Хорошие навыки общения — это не одно и то же, что навыки взаимодействия с людьми. Иногда эти два типа навыков не идут рука об руку.
Сотрудник может чётко и правильно выражать свои идеи и мнения, но при этом испытывать трудности в установлении связей с коллегами.
Независимо от того, насколько этот сотрудник талантлив, недостаток навыков межличностного общения может замедлить его профессиональный рост.
Хуже того, неспособность эффективно общаться на рабочем месте может повлиять на рост бизнеса и вызвать у сотрудников синдром самозванца. Это также может приводить к недопониманиям, которые мешают командной работе, снижают продуктивность и создают нездоровую рабочую атмосферу. Сотрудники, испытывающие трудности в межличностном общении, могут испытывать сложности с выражением своих замечаний или идей, что в итоге отражается на инновациях компании.
Поэтому важно сосредоточиться на том, как улучшить навыки межличностного общения, чтобы предотвратить подобные проблемы.
Что такое межличностное общение?
Межличностное общение — это процесс обмена информацией, идеями и мнениями между людьми. Это «мягкий навык», который охватывает способность человека эффективно взаимодействовать с другими.
Общение может происходить как вербально, так и невербально. Оно может быть как лицом к лицу, так и в виртуальной форме.
Важно отметить, что навыки межличностного общения на рабочем месте должны работать в обе стороны. Говорение — это лишь один аспект. Слушание не менее важно, чтобы избежать недопонимания и улучшить сотрудничество внутри компании. Активное слушание особенно помогает сотрудникам полностью понимать точки зрения коллег, снижая риск неправильной интерпретации и повышая взаимное уважение.
Разница между межличностным и внутриличным общением
Главное различие между межличностным и внутриличным общением заключается в том, что межличностное общение — это обмен информацией и идеями с другими людьми, а внутриличное — общение с самим собой.
Люди с хорошими навыками межличностного общения, как правило, устанавливают более глубокие связи с другими.
Это связано с тем, что такие люди не просто умеют общаться, они также способны к эмпатии и умеют вести переговоры. Они могут адаптировать тон и подход в зависимости от собеседника, что делает их эффективными как в повседневных, так и в профессиональных разговорах.
Примеры межличностного общения
Существует множество примеров использования межличностного общения внутри организации. Сотрудники применяют эти навыки в повседневной коммуникации, на встречах с клиентами, при взаимодействии с покупателями и в обсуждениях проектов.
Члены команды используют их ежедневно для общения с коллегами.
Это объясняет, почему 81% рекрутеров считают межличностное общение важнейшим навыком при выборе кандидата на работу. Сотрудники с сильными навыками межличностного общения воспринимаются как надежные, доступные и способные занимать руководящие позиции.
Как улучшить межличностное общение на рабочем месте
Межличностное общение — это не только способность выражать свои мысли. Это также умение строить лучшие отношения с коллегами. Хотя у некоторых этот навык может быть врожденным, его можно развивать. Существует множество способов улучшить межличностное общение, включая:
- Проведение интерактивных мероприятий, где сотрудники могут укреплять связи с коллегами
- Установление правил, регулирующих поведение сотрудников по отношению к коллегам
- Организация курсов по развитию навыков межличностного общения
- Проведение семинаров для сотрудников о том, как улучшать свои навыки межличностного общения
- Поощрение использования транзакционной модели общения в организации
Для тех, кто задается вопросом: «Что мне даст степень в области коммуникаций?» — такая степень также полезна для оттачивания навыков межличностного общения.
Еще один эффективный подход — внедрение программ наставничества, где сотрудники могут учиться межличностным навыкам на реальных рабочих ситуациях. Сотрудников связывают с опытными наставниками, которые дают ценные рекомендации по управлению профессиональными отношениями и решению коммуникационных задач. Такие наставничества также создают возможность для получения конструктивной обратной связи и совершенствования стиля общения.
Роль эмоционального интеллекта в межличностном общении
Межличностное общение — это не только обмен словами. Оно также включает понимание эмоций, считывание социальных сигналов и адекватное реагирование. Эмоциональный интеллект (EI) играет ключевую роль в коммуникации на рабочем месте, так как помогает сотрудникам управлять своими эмоциями, проявлять эмпатию к коллегам и эффективно вести сложные разговоры.
Сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом способны:
- Распознавать и контролировать свои эмоции в рабочих взаимодействиях.
- Понимать и адекватно реагировать на эмоции коллег, укрепляя отношения.
- Эффективно разрешать конфликты, подходя к обсуждениям с эмпатией и самообладанием.
- Адаптировать стиль общения под разные личности и ситуации.
Отсутствие эмоционального интеллекта может привести к недопониманиям, случайным конфликтам и неспособности выстраивать доверие внутри команды. Поэтому развитие эмоционального интеллекта должно быть частью любой стратегии по улучшению межличностного общения на рабочем месте.
Одним из способов развития этого навыка являются регулярные сессии обратной связи, где сотрудники могут анализировать свои взаимодействия, определять эмоциональные триггеры и корректировать свой подход. Поощрение открытых обсуждений эмоций и реакций на рабочем месте также помогает командам устанавливать более крепкие связи. Ролевые игры и моделирование реальных ситуаций дополнительно развивают способность сотрудников эффективно справляться с деликатными разговорами.
Как развивать навыки межличностного общения
Избегайте недопонимания
Недопонимание на рабочем месте иногда неизбежно. По мере того как конкретное сообщение передается от одного человека к другому, оно может подвергнуться искажениям, что изменит его истинный смысл. В результате первоначальное сообщение может трансформироваться во что-то совершенно иное к моменту получения.
