Коммуникация на рабочем месте может быть сопряжена с рядом трудностей. Политика в офисе, конфликты личностей и другие факторы могут привести к тому, что общение нарушается.
Плохая коммуникация отрицательно сказывается на продуктивности команды и общей эффективности бизнеса. Её последствия могут распространяться на благополучие сотрудников, динамику команды и корпоративную культуру. Поиск способов преодоления этих проблем является ключом к созданию среды, где процветают сотрудничество и инновации.
Обдуманный подход к коммуникации способствует внимательности, эмпатии и самосознанию в каждом взаимодействии. Поощряя сотрудников активно слушать, ясно выражать свои мысли и конструктивно разрешать конфликты, организации могут укреплять отношения и создавать более эффективное рабочее пространство.
Какие шаги можно предпринять, чтобы избежать возможных проблем? Как обеспечить, чтобы коммуникация оставалась позитивной, а сотрудники оставались согласованными и сосредоточенными на общих целях?
Привлечение сотрудников к эффективным техникам коммуникации помогает командам лучше взаимодействовать и сотрудничать. Развитие этих навыков способствует уважению, сочувствию и ясности в повседневных взаимодействиях.
Но что включает в себя такой подход и как его внедрить в вашей организации? Давайте разберёмся.
Что такое осознанная коммуникация?
Проще говоря, осознанная коммуникация — это сочетание ваших навыков общения с принципами осознанности. Ещё проще: осознанная коммуникация — это быть присутствующим и осознавать, что вы говорите, проявлять больше эмпатии и сострадания.
Коммуникация включает две основные активности: слушание и говорение. Осознанная коммуникация предполагает осознанность в обеих сферах. Это означает, что важно обращать внимание не только на то, что говорят другие и как они это делают, но и на то, что говорите вы сами и каким образом выражаете свои мысли.
Существуют два ключевых аспекта, на которые следует обращать внимание в каждом разговоре: слова и тон собеседника и ваши собственные слова и манера их подачи. Сосредоточенность на этих аспектах помогает предотвращать недопонимания, снижает конфликты и способствует более содержательным и эффективным взаимодействиям.
Осознанное внимание к этим двум аспектам помогает избегать иногда негативных последствий отсутствия коммуникации и способствует более внимательному общению во всех ваших взаимодействиях.
Принципы осознанной коммуникации
Прежде чем рассматривать способы внедрения и продвижения осознанной коммуникации на рабочем месте, полезно понять принципы, лежащие в её основе. Мнения по этому поводу могут различаться, но мы сосредоточимся на трёх основных столпах.
Создавая политику, основанную на этих принципах, вы сможете постепенно расширять знания и изучать другие аспекты, которые могут способствовать общему успеху вашей стратегии коммуникации.
1. Присутствие
Наверняка у вас бывало такое: сидя на встрече, вы начинаете терять концентрацию, пока кто-то говорит. Можно рассматривать это «рассеивание» как нарушение первого принципа осознанной коммуникации. Общение — это двусторонний процесс, и чтобы участвовать в нём, нужно быть полностью присутствующим и активно слушать.
Что можно сделать:
- Обращайте внимание на любые невербальные сигналы и язык тела.
- Поддерживайте частый зрительный контакт.
- Задавайте открытые вопросы, когда хотите получить дополнительную информацию.
- Если вы не до конца поняли сказанное, перескажите услышанное своими словами и попросите уточнить.
- Слушайте каждую точку зрения и пытайтесь понять, что говорится.
- Воздерживайтесь от ответов и вопросов до того момента, пока говорящий не закончит.
2. Понимание и любопытство
Как уже упоминалось, коммуникация — это двусторонний процесс, и для успешной осознанной коммуникации важно применять эффективные стратегии общения и ожидать от другой стороны (или сторон) проявления тех же навыков активного слушания.
Одной из лучших стратегий является добавление элементов понимания и любопытства, чтобы приблизить разговор к осознанной коммуникации. Любопытство и понимание помогают укреплять связи.
Они способны превратить обычное общение во что-то значимое. В контексте рабочего процесса представьте, что вы работаете в HR, а ваш коллега и друг Боб работает в IT. Вы можете «тренировать» себя развивать искреннее любопытство к тому, что Боб вам рассказывает — будь то его последняя игра в гольф или планы на отпуск — слушая его осознанно.
