Статистика використання ШІ на робочому місці: як штучний інтелект змінює роботу

Він не з’являється під звуки барабанного дробу. Він проникає майже непомітно — як тінь, яку ви не помічаєте, поки вона вже не стоїть за вашою спиною. Одного дня ви піднімаєте погляд, і колега, який ніколи не спить, ніколи не просить підвищення та ніколи не бере перерву на каву… виявляється зовсім не людиною. Саме так відчувається ШІ на робочому місці: раптово, тривожно, неможливо ігнорувати.

Поки ми тонули у потоці електронних листів та Zoom-дзвінків, він уже змінював ринок праці. Перший сигнал прозвучав: кількість наймів на початкові посади за один рік впала на приголомшливі 73,4% — порівняно лише з 7,4% загального показника. Саме ті повторювані роботи, які ШІ “з’їдає на сніданок”. Не дивно, що здається, ніби стіни замикаються.

А тривога пов’язана не лише з тим, що роботи зникають. Майже половина шукачів роботи з покоління Z у США вважає, що ШІ знецінив їхню університетську освіту. Роки лекцій і плата за навчання — програні машині, навченій на даних. Хтось сміється нервово?

Ось правда: чи сприймаєте ви ШІ як загрозу, чи як союзника — він нікуди не зникає. І, як будь-яка потужна сила, його можна перемогти лише через розуміння. Саме тому статистика ШІ на робочому місці має значення. Це не просто цифри — це карта виживання, яка показує, де порушення відбуваються найсильніше і де можуть з’явитися нові можливості.

Бо якщо корпоративне життя чогось нас навчило, то цього: витримують не найгучніші та не найщасливіші. Витримують ті, хто готується. Знання — це стратегія. І в світі, де впровадження ШІ відбувається швидше, ніж ми встигаємо запланувати ще один Zoom-дзвінок, стратегія може бути єдиною навичкою виживання, яка справді має значення.

Як компанії сьогодні використовують ШІ на робочому місці

ШІ вже тут і нікуди не зникає. Розумний крок — не бігти від нього, а навчитися працювати разом із ним, опанувати інструменти та зрозуміти, де людське судження все ще має перевагу. Сьогодні ШІ не захоплює цілі компанії; він змінює робочі процеси, автоматизує повторювані завдання та допомагає працівникам робити більше за менший час. Але ключове — баланс: співпрацювати з ШІ, а не віддавати контроль повністю.

Нещодавнє дослідження Clutch показало, що 74% респондентів використовують ШІ на роботі, при цьому лідерами є чат-боти на кшталт ChatGPT та Gemini. Найбільше його впровадження спостерігається у відділах ІТ, маркетингу та дизайну, де повторювані або трудомісткі завдання є ідеальними кандидатами для автоматизації. 65% працівників зазначають, що ці інструменти підвищують продуктивність, а керівники бачать ще більші вигоди.

Проте впровадження ШІ супроводжується певною невизначеністю. За даними, зібраними Azumo, близько 65% працівників оптимістично ставляться до ШІ, тоді як 77% хвилюються через можливу втрату роботи. Цікаво, що 56–57% зізнаються, що приховують використання ШІ або видають роботу, створену ШІ, за власну, що свідчить про те, що корпоративна культура ще наздоганяє технології.

ШІ у дії за відділами

Як ШІ трансформує ключові бізнес-функції

Покращення продуктивності відчувають не лише працівники знань. ШІ проник майже в усі куточки бізнес-світу:

HR та найм

• Відділи HR — одні з найбільш активних користувачів ШІ: майже 70% застосовують його щотижня. Він сортує резюме, відбирає кандидатів, навіть пише оцінки ефективності. Для рекрутерів це економія часу, для кандидатів — зовсім нова гра.
• Фактично, 65% роботодавців у США та Великій Британії вже використовують ШІ у процесі найму, а 20% дозволяють йому проводити співбесіди з кандидатами (TestGorilla). Деякі кандидати навіть не спілкуються з людиною до другого туру.
• Проте система працює обопільно. 73% працівників у США зізнаються, що використали б ШІ для прикрашання резюме.
• Майже половина шукачів роботи (45%) перебільшує свої навички роботи з ШІ — і так, деякі (10%) були звільнені, коли правда вийшла назовні.
• При середній вартості найму в США $4,129 роботодавці покладаються на ШІ, щоб заощадити, але рівень довіри залишається крихким з обох сторін.

