Les 11: Technieken om problemen op te lossen

Niemand houdt van problemen, zeker niet op het werk. Toch horen ze bij onze dagelijkse werkroutine. In deze les bespreken we 5 van de meest gebruikte en beproefde technieken om problemen op te lossen, die je kunt inzetten om lastige situaties op je werk of in je privéleven eenvoudig op te lossen.

1. Adem in en adem uit

   Laten we bij de basis beginnen. Hoe erg het probleem ook is, hoe serieus de situatie ook: je kunt één simpel ding doen – in- en uitademen.

   De meeste mensen raken al gestrest bij het woord probleem. Ze hebben het gevoel dat ze meteen een antwoord moeten hebben, ze zoeken iemand om de schuld te geven en ze willen een snelle en makkelijke uitweg. Ineens wordt een probleem onder ogen zien een probleem op zich.

   Juist daarom is het belangrijk om het rustiger aan te doen en even adem te halen. Als we gestrest zijn, maken we één cruciale fout: we vallen terug op zogeheten binair probleemoplossen. Met andere woorden: we beperken onze opties door beproefde oplossingen te proberen in plaats van iets nieuws en efficiënters uit te proberen.

2. Stel goede vragen als eerste fase van het probleemoplossen

   Vragen stellen hoort bij de fase vóór het probleemoplossen. Als je vragen stelt, kan je brein verschillende scenario's en manieren bedenken om een beslissing te nemen. Hoe meer vragen je stelt, hoe makkelijker het wordt om een oplossing voor je probleem te vinden.

3. Vertrouw niet alleen op jezelf

   We weten dat dit gek klinkt, maar hoor ons aan. Een van de vele redenen waarom problemen ontstaan en onopgelost blijven, is dat we te lui of te druk zijn om er afstand van te nemen. Met andere woorden: we denken alleen vanuit ons eigen perspectief in plaats van uit te zoomen en naar het grotere geheel te kijken.

   Als je bijvoorbeeld in onze branche (SaaS) zit, kun je de situatie hebben dat mensen zich aanmelden voor je app en na de proefperiode verdwijnen. Natuurlijk kun je proberen meer verkeer naar je website te trekken, maar er zijn ook andere dingen die je kunt doen. Hier zijn een paar vragen die je jezelf kunt stellen:

   • Is mijn branche veranderd?
   • Sluit mijn app echt aan op de behoeften van mijn klanten?
   • Kan mijn verkoopstrategie beter?

   Conclusie: kijk naar het grotere geheel voordat je een specifiek probleem aanpakt.

4. Brainstorm er stevig op los om de problemen op te lossen

   Een van de effectiefste manieren om een probleem op te lossen is een brainstormsessie. Voorwaarde voor elke brainstormsessie is natuurlijk een oordeelloze, vriendelijke omgeving.

   Wil je brainstormen als een pro, dan moet je de volgende stappen zetten.

   1. HMW of How Might We

      Begin de sessie met een vraag als “Hoe zouden we…” om creativiteit in je team los te maken. De vraag moet open genoeg zijn om te inspireren en creativiteit te stimuleren. Tegelijk moet hij gericht en smal genoeg zijn om de deelnemers gefocust te houden op het probleem in kwestie.

   2. Schrijf alles op

      Elk lid van je brainstormsessie schrijft al zijn ideeën op, op een bord of op post-its. Zodra je alle ideeën hebt, zet je ze op een gezamenlijk bord. Kom je niet op genoeg ideeën, herhaal de sessie dan met dezelfde vraag.

   3. Bespreek je ideeën

      Gebruik zinnen als “Ik vind het mooi dat…”, “Ik zou willen dat…”, “Wat als…” en andere om elk idee te bespreken dat jij en je team hebben bedacht.

   4. Kies de beste ideeën

      Nu je alle ideeën op één plek hebt, is het tijd om de beste te vinden. Je kunt de deelnemers bijvoorbeeld laten stemmen met post-its. Je kunt ook categorieën maken voor ideeën, zoals “Rationele keuze”, “De beste oplossing voor iedereen” en andere.

      Met deze aanpak kun je ideeën bewaren die in eerste instantie gek lijken, maar op de lange termijn juist heel logisch zijn.

   5. Bedenk strategieën om problemen op te lossen

      In deze fase heb je je beste brainstormideeën. Nu is het tijd om de beste te kiezen en een plan te maken om ze te realiseren.

5. De 5 keer waarom

   Wil je snel tot de kern van een probleem komen, probeer dan deze techniek. Je hoeft alleen maar vijf keer de vraag “Waarom” te stellen. Begin bij het probleem in kwestie en vraag waarom het is gebeurd, en zorg dat je antwoord objectief is. Stel nog vier keer “Waarom”. Op een gegeven moment kom je bij het echte antwoord op je vraag en kun je op zoek naar een oplossing.

   De grootste uitdaging bij deze techniek is om op elke “waarom” een rationeel, objectief antwoord te geven. Onderdruk de neiging om vanuit je eigen standpunt te antwoorden. Denk in plaats daarvan na over de logische reden waarom iets is gebeurd. Onthoud: toegeven dat je iets niet weet is veel beter dan een subjectief antwoord geven.

   Het belangrijkste om te onthouden is dat problemen voortdurend voorkomen en dat ze zullen blijven voorkomen. Hoe je ze oplost, is aan jou – en nu weet je hoe je dat kunt doen!

Bronnen:

11 briljante technieken om problemen op te lossen die niemand je heeft geleerd Ontvang je certificaat