Со временем вы естественным образом станете внимательнее слушать Боба, когда он проведёт встречу, чтобы объяснить, как пользоваться новой HRIS-системой компании — платформой, с которой вам придётся много работать в повседневной работе.
3. Принятие ответственности
Помните простое правило: думать, прежде чем говорить? Как часто вы говорили что-то в разговоре и сразу думали: «Это прозвучало неправильно»? Активное слушание помогает, когда говорят другие, но также важно брать ответственность за всё, что вы сами говорите. Нужно помнить, что невербальные сигналы и язык тела не всегда доступны.
Например, представьте, что вам нужно позвонить клиенту или коллеге в другом городе. В таких случаях важно сосредоточиться на том, что именно вы говорите, а также на тоне голоса. Подумайте, что вы хотите передать, учитывая, что ваш голос — единственный сигнал, который другой человек может воспринимать в данный момент.
Преимущества осознанной коммуникации на рабочем месте
Давайте рассмотрим основные преимущества осознанной коммуникации.
На рабочем месте всегда будут разные мнения. Однако одно из главных преимуществ осознанной коммуникации заключается в том, что она существенно снижает негативные последствия конфликтных моментов. Она способствует эмпатии и пониманию, помогая людям признавать и ценить чувства и точки зрения друг друга. Это снижает напряжение и создаёт более гармоничную рабочую атмосферу.
Когда сотрудники активно слушают других и обдумывают сказанное, отношения в коллективе значительно укрепляются. Сотрудники чувствуют себя более уважаемыми и ценными, что повышает чувство принадлежности и сплочённость команды. Со временем улучшенные связи укрепляют доверие, делая сотрудников более комфортными в совместной работе и обмене идеями.
1. Улучшение отношений
Одна из главных проблем в построении хороших отношений возникает при распределённой команде. Некоторые сотрудники работают в одном офисе, а другие — в другом городе или стране.
Продвигая осознанную коммуникацию среди всего коллектива, можно обеспечить приоритетность качественного общения в распределённых командах и избежать конфликтов, которые могут иметь негативные последствия.
Практики, такие как регулярные виртуальные встречи и учёт разницы часовых поясов, помогают создать ощущение единства среди удалённых сотрудников. А использование техник активного слушания во время видеозвонков помогает удалённым сотрудникам чувствовать вовлечённость и быть услышанными.
2. Повышение продуктивности и эффективности
Когда коммуникация слабая, а отношения напряжённые, главный видимый эффект — снижение продуктивности и эффективности. Это происходит потому, что сотрудники не слушают друг друга и не общаются должным образом.
С помощью осознанной коммуникации можно наладить лучшие взаимоотношения между членами команды, что ведёт к повышению эффективности и продуктивности. Недоразумения сокращаются, что означает меньше ошибок и более быстрое решение проблем. Когда роли и ожидания ясны, проекты продвигаются гладко.
Если сотрудники не понимают мнения других, прогресс по задачам и проектам может сильно замедляться. С другой стороны, если разговоры эффективны и люди готовы выслушивать противоположные мнения, процесс становится более упорядоченным, а препятствия легче преодолимыми.
3. Улучшение психического здоровья
Вы хотите, чтобы ваши сотрудники были довольны своей работой и имели хорошее психическое здоровье. Это может стать проблемой для удалённых сотрудников, сталкивающихся с трудностями в сотрудничестве, но также актуально и для команды, работающей в одном офисе. Когда коммуникация работает в обе стороны, сотрудники чувствуют себя более счастливыми и позитивными.
Преимущество осознанной коммуникации в том, что она помогает не только лучше понимать коллег и их точку зрения, но и глубже осознавать себя.
Самоосознанность, ключевой элемент осознанной коммуникации, помогает сотрудникам управлять стрессом и понимать, когда им нужны перерывы или поддержка. Когда осознанная коммуникация становится частью корпоративной культуры, снижается риск выгорания и повышается общее благополучие сотрудников.
Когда сотрудники лучше понимают себя и эффективно общаются с другими, улучшаются повседневные взаимодействия, и все чувствуют больше позитива в работе. Этот позитив может распространяться и на личную жизнь, способствуя здоровому балансу между работой и жизнью.
4. Улучшение взаимопонимания
Осознанная коммуникация значительно снижает недоразумения. Когда сотрудники уверены в эффективной двусторонней коммуникации, становится проще видеть точку зрения другого человека и устранять недопонимания.