Ланцюги постачання

Якщо є область, де ШІ доводить, що це не просто хайп, то це ланцюги постачання.

• Ринок ШІ для логістики та рішень у ланцюгах постачання вже оцінюється у 20,8 млрд доларів у 2025 році — і продовжує зростати. Це вже не нішевий додаток, а опора всієї галузі.
• Найбільші вигоди проявляються у трьох сферах: прогнозування попиту, оптимізація запасів та маршрутизація. На практиці це означає менше нестач товару, менше нерухомого запасу на складах і розумніші маршрути доставки замість заторів на дорогах.
• Реальні приклади це підтверджують. Компанії, що використовують ШІ для прогнозування та поповнення запасів, відзначають значне скорочення нестач і витрат на зберігання (McKinsey, кейс-стаді галузі). Для ритейлера це означає повні полиці під час святкового сезону; для виробника — різницю між плавним виробництвом та простоєм конвеєрних ліній.
• Компанії стають амбітнішими. Замість того, щоб розглядати ШІ як допоміжний інструмент, його інтегрують безпосередньо у ERP та TMS системи — наприклад, SAP, Oracle або Blue Yonder — і поєднують із RPA та машинним навчанням для повної автоматизації. Так ланцюги постачання перетворюються з центру витрат на джерело конкурентної переваги.

Клієнтський сервіс

ШІ тихо трансформує клієнтський сервіс. Він скорочує рутинну роботу, водночас роблячи обробку складних запитів ще важливішою.

• +35% швидші часи відповіді, коли ШІ допомагає з запитами. Працівники витрачають менше часу на рутину і більше — на випадки, які потребують людського рішення.
• Менш досвідчені агенти показують кращі результати за підтримки ШІ. Команди зберігають якість навіть при обмеженому персоналі.
• ШІ забезпечує більш персоналізоване та проактивне обслуговування. Клієнти отримують релевантні відповіді швидше, що зменшує повторні запити та звільняє працівників від постійного зворотного зв’язку.
• 43% клієнтів зацікавлені у генеративному ШІ у сервісі. Цей інтерес призводить до більш гладких взаємодій, менше скарг і менш стресового дня для співробітників.
• 70% лідерів CX зазначають, що ШІ змусив переоцінити клієнтський досвід. Працівники стикаються з новими робочими процесами, оновленими інструментами та іноді новими очікуваннями щодо продуктивності.
• Очікується, що ринок CXM зростатиме зі середньорічним темпом 15,8% до 2030 року. Інтеграція ШІ розширюється, і команди все частіше працюватимуть поруч із цими інструментами.

Коротко кажучи, ШІ пришвидшує рутинну роботу, підвищує послідовність і дозволяє персоналу зосередитися на завданнях високої цінності. Водночас працівники повинні опрацьовувати складніші взаємодії та адаптуватися до нових процесів — реальні, відчутні зміни, які формують щоденну роботу.

Чому впровадження ШІ в бізнесі зростає так швидко

Наразі ШІ складає звіти, допомагає менеджерам розбиратися в нескінченних електронних листах, підтримує HR-відділи у процесі найму та навіть робить ланцюги постачання більш передбачуваними. Для бізнес-лідерів питання вже не в тому, чи впливає ШІ на роботу, а який саме вплив він має. Правда проста: це поєднання виграшів і компромісів, які вже відчувають як працівники, так і керівники.

Компанії активно впроваджують ШІ не лише тому, що це модно — є реальні, відчутні переваги. За даними Netguru, станом на 2025 рік 78% організацій використовують ШІ хоча б у одній функції (порівняно з 55% рік тому), і більшість застосовує його у кількох сферах. Використання генеративного ШІ зросло до 71%. Ось що компанії фактично відчувають:

