Комунікація — один із ключових елементів бізнесу. Клієнти, партнери та віддалені співробітники — саме ті люди, з якими потрібно залишатися на зв’язку в режимі 24/7. Засоби підтримки віддаленої співпраці в команді дозволяють масштабувати бізнес, зокрема відкривати нові філії, знаходити нових клієнтів і розширювати сферу діяльності (як всередині країни, так і за її межами).
Ще кілька років тому функціональність, яку забезпечувала IP-телефонія, вважалася найбільш перспективною можливістю у сфері бізнес-комунікацій. Сьогодні ж високі технології досягли такого рівня, що співрозмовники, які перебувають за тисячі кілометрів один від одного, можуть відчути справжній ефект присутності — так, ніби вони сидять в одній кімнаті. У цій статті ви дізнаєтесь, які тенденції бізнес-комунікацій ведуть нас у 2025 рік.
12 головних тенденцій бізнес-комунікацій
Отже, які тенденції у сфері бізнес-комунікацій є актуальними сьогодні? Розгляньмо їх детальніше.
1. Інтернет речей
Концепція Інтернету речей (IoT), яка раніше застосовувалася переважно в промисловості та логістиці, поступово почала проникати й у сферу бізнес-комунікацій. Завдяки різним видам бездротового зв’язку (Wi-Fi, GPRS, WiMAX, Bluetooth тощо) користувачі мобільних пристроїв можуть залишатися на зв’язку в будь-якій точці світу, де доступні мережі GSM.
Крім того, IoT дозволяє власникам бізнесу мати повне уявлення про те, як реалізуються їхні бізнес-процеси. Зокрема, технологія M2M, яка є складовою IoT, забезпечує постійний збір критично важливих бізнес-даних. Вона підтримує безперервний зв’язок між усіма активними електронними пристроями в межах вашої організації. Серед прикладів неможливо обійти увагою Windows 11 IoT Core та Windows IoT Remote Client — разом вони дозволяють використовувати малопотужні пристрої з мережевим підключенням для бізнес-цілей.
2. Мобільний інтернет 5G
5G — це п’яте покоління мобільного зв’язку, здатне забезпечити швидкість передавання даних до 100 Мбіт/с у межах міст. Впровадження мереж 5G має революціонізувати бізнес-комунікацію, забезпечуючи швидше передавання даних, покращене з’єднання та безшовну інтеграцію передових технологій, таких як IoT і штучний інтелект, у повсякденну діяльність.
Практичні переваги цієї технології цілком очевидні: користувачі мобільних пристроїв зможуть безперешкодно взаємодіяти між собою через відеозв’язок для бізнесу, вибираючи максимально доступну роздільну здатність.
Крім того, стандарт 5G сприятиме інтеграції різноманітних бізнесових застосунків, що підтримують одночасний обмін контентом, у щоденну діяльність. Зазвичай такі програмні рішення створюють велике навантаження на пропускну здатність мережі, що може суттєво уповільнити роботу у разі багатокористувацького доступу. На жаль, цей стандарт поки що не набув масового поширення. Його комерціалізація була запланована приблизно на грудень 2023 року, а вартість впровадження перевищує 50 мільярдів доларів США.
3. Хмарні сервіси
Основна ідея хмарних обчислень не є новою та не належить до новітніх тенденцій бізнес-комунікацій. Проте саме 2017 рік дав потужний поштовх для розвитку цього напряму інтернет-сервісів. Це можна пояснити, передусім, величезною кількістю постійно вдосконалюваних методів кібератак, які буквально сколихнули громадськість протягом того року. Хмарне зберігання даних є безпечнішим порівняно зі стандартними дата-центрами і має вищу стійкість до збоїв.
З іншого боку, отримання й передавання даних із хмари онлайн менш проблематичні, ніж при використанні фізичних носіїв. У такому випадку використовується мінімум мережевих ресурсів і обчислювальної потужності вашого власного пристрою. Це надзвичайно важливо під час передавання об’ємного трафіку (наприклад, мультимедійного контенту) або при реалізації масштабних VoIP-мереж. Microsoft SharePoint Online, який надає щонайменше 1 ТБ хмарного сховища на користувача на додачу до основної функціональності, а також хмарна телефонна система, що дозволяє забезпечити безперебійну комунікацію, — це одні з найбільш відомих і розумних рішень у цій сфері, на нашу думку.
Зі стрімким розвитком хмарних технологій дедалі більшої популярності набувають і гібридні хмарні рішення. Вони поєднують масштабованість і гнучкість публічних хмар з контролем і безпекою приватних, забезпечуючи індивідуальний підхід до управління даними. Гібридні хмари є незамінними для компаній, які прагнуть збалансувати потребу в співпраці з вимогами до безпеки, і легко інтегруються в бізнесові платформи комунікацій для забезпечення злагодженої роботи.
