Межличностная коммуникация — это процесс обмена информацией, идеями и мнениями между двумя или более людьми. Она помогает командам становиться более сплочёнными, лучше узнавать друг друга и находить решения проблем, если они возникают.
Эффективная коммуникация и умение считывать невербальные сигналы во время встреч или жарких обсуждений имеют ключевое значение. Мы часто пытаемся скрыть свои эмоции, чувства и мысли, но тело всё равно посылает тонкие сигналы.
Установление отношений как на профессиональном, так и на личном уровне требует развитых коммуникативных навыков. Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация — это два основных направления, при этом в этом материале основной акцент сделан на невербальную сторону общения. Понимание невербальной коммуникации — такой как язык тела, мимика и жесты — может значительно улучшить межличностное взаимодействие.
Невербальная коммуникация часто происходит бессознательно, но может раскрыть многое о человеке и ситуации, даже если большинство из нас осознаёт это и использует постоянно.
Изучение типов невербальной коммуникации позволяет лучше читать язык тела. Хотя это может показаться странным, все мы демонстрируем похожие реакции в стрессовых ситуациях и не только. Эмоции универсальны и выходят за рамки культурных различий, что подчёркивает важность освоения невербальных сигналов в нашем коммуникативном арсенале. Совершенствуя эти навыки, вы сможете более уверенно ориентироваться в межличностной динамике и устанавливать более глубокие связи с другими людьми.
Что такое невербальная коммуникация?
Невербальная коммуникация включает язык тела, жесты, мимику, интонацию, осанку и другие способы передачи информации без слов.
Вы можете сказать «У меня всё хорошо» разными интонациями и позами, но тон голоса, зрительный контакт или скрещенные руки могут выдать раздражение, скуку или уверенность — задолго до того, как слова будут восприняты.
Почему же важно распознавать эти невербальные сигналы?
Язык тела — важная часть коммуникации. То, как вы двигаетесь, звучите или держитесь, мгновенно формирует впечатление о вас у окружающих. Правильные невербальные сигналы помогают расположить людей, вызвать доверие и сблизить их с вами. Напротив, плохая невербальная коммуникация может вызвать дискомфорт или оставить негативное впечатление.
Эти «молчаливые» сигналы — ключевая часть коммуникации, важная не только в личных отношениях с семьёй, друзьями или партнёрами, но и в профессиональной жизни. В бизнесе менеджеры и лидеры, осознающие значение невербальной коммуникации, получают явное преимущество. Это помогает им:
- более эффективно выражать идеи, эмоции и мнения;
- устанавливать глубокие связи с коллегами;
- строить прочные профессиональные отношения;
- укреплять доверие и снижать вероятность недопонимания.
Для всех, кто руководит командой или взаимодействует с множеством заинтересованных сторон, овладение языком тела и другими навыками невербальной коммуникации становится одним из самых ценных инструментов для ясного и уверенного общения.
Значение невербальной коммуникации
Задумывались ли вы когда-нибудь, как именно помогает невербальная коммуникация? Давайте рассмотрим примеры из реальной жизни.
Маркетинговый менеджер в Chanty всегда получает признание за свои презентационные навыки. Мы спросили коллег и руководителей, почему они так высоко оценивают её презентации. Ответ оказался прост: благодаря её исключительным навыкам невербальной коммуникации. Её язык тела передавал ясность и доверие, а зрительный контакт был одним из её сильнейших инструментов.
В повседневной жизни лучшие преподаватели, актёры, юристы, журналисты или продавцы выделяются не только словами, но и языком тела и подачей информации. Как говорится: самое важное в коммуникации — это то, что вы видите, а не слышите.
Развенчание «правила 93%»
Вы, вероятно, слышали утверждение, что «93% коммуникации — невербальная: 55% — язык тела, 38% — интонация и только 7% — слова». Несмотря на привлекательность, эта идея часто неправильно интерпретируется. Оригинальное исследование психолога Альберта Мехрабиана касалось только ситуаций, когда люди выражают чувства или отношение — а не всей коммуникации в целом.
Действительно, мы часто формируем мнение о других на основе осанки, жестов, тона и общего присутствия. Эти сигналы важны, но они не умаляют значение слов. Настоящее «волшебство» происходит, когда вербальная и невербальная коммуникация работают вместе.