Например, если один сотрудник не видит преимуществ использования текстовых сообщений через VoIP и объясняет свои причины, вы можете лучше понять его аргументы и ответить, почему это крайне полезный инструмент. Хорошая коммуникация ведёт к лучшему взаимопониманию между сотрудниками.
Рефлексивные практики, такие как подведение итогов и проверка понимания, помогают предотвращать недоразумения и гарантировать, что все находятся на одной волне. Хорошая коммуникация улучшает взаимопонимание.
5. Инновации
Как часто вы сталкивались с проблемами процессов, потому что они не так хороши, как могли бы быть? Такие проблемы могут приводить к задержкам и другим сложностям. Когда сотрудники общаются более открыто, обсуждения и мозговые штурмы помогают находить инновационные способы улучшения существующих процессов.
Осознанная коммуникация поощряет обмен идеями. Когда сотрудники чувствуют, что их вклад ценен, они с большей вероятностью предлагают креативные решения и берут на себя ответственность за улучшения. Это стимулирует постоянное обучение и развитие, делая организацию более адаптивной и готовой к будущему. Инновации редко возникают в изоляции; чаще это результат объединения множества идей.
Когда корпоративная культура поддерживает эффективную коммуникацию, люди чувствуют себя увереннее, делясь своими идеями. Осознанный подход к общению создаёт безопасное пространство для экспериментов и обучения на ошибках, что критически важно для стимулирования инноваций.
Как практиковать осознанную коммуникацию
Конечно, это не произойдёт за одну ночь. Необходимо определить тактики, подходящие для вашей конкретной модели бизнеса и команды, и убедиться, что любые практики внедряются по всему коллективу. При размышлении о том, как продвигать осознанную коммуникацию в вашей организации, полезно учитывать следующие области. Отличным подспорьем будет иметь план коммуникации.
1. Сострадание
Даже если сотрудник не согласен с другим, он должен проявлять сострадание и пытаться понять его точку зрения и мнение. Когда сотрудники умеют практиковать сострадание друг к другу, споры и конфликты легче разрешаются. Сострадание помогает членам команды находить компромисс и среднюю точку.
Однако сострадание в осознанной коммуникации должно быть искренним. Это не область, где можно ожидать мгновенного успеха, так как многие люди привыкли к своим подходам. Полезно сочетать упражнения на развитие сострадания с другими аспектами эффективной коммуникации, которые вы хотите внедрить в коллектив.
Для активного развития сострадания можно проводить тренинги по развитию эмпатии или ролевые игры, где сотрудники примеряют на себя чужую точку зрения, чтобы лучше её понять. Поощрение участия сотрудников в добровольных социальных или волонтёрских проектах также может углубить их чувство эмпатии и связи с другими.
2. Самоосознанность
Как говорит старая поговорка: «Врач, исцели самого себя». Хотя речь не о лечении, важной составляющей эффективной коммуникации на рабочем месте является самоосознанность. В данном контексте под самоосознанностью понимается всё — от тона голоса и языка тела до готовности слушать мнение других.
Поощряйте сотрудников замечать свои реакции на ситуации и взаимодействие с другими. В случае серьёзного разногласия предложите им проанализировать своё поведение и чувства. Рефлексия — полезный инструмент для тех, кто сталкивается с трудностями в общении и проявляет упрямство в изменении привычек. Анализируя свои действия, сказанное и способ выражения, сотрудники осознают собственные недостатки.
Можно также внедрить регулярные «перерывы на самоанализ», когда люди останавливаются на несколько минут, чтобы оценить своё эмоциональное состояние и стиль общения. Предоставление журналов для записи и анализа бесед сотрудников способствует развитию самоосознанности и постоянному совершенствованию.
3. Открытость
Некоторым людям трудно выражать истинные чувства. Но когда они это делают, другая сторона с большей вероятностью отвечает тем же. Это ведёт к более эффективным и прозрачным разговорам. Проводите тренинги с сотрудниками, побуждая их быть более открытыми. Эти тренинги не обязательно должны касаться только рабочих вопросов. Если попросить их открыто рассказать о личном опыте, это поможет развить открытость и в других сферах.
Поощряя открытость, вы стимулируете более качественное общение. Сотрудник, который раньше сдерживался, с большей вероятностью примет участие в открытой беседе в будущем. Прозрачная коммуникация приносит пользу каждому сотруднику и организации в целом.
Рассмотрите возможность создания безопасных пространств для открытого диалога, например «кругов слушания», где члены команды могут свободно выражать мысли без страха осуждения. Также можно внедрять анонимные формы обратной связи для тех, кто ещё не готов делиться открыто в группе.
