Машини дійсно захоплюють простір, але вам не варто поспішати ховатися. На сьогодні штучний інтелект все ще керується людьми, і мільярди людей у світі щодня використовують його у своїй роботі.
Як власник бізнесу, ви, можливо, чули про AI та його переваги для бізнесу, але, як і 45% опитаних у США за даними Computer Weekly, не готові впроваджувати штучний інтелект у свою інфраструктуру.
Ця стаття розглядає, які стосунки має будувати ваш бізнес зі штучним інтелектом. Серед тем — бізнес-цілі, вартість AI, як він може допомогти випередити конкуренцію та питання безпеки.
У вас унікальні бізнес-цілі
Перш за все, варто визначити, де застосунки AI можуть вписатися у ваші унікальні бізнес-цілі, адже для кожної мети існує різний спектр AI-рішень.
Це допоможе правильно застосувати переваги AI в тих сферах бізнесу, які отримають найбільшу користь. Наприклад, можна розглянути оновлення операцій для:
1. Підвищення рівня обслуговування клієнтів
AI-чатботи допомагають відвідувачам сайту оформити замовлення без необхідності спілкуватися з живою людиною. AI також може збирати відгуки клієнтів і підвищувати продуктивність вашої команди. Інструменти обслуговування на основі AI можуть дозволити клієнтам відстежувати доставку чи створювати заявки без участі людини. Технології самообслуговування, як-от відстеження замовлень, знімають частину рутинних завдань із плечей персоналу. Впровадження автоматизованої служби відповіді — ще один спосіб оптимізувати спілкування з клієнтами, скоротити час очікування та забезпечити цілодобову підтримку без зайвого навантаження на команду.
2. Зменшення неефективності у вашому ланцюгу постачання
Впровадження AI у ваш ланцюг постачання означає, що ваші рішення та процеси будуть постійно вдосконалюватися і розвиватися з часом. Найкращий спосіб використання AI — надати системам можливість автономних дій, наприклад, щоб AI-підтримувані пристрої аналізували дані POS (точок продажу) і прогнозували майбутні покупкові звички та споживчі тренди. Такі дані в режимі реального часу можуть дати значний позитивний ефект з точки зору масштабування й розгортання бізнесу.
3. Покращення ROI від маркетингових кампаній
Ви могли вкласти багато часу і грошей у маркетингові кампанії, але все ще не отримуєте стабільної взаємодії з аудиторією? Тоді варто розглянути, як AI може допомогти.
AI-боти мають доступ до ширшого спектра джерел даних, ніж традиційні маркетингові дослідження. Це дозволяє точніше націлюватися на клієнтів і підвищувати рівень залученості та відгуків на ваші кампанії. Як зазначає Девід Стейнберг, співзасновник і CEO Zeta Global, маркетингові кампанії з AI демонструють ROI на 1600% вищий за ті, що його не використовують.
Інструменти персоналізації на основі AI допомагають вдосконалювати маркетингові стратегії, аналізуючи поведінку користувачів на різних каналах і надаючи їм персоналізований контент, який відповідає їхнім потребам і вподобанням. Це не лише підвищує залученість, а й сприяє формуванню лояльності до бренду, допомагаючи будувати глибші та цінніші взаємини з аудиторією. У конкурентному середовищі індивідуальний підхід може стати вирішальним фактором для перетворення потенційних клієнтів у постійних.
AI доступний для будь-якого бюджету
Щоб отримати всі переваги AI у вашому бізнесі, необов’язково інвестувати у робототехніку рівня складів Amazon.
У багатьох випадках достатньо впровадити базові AI-технології, релевантні для вашої галузі, щоб залишатися конкурентоспроможним.
Для інтернет-магазинів важливим фактором росту стане вибір платформи для кошика, яка підтримує постійне оновлення AI-функцій, наприклад, інструменти маркетингового консультування через сервіси на кшталт Kit. Щоб знайти найкраще рішення, досліджуйте доступні e-commerce платформи.
