Гибридная работа становится всё более популярной, и по мере того как мы переходим к удалённой работе с меньшим количеством личных встреч, существует риск того, что сотрудники будут чувствовать себя оторванными от коллектива и менее вовлечёнными в рабочий процесс.
Снижение вовлечённости может привести к демотивации и свидетельствовать о неэффективных методах управления.
Чтобы команда оставалась согласованной и мотивированной, постановка SMART-целей является простым и эффективным инструментом.
В этой статье мы обсудим влияние SMART-целей на удалённые команды и приведём примеры SMART-целей, которые можно внедрить на рабочем месте.
Что такое SMART-цели?
SMART-цели — это конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные во времени задачи, которые помогают устанавливать чёткие и реалистичные ориентиры, облегчая профессиональное общение и совместную работу.
Например, вместо расплывчатой цели «повысить удовлетворённость клиентов», SMART-цель будет звучать так: «увеличить средний рейтинг звонков в службу поддержки на 10% в следующем квартале».
Используя SMART-цели, ваша удалённая команда получает ясность в ожиданиях, понимание того, как будет оцениваться их работа, и осознаёт значимость выполняемых задач.
Как ставить SMART-цели для удалённых команд?
Применение SMART-целей придаёт структуру и прозрачность задачам, предлагая проверенный способ повышения эффективности работы команды.
Устанавливая измеримые ориентиры с конкретными промежуточными этапами, вы легко определяете, когда цель достигнута.
SMART-цели позволяют командам, отделам или отдельным сотрудникам синхронизировать свои задачи, учитывая при этом общие цели компании.
Для распределённых команд эффективная постановка целей гарантирует поддержание согласованности и то, что все работают над одинаковыми приоритетами.
Работа с SMART-целями может представлять определённые сложности, но при целеустремлённости и чёткой стратегии вы без сомнений достигнете каждой поставленной цели.
Сравнение ваших целей с прошлой эффективностью компании, анализ работы разных отделов или исследование конкурентов помогает убедиться, что цели остаются реалистичными и достижимыми.
Ниже приведены рекомендации, которые помогут вам установить SMART-цели для вашей удалённой команды.
1. Эффективная коммуникация
Главной причиной неудач удалённых команд является плохая коммуникация.
В условиях удалённой работы отсутствуют личные взаимодействия, поэтому крайне важно использовать различные цифровые инструменты коммуникации для передачи целей вашей удалённой команде.
Сегодня существует множество платформ для общения, таких как Chanty, которые делают этот процесс максимально простым.
Однако просто сообщить цели сотрудникам недостаточно. Постановка целей должна быть непрерывным процессом.
Регулярно доносите SMART-цели до удалённых сотрудников с помощью цифровых инструментов коммуникации и убедитесь, что они полностью понимают задачи.
2. Гибкость для разных предпочтений
В удалённых командах участники приходят из разных регионов и имеют разнообразный опыт, что приводит к различным стилям работы, предпочтениям и возможным препятствиям.
Важно признавать и учитывать эти различия, а не навязывать стандартный подход.
Например, можно предоставлять гибкость в рабочем графике, сроках выполнения задач и использовании внутренних инструментов, при условии, что это не противоречит вашим целям и ожиданиям.
Кроме того, настройте методы коммуникации и обратной связи так, чтобы они соответствовали личности и потребностям каждого удалённого сотрудника.
3. Эффективное достижение целей
Для повышения результативности важно оптимизировать рабочие процессы и расставить приоритеты для задач, связанных с достижением цели.
Например, сначала сосредоточьтесь на срочных задачах, а менее важные и несрочные выполняйте позже.
Понимание этого подхода к управлению временем поможет оставаться в рамках плана и достигать целей.
Ключевым является упорство и настойчивость. Как советовал легендарный тренер по американскому футболу Пол Бирнт, «Никогда не сдавайся. Ставь цель и не останавливайся, пока не достигнешь её. Затем ставь следующую и продолжай. Никогда не сдавайся».
4. Разделяйте цели на более мелкие задачи
Разделение крупной цели или бизнес-задачи на меньшие задачи облегчает отслеживание прогресса и измерение успеха.
