Lekcia 11: Techniky riešenia problémov

Problémy nemá rád nikto, najmä v práci. Napriek tomu sú súčasťou našej každodennej pracovnej rutiny. V tejto lekcii si povieme o 5 najbežnejších osvedčených technikách riešenia problémov, ktoré môžete použiť na jednoduché vyriešenie náročných situácií v práci aj v osobnom živote.

1. Nádych a výdych

   Začnime od základov. Nech je problém akokoľvek zlý a situácia akokoľvek vážna, jednu jednoduchú vec urobiť môžete – nadýchnuť sa a vydýchnuť.

   Väčšina ľudí je pri samotnej zmienke o probléme v strese. Majú pocit, že musia okamžite prísť s odpoveďou, hľadajú vinníka a chcú rýchle a jednoduché východisko. Zrazu sa z čelenia problému stáva problém sám osebe.

   Práve preto je dôležité spomaliť a nadýchnuť sa. Keď sme v strese, robíme jednu zásadnú chybu – uchyľujeme sa k takzvanému binárnemu riešeniu problémov. Inými slovami si obmedzujeme možnosti tým, že skúšame osvedčené riešenia namiesto niečoho nového a efektívnejšieho.

2. Pýtajte sa skvelé otázky ako prvú fázu riešenia problému

   Kladenie otázok je súčasťou fázy pred samotným riešením problému. Keď sa pýtate, váš mozog dokáže prísť s rôznymi scenármi a spôsobmi, ako sa rozhodnúť. Čím viac otázok položíte, tým jednoduchšie bude nájsť riešenie vášho problému.

3. Nespoliehajte sa len na seba

   Vieme, že to znie bláznivo, ale vypočujte nás. Jedným z mnohých dôvodov, prečo problémy vznikajú a zostávajú nevyriešené, je to, že sme príliš leniví alebo zaneprázdnení na to, aby sme si od nich udržali odstup. Inými slovami premýšľame len zo svojej vlastnej perspektívy namiesto toho, aby sme sa oddialili a pozreli sa na celkový obraz.

   Ak ste napríklad v našom odbore (SaaS), môže nastať situácia, keď sa ľudia zaregistrujú do vašej aplikácie a po skúšobnom období zmiznú. Iste, mohli by ste skúsiť priviesť na svoj web viac návštevnosti, ale dajú sa robiť aj iné veci. Tu je pár otázok, ktoré si môžete položiť:

   • Zmenil sa môj odbor podnikania?
   • Zodpovedá moja aplikácia naozaj potrebám mojich zákazníkov?
   • Potrebuje moja obchodná stratégia zlepšiť?

   Záver: Než sa pustíte do konkrétneho problému, pozrite sa na celkový obraz.

4. Poriadne si zabrainstormujte, aby ste problémy vyriešili

   Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako vyriešiť akýkoľvek problém, je brainstorming. Základným predpokladom každého brainstormingu je, samozrejme, priateľské prostredie bez odsudzovania.

   Ak chcete brainstormovať ako profík, musíte podniknúť tieto kroky.

   1. HMW alebo How Might We (Ako by sme mohli)

      Začnite stretnutie otázkou typu „Ako by sme mohli…“, aby ste vo svojom tíme podnietili kreativitu. Otázka by mala byť dostatočne otvorená, aby inšpirovala a podporila kreativitu. Zároveň by však mala byť dostatočne zameraná a úzka, aby účastníci stretnutia zostali sústredení na daný problém.

   2. Zapisujte si všetko

      Každý účastník vášho brainstormingu by si mal zapísať všetky svoje nápady, buď na tabuľu, alebo na lepiace papieriky. Keď budete mať všetky nápady, dajte ich na spoločnú tabuľu. Ak nápadov nevymyslíte dosť, stretnutie s rovnakou otázkou zopakujte.

   3. Preberte svoje nápady

      Pri preberaní každého nápadu, s ktorým ste vy aj váš tím prišli, používajte frázy ako „Páči sa mi…“, „Prial by som si…“, „Čo keby…“ a ďalšie.

   4. Vyberte najlepšie nápady

      Teraz, keď máte všetky nápady na jednom mieste, je čas nájsť ten najlepší. Môžete napríklad nechať účastníkov hlasovať pomocou lepiacich papierikov. Nápady si môžete aj roztriediť do kategórií ako „Racionálna voľba“, „Najlepšie riešenie pre všetkých“ a ďalších.

      Vďaka tomuto prístupu sa vám podarí zachrániť aj nápady, ktoré sa spočiatku zdajú bláznivé, ale z dlhodobého hľadiska dávajú veľký zmysel.

   5. Vymyslite stratégie riešenia problémov

      V tejto fáze máte svoje najlepšie nápady z brainstormingu. Je čas vybrať tie najlepšie a prísť s plánom, ako ich uviesť do života.

5. Päť prečo

   Keď sa chcete rýchlo dostať k jadru problému, vyskúšajte túto techniku. Stačí položiť otázku „Prečo“ päťkrát. Začnite pri danom probléme a spýtajte sa, prečo nastal – a dbajte na to, aby vaša odpoveď bola objektívna. Pokračujte otázkou „Prečo“ ešte štyrikrát. V určitú chvíľu dôjdete k skutočnej odpovedi na svoju otázku a môžete začať hľadať riešenie.

   Najväčšou výzvou pri tejto technike je dať na každé „prečo“ racionálnu, objektívnu odpoveď. Odolajte nutkaniu odpovedať zo svojho vlastného pohľadu. Namiesto toho premýšľajte nad logickým dôvodom, prečo sa niečo stalo. Nezabudnite, že priznať, že niečo neviete, je oