Дарвін колись сказав: ми або адаптуємося, або зникаємо. І це ніколи не було настільки актуальним, як сьогодні. Платформи цифрового маркетингу стали надзвичайно впливовими. Якщо ми хочемо йти в ногу з сучасним маркетинговим середовищем, нам усім потрібно бути гнучкими й адаптивними. Пандемія перевела світ у цифрову площину. Covid змінив технології, поведінку та робоче життя. І поки люди пристосовувалися до соціального дистанціювання, компанії розпочали цифрову трансформацію та вихід в онлайн.
У цьому контексті виникають нові рухи, які демонструють, як революція змінює наше мислення як у фізичному, так і у віртуальному світі. Ці зміни впливають на погляд бізнесу та клієнтів одне на одного. Йдеться про такі речі, як штучний інтелект, доповнена реальність і машинне навчання. З появою дедалі більшої кількості віддалених і гібридних робочих середовищ правила комунікації змінюються. Компанії впроваджують цифрові інструменти взаємодії, щоб підтримувати продуктивність працівників і синхронізацію команд.
Цифрові інструменти стають усе інтуїтивнішими, а робочі процеси дедалі природніше поєднуються з соціальною взаємодією. Ці зміни — не просто реакція на кризу, а довготривалий процес еволюції бізнесу.
Швидкість принесла із собою низку нових платформ, які дозволяють брендам взаємодіяти з клієнтами персоналізовано, щиро та в режимі реального часу. У наш час йдеться вже не просто про те, щоб “досягти” людей. Цифрова комунікація сьогодні — це насамперед побудова глибоких, змістовних зв’язків. Бізнес отримав безліч можливостей, щоб використовувати новітні технології, як-от чат-боти зі штучним інтелектом, інтерактивний відеоконтент і голосові сервіси, — для зв’язку з клієнтами так, як це раніше здавалося неможливим або навіть неймовірним.
Тож давайте подивимось, якими є цьогорічні тренди цифрової комунікації, зважаючи на зміни, що відбулися торік.
Мобільне майбутнє
Хоча мобільна взаємодія — явище не нове, пандемія вивела її на новий рівень. Потреба в засобах комунікації, зручних для дистанційного формату, зросла надзвичайно.
Попри те, що більшість людей уже онлайн, вони переважно проводять час у застосунках або месенджерах, а не просто у браузерах. Найвпливовішим комунікаційним застосунком є WhatsApp, за ним слідують Facebook Messenger та WeChat. На цій підставі компанії мають з’ясувати, якими мобільними платформами користуються їхні клієнти, і знайти спосіб дістатися до них саме через ці застосунки.
Усе менше людей відвідують звичайні магазини, тож бізнесу доводиться шукати способи залучення клієнтів через мобільні застосунки. Якщо компанії хочуть отримати вигоду з мобільної комунікації, їм потрібно знайти просте рішення, яке дозволить клієнтам легко взаємодіяти з брендом і здійснювати оплату з мінімальними зусиллями.
Інтерактивні повідомлення
Ситуація, з якою ми стикнулися торік — соціальна ізоляція, локдауни, дистанційна робота, домашнє навчання тощо — підсилила нашу потребу у близькості та обміні контентом. У цьому контексті месенджери стали надзвичайно зручними і зберігають тенденцію до ще більшої популярності. Багато людей залишалися вдома протягом тривалого часу й почали активніше використовувати ці платформи для спілкування.
На ринку представлені не лише месенджери, а й відеочати та програми для обміну повідомленнями, вебконференції, інструменти для співпраці, управління завданнями — на будь-який смак. Нові застосунки розвиваються стрімко, аби встигати за потребами користувачів. Деякі з них є повноцінними рішеннями, як-от Chanty. Ми стежимо за останніми трендами та потребами у сфері цифрової комунікації, пропонуючи платформу для відеоконференцій із миттєвим обміном повідомленнями, передачею файлів і пошуком повідомлень. Обов’язково протестуйте самі. На ринку також є інші застосунки для командної комунікації, як-от Facebook Messenger, WhatsApp, Slack тощо.
Голосові асистенти
Технологія розпізнавання мовлення стрімко розвивається завдяки таким системам, як Google, Siri та Alexa. Особливо різко зріс інтерес до Alexa від Amazon протягом останнього року. Пристрої на кшталт Google Home допомагають шукати інформацію, складати списки справ, встановлювати будильники, вмикати музику тощо. Уявіть собі: ви просто говорите з ботом, який автоматично з’єднує вас із потрібним відділом або дає точну відповідь — без жодного натискання кнопки.
Це відкриває чудові можливості для інновацій. Такі пристрої дозволяють створювати продукти, що генерують аудіоконтент.
Штучний інтелект
Від цифрових асистентів на кшталт Alexa до гібридних авто — штучний інтелект поступово проникає в усі галузі. Наступна на черзі — сфера цифрового маркетингу. Спираючись на зібрані дані, як-от інтереси, пошукові запити, поведінку покупців чи геолокацію, штучний інтелект, такий як Gemini або ChatGPT, дозволяє створювати персоналізовані маркетингові кампанії. Ми всі шукаємо інформацію протягом дня, і залишаємо цифрові сліди, які розкривають наші інтереси, потреби та поведінку. Завдяки цьому маркетинг із використанням прогнозної аналітики може скоротити шлях клієнта до покупки та прийняття рішень.
Чат-боти стануть справжнім трендом цього року. Вони — це програми, здатні вести розмову текстом або голосом, які можна впроваджувати для надання інформації або відповідей на запитання. Користувачі охоче взаємодіють із чат-ботами, оскільки ті доступні 24/7 і миттєво реагують.
Деякі експерти вважають, що штучний інтелект повністю змінить маркетингову індустрію та налагодить новий тип взаємодії між брендами та споживачами.