Эти меньшие задачи выступают как этапы или ключевые показатели эффективности (KPI), которые показывают, что вы движетесь к основной цели.
Например, в маркетинговой кампании важными KPI могут быть ROAS (окупаемость рекламных расходов), показывающий, сколько дохода генерируется на каждый потраченный доллар на рекламу, и CAC (стоимость привлечения клиента), измеряющий затраты на привлечение нового клиента. Разделив цель «повысить общие продажи», можно сосредоточиться на оптимизации отдельных направлений, чтобы оставаться на пути к цели.
Такой подход позволяет владельцам бизнеса и менеджерам оценивать, достигается ли цель в срок, или необходимо пересмотреть стратегию.
Сосредоточение на меньших задачах даёт ясное представление о том, насколько успешно выполняется общая цель.
5. Поощряйте рост сотрудников
Чтобы сотрудники оставались продуктивными, предоставляйте им возможности для личного и профессионального развития.
Когда цели компании согласуются с их личным ростом, это выгодно как для сотрудников, так и для организации. Покажите своим сотрудникам, что улучшение навыков способствует успеху компании.
Например, если в данный момент работы меньше, мотивируйте сотрудников использовать это время для обучения и совершенствования своих профессиональных навыков.
Используя такие возможности, вы повышаете компетенции команды, что приводит к более удовлетворённой и эффективной рабочей силе.
Примеры SMART-целей
Удалённые специалисты процветают, когда у них есть чёткие и достижимые цели, позволяющие сохранять концентрацию, мотивацию и продуктивность в их уникальной профессиональной деятельности.
Используя методику SMART, удалённые сотрудники получают возможность ставить конкретные цели и эффективно отслеживать свой прогресс.
В этом разделе мы рассмотрим реальные примеры SMART-целей, адаптированных для пяти различных удалённых профессий.
Эти примеры покажут, как удалённые профессионалы могут применять принципы SMART для постановки значимых и достижимых целей, стимулировать личное развитие и добиваться успеха в своей удалённой работе.
Примеры SMART-целей для контент-райтеров
- Конкретная цель: Увеличить количество ежемесячных публикаций в блоге до 15.
- Измеримая: Отслеживать количество опубликованных постов каждый месяц с помощью контент-календаря или инструмента управления проектами.
- Достижимая: Выделить время для исследований, написания и редактирования — например, планировать три блока письма в неделю.
- Актуальная: Сосредоточиться на SEO-дружественных темах и трендовых ключевых словах для увеличения органического трафика и вовлеченности пользователей.
- Ограниченная во времени: Достичь цели в течение следующих трёх месяцев, постепенно увеличивая объём (например, 10 постов в первый месяц, 12 во второй, 15 в третий).
Примеры SMART-целей для разработчиков ПО
- Конкретная цель: Улучшить производительность приложения за счёт сокращения времени загрузки.
- Измеримая: Замерять текущее время загрузки с помощью инструментов типа Lighthouse или GTmetrix и установить целевое значение для улучшения.
- Достижимая: Сотрудничать с командой разработки, оптимизировать код, уменьшить количество запросов к базе данных и внедрить кэширование.
- Актуальная: Повышение производительности снизит отток клиентов и увеличит их удовлетворённость.
- Ограниченная во времени: Сократить время загрузки на 20% в течение двух месяцев с пересмотром прогресса после каждого спринта.
Примеры SMART-целей для менеджеров по продажам
- Конкретная цель: Увеличить ежемесячный доход от продаж на 15%.
- Измеримая: Отслеживать прогресс в CRM, анализируя коэффициенты конверсии и размер сделок.
- Достижимая: Внедрить целевые стратегии последующих контактов, проводить еженедельные звонки клиентам и использовать возможности для апсейлинга.
- Актуальная: Увеличение дохода компании при укреплении долгосрочных отношений с клиентами.
- Ограниченная во времени: Достичь увеличения продаж на 15% в течение квартала с еженедельной проверкой прогресса воронки продаж.
Примеры SMART-целей для графических дизайнеров
- Конкретная цель: Завершить пять клиентских проектов с использованием Adobe Creative Suite.
- Измеримая: Вести портфолио выполненных дизайнов и подтверждённых клиентом работ.