• Повернення інвестицій (ROI): Кожен долар, вкладений у генеративний ШІ та суміжні технології, окупається — компанії повідомляють про 3,7-кратне ROI, що робить його очевидною бізнес-перемогою. Це не теоретично; ці цифри доводять, що ШІ — це не просто хайп.
  • Microsoft: Зекономила $500 млн, інтегрувавши ШІ в операційну діяльність, одночасно скоротивши штат на понад 15 000 працівників у 2025 році.
  • Федеральні агентства США: Співпрацювали з Microsoft для впровадження інструментів ШІ на кшталт Microsoft 365 Copilot, що очікувано зекономить $3 млрд у перший рік.
• Зростання продуктивності: ШІ діє як колега, який ніколи не втомлюється. Дослідження послідовно показують його здатність економити час і підвищувати ефективність:
  • В середньому працівники стають 33% продуктивнішими на годину, використовуючи генеративний ШІ.
  • Accenture повідомляє про зростання продуктивності до 30% у різних завданнях, а також очікуване зниження витрат на 37% для компаній, що ефективно використовують ШІ. Практично це означає економію 37% часу на складання бізнес-планів або скорочення на 30% часу, витраченого на перегляд електронної пошти.
  • Менеджери економлять майже три години на тиждень завдяки інструментам генеративного ШІ. Це різниця між закінченням тижня з чистою поштовою скринькою та залишанням у офісі пізно в п’ятницю.
  • Згідно з Global AI Jobs Barometer 2025 від PwC, галузі, найбільш чутливі до ШІ (наприклад, фінанси та програмне забезпечення), за останні роки показали майже чотириразове зростання продуктивності — з 7% до 27%.
• Стратегічна перевага: Організації, що стратегічно впроваджують ШІ (так звані “Frontier Firms”), випереджають інших на 15–25 відсоткових пунктів за ефективністю та використанням. Переваги включають:
  • Автоматизацію повторюваних завдань, що звільняє працівників для роботи високої цінності.
  • Прийняття рішень на основі даних, що підвищує операційну гнучкість.
  • Прискорення запуску продуктів і маркетингових кампаній, що підвищує конкурентоспроможність.
• Зниження витрат: Впровадження ШІ скорочує витрати у різних галузях:
  • Наприклад, Microsoft зекономила $10 млн на рік і 15 000 годин ручної роботи, використовуючи асистентів із закупівель на базі ШІ.
  • Інтеграція ШІ в операції може створити значну цінність, включаючи зниження запасів на 20–30%, логістичних витрат на 5–20% та витрат на закупівлі на 5–15%.

Усі ці фактори разом пояснюють швидке й широке впровадження ШІ в різних секторах, підтверджуючи його ключову роль у майбутньому роботи.

Зворотний бік

Проте ідеальна картина завжди має нюанси. Дослідження, опубліковане в Nature, попереджає, що хоча ШІ підвищує миттєву продуктивність, він може знижувати внутрішню мотивацію, особливо коли креативні або проблемно-орієнтовані елементи передаються машині. Аналогічно, Harvard Business Review виявив, що внутрішня мотивація знижується на 11%, а нудьга зростає на 20%, коли працівники переходять від завдань із підтримкою ШІ до самостійної роботи. Коротко кажучи, ШІ — чудовий прискорювач, але ризикує робити деякі робочі місця менш захопливими.

Як працівники ставляться до ШІ на робочому місці

Це той самий кошмар, про який ми всі тихо говорили: машини захоплюють наші робочі місця, залишаючи людей осторонь у власному офісі. Ідея страшна — але реальність складніша.

За даними звіту AI and the Future Impact 2024 від FII Institute, майже дві третини працівників (63%) вважають, що ШІ насправді робить їхню роботу більш приємною. Більше половини (55%) навіть відзначають, що він покращує психічне здоров’я, зменшуючи стрес та нудні повторювані завдання.

Але страх не зник. 67% побоюються, що ШІ може замінити їх на роботі протягом наступного десятиліття. Для одного з трьох працівників стрес вже проявляється — багато хто повідомляє, що їхнє психічне здоров’я гірше, ніж керівництво усвідомлює. Напруження очевидне: ШІ одночасно і полегшення, і загроза.

Використання ШІ нагадує трохи впускання незнайомого майстра у ваш будинок — корисно, так, але ви все одно дивитеся через плече, задаючись питанням, чи дійсно він знає, що робить.

• 54% працівників наполягають, щоб усю роботу, створену ШІ, перевіряли люди.
• 76% некомфортно, коли ШІ працює у фоновому режимі без їхнього відома.
• І 7 з 10 заявляють, що не дозволяють ШІ керувати ними або ухвалювати фінансові рішення.

