SaaS-стартапи, як і будь-які інші стартапи, стикаються з величезними викликами на етапі первинної перевірки ідеї та зростання. Вони за своєю природою значною мірою залежать від технологій, тож обізнаність про нові тренди є необхідною для успіху.
Штучний інтелект (ШІ) — це одна з послуг, яку може надавати SaaS-стартап, і він швидко стає частиною повсякденного життя. Мільйони людей використовують ШІ щодня, проте лише близько 37 відсотків усвідомлюють це.
Він застосовується в багатьох сферах — від фільтрів спаму в електронній пошті до віртуальних помічників для дому. Якщо у вас є iPhone, коли ви користуєтеся Siri, ви користуєтеся ШІ.
Бізнеси почали усвідомлювати переваги штучного інтелекту, особливо в питаннях зниження витрат на операційну діяльність, економії часу та підвищення ефективності. Це призвело до інтеграції ШІ в бізнес-процеси й діяльність.
Ось деякі сфери роботи, які вже отримали вигоду від застосування ШІ:
- Співпраця, наприклад, електронна пошта
- Управління продажами
- Маркетинг
- Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
ШІ має потенціал створювати повністю автоматизовані бізнеси. Ось як виглядатиме SaaS-стартап у майбутньому з інтеграцією ШІ в щоденну діяльність, а також як SaaS-стартапи вже зараз використовують ШІ.
Як ШІ може допомогти вашому SaaS-стартапу в майбутньому
Головна перевага штучного інтелекту полягає в автоматизації завдань і послуг. Ця автоматизація економить багато часу та суттєво знижує витрати вашого бізнесу.
У майбутньому більшість бізнес-процесів будуть повністю інтегровані з ШІ. Насправді, робочі команди будуть сильно покладатися на системи ШІ для ведення операцій без постійного втручання.
Завдяки використанню ШІ SaaS-стартапи зможуть спрямувати свої інвестиції на ключові види діяльності, зменшуючи витрати, які виникають при виконанні життєво важливих і рутинних операцій.
Ще одна ключова сфера, де ШІ має потенціал суттєво вплинути, — це кібербезпека. У міру розвитку SaaS-бізнесів питання безпеки даних та конфіденційності стають дедалі критичнішими. Рішення на основі ШІ можуть виявляти незвичні шаблони доступу до даних, ідентифікувати потенційні порушення ще до їхнього виникнення, а також автоматизувати реакції на кіберзагрози. Зі зростанням кількості кібератак, що також використовують ШІ, компанії SaaS повинні застосовувати штучний інтелект для посилення своїх систем безпеки.
На жаль, більшість компаній досі не усвідомили повного потенціалу впливу ШІ на свою діяльність. Ось деякі організаційні підрозділи, які можуть отримати користь від його застосування.
Відділ продажів
Статистика показує, що команди продажів витрачають 80% свого часу на кваліфікацію потенційних клієнтів, тоді як лише 20% часу — на закриття перспективних угод. Це пов’язано з тим, що кваліфікація лідів потребує ретельної перевірки та дослідження, щоб відокремити потенційних клієнтів, які можуть призвести до продажу, від тих, що не принесуть результату.
Проте завдяки ШІ бізнес може автоматизувати процес кваліфікації, і остаточні перевірки лідів можуть проводитися за допомогою штучного інтелекту. Це дає змогу команді продажів більше часу приділяти наступним крокам і завершенню угод, що підвищує продуктивність.
Наприклад, дзвінки, здійснювані ШІ, можуть автоматизувати первинний контакт з потенційними клієнтами, кваліфікуючи їх через інтелектуальні телефонні розмови та звільняючи торгових представників для роботи з найбільш перспективними лідами. Бізнеси зможуть побачити зростання прибутку, оскільки команди продажів будуть приділяти більшість робочого часу закриттю угод із точно кваліфікованими лідами. Це безперечно призведе до збільшення обсягів продажів.
Крім того, сучасні інструменти ШІ можуть персоналізувати комунікацію на основі предиктивної аналітики. CRM-системи, що працюють на базі ШІ, аналізують історичні взаємодії з клієнтами, виявляють закономірності та пропонують рекомендації щодо оптимального часу та змісту контактів. Це дозволяє командам продажів ефективніше взаємодіяти з потенційними клієнтами, зменшуючи кількість марних холодних дзвінків і підвищуючи коефіцієнт конверсії.
Маркетингові команди
За допомогою віртуальних помічників маркетингові команди можуть збирати точні дані про споживчі тенденції та поведінку. Вони також можуть зосередитись на наданні послуг і продуктів, які справді потрібні споживачам.