- Достижимая: Разбить каждый проект на этапы — концепт-эскизы, обратная связь с клиентом, финальный дизайн, установить сроки для каждого этапа.
- Актуальная: Создавать качественные и соответствующие бренду дизайны, удовлетворяющие ожиданиям клиентов и повышающие ценность портфолио.
- Ограниченная во времени: Завершить пять проектов в течение шести недель, минимум один проект в неделю.
Примеры SMART-целей для виртуальных ассистентов
- Конкретная цель: Сократить среднее время ответа на электронные письма до 24 часов.
- Измеримая: Отслеживать время ответа с помощью аналитики почтового ящика или инструментов управления письмами.
- Достижимая: Настроить фильтры для писем, создать шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы, выделять два временных слота в день для обработки сообщений.
- Актуальная: Более быстрые ответы повышают удовлетворённость клиентов и эффективность технической коммуникации.
- Ограниченная во времени: Достичь сокращённого времени ответа в течение следующего месяца.
Советы по эффективному достижению SMART-целей
Теперь, когда у вас есть примеры SMART-целей для ориентира, мы подготовили четыре простых совета, чтобы ваши цели приносили максимальный результат команде:
- Планирование: Каждая SMART-цель требует продуманного плана. В этом плане следует обозначить ключевые этапы, предусмотреть возможные сложности и составить расписание.
Помните: измеримые результаты должны быть основой ваших целей, исходя из таких критериев, как ключевые показатели эффективности (KPI) или уровень навыков сотрудников. Без этого вы рискуете тратить время и ресурсы впустую.
- Отслеживание прогресса: Хороший процесс требует регулярных обновлений. Последовательность особенно важна для распределённых команд. Достижение SMART-целей требует времени, поэтому крайне важно регулярно проверять прогресс.
Программное обеспечение для управления удалёнными командами помогает упростить этот процесс, позволяя легко контролировать выполнение задач и поддерживать синхронность действий.
Проводите регулярные встречи и сессии обратной связи, чтобы сохранять мотивацию и следовать намеченному плану, особенно для целей, охватывающих несколько кварталов.
- Определите ответственность: Чтобы команда достигала целей, ей нужно чёткое понимание, что такое успех. Для этого распишите процесс достижения цели.
Прозрачность здесь критически важна, чтобы каждый член команды знал:
- Кто за что отвечает?
- Есть ли необходимые навыки или как их можно приобрести?
- Как будут распределены ресурсы?
- Каковы временные рамки?
- Как выглядит успешное выполнение цели?
- Гибкость: Не застаивайтесь на месте. Постановка SMART-целей — это динамичный процесс. Цели, которые вы ставите сегодня, могут отличаться через несколько лет, особенно на ранних этапах бизнеса.
Регулярно пересматривайте SMART-цели, обновляйте и корректируйте их со временем. Избегайте расплывчатых задач и помните, что не все цели равнозначны. Так вы сможете точно оценивать успех и оставаться на правильном пути.
- Признание достижений: Отмечайте успехи, даже при достижении небольших целей, чтобы поддерживать моральный дух и мотивировать команду. Признавайте заслуги сотрудников, завершивших задачи, и делитесь их успехами, чтобы вдохновлять остальных.
Создайте культуру регулярного признания, которая повышает командный дух. Для этого можно использовать приложение для управления эффективностью, доступное на мобильных устройствах, чтобы распределённые команды могли получать положительное подкрепление.
Время действовать!
whatfix.com
Понимание процесса постановки целей для вашей удалённой команды имеет решающее значение для предоставления чётких указаний и максимизации их усилий.
Коммуницируя свои ожидания и развивая навыки совместной работы, члены команды могут эффективно планировать своё расписание и расставлять приоритеты задач.
Когда каждый понимает цели компании и свою роль в их достижении, команда способна работать автономно и эффективно на пути к успеху.
Чётко поставленные цели разрушают виртуальные барьеры, давая вашей удалённой команде возможность повышать продуктивность. Цели приносят пользу всем участникам процесса — менеджерам, сотрудникам, руководителям и деловым партнёрам.
Не откладывайте — действуйте уже сейчас и установите значимые цели для вашей удалённой команды.