Проте це не лише паранойя. За даними McKinsey, 73% працівників хочуть, щоб їхні компанії більше впроваджували ШІ, сподіваючись, що це зробить роботу швидшою та простішою. Ще показовіше, 63% зазначають, що віддали б перевагу роботі в організаціях, які інвестують у ШІ, вважаючи це конкурентною перевагою.

Ця двоїстість — цікавість, змішана з підозрою — показує, що працівники не ненавидять сам ШІ. Вони бояться залишитися осторонь у прийнятті рішень щодо його використання.

Генераційні відмінності у впровадженні ШІ

За даними Insights from Alight’s 2024 International Workforce and Wellbeing Mindset Study, вік відіграє величезну роль у тому, як працівники підходять до ШІ. Дехто занурюється з головою, інші тримаються осторонь, схрестивши руки, підозріло ставлячись до нового “асистента” в офісі.

• Покоління Z (1997–2012): покоління, яке народилося у світі комп’ютерів, смартфонів та автоматизації. Для них технології — не просто інструмент, а середовище, в якому вони завжди плавали. Не дивно, що 75% використовують генеративний ШІ на роботі. Вони освоюють інструменти ШІ майже природно, керуючись цікавістю (31%) та захопленням (38%). Проте навіть вони усвідомлюють ризики: майже половина (49%) вважає, що ШІ радикально змінить природу роботи. Вони не бояться, але дивляться на ситуацію реально.
• Міленіали (1981–1996): завжди прагнуть нових можливостей та цікавих викликів, швидко експериментують. 60% використовують ШІ щотижня, 22% — щодня. Для багатьох ШІ робить роботу плавнішою, але 44% відверто визнають, що він лякає, найвищий показник серед усіх поколінь. Вони захоплюються можливостями, але першими вказують на помилки ШІ. Впевнені, допитливі та обережні — усе водночас.
• Покоління X (1965–1980): «середній шлях». Прагматичні, скептичні, менш готові віддавати контроль. 47% використовують ШІ, але лише 1 із 4 довіряє йому у наданні надійних рекомендацій. Найчастіше для них ШІ асоціюється зі словами «занепокоєння», «надія» та «підозра». Вони не відкидають його цілком, але хочуть побачити докази, перш ніж довірити ключі.
• Бебі-бумери (1946–1964): найбільш консервативні, і найбільше захищають «як завжди робилося». 64% ніколи не використовували ШІ на роботі, і лише 8% довіряють йому. Для них безпека, стабільність і перевірені методи здаються надійнішими, ніж ставки на алгоритми. Слова «підозрілий» та «непевний» переважають у їхньому сприйнятті. Вони віддають перевагу перевіреним процесам, аніж ризикувати, передаючи рішення машині, яку повністю не розуміють.

Не дивно, що 65% усіх користувачів ШІ — це покоління Z та міленіали. Саме вони рухають впровадження, тоді як старші покоління переважно спостерігають з боку.

Як компанії можуть підвищити довіру до ШІ

Якщо ШІ залишатиметься, працівникам потрібна не лише реклама — потрібна підтримка. Наразі це саме та відсутня ланка.

• 48% працівників вважають, що формальне навчання — найважливіший фактор успішного впровадження ШІ. Проте майже половина відчуває, що отримує лише помірну або меншу підтримку.
• Прозорість — ще один ключовий момент. Працівники хочуть знати, що робить ШІ у фоновому режимі, а не дізнаватися пізніше, що система тихо ухвалювала рішення.
• І не забувайте про включеність: залучення працівників до обговорення використання ШІ зменшує страх і будує довіру.

Компанії, які зроблять це правильно, вирізнятимуться. Фактично, 63% працівників віддають перевагу роботодавцям, які інвестують у ШІ, оскільки це сигналізує про інновації та конкурентну перевагу. Проте ця перевага спрацює лише тоді, коли люди почуватимуться безпечно, підготовлено та уповноважено використовувати інструменти.

Які найбільші виклики ШІ на робочому місці

ШІ вже давно не просто модне слово — він став частиною нашого повсякденного життя. Він складає листи, підсумовує дзвінки та відповідає на запитання з блискавичною швидкістю. Але за блискучими заголовками та вражаючими демонстраціями організації стикаються з цілком реальними проблемами. Деякі з цих викликів технічні, інші — етичні, а багато з них безпосередньо впливають на те, як люди ставляться до своєї роботи. Розгляньмо шість найбільших з них.