Хмарні сервіси також проклали шлях до гібридного робочого середовища, у якому співробітники можуть ефективно співпрацювати незалежно від фізичного місця перебування. Гнучкість, яку надають хмарні інструменти, є основною рушійною силою для компаній, які переходять до стратегій з пріоритетом віддаленої роботи, — це значно спрощує доступ до файлів, комунікацію та спільну роботу в режимі реального часу з будь-якої точки світу.
4. Комунікація за допомогою видимого світла
Однією з найбільш визначних сучасних тенденцій у сфері бездротового зв’язку є технологія комунікації за допомогою видимого світла. Поява LiFi протягом наступних кількох років може витіснити знайомий усім аналог — WiFi. LiFi використовує світлодіоди, які працюють під високочастотною напругою та створюють двосторонні канали передавання даних, виступаючи точками доступу. Світло, що випромінюється цими світлодіодами, є невидимим для людського ока і не проникає крізь стіни, тож радіус дії досить обмежений.
Попри це, завдяки використанню світлових променів замість радіохвиль ця технологія зв’язку, на відміну від WiFi, може використовуватися в літаках, медичних установах і навіть на невеликій глибині під водою. До того ж той факт, що світлодіоди споживають значно менше енергії порівняно з лампами розжарювання, робить LiFi «зеленою» інновацією.
5. Формат зображення 4K
Відеодзвінки у форматі 4K раніше були доступні лише в надзвичайно дорогих системах відеоконференцзв’язку (наприклад, Cisco). Натомість нині ця роздільна здатність, яка належить до актуальних тенденцій цифрових комунікацій і забезпечує зображення щонайменше з 8 мільйонами пікселів, стає дедалі доступнішою і є ідеальним варіантом для впровадження систем відеоконференцій у бізнес-комунікаціях.
Наприклад, такі всесвітньо відомі виробники електроніки, як LG і Dell, уже випустили цілком бюджетні моделі пристроїв зі схожими технічними характеристиками у ціновому діапазоні 350–700 доларів США. Ця технологічна можливість має всі шанси стати одним з основних компонентів автономних систем телеприсутності найближчим часом, запропонувавши якісно новий рівень дистанційної бізнес-комунікації.
"50 вірних способів покращити вашу 
Комунікаційні проблеми на роботі?
командну комунікацію"
6. Доповнена та віртуальна реальність
Якщо ви прагнете розширити горизонти своєї клієнтської бази, ці дві технології обов’язково стануть вам у пригоді. Не думайте, що вони призначені виключно для створення ігор. Як показує практика, AR та VR широко застосовуються в бізнесових застосунках. Наприклад, за допомогою такого програмного забезпечення можна створити віртуальний 3D-тур об’єктом, який ще перебуває на етапі будівництва, для потенційних клієнтів.
І це далеко не єдиний спосіб використання AR і VR — усе залежить лише від вашої уяви. Наприклад, деякі застосунки дозволяють здійснити реальний 3D-тур людським тілом. Таке програмне забезпечення може бути успішно інтегроване в шкільні навчальні програми.
Віртуальна реальність також активно використовується для покращення дистанційних бізнес-зустрічей. Інструменти VR дають змогу співробітникам взаємодіяти один з одним у спільному віртуальному просторі, створюючи більш захопливий та інтерактивний досвід. Ця тенденція особливо актуальна для повністю віддалених команд, адже вона забезпечує ефект присутності й рівень співпраці, яких не можуть досягти традиційні відеодзвінки.
7. Просування стратегії BYOD
Впровадження IP-телефонії має один суттєвий недолік — неможливість брати із собою пристрої для бізнес-комунікації. Проте сьогодні багато провідних виробників мережевого обладнання пропонують чудовий компроміс — інтеграцію IP-телефонів із мобільними пристроями користувачів. Телефонна книга автоматично переноситься на смартфон, а дзвінки та корпоративна електронна пошта перенаправляються на нього.
Це надзвичайно зручно для бізнесу з філіями в різних часових поясах. Однією з перших компаній, яка реалізувала концепцію BYOD (Bring Your Own Device — «принеси свій власний пристрій»), була Cisco. Мережі, побудовані на їхньому обладнанні, дозволяють орендувати менше офісів, оскільки підтримують особисті пристрої користувачів. Завдяки цьому багато співробітників великих організацій отримали можливість працювати віддалено.
Стратегія BYOD продовжує набирати популярності — компанії дедалі частіше дозволяють співробітникам використовувати особисті смартфони, ноутбуки або планшети для робочих цілей. Це забезпечує зручність і гнучкість у віддаленій роботі, але водночас викликає занепокоєння щодо безпеки. У відповідь на це компанії впроваджують рішення з управління мобільними пристроями (MDM), щоб контролювати рівень безпеки та захищати корпоративні дані на всіх пристроях.
