Статистика емодзі 2025: що дані говорять про сучасну бізнес-комунікацію

Одного дня коротке «Добре.» у командному чаті раптом відчувається холоднішим за арктичний вітер. Без смайлика. Без «пальця вгору». Лише ця крапка. У світі, де віддалена та гібридна робота перетворила більшість нашого спілкування на письмове, відсутність міміки та тону залишає простір для власних інтерпретацій – часто найгірших. Саме тому емодзі тихо стали емоційною пунктуацією сучасної бізнес-комунікації.

У 2025 році щодня у світі надсилається близько 10 мільярдів емодзі – потужний сигнал того, що візуальна мова стала стандартом, а не другорядним елементом. Від реакцій у Slack до чатів служби підтримки та постів у LinkedIn, використання емодзі тепер визначає, як команди виражають схвалення, емпатію чи гумор.

Але чи справді емодзі корисні для комунікації, чи вони ризикують розмити професіоналізм? Давайте заглибимося в останню статистику емодзі, щоб зрозуміти, як команди насправді їх використовують, які емодзі домінують (а які залишаються забутими) та що кожен бізнес-комунікатор може взяти з цього глобального експерименту у цифрових емоціях.

Зростання ролі емодзі в бізнес-комунікації

До того, як емодзі стали основним способом вираження емоцій у робочих чатах, це був невеликий набір піктограм, створений у Японії наприкінці 1990-х років. Їхня мета була проста – зробити ранні текстові повідомлення теплішими та більш людяними.

За визначенням Oxford English Dictionary, емодзі – це «невелике цифрове зображення або іконка, що використовується для вираження ідеї, емоції тощо в електронному спілкуванні». Іншими словами, емодзі – це міміка нашого текстового світу, показники тону, які одні лише слова не завжди можуть передати.

Сьогодні ці крихітні іконки перетворилися на глобальну систему комунікації. Вони вже не просто декоративні символи – емодзі стали цифровою мовою з власними діалектами, яка постійно розширюється, адже з’являються нові іконки, а онлайн-культура змінює їхні значення.

💬 Читання між рядками (і емодзі)

Використання емодзі не є універсальним або статичним. Просте 😊 може здаватися дружнім для однієї людини, але пасивно-агресивним для іншої, тому контекст – культурний і поколінний – має значення. Те, що здається природним стажеру з покоління Z, може виглядати занадто неформально для старшого керівника. З часом у робочих колективах формується власна «мікромова» реакцій, майже як лінгвістичний відбиток культури команди.

Ця мікромова потужна. Емодзі можуть перетворити різке «Дякую.» на щось тепліше, додаючи нюанси та емоційну ясність там, де тон легко губиться.

За даними звіту Adobe Future of Creativity: 2022 Emoji Trend Report, 73% людей вважають, що емодзі роблять їхні повідомлення більш «крутими», дружніми та веселими – доказ того, що вони роблять більше, ніж прикрашають текст; вони формують сприйняття. Опитування Atlassian також показало, що 65% респондентів вважають, що використання емодзі допомагає передати задуманий тон і «настрій» повідомлення.

⚖️ Коли емодзі стають серйозним інструментом

Емодзі – це не лише розвага. У 2023 році понад 200 судових справ у світі включали емодзі або смайлики як частину доказів, демонструючи, що вони мають значну інтерпретаційну вагу. Непорозуміння часто виникають через різне трактування одного й того самого емодзі, і 53% користувачів вважають, що роботодавці повинні проводити навчання щодо того, коли і як доречно використовувати емодзі на роботі.

Отже, хоча емодзі стали незамінними у цифровій співпраці, вони також нагадують нам, наскільки складною є людська комунікація. Вони можуть будувати мости, але й відкривати нові прогалини. Розуміння статистики емодзі, психології їх використання та того, як різні покоління їх інтерпретують, – ключ до опанування сучасної бізнес-комунікації. 💼✨

Статистика використання емодзі: хто користується і як

Станом на 2025 рік близько 92% людей використовують емодзі, що підкреслює, наскільки поширеною стала ця візуальна мова. Водночас концепція «даних через емодзі» стає все більш актуальною у бізнес-комунікації. Така широка адаптація означає, що використання емодзі у командних чатах, електронних листах та платформах для співпраці вже не є опцією – це мейнстрім.