1. Втрата роботи та навичок

Страх бути заміненим уже не вигадка з наукової фантастики. За даними Azumo, 77% працівників бояться втратити роботу через ШІ, а 73% — втратити свої навички, оскільки машини беруть на себе рутинні завдання. Більше половини маркетологів (56%) навіть вважають, що контент, створений генеративним ШІ, перевершує людську роботу. Дехто з працівників уже вирішує зовсім пропускати процес створення на користь ШІ.

Це не просто заголовки; масові скорочення, пов’язані з автоматизацією у 2025 році, показують, що це реальність, а не паранойя. Хоч ШІ ще не дійшов до сценарію з I, Robot, реальність суворіша: деякі робочі місця зникають непомітно, інші змінюються настільки швидко, що працівникам важко встигати за процесом. Навички зникають, оскільки багато хто проводить час на складання запитів для ШІ замість того, щоб виконувати роботу самостійно — короткий шлях, що економить час, але поступово передає майстерність цифровому «привиду».

2. Упередженість та етичні проблеми

Системи ШІ навчаються не лише з Інтернету — вони також переймають його недоліки. У креативних індустріях це стало вибуховим питанням: інструменти на кшталт Stable Diffusion і Midjourney збирають портфоліо, ілюстрації та концепт-арт без дозволу авторів. Художники бачать, як їхні роботи переробляють без кредиту чи згоди — і вони мають повне право називати це крадіжкою.

Навіть у компаніях ШІ демонструє «надмірну поступливість». Одна з останніх версій ChatGPT довелося відкликати, бо він став надто лестливим і підлабузницьким — завжди погоджувався, ніколи не оскаржував і був настільки ввічливим, що ставав функціонально марним. Це не просто курйоз — це показує глибшу етичну напругу. ШІ може бути упередженим, маніпулятивним або вводити в оману, звучачи при цьому переконливо. Навіть невеликі помилки можуть відлунювати у робочих процесах, впливаючи на рішення, зворотний зв’язок і залежність людей від машинного судження. Це нагадування: ШІ не нейтральний — він відображає дані, дизайнерські рішення та обмеження, закладені у нього, і без ретельного контролю «корисний» може швидко перетворитися на оманливий.

3. Довіра та прозорість

Довіра — як скло: один раз тріснувши, її важко відновити. Дослідження The Conversation показало, що лише половина працівників готові довіряти ШІ на роботі. І на те є підстави.

NewsGuard виявив, що популярні моделі ШІ зараз генерують неправдиву інформацію у 35% випадків, порівняно з 18% кілька місяців тому.

• Pi: 57% неправильних відповідей
• Perplexity: 47%
• ChatGPT: 40%
• Claude AI: 10%
• Gemini: 17%

Проблема не лише в точності — а у впевненості. Ці інструменти майже завжди дають відповідь, навіть коли немає надійних даних. Водночас дослідження Oracle показує, що 64% працівників більше довіряють роботам, ніж своїм менеджерам. Ця різниця небезпечна: довіра до машин зростає швидше, ніж їхня надійність.

4. Надмірна залежність від ШІ

Спокуса дозволити ШІ робити все — від складання звітів до написання особистих повідомлень — велика. Але згідно з глобальним дослідженням Trust, Attitudes and Use of Artificial Intelligence 2025 (Університет Мельбурна та KPMG), 57% працівників визнають, що не перевіряють точність результатів ШІ. Це не ефективність — це самовдоволення.

Студенти вже використовують чат-ботів для створення наукових робіт, а потім приховують сліди ШІ іншими інструментами. Працівники переробляють шаблонні відповіді на електронні листи, змінюючи лише ім’я отримувача. Здається продуктивно, але прихована ціна — втрата критичного мислення, креативності та інстинктів вирішення проблем.

5. Ризики безпеки та конфіденційності

Це місце, де ситуація стає справді тривожною. Недавнє дослідження PRNewswire показало, що 69% організацій називають витоки даних через ШІ головним питанням безпеки у 2025 році. Проте 47% досі не мають спеціальних заходів безпеки для ШІ.

