как слушатели могут подключаться в удобное для них время. Они позволяют глубже изучать темы и укрепляют связь между ведущим и аудиторией. Кроме того, подкасты охватывают различные ниши и предлагают ценный контент, который легко воспринимать «на ходу». Голосовая почта — ещё один полезный инструмент аудиокоммуникации, особенно для командного взаимодействия или индивидуального общения, предлагая более личную и быструю альтернативу письмам и текстовым сообщениям.
Хотя аудио менее интерактивно, чем личное общение, оно всё же позволяет установить значимые связи и особенно эффективно для создания более личного или вовлекающего опыта. Для бизнеса или удовольствия аудиокоммуникация предлагает универсальный и близкий способ поддерживать связь с другими.
В итоге, аудиокоммуникация эффективна, потому что:
- Использует звук — звонки, голосовые заметки, подкасты — для передачи сообщений
- Передаёт тон, эмоции и нюансы, которых часто нет в тексте
- Позволяет потреблять информацию во время выполнения других задач
- Подкасты позволяют углубляться в тему и укрепляют связь с аудиторией
- Создаёт более личное впечатление по сравнению с текстом, хотя менее интерактивна, чем личное общение
Визуальная коммуникация
Визуальная коммуникация включает использование изображений, видео, графики и других визуальных средств для передачи сообщений. Этот вид коммуникации становится всё более популярным как в бизнесе, так и в социальной сфере. Она позволяет упрощать сложные идеи или данные, превращая их в легко воспринимаемые визуальные материалы. В современном мире с коротким вниманием визуальная коммуникация — мощный инструмент для быстрой и эффективной передачи информации, привлекающий внимание аудитории.
Примеры визуальной коммуникации включают инфографику, видеоуроки или даже мемы. Особенно популярна инфографика, так как она позволяет представить большие объёмы данных в компактной и визуально привлекательной форме, делая их легко усваиваемыми и делящимися. Такие визуальные материалы особенно эффективны для передачи статистической информации, сравнений или процессов, делая их более запоминающимися, чем длинный текст. Кроме того, визуальные элементы, такие как графики или диаграммы, критически важны для бизнес-презентаций, позволяя заинтересованным сторонам быстро понять ключевые выводы или тенденции.
Визуальная коммуникация широко используется в рекламе, где впечатляющие изображения способны эффективнее привлекать внимание, чем текст. Эти визуальные материалы помогают вызвать интерес, передать эмоции и получить отклик аудитории. Будь то рекламное изображение или обучающее видео, визуальные элементы помогают разбивать сложные сообщения на более лёгкие для восприятия части, облегчая их понимание и запоминание.
Кроме того, визуальная коммуникация часто более запоминающаяся, чем другие формы, так как задействует как аналитическую, так и креативную части мозга. Будь то демонстрация продукта, обзор отчёта о продажах в виде графика или изучение концепции дизайна, визуальная коммуникация делает информацию более доступной и увлекательной. Такое двойное вовлечение — интеллектуальное и эмоциональное — делает визуальную коммуникацию ключевым элементом эффективной передачи сообщений.
В сущности, визуальная коммуникация эффективна, потому что:
- Использует изображения, видео, графику и инфографику для передачи сообщений
- Упрощает сложные данные в легко усваиваемую визуальную форму
- Усиливает презентации, отчёты и рекламные кампании
- Привлекает внимание и эффективно передаёт эмоции
- Задействует как логическое, так и креативное мышление, повышая запоминаемость
Советы по выбору правильных каналов коммуникации
Хотя может быть заманчиво использовать все возможные каналы, большинству компаний будет полезнее действовать более взвешенно и продуманно. Прежде чем выбрать канал для внутриличностной коммуникации, стоит обратить внимание на следующие моменты.
Учитывайте отношения с вашей аудиторией
Ваши отношения с клиентами, коллегами или руководителем также влияют на выбор подходящего канала. Если вы общаетесь с коллегами, некоторые из них могут быть комфортны с использованием WhatsApp.
Однако для взаимодействия с клиентами лучше передавать сообщение через электронную почту с использованием сервисов email-маркетинга, социальных сетей или кастомных мобильных приложений.
Кроме того, способ общения с вашим руководителем также зависит от стиля его руководства. В одних компаниях можно только отправлять электронные письма, а в других допустимо даже писать сообщения. Более профессиональный подход — отправлять сообщения по электронной почте, что также обеспечивает лучшую документацию.
Ознакомьтесь с потребностями вашей команды
Хотя это может показаться очевидным, канал коммуникации в первую очередь определяется предпочтениями вашей команды. Какой у вас тип команды и как/где она предпочитает общаться — через аудио, видео или текстовые сообщения?
Для этого можно провести опрос сотрудников, чтобы узнать, что им подходит лучше всего. Понимание того, где сотрудники проводят большую часть времени, также поможет выбрать подходящий канал коммуникации.
Например, ваша команда может быть привыкшей к использованию инструментов совместной работы, таких как Chanty, в качестве канала коммуникации — или они просто используют мессенджер вроде WhatsApp.
Уровень срочности сообщения
Срочность также влияет на выбор канала коммуникации. Учитывайте важность вашего сообщения и вероятность того, что целевая аудитория его поймёт и отреагирует в зависимости от выбранного канала.
Например, если нужно связаться с коллегой вне рабочего времени по срочному вопросу, отправка электронного письма может быть не лучшим решением, а телефонный звонок будет более подходящим.
Как уже говорилось выше, письменная коммуникация лишена близости личного общения и может не вызвать мгновенного отклика. В то же время личный разговор позволит получить более естественный ответ.
Иными словами, важно определить уровень срочности вашего сообщения и выбрать канал соответственно.
Оцените финансовые возможности
Так как передача сообщений может требовать затрат, ваш бюджет влияет на выбор каналов коммуникации. Вопрос: входит ли выбранный канал в общий бюджет компании?
Вы можете найти доступные планы для каналов коммуникации и инструменты, либо рассматривать более дорогие варианты. Для этого необходимо проанализировать выделенный бюджет организации и выбрать канал, который лучше всего соответствует вашим потребностям.
Тип передаваемой информации
Некоторые каналы облегчают передачу определённых видов информации. Например, при передаче данных аудитории визуальные подсказки могут помочь донести информацию более эффективно.
Если вы представляете тенденции данных, можно использовать канал коммуникации, который позволяет включать графику, например диаграммы и графики. Наличие письменного документа поможет сохранить информацию для последующего обращения. Если нужно зафиксировать переписку, лучше выбрать электронную почту или служебную записку.
Учитывайте характер сообщения
Некоторые сообщения формальные, другие — нет. Рукописная заметка обычно более неформальна по сравнению с официальным письмом или печатным документом.
Если сообщение формальное, например приглашение кандидата на интервью, используйте официальные каналы: электронную почту, официальный звонок или профессиональную платформу, такую как LinkedIn.
Если сообщение неформальное, например благодарственная открытка коллеге за помощь в проекте, достаточно простой рукописной открытки.
В целом, будущее коммуникаций заключается в объединении всех каналов в единую платформу, которая станет центральным источником актуальной информации для каждого сотрудника. Для этого существует множество платформ для коммуникации и совместной работы, которые могут помочь.
Например, Chanty позволяет интегрировать все ваши синхронные каналы коммуникации под одной крышей. С помощью интеграций с другими сервисами можно легко управлять разнообразными задачами в одном приложении.
Add comment