Поколінні патерни

Дослідження Adaptivist Group показує чіткі поколінні відмінності у використанні емодзі на роботі:

Опитування YouGov та Atlassian серед 10 000 працівників у США, Франції, Німеччині, Індії та Австралії підтверджує цей поколінний контраст: 65% співробітників використовували емодзі для передачі тону, при цьому 88% представників Gen Z вважають їх корисними, тоді як лише 49% представників поколінь Baby Boomer та Gen X.

Попри широке використання, помітна частина професіоналів залишається обережною: 65% співробітників зазначили, що уникали використання емодзі на роботі через страх неправильного тлумачення.

Чому команди використовують емодзі і чому деякі ще вагаються

Емодзі – це не лише розвага, вони справді можуть покращувати комунікацію у команді.

• 62% професіоналів вважають, що емодзі підвищують моральний дух команди.
• За даними Adobe щодо робочих місць у США, користувачі емодзі відзначають, що вони допомагають:
  • швидко ділитися ідеями – 79%
  • ефективніше приймати рішення – 62%
  • зменшувати кількість зустрічей та дзвінків – 47%

Коли їх запитали, чому вони використовують емодзі у робочих листах, 56% відповіли, що це «щоб бути дружнім». Але 26% отримувачів вважають, що емодзі можуть зробити лист «непрофесійним».

Ця статистика показує баланс: емодзі можуть оживити та прискорити комунікацію, але надмірне або неправильне використання може зробити повідомлення занадто неформальним.

Глобальна перспектива та нові висновки

Хоча більшість наведених вище даних стосуються США та західних країн, глобальна адаптація зростає швидкими темпами. Наприклад, у 2024 році 80% американців зізналися, що були збиті з пантелику через використання емодзі, що підкреслює: навіть у країнах із високим рівнем використання інтерпретація не завжди однозначна.

Крім того, загальна кількість офіційних емодзі у стандарті наразі становить 3 953 (станом на вересень 2025 року) – це ознака розширення «діалектів» у цій цифровій мові.

Найпопулярніші та найрідше використовувані емодзі на роботі

Хоча практично всі використовують емодзі на роботі, деякі іконки домінують у командних чатах та електронних листах, тоді як інші майже не з’являються. Розуміння того, які символи поширені, а які рідкісні, допомагає командам спілкуватися чіткіше та уникати непорозумінь.

Топ 15+ найпопулярніших емодзі

Лідером у робочих чатах США є палець вгору (👍), який регулярно використовує 54–82% працівників. За даними дослідження Lokalise, він найчастіше сигналізує про виконання завдання, слугуючи швидким та ефективним підтвердженням у зайнятих командних нитках. Інший популярний емодзі – 👏 руки, що аплодують (64%) – показує підтримку або святкування, допомагаючи підвищити мораль команди одним дотиком.

Інші поширені робочі емодзі:

• 😊 Усміхнене обличчя – передає дружність або позитивне визнання
• 🎉 Конфеті / святковий хеппі-попер – святкує досягнення, етапи або завершення проєктів
• ❤️ Червоне серце – виражає подяку, підтримку або емоційну залученість (використовувати помірно)
• 😂 Обличчя зі сльозами радості – додає гумору або полегшує настрій у командних чатах
• 🙌 Підняті руки – сигналізує про святкування, командний дух або схвалення
• 💯 Сто очок – вказує на повну згоду, високу оцінку або підтвердження якості
• ✅ Галочка – сигналізує про виконане завдання, підтвердження етапу або визнання
• 🤝 Рукостискання – передає домовленість, співпрацю або партнерство
• 📌 Шпилька – виділяє важливі повідомлення, нотатки або терміни
• 📢 Динамік / мегафон – сигналізує про оголошення, повідомлення або командні сповіщення
• 💡 Лампочка – позначає ідеї, пропозиції або творче натхнення
• 📝 Нотатка / пишуча рука – передає нагадування, нотатки або уточнення
• 🌟 Зірка – виділяє визнання, нагороди або похвалу
• 🗓️ Календар / Розклад – позначає терміни, заплановані події або планування завдань
• 📈 Діаграма зростання – показує прогрес, розвиток або позитивні результати
• 🎯 Бульсай – сигналізує про досягнення цілей, фокус або виконання завдань
• 💬 Бульбашка мовлення – передає обговорення, запитання або уточнення

Ці емодзі слугують цифровим скороченням для передачі тону, емоцій та соціальних сигналів, зменшуючи неоднозначність у текстовій комунікації.