Проблема не гіпотетична. Буденні запити на кшталт «підсумуй цю нараду» або «виправи цей код» вже призводили до витоків конфіденційних даних у навчальні набори. Дослідження показують, що 11% запитів у ChatGPT містять конфіденційну інформацію, включно з:

• Персональними даними та медичними записами (PII та PHI)
• Пропрієтарним вихідним кодом (як у відомому інциденті Samsung)
• Примітками внутрішніх нарад і стратегічними документами
• Даними клієнтів для «аналізу»
• Фінансовими прогнозами та бізнес-аналітикою

Якщо дані витекли, їх уже не повернути. Шкода є постійною.

6. Прогалини у впровадженні та навчанні

І нарешті — виклик, про який ніхто не хоче говорити: більшість організацій діють наосліп. ШІ впроваджується поспіхом — щоб не відстати від конкурентів, задовольнити керівництво, здобути швидкі результати. Але без стратегії впровадження перетворюється на хаос.

Надто часто працівникам просто дають новий інструмент і кажуть «розбирайтеся самі». Немає навчання, немає управління змінами, немає інтеграції у робочі процеси. Результат передбачуваний: фрустрація, марні ліцензії, інструменти, що припадають пилом у забутому куточку технічної інфраструктури. ШІ — не чарівна паличка. Без планування та освіти він стає просто ще одним невдалим експериментом.

Головний висновок: що ШІ насправді означає для роботи сьогодні

ШІ вже не далека концепція або ефектне демо. Він вже у наших електронних скриньках, інформаційних панелях і робочих процесах. Статистика, яку ми розглянули, — це не просто абстрактні цифри, а сигнали, що показують, де ШІ може допомогти, де він може підставити, і де люди все ще мають залишатися за кермом. Ігнорувати це зараз — не просто ризиковано, а безвідповідально.

Ось неприкрашена правда: ШІ може прискорювати завдання, зменшувати рутину та звільняти людей для креативної та стратегічної роботи. Але він також може вводити в оману, маніпулювати та тихо підривати наше судження та креативність, роблячи нас надмірно залежними, якщо залишити його без контролю. Знати цифри важливо, бо вони дають чітку карту того, що реально відбувається, допомагаючи уникати пасток і приймати обґрунтовані рішення.

ШІ — це інструмент: потужний, так, але не чарівна паличка. Його результати повністю залежать від того, як ми його використовуємо, як навчаємо команди і наскільки усвідомлюємо його обмеження. Головна мета — не просто ефективність; це розумне, відповідальне та збалансоване впровадження.

Головні уроки від використання ШІ на роботі:

• Статистика — ваш компас: Показники впровадження, звички використання та думки працівників — це не дрібниці. Це сигнали, що показують, де ШІ допомагає, а де може нашкодити.
• Людина залишається ключовою: Машини прискорюють завдання, але судження, креативність і етичні рішення все ще належать нам. ШІ посилює те, що ми робимо, але не замінює.
• Навчання не можна пропускати: Просто дати працівникам інструменти ШІ без інструкцій призводить до помилок, фрустрації та марних ресурсів. Освічені працівники — уповноважені працівники.
• Упередженість і етика важливі: ШІ відображає упередження даних, на яких його тренували. Без контролю, прозорості та етичних рамок довіра швидко зникає.
• Безпека критична: Витоки конфіденційних даних — від коду до внутрішніх стратегічних документів — є постійними. Необхідні надійні заходи безпеки, спеціально розроблені для ШІ.
• Баланс важливіший за сліпе впровадження: Реальні результати приходять тоді, коли поєднуються людське судження та ефективність машин, а не коли віддаємо контроль або сліпо покладаємося на вихідні дані ШІ.

Навіть зараз, коли ви читаєте ці слова, ШІ активно формує майбутнє роботи. Як ми реагуватимемо на зміни, які він приносить, визначить, чи зможемо ми «пливти на хвилі», чи будемо відкинуті осторонь. Щоб залишатися попереду, потрібно звертати увагу на статистику, відверто оцінювати ризики і використовувати ШІ обдумано. Майбутнє формуватиметься не лише машинами; воно залежатиме від того, наскільки добре люди та ШІ навчаться працювати разом — безпечно, креативно та відповідально.