Фактически, большую часть невербальной коммуникации можно развивать. С помощью практики, книг и тренингов любой человек может улучшить осанку, жесты и контроль голоса, чтобы выражать эмоции — радость, уверенность, эмпатию или даже раздражение — без слов. Поэтому многие профессионалы сегодня инвестируют в курсы, чтобы совершенствовать эти навыки и делать своё общение более эффективным.
10 примеров невербальной коммуникации
Существует множество примеров невербальной коммуникации. В этой статье мы сосредоточимся на десяти основных типах, которые считаем важными.
Мимика
Одним из важных аспектов, о котором многие не знают, является то, что мимика универсальна. Если вы смотрели сериал Lie to Me, вы уже знаете, что существует семь базовых эмоций: грусть, гнев, отвращение, страх, удивление, презрение и радость.
Хотя культура может формировать мировоззрение и поведение, мимика одинакова во всех уголках мира. Более 50 исследований показали, что эти выражения лица спонтанны и не поддаются сознательному контролю. Дальнейшие исследования «Speaking of Psychology: Nonverbal communication speaks volumes, with David Matsumoto, PhD» выявили микровыражения, которые отличаются от макро- или обычной мимики. Когда мы счастливы, испытываем страх или грусть, находясь рядом с близкими, нет причины скрывать эмоции.
Однако в разных ситуациях нам может захотеться это сделать. Например, при публичных выступлениях страх, стыд или тревога проявляются в теле, и возникает желание их скрыть из-за того, что подумают другие.
Как бы мы ни старались скрыть эмоции, они проявляются через микровыражения — быстрые и мимолётные сигналы, которые сложно распознать без тренировки и практики.
Жесты
Существует множество видов жестов. Некоторые из них сознательные, например, приветствие или указание пальцем, а другие — нет.
Существуют адаптивные жесты, такие как поглаживание частей тела, игра с кольцами, постукивание ручкой и др. Они часто проявляются в состоянии стресса. Во время презентации можно заметить, что некоторые ораторы используют подобные жесты.
Есть также иллюстративные жесты — одни из самых естественных. Они проявляются подсознательно и иллюстрируют вербальное сообщение.
Осанка и движения
Осанка и движения — ключевые элементы языка тела. В стрессовых ситуациях большинство людей принимают «комфортные» позы или совершают привычные действия.
Осанка и движения могут многое сказать о чувствах человека. Например, скрещенные руки сигнализируют о закрытости и нежелании воспринимать новые идеи или решения.
Скрещенные ноги могут указывать на сопротивление и защитную позицию. Осанка и движения передают информацию о настроении и отношении человека.
Паралингвистика
Невербальная коммуникация — это широкая область, включающая все нюансы работы нашего тела. Паралингвистика проявляется через тон голоса, высоту, громкость и интонацию.
Подумайте, как смысл одного и того же предложения может меняться в зависимости от того, как вы произносите и артикулируете слова. Недоразумения могут возникать из-за мелочей, например, если слово услышано неправильно.
Например, слова affect и effect имеют разные значения, но звучат очень похоже. К счастью, в большинстве случаев контекст и язык тела помогают различать их.
Вы можете понять, что чувствует человек, просто внимательно слушая, как он излагает свои мысли. Холодный тон голоса чаще ассоциируется с негативными эмоциями, а тёплый — с позитивными.
Взгляд
Глаза — зеркало души, и они никогда не лгут. Мы все это знаем. Зрительный контакт используется в разговоре всеми, так как помогает собирать информацию, получать обратную связь и замечать язык тела собеседника.
Кроме того, взгляд помогает установить связь с другими людьми. Во время учебной практики по психологии я заметила, что если кто-то сосредоточенно смотрит вдаль, его не следует прерывать. Длительный взгляд часто означает глубокое размышление. Зрительный контакт же показывает, что человек готов к общению и вниманию к вам.
Глазами также можно посылать различные сигналы. В зависимости от культуры и общества, в котором вы живёте, длительный зрительный контакт может восприниматься как угроза или, в другом контексте, как флирт.
Тем не менее, взгляд помогает устанавливать контакт или эмоциональную связь — что особенно важно для бизнесмена или менеджера.
Внешний вид
Невербальная коммуникация также проявляется через цвет одежды, стиль одежды, причёски и другие физические характеристики.
Исследования психологии цвета показывают, что разные цвета вызывают разные эмоции. На физиологические реакции, суждения и выводы людей может влиять внешний вид.