🚫 Топ 10 найрідше використовуваних емодзі

З іншого боку, деякі емодзі рідко зустрічаються у професійному середовищі. За статистикою використання емодзі, це часто:

• 🥴 Обличчя, що хитко тримається
• 🪐 Планета з кільцями
• 🧿 Амулет Назар
• 🦴 Кістка
• 🐉 Дракон
• 🏴‍☠️ Піратський прапор
• 🛸 Літаюча тарілка
• 🪓 Сокира
• 🪁 Повітряний змій
• 🦥 Лінивець

Чому так рідко? Багато з них надто маловідомі, неформальні або культурно неоднозначні для надійного використання в робочому контексті. Їхнє значення може бути не зрозуміле всім, що підвищує ризик неправильного тлумачення – важливий фактор, коли співробітники дбають про професіоналізм.

Еволюція «діалектів емодзі»

Лексика робочих емодзі постійно змінюється. Нові емодзі щороку додаються до стандарту, а соціальні тренди часто перетлумачують вже існуючі іконки. Різні команди, покоління та культури розвивають свої «діалекти емодзі», створюючи тонкі відмінності у використанні та тлумаченні символів. Усвідомлення цих патернів є ключовим для ефективного застосування емодзі у бізнес-комунікації.

Психологія емодзі у командах

Ми вже розглядали роль емодзі у робочій комунікації, які з них найпопулярніші та хто їх використовує. Але цифри показують лише частину картини. Розуміння емодзі можна порівняти з роботою археологів, які намагаються розшифрувати стародавні ієрогліфи. Символи прості, але їхнє значення змінюється залежно від контексту, культури та сприйняття людини. Щоб зрозуміти їхній справжній вплив, варто заглянути за межі іконок – на психологію, емоційні сигнали та тонкі соціальні маркери, які передають емодзі. За даними статистики продуктивності, вони роблять більше, ніж просто прикрашають повідомлення: формують тон, впливають на сприйняття та допомагають командам орієнтуватися у складній комунікації, особливо у віддалених або гібридних умовах. 💬

🧠 Емодзі як емоційні сигнали

Завдяки багатству емоційних значень емодзі часто використовують для передачі емоцій у онлайн-спілкуванні. Зазвичай їх додають у позитивні повідомлення і менше використовують у сумних або сердитих. Це відображає універсальне прагнення передати тепло, дружелюбність та ясність, коли слова самі по собі можуть виглядати сухо або неоднозначно.

З початку пандемії, коли більшість співробітників перейшла на віддалену роботу, емодзі стали ще важливішими. Доктор Моітрі Банерджі, психологка Чичестерського університету, радить британським віддаленим працівникам активніше використовувати ідеограми та смайли, щоб компенсувати втрату до 93% невербальних сигналів від мови тіла та тону голосу. За словами психологів, емодзі допомагають співробітникам «розшифровувати» тон електронних листів. У кіберпсихології їх називають квазі-невербальними сигналами – ідеальними для передачі ставлення, емоцій та виразу у письмових повідомленнях.

Як маленькі невербальні сигнали, емодзі допомагають колегам відчути тон, соціальні сигнали та тонкі нюанси. Вони заповнюють прогалини, що залишаються у звичайному тексті, спрощуючи інтерпретацію повідомлень та знижуючи ризик непорозумінь.

🌟 Лідерство, залученість та психологічна безпека

Коли лідери стратегічно використовують емодзі, вони показують, що співробітники цінуються як особистості, а не лише як виконавці завдань. Це допомагає зменшити відчуття об’єктивації, підвищує залученість, стимулює креативність і формує відчуття вдячності, згідно з статистикою залученості співробітників.

Крім того, емодзі допомагають командам створювати спільну емоційну мову. Це знижує ризик непорозумінь, підвищує психологічну безпеку та заохочує відкриту комунікацію. Команди, що активно використовують позитивні емодзі, частіше висловлюють свою думку, діляться ідеями та співпрацюють, створюючи більш згуртоване та динамічне робоче середовище.