За даними Techgrabyte:
“Штучний інтелект — це найбільша комерційна можливість для компаній, галузей і держав у найближчі десятиліття” і “збільшить світовий ВВП до 2030 року на 14%,” а отже, “ті, хто спізниться з упровадженням ШІ, опиняться в серйозному конкурентному мінусі вже найближчими роками”.
Блокувальники реклами
Не все так райдужно для цифрового маркетингу. Все більше користувачів щохвилини встановлюють блокувальники реклами. Цього року маркетологам доведеться шукати способи подолати ці перешкоди.
Можливо, для вас це поки не критично. Перевірте аналітику та дані своїх рекламних кампаній — вони підкажуть, що саме потрібно робити. Залежно від того, де ви розміщуєте рекламу та яка у вас аудиторія, шкода від блокування може бути несуттєвою.
Однак якщо ваші оголошення масово блокуються, вам доведеться адаптуватися. Не змушуйте користувачів змінювати свої вподобання — вони цього не зроблять. Краще знайдіть спосіб створювати ефективніші кампанії. Аудиторія не дуже полюбляє рекламу, зате позитивно реагує на інфлюенсер-маркетинг. За прогнозами, ринок інфлюенсер-маркетингу сягне 21,1 мільярда доларів. Очікується, що маркетологи активніше використовуватимуть інфлюенсерів та розумну рекламу, яка здатна обходити технології блокування оголошень.
Комунікація на основі доповненої (AR) та віртуальної (VR) реальності
Хоча технології AR і VR не є новинкою, їхній потенціал у сфері цифрової комунікації лише починає розкриватися. Ці технології покращують взаємодію як між бізнесом і споживачами, так і всередині команд. Наприклад, доповнена реальність дозволяє клієнтам візуалізувати продукт у власному просторі ще до покупки. Згадайте застосунок IKEA, який дозволяє «приміряти» меблі в реальному інтер’єрі.
Крім того, засоби комунікації на основі VR допомагають віддаленим командам відчувати присутність одне одного, навіть якщо фізично вони перебувають за тисячі кілометрів. Віртуальні кімнати для нарад та інтерактивні конференції забезпечують значно багатший досвід, ніж звичайні відеодзвінки, й ефективно долають бар’єри дистанції. З упровадженням 5G-технологій у всьому світі потенціал AR і VR у трансформації цифрової комунікації зростатиме ще більше — завдяки можливостям створення реалістичних, миттєвих і повноцінно занурюючих вражень, які ми тільки починаємо досліджувати.
Персоналізація та маркетинг, що базується на даних
Усі наявні дані про користувачів на різних платформах дозволяють компаніям створювати набагато релевантнішу й цікавішу цифрову комунікацію. Інструменти на основі інтелектуальних алгоритмів і машинного навчання допомагають брендам аналізувати поведінку клієнтів — перегляди, минулі покупки, активність у соцмережах — і на основі цього надсилати персоналізовані повідомлення або рекомендації. Такий підхід покращує взаємодію з брендом, відсіюючи зайве й надаючи саме те, що потрібно, у правильний момент.
Сила маркетингу, що ґрунтується на даних, дає змогу бізнесу передбачати потреби клієнтів і, своєю чергою, полегшувати прийняття рішень для споживачів. Це величезна можливість для маркетологів — створювати надточні кампанії, які сприймаються не як реклама, а як персоналізована розмова.
Безпека й конфіденційність у цифровій комунікації
Разом із перевагами цифрової комунікації зростає і потреба в безпеці та захисті даних. Оскільки компанії та споживачі взаємодіють усе частіше через цифрові канали, одним із ключових питань стає захист інформації. Хакери стають дедалі винахідливішими, а користувачі уважніше ставляться до того, кому довіряють свої персональні дані. Саме тут вступають у дію наскрізне шифрування й надійна політика конфіденційності.
Це стане основою виживання компаній у дедалі цифровішому світі: прозорість щодо збору, зберігання та захисту даних клієнтів. Вона допомагає будувати довіру й гарантує, що клієнт почуватиметься в безпеці, взаємодіючи з брендом онлайн. Наближення обов’язкового дотримання таких норм, як GDPR і CCPA, означає, що безпечна комунікація — це не просто хороша практика, а юридичний обов’язок. Успішність бізнесу дедалі більше залежатиме від здатності захищати дані клієнтів, а отже, конфіденційність має стати ключовим елементом цифрової комунікаційної стратегії.
Комунікаційні проблеми на роботі?
"50 вірних способів покращити вашу
командну комунікацію"
На завершення
2020 рік, позначений пандемією, започаткував нові тренди й запустив низку змін, до яких нам слід бути готовими.
Тренди цифрової комунікації змінюються з нечуваною швидкістю. Такі технології, як штучний інтелект, доповнена реальність та голосові асистенти, продовжують формувати взаємодію з клієнтами — роблячи її ще більш персоналізованою, захопливою та безшовною. Активне зростання використання застосунків для спілкування означає, що mobile-first стратегії стають критично важливими для того, щоб досягати своєї аудиторії на улюблених нею платформах.
Кожен бізнес має адаптуватися до новітніх трендів. Якщо ми не встигнемо за змінами — нас просто залишать позаду. Для всіх, хто працює в галузі цифрового маркетингу, гнучкість — це не бонус, а професійна необхідність. Переконайтеся, що ваша маркетингова стратегія враховує останні тенденції в цифровій комунікації.
Ми маємо дивитися вперед і приймати нові технології й підходи, щоб здобути перевагу над конкурентами — особливо зараз. Це точно не час стояти на місці.
А яку з цих тенденцій ви хотіли б спробувати насамперед?
Add comment