Существует множество факторов, вызывающих недопонимание. Язык может быть источником проблем: одно и то же слово может иметь разное значение для разных людей. Также способ отправки сообщения может влиять на его восприятие.
Что бы это ни было, важно выявлять и преодолевать барьеры в коммуникации.
Именно здесь вступают в игру навыки межличностного общения. Развивая этот навык среди сотрудников, вы даете им инструменты для эффективного преодоления недопонимания.
Как уже упоминалось, этот навык развивает не только способность человека выражать свои мысли, но и умение слушать и распознавать невербальные сигналы. Это позволяет сотрудникам лучше понимать друг друга.
Улучшение сотрудничества
Важным элементом эффективного сотрудничества является коммуникация. Сокращая недопонимания внутри организации, вы также улучшаете взаимодействие между сотрудниками.
Однако эффективная командная работа требует не только лучшей коммуникации. Она также предполагает, что члены команды доверяют и полагаются друг на друга. Единственный способ достичь этого — поощрять сотрудников к установлению связей и активному взаимодействию с коллегами.
Создавая среду, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, делясь своими мыслями и проблемами, организации могут гарантировать, что сотрудничество остается открытым и конструктивным. Поощрение активного слушания и взаимного уважения в каждом взаимодействии укрепляет командную работу и способствует общему успеху.
Предотвращение выгорания
Исследования показывают, что около 50% сотрудников испытывают усталость или выгорание. Основная причина — чувство изоляции от остальной организации. Особенно это актуально для удаленной работы. Отсутствие личного общения может создавать ощущение оторванности сотрудников от коллектива.
Это доказывает, что навыки межличностного общения сегодня как никогда важны. Развивая такие навыки, вы также стимулируете сотрудников быть более открытыми и вовлеченными в общение с коллегами.
К счастью, существует множество онлайн-активностей для улучшения навыков межличностного общения. Отличным примером могут служить простые командные упражнения, которые позволяют сотрудникам сблизиться друг с другом.
Сюда входит, например, назначение определенного дня недели для виртуальных встреч. Также команды могут выделять несколько минут в день для ежедневного общения с коллегами. Либо можно создать отдельный чат на рабочем месте, который будет использоваться для неформальных разговоров.
Эффективное решение проблем
Навыки межличностного общения также необходимы для решения проблем. Человек с хорошими межличностными навыками способен обмениваться идеями, мнениями и предложениями с другими людьми. Но более важно то, что он умеет учитывать другие точки зрения, что позволяет подходить к решению задач более взвешенно и комплексно.
Благодаря межличностному общению ваши сотрудники могут открыто обсуждать проблемы друг с другом и использовать это взаимодействие для поиска лучших и более креативных решений. Слушая разные точки зрения, они могут взвесить плюсы и минусы альтернатив, прежде чем принять окончательное решение.
Улучшение коммуникации и сотрудничества среди сотрудников также означает, что их цели остаются согласованными. Поэтому при решении проблем у всех есть общие ориентиры, что облегчает согласование действий для достижения их целей.
Гармоничная рабочая среда
У каждого человека есть свои убеждения, мнения и идеи — будь то рабочие, политические или религиозные. Некоторые из этих взглядов могут даже конфликтовать друг с другом. Если не проявлять осторожность, это может вызвать ненужное напряжение на рабочем месте и повлиять на продуктивность сотрудников.
Именно здесь проявляется важность межличностного общения на рабочем месте. С помощью этого навыка сотрудники учатся быть более терпимыми и эмпатичными по отношению к коллегам, особенно к тем, с кем у них есть разногласия.
Вместо того чтобы позволять различиям стоять между ними, они становятся более готовыми слушать и учиться друг у друга. Этот навык также может научить сотрудников деэскалации конфликтов между другими членами команды.
Благодаря навыкам межличностного общения вы можете обеспечить безопасную и гармоничную рабочую среду для всех. Это также способствует формированию более разнообразного коллектива. Кроме того, такие навыки помогают закреплять профессиональную этику внутри организации.
В разнообразной рабочей среде способность учитывать культурные различия — еще один ключевой аспект межличностного общения. Поощрение обучения культурной осведомленности помогает сотрудникам понимать различные стили общения, избегать непреднамеренных оскорблений и способствовать инклюзивности на рабочем месте. Признавая и уважая культурные особенности, сотрудники могут строить более крепкие отношения и способствовать более сплоченной рабочей атмосфере.
Построение эффективного межличностного общения на рабочем месте
Рабочее место играет ключевую роль в том, чтобы сотрудники оставались довольными и мотивированными на работе. Поэтому важно, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности, ценными и желанными в организации.
Однако эту ответственность необходимо разделять со всеми участниками команды. Нужно поощрять сотрудников развивать навыки межличностного общения, а также иметь план коммуникации.
Для успешной реализации этой задачи потребуется правильный инструмент. Вам нужны инструменты командного общения, которые позволят сотрудникам свободно взаимодействовать и общаться с членами своей команды.
Отличным примером является Chanty — решение, созданное для того, чтобы помочь малым предприятиям упростить командное общение и управление. С такими функциями, как мгновенные сообщения, голосовые звонки, управление задачами и интеграция с другими приложениями для продуктивности, Chanty обеспечивает эффективное сотрудничество и поддерживает связь между членами команды, где бы они ни находились. Не стесняйтесь ознакомиться с этим инструментом.
Add comment