8. WebRTC
Вебкомунікація в реальному часі (WebRTC) — це справді проривна концепція, яка дозволяє проводити відеоконференції та співпрацювати з людьми просто в інтернет-браузері, без необхідності встановлювати будь-які додаткові програми, плагіни, модулі чи допоміжне ПЗ. Таким чином користувачі отримують надзвичайно простий інструмент для підтримки всіх типів дистанційної комунікації: чату, спільного використання екрана, обміну контентом, аудіо- та відеозв’язку.
Щоб спробувати переваги цієї технології, ви можете почати з iOS-месенджера WebRTC, який надає як засоби для двостороннього спілкування, так і інструменти для проведення повноцінних конференцій.
9. Соціальні інтранети
Такі рішення — не новинка. Інноваційність їм надає саме розширена функціональність. Наприклад, підтримка відеозв’язку, об’єднання кількох чат-кімнат, а також розширені можливості обміну контентом без втрати якості зв’язку (наприклад, за рахунок політик Quality of Service).
Гарним прикладом інтранету є Jostle People Engagement — мобільний застосунок для iOS, який дозволяє покращити внутрішню комунікацію між співробітниками корпорації за допомогою таких інструментів, як Activity View, News View, People View, Discussions View, Library View, Profile View та Storage Optimization.
10. Штучний інтелект (AI)
Мабуть, кожному з нас знайомий асистент на базі штучного інтелекту, створений спеціально для iPhone — Siri. Це програмне забезпечення на основі голосових запитів користувача працює за принципом чат-бота: здійснює пошук у браузері та виконує різноманітні дії у функціоналі мобільного пристрою. Нині подібні рішення вийшли на якісно новий рівень і вже здатні виконувати досить складні завдання.
У 2017 році IT-сфера поповнилася низкою доволі успішних мобільних застосунків, що працюють на основі машинного навчання та віртуальних нейронних мереж. Такі застосунки можуть використовуватися і для бізнесу — зокрема, у процесах віддаленої комунікації. Таким чином користувачі отримують повноцінних віртуальних помічників, які здатні частково взяти на себе обов’язки реальних працівників.
11. Міжкультурна комунікація
У міру глобального розширення бізнесів і зростання культурного різноманіття команд, ефективна міжкультурна комунікація набуває дедалі більшого значення. Це вміння розуміти нюанси, цінності та стилі спілкування в різних культурах, аби уникнути непорозумінь і сприяти якісній співпраці. З розвитком віддаленої роботи компанії дедалі частіше взаємодіють із клієнтами, партнерами та співробітниками з різних культурних середовищ.
Наприклад, розуміння різниці між прямими та непрямими стилями комунікації може запобігти потенційним конфліктам у багатонаціональних командах. До того ж, компанії все частіше впроваджують інструменти, що підтримують міжкультурну взаємодію — зокрема, багатомовні інтерфейси, переклад у реальному часі та рекомендації з етикету. Створюючи середовище, в якому культурні відмінності поважаються та використовуються як перевага, бізнес може покращити згуртованість команд і сформувати більш інклюзивну корпоративну культуру.
12. Використання інструментів для співпраці
Інструменти для співпраці та комунікації — це яскраві представники сучасних бізнес-комунікацій і ключових тенденцій у цій сфері. З поширенням віддаленої роботи всі шукають найзручніші та найдоступніші інструменти для ефективної взаємодії. Вони не лише забезпечують простий і плавний процес спілкування, але й сприяють підвищенню продуктивності праці.
Найбільше нам до вподоби, звісно, Chanty — месенджер із необмеженою історією повідомлень та розширеним пошуком, створений на основі концепції сучасної та майбутньої бізнес-комунікації. Chanty дозволяє підвищити продуктивність вашої команди на 55%. До того ж, він має надзвичайно низький поріг входу — що особливо важливо, якщо серед ваших працівників є користувачі з низьким рівнем цифрової обізнаності.
Окрім загальних переваг, інструменти співпраці на зразок Chanty також допомагають оптимізувати робочі процеси завдяки інтеграції з різними сторонніми застосунками. Це дозволяє командам централізувати всі свої завдання — від управління проєктами до обміну документами — та зменшити потребу в постійному перемиканні між платформами. Така безшовна інтеграція підвищує ефективність і дозволяє зосередитися на головному — результатах.
Тенденції бізнес-комунікацій: підсумок
Як бачите, 2017 рік приніс чимало важливих змін для бізнес-комунікацій у сфері IT. І так чи інакше, всі перелічені вище нові тенденції у сфері комунікації — це чудова можливість для розробників створювати нові програмні рішення.
Найперспективнішими з них, на нашу думку, є VR, AR і 5G, адже саме вони потенційно здатні максимально знизити витрати на розгортання бізнесу з розподіленими людськими ресурсами. Що стосується штучного інтелекту, то застосунки, побудовані на цій концепції, щороку стають дедалі досконалішими — тож уже зовсім скоро можна очікувати появу програмних рішень для бізнесу, які зможуть повністю замінити низку реальних співробітників у вашій організації.
Add comment