4. Извинения
Никто не прав всегда. Важно уметь признавать свои ошибки или осознавать, что вы обидели кого-то своим поведением. Готовность извиниться в таких ситуациях — большой шаг к улучшению отношений. Хотя извинения могут показаться мелочью, они являются важным элементом продвижения осознанной коммуникации на рабочем месте.
Например, команда работает над проектом, и руководитель настаивает, что его метод — лучший. Другие высказывают своё мнение и обосновывают противоположную точку зрения. Руководитель понимает, что ошибался, и извиняется перед командой. Это способствует прозрачности и укрепляет доверие и уважение к руководителю.
Можно усилить этот принцип, обучая сотрудников искусству искренних извинений. Тренинги по «искусству извинения» полезны, поскольку подчеркивают как вербальное признание, так и корректирующие действия. Практика извинений в ролевых играх помогает сотрудникам чувствовать себя увереннее при признании ошибок в реальных ситуациях.
5. Поддержка и поощрение
Многим людям не хватает уверенности, чтобы эффективно общаться или выражать свои мысли и идеи. Важно замечать таких сотрудников и поддерживать их, когда они высказываются, чтобы повысить их уверенность. Это называется транзакционной моделью коммуникации. Такой подход должен распространяться на весь коллектив, а не только на менеджеров и руководителей.
Использование поощрения и похвалы не только повышает уверенность отдельного человека, но и помогает людям чувствовать свою ценность. Тихий сотрудник, который редко высказывается, может иметь отличную идею для оптимизации процессов, но стесняется вступать в разговор. Когда практика поощрения становится частью культуры всей команды, вы движетесь к полностью инклюзивной рабочей среде.
Также можно внедрить систему взаимного признания, когда коллеги регулярно отмечают вклад друг друга. Публичные похвалы на командных встречах или «стена благодарности» в офисе могут ещё больше закрепить культуру поддержки.
6. Границы
Важно помнить, что у многих людей есть личные границы, и определённые слова или фразы могут быть триггерными. Соблюдение границ во время общения демонстрирует уважение и является важной частью эффективной и осознанной коммуникации. Также нужно учитывать, что коллектив может быть разнообразным и включать нейродивергентных или инвалидных сотрудников.
Признание границ не должно ограничиваться только аспектом осознанной коммуникации, это должна быть политика, рассматривающая каждого сотрудника как равного. Полезными могут быть тренинги, которые помогут установить правила и показать, что уважение границ способствует более эффективному общению между сотрудниками.
Создание набора «норм общения», учитывающих разнообразные потребности, а также выделенные тихие зоны и гибкие рабочие пространства, помогает укреплять понимание границ. Дополнительно тренинги по чувствительности, фокусирующиеся на культурном и нейродивергентном разнообразии, обеспечивают, что все сотрудники чувствуют себя безопасно и понятыми.
Продвижение осознанной коммуникации на рабочем месте
Осознанная коммуникация сводится к двум ключевым аспектам: как вы слушаете и как говорите. Она должна быть неотъемлемой частью корпоративной культуры и применяться не только внутри команд, но и при взаимодействии между командами и отделами.
Внедряя осознанную коммуникацию в культуру компании, вы создаёте условия для более связанной и продуктивной рабочей среды. Постоянная практика гарантирует, что каждый голос ценен, а все сотрудники ощущают свою значимость.
Стратегии осознанной коммуникации можно применять ко всем возможным моделям коммуникации. От личных бесед до больших совещаний и даже удалённого сотрудничества — использование разнообразных подходов делает методы адаптируемыми. Таким образом, независимо от того, происходит ли общение лицом к лицу или виртуально, оно всегда основано на внимательности, эмпатии и понимании.
Конечно, с точки зрения владельца бизнеса есть и более прагматичная причина для продвижения осознанной коммуникации. Когда общение ясное и эффективное, решения принимаются быстрее, конфликты минимизируются, а мораль команды повышается. При высоком моральном духе снижается текучесть кадров, повышается лояльность сотрудников, что является ключевым фактором успешного бизнеса.
Сотрудники, которые общаются осознанно, работают более продуктивно и эффективно и очень редко сталкиваются с сбоями в коммуникации. Это делает ваш бизнес более прибыльным — настоящая ситуация «выиграл–выиграл», не правда ли?
Add comment