ШІ допомагає маркетологам отримувати достовірну інформацію про ефективність їхніх кампаній. Оцінюючи дані, які надає ШІ, маркетингові команди можуть розробляти більш цільові та результативні кампанії.
ШІ здатен трансформувати маркетинг, оскільки точні дані впливають на операції, що їх здійснюють маркетингові команди. Відповідно, використання більш достовірної інформації призведе до кращих рішень і, як наслідок, збільшення прибутків бізнесу.
Ще одним способом, у який ШІ допомагає маркетинговим командам, є використання генераторів відео та історій на основі ШІ, що дозволяє створювати ефективні бренд-оповіді за лічені секунди.
Персоналізація на основі ШІ — це також зростаючий тренд у маркетингу. Моделі машинного навчання аналізують поведінку користувачів і створюють гіперперсоналізований контент, що підвищує рівень залученості та конверсії. Чатботи та системи рекомендацій контенту на базі ШІ покращують користувацький досвід, доставляючи релевантний контент у потрібний момент, що зрештою підвищує задоволеність клієнтів і їхню лояльність.
Загальний вплив ШІ на маркетинг полягає у розробці кращих і більш ефективних маркетингових стратегій.
Обслуговування клієнтів
ШІ-чатботи, ймовірно, революціонізують традиційне обслуговування клієнтів, яке зараз потребує участі людини для відповіді на запити та питання користувачів.
Чатботи суттєво знизять витрати на надання клієнтської підтримки для SaaS-компаній, що зазвичай є дуже дорогою операцією для SaaS-стартапів.
Завдяки розвитку обробки природної мови (NLP) ШІ-чатботи стають усе більш досконалими. Сучасні чатботи на основі ШІ здатні обробляти складні запити, пропонувати персоналізовані рекомендації і навіть визначати емоційний стан клієнта. Стартапи, які інтегрують ШІ-чатботів у свої процеси підтримки клієнтів, помічають покращення задоволеності клієнтів та скорочення часу відповіді. Крім того, багатомовні чатботи допомагають SaaS-компаніям розширюватися на глобальні ринки без потреби у великих командах людської підтримки.
Як ШІ може допомогти вашому SaaS-стартапу вже сьогодні
Штучний інтелект вже активно використовується, і існує багато застосунків на основі ШІ, як-от ChatGPT, які можуть допомогти вашому SaaS-стартапу сьогодні, заощаджуючи час і гроші у щоденних операціях. Ці застосунки покликані зменшити кількість рутинної роботи в повсякденних бізнес-процесах шляхом їх автоматизації.
Один із таких інструментів — Bookmark, вебконструктор на основі ШІ, що входить до топу рейтингу, який усуває складнощі та виклики, з якими стикаються підприємці при створенні та підтримці вебсайтів своїх компаній. Платформа дає можливість бізнесам створювати унікальні вебсайти всього за кілька хвилин.
Ця технологія має великий вплив на бюджет будь-якого SaaS-стартапу. Оскільки вартість створення професійного бізнес-сайту стала майже незначною, стартапи можуть спрямувати свої витрати на інші важливі аспекти бізнесу.
Після створення бізнес-сайту ви можете використовувати інші інструменти на основі ШІ, такі як Amazon Echo, щоб отримати послуги віртуального помічника. Віртуальний помічник допоможе вам у проведенні досліджень, знаходячи всю необхідну інформацію, що допоможе приймати кращі бізнес-рішення на роботі.
Віртуальні помічники, на відміну від людських, доступні цілодобово. Вони здатні надавати точнішу інформацію, ніж їхні людські аналоги. Ця технологія ШІ також значно дешевша та надійніша в користуванні у порівнянні з людьми, які створюють додаткові витрати через зарплати та соціальні виплати, а також не завжди доступні.
Менеджери можуть краще координувати роботу своїх команд, а будь-яке спілкування легко зберігається в застосунку і доступне для подальшого перегляду.
Майбутнє за ШІ, і бізнесам варто починати впроваджувати доступні технології у повсякденну діяльність. Ця технологія довела свою здатність знижувати витрати на ведення бізнесу, підвищуючи водночас ефективність і продуктивність операцій.
Штучний інтелект не слід розглядати як заміну людським ресурсам, а радше як систему, що допомагає людям зосередитись на завданнях, які неможливо автоматизувати, тим самим підвищуючи їхню продуктивність.
Для SaaS-стартапів ШІ сьогодні стає ключовою відмінністю у залученні інвесторів. Венчурні капіталісти все частіше розглядають SaaS-рішення на основі ШІ як перспективні інвестиції. Інтегруючи ШІ у свої основні продукти, стартапи не лише підвищують операційну ефективність, а й збільшують свою привабливість для інвесторів, які шукають масштабовані технологічні бізнеси.
