Lezione 11: Tecniche di problem solving

A nessuno piacciono i problemi, soprattutto al lavoro. Eppure fanno parte della nostra routine quotidiana. In questa lezione parleremo di 5 tra le tecniche di problem solving più comuni e collaudate, che puoi usare per risolvere facilmente situazioni difficili al lavoro o nella vita privata.

1. Inspira ed espira

   Partiamo dalle basi. Per quanto grave sia il problema o seria la situazione, puoi fare una cosa semplice: inspirare ed espirare.

   La maggior parte delle persone si stressa alla sola parola “problema”. Sentono di dover trovare subito una risposta, cercano qualcuno da incolpare e vogliono una via d’uscita rapida e facile. All’improvviso, affrontare un problema diventa un problema a sé.

   Proprio per questo è importante rallentare e prendere fiato. Quando siamo stressati commettiamo un errore cruciale: ricorriamo al cosiddetto problem solving binario. In altre parole, limitiamo le nostre opzioni provando soluzioni già collaudate invece di sperimentare qualcosa di nuovo e più efficiente.

2. Fai ottime domande come prima fase del problem solving

   Fare domande fa parte della fase che precede il problem solving. Quando fai domande, il tuo cervello può immaginare scenari e modi diversi per prendere una decisione. Più domande fai, più sarà facile trovare una soluzione al tuo problema.

3. Non fidarti solo di te stesso

   Sappiamo che sembra assurdo, ma ascoltaci. Uno dei tanti motivi per cui i problemi nascono e restano irrisolti è che siamo troppo pigri o troppo impegnati per prenderne le distanze. In altre parole, ragioniamo solo dal nostro punto di vista invece di allargare lo sguardo e guardare il quadro generale.

   Ad esempio, se lavori nel nostro settore (SaaS), può capitare che le persone si registrino alla tua app e spariscano dopo il periodo di prova. Certo, potresti provare a generare più traffico verso il tuo sito, ma ci sono altre cose che puoi fare. Ecco alcune domande che puoi porti:

   • Il mio settore è cambiato?
   • La mia app risponde davvero alle esigenze dei miei clienti?
   • La mia strategia di vendita ha bisogno di miglioramenti?

   Conclusione: guarda il quadro generale prima di affrontare un problema specifico.

4. Fai un bel brainstorming per aiutarti a risolvere i problemi

   Uno dei modi più efficaci per risolvere qualsiasi problema è una sessione di brainstorming. Naturalmente, il presupposto di ogni sessione di brainstorming è un ambiente amichevole e privo di giudizio.

   Ora, se vuoi fare brainstorming da vero esperto, devi seguire questi passaggi.

   1. HMW, ovvero How Might We

      Inizia la sessione con una domanda come “Come potremmo…” per stimolare la creatività del tuo team. La domanda deve essere abbastanza aperta da ispirare e favorire la creatività, ma anche abbastanza mirata e circoscritta da tenere i partecipanti concentrati sul problema in questione.

   2. Scrivi tutto

      Ogni partecipante alla sessione di brainstorming dovrebbe annotare tutte le proprie idee, su una lavagna o su foglietti adesivi. Una volta raccolte tutte le idee, riportale su una lavagna comune. Se non riesci a raccogliere abbastanza idee, ripeti la sessione con la stessa domanda.

   3. Discuti le tue idee

      Usa frasi come “Mi piace…”, “Vorrei che…”, “E se…” e altre per discutere ciascuna delle idee raccolte con il tuo team.

   4. Seleziona le idee migliori

      Ora che hai tutte le idee in un unico posto, è il momento di trovare la migliore. Ad esempio, potresti far votare i partecipanti con i foglietti adesivi. Puoi anche creare categorie per le idee, come “Scelta razionale”, “La soluzione migliore per tutti” e altre.

      Con questo approccio riuscirai a salvare alcune idee che all’inizio sembrano folli ma che, a lungo termine, hanno molto senso.

   5. Individua le strategie di problem solving

      A questo punto hai le migliori idee emerse dal brainstorming. È il momento di scegliere le più valide e definire un piano per realizzarle.

5. I 5 perché

   Quando vuoi arrivare rapidamente alla radice di un problema, prova questa tecnica. Ti basta porre la domanda “Perché” cinque volte. Parti dal problema in questione e chiediti perché è successo, assicurandoti che la risposta sia obiettiva. Continua a chiedere “Perché” altre quattro volte. A un certo punto arriverai alla vera risposta alla tua domanda e potrai iniziare a cercare una soluzione.

   La difficoltà maggiore con questa tecnica è dare risposte razionali e obiettive a ogni “perché”. Resisti alla tentazione di rispondere dal tuo punto di vista. Pensa invece al motivo logico per cui qualcosa è accaduto. Ricorda: ammettere di non sapere qualcosa è molto meglio che dare una risposta soggettiva.

   Il punto più importante da ricordare è che i problemi si presentano di continuo e continueranno a farlo. Sta a te decidere come risolverli, e ora sai come fare!

Risorse:

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