Подумайте о тех быстрых и подсознательных суждениях, которые вы делаете о человеке, основываясь только на его внешности. Поскольку первое впечатление имеет значение, эксперты советуют соискателям одеваться профессионально для собеседований с потенциальными работодателями.
Культура сильно влияет на оценку внешности. Например, в западной культуре часто восхищаются стройной фигурой, тогда как в некоторых африканских обществах более полные формы ассоциируются с высоким социальным статусом, богатством и здоровьем.
Атрибуты
Другими средствами невербальной коммуникации являются объекты и визуальные элементы. Например, вы можете выбрать аватар на онлайн-форуме, чтобы представить свою личность и поделиться информацией о себе и своих интересах.
Люди часто прилагают много усилий, создавая определённый имидж и окружая себя предметами, символизирующими важные для них вещи.
Например, униформа может передавать множество личной информации. Охранник носит форму, врач — белый халат, а студент — форму конкретной школы.
Такая одежда позволяет окружающим сразу понять, чем человек занимается или к какой группе он принадлежит.
Личное пространство
Случалось ли вам чувствовать неловкость во время разговора, потому что другой человек вторгался в ваше личное пространство? Хотя потребности в физическом пространстве зависят от культуры, ситуации и степени близости отношений, мы все ощущаем его границы.
Физическое пространство может передавать различные невербальные сигналы, такие как проявление близости и сочувствия, доминирование или враждебность. Типичная дистанция для разговора у американцев составляет от длины вытянутой руки до четырёх футов.
В американском обществе меньшая дистанция может вызывать либо чувство близости, либо проявление агрессии. Человек, чьё личное пространство было нарушено, может почувствовать угрозу и реагировать защитно.
Визуальная коммуникация
Визуальная коммуникация — это любая форма профессионального общения, опирающаяся на визуальные средства. Например, красный знак обозначает «опасность», череп с перекрещенными костями символизирует «угрозу», а изображение зажжённой сигареты с крестиком — «не курить». Часто используются иконки, инфографика и цветовые индикаторы, которые упрощают сложные идеи и делают их понятными мгновенно.
В бизнесе визуальная коммуникация — через графики, диаграммы и схемы — улучшает презентации и помогает разным аудиториям лучше понимать информацию. Интеграция таких элементов делает сообщения более запоминающимися и позволяет преодолевать языковые барьеры, используя универсально понятные символы для усиления ключевых идей.
Окружение
Психологические и физические аспекты синхронной коммуникации также относятся к окружению. Обстановка является важной составляющей динамичного процесса общения, и она важнее, чем просто столы и стулья в офисе. Восприятие своего окружения влияет на то, как человек реагирует на него.
Например, Google известна своей рабочей средой, включающей зоны для физической активности и даже круглосуточное питание в офисе. Хотя затраты на это очевидно высоки, результаты говорят сами за себя. Окружение, созданное для стимулирования контакта, сотрудничества и инноваций, оправдывает вложения.
Ещё немного о невербальной коммуникации
Невербальная коммуникация, также известная как язык тела или невербальные сигналы, присутствует в каждый момент нашей жизни. Это форма общения, которая часто «говорит» громче слов и может дать ценную информацию о мыслях, эмоциях и намерениях других людей.
То, как вы сидите, говорите, жестикулируете или ходите, может передавать тонкие, но мощные сигналы. Макро- и микровыражения лица являются универсальными индикаторами эмоций, часто общими для разных культур. Наблюдение за ними помогает лучше понимать других на глубоком уровне.
Язык тела важен для всех. Обращая внимание на невербальные сигналы, вы можете лучше ориентироваться в социальных ситуациях и корректировать своё поведение. Этот навык помогает не только устанавливать более крепкие связи, но и делает процесс поддержки и помощи другим более естественным и эмпатичным.
Мы передаём смысл и информацию другим через невербальные сигналы и одновременно воспринимаем действия окружающих, наблюдая за их языком тела, жестами и другими невербальными проявлениями.
При анализе таких проявлений важно учитывать действия группы в целом. Понимание динамики группы и улавливание тонких невербальных сигналов помогает лучше понять общий настрой и невысказанные сообщения в коллективе. Наблюдая за мимикой, внешностью и интонацией человека, помимо того, что он говорит, можно многое узнать о его настоящих намерениях.
Как вы считаете, важен ли язык тела? Оставьте комментарий, и давайте обсудим это.
Add comment