✨ Емодзі як інструменти для кращої комунікації

Емодзі – це не просто грайливі прикраси. Вони функціонують як інструменти, що допомагають:

• Передавати наміри та емоції у текстовій комунікації
• Формувати спільну емоційну мову у командах
• Зменшувати непорозуміння та підвищувати психологічну безпеку
• Підвищувати залученість та сприяти співпраці
• Ефективно демонструвати вдячність та визнання

Емодзі: користь чи шкода для комунікації?

Емодзі у командних чатах та робочих листах ніколи не бувають абсолютно «добрі» або «погані» – їхній вплив залежить від того, як і коли їх використовують. З одного боку, вони можуть покращувати зв’язок, тон та ефективність спілкування. З іншого – можуть підірвати авторитет, спричинити непорозуміння або навіть зашкодити професійному іміджу. Нижче розглянемо обидві сторони та дамо практичні поради, як знайти баланс.

Коли використання емодзі приносить користь командам та бізнесу

Емодзі можуть покращувати комунікацію кількома ключовими способами:

• Уточнення тону та намірів: швидкий 👍 або 👏 може сигналізувати про згоду або вдячність, запобігаючи неправильному тлумаченню у текстових розмовах.
• Підвищення залученості та морального духу: позитивні емодзі допомагають створити відчуття зв’язку та належності, особливо для віддалених і гібридних команд. Дослідження показують, що продумане використання емодзі лідерами може збільшити залученість співробітників і дати відчуття цінності кожному члену команди.
• Прискорення співпраці: емодзі передають загальні реакції або підтвердження, скорочуючи довгі листи та численні запити.
• Розвиток емоційного інтелекту: команди, які використовують спільну «мову емодзі», часто повідомляють про більш гладку співпрацю та меншу кількість непорозумінь.

Коли емодзі можуть шкодити

• Емодзі не завжди сприймаються так, як задумано, особливо у формальних чи зовнішніх комунікаціях. Дослідження показують, що хоча емодзі можуть підвищувати відчуття дружності, вони часто знижують сприйняття компетентності.
• Інтерпретація значно різниться залежно від культури, покоління та особистого досвіду. Емодзі, що здається грайливим для одного отримувача, може виглядати пасивно-агресивним або непрофесійним для іншого.
• У ситуаціях, де немає спільного розуміння або чіткого контексту, емодзі можуть додавати неоднозначності замість ясності. Якщо відправник і отримувач не узгоджені у своєму «діалекті емодзі», повідомлення можуть бути неправильно прочитані або витлумачені, що потенційно призводить до непорозумінь або конфліктів.

Людський вимір цифрового вираження

У сучасних командах емодзі стали природною частиною комунікації. Швидкий 👍 від менеджера може означати виконане завдання, 🎉 святкує важливі досягнення, а просте 🙂 чи 😊 робить зворотний зв’язок більш теплим і персональним. Ці маленькі символи мають дивовижний вплив на те, як сприймаються повідомлення.

Покоління та культура продовжують формувати значення емодзі. Кожного року з’являються нові символи, а кожне покоління винаходить власні інтерпретації. Тому іноді розшифрувати повідомлення колеги може бути схоже на переклад давніх ієрогліфів 🏺.

Відстеження використання емодзі – це не просто цікавість, а спосіб зрозуміти, як змінюється тон, емоційне забарвлення та взаєморозуміння у командах та галузях. Воно показує, що робить повідомлення зрозумілими, що викликає плутанину та як продумане використання може зробити цифрову комунікацію більш живою та людяною.

Для бізнес-комунікаторів висновок очевидний: емодзі – це не просто декор, вони відображають і підкріплюють культуру компанії. Продумане використання сприяє теплу, зрозумілості та взаємозв’язку, допомагає співробітникам відчувати себе цінними та включеними. Неправильне або надмірне використання може вводити в оману та підривати професіоналізм. Звертати увагу на те, як ваша команда «говорить емодзі», допомагає передавати повідомлення так, щоб вони відповідали цінностям і культурі компанії.

💡 Порада для команд: такі інструменти, як Chanty, дозволяють додати особистісного забарвлення, підтримуючи культуру компанії. У застосунку можна реагувати на повідомлення емодзі, використовувати GIF для енергійності чатів та зберігати живу взаємодію, залишаючись професійними. Це допомагає команді підтримувати залученість, уточнювати тон і підсилювати корпоративну культуру – навіть у віддалених або цифрових робочих середовищах.

Тож наступного разу, коли натискаєте «відправити», запитайте себе: яку історію сьогодні розповідає ваше емодзі? 😉