Також існують більш дорогі AI-рішення, наприклад, технологія beacon для фізичних магазинів. Вона допомагає створювати захопливі рекламні кампанії, які надсилають мобільним користувачам push-повідомлення з привабливими пропозиціями.
Можливості та масштаб використання AI можуть вражати і навіть лякати, але важливо пам’ятати: незалежно від вашого бюджету, ви повинні розібратися з AI і почати його впроваджувати.
Ще один спосіб ефективно використати AI з обмеженим бюджетом — хмарні платформи. Вони часто пропонують масштабовані AI-інструменти за місячною чи річною підпискою, що дозволяє бізнесам платити лише за необхідне. Така доступність дає змогу навіть малому бізнесу скористатися інноваціями AI без значних початкових інвестицій. Крім того, гнучкість хмарних сервісів дозволяє експериментувати з різними AI-рішеннями перед вибором конкретного інструменту, що дає більше контролю над технічним стеком.
AI допоможе вам розробляти унікальні ідеї для випередження конкурентів
Інструменти з підтримкою AI допомагають ритейл-брендам залишатися попереду конкурентів, забезпечуючи привабливий вигляд магазинів у будь-який час. Камери Shelfie, встановлені на полицях, надсилають в реальному часі дані на мобільні пристрої персоналу. Таким чином працівники отримують сповіщення, якщо якийсь товар відсутній або розміщений неправильно.
Додатково, RFID-мітки використовуються у роздрібній торгівлі для створення унікального і захопливого шопінг-досвіду. Наприклад, Burberry пропонує покупцям «чарівне дзеркало», яке радить одяг у примірочних.
Крім того, IBM розробила E.L.F для Mall of America перед Різдвом 2016 року. Увійшовши через Facebook Messenger, відвідувачі торгового центру могли скористатися послугами E.L.F, отримуючи рекомендації щодо вибору подарунків для близьких.
За межами ритейлу AI, зокрема інструменти прогнозної аналітики, допомагають бізнесам у різних галузях залишатися попереду конкурентів. Прогнозні моделі аналізують великі обсяги даних, допомагаючи передбачати ринкові тренди, споживчі вподобання та потенційні ризики. Завдяки цим інсайтам компанії можуть приймати проактивні рішення: оптимізувати запаси, коригувати маркетингові стратегії чи запускати нові продукти відповідно до попиту.
AI буде на передовій безпеки
Зі збільшенням обсягів інтернет-платежів та розвитку технологій зростатиме й потреба в посиленні захисту від витоків даних. Аналіз і захист даних клієнтів є невід’ємною складовою побудови довіри до бізнесу. AI допомагає відстежувати поведінку покупців і сигналізує про підозрілу активність у роботі вашої компанії.
Завдяки глибокому навчанню та обробці природної мови (NLP), AI стає дедалі досконалішим у розпізнаванні кіберзагроз і їх своєчасному виявленні. Це дуже корисно для бізнесу, але важливо, щоб розслідування загроз проводила ваша команда з обробки даних.
Це забезпечує відповідальність за роботу AI і гарантує, що загрози фіксуються точно. Крім того, контроль з боку команди даних дозволяє робити висновки з виявлених загроз і постійно підвищувати рівень безпеки у вашій компанії.
Без застосування AI у найближчі роки буде дедалі складніше встигати реагувати на сотні «атаки», що щодня можуть траплятися з системами вашої компанії.
Окрім кібербезпеки, AI допомагає виявляти шахрайство, розпізнаючи підозрілі шаблони у транзакціях. Інтеграція AI-систем для виявлення шахрайства додає додатковий рівень захисту, особливо у фінансовій сфері та електронній комерції. З розвитком AI його здатність адаптуватися і розпізнавати нові схеми шахрайства буде ставати ще досконалішою, створюючи постійно оновлювану систему захисту.
Отже, ось чому вашій компанії варто прийняти AI, щоб не відставати від конкурентів. Ви можете почати з малого і поступово масштабувати AI-рішення, створюючи ефективну мережу систем.
Майбутнє AI яскраве — інвестуйте зараз, щоб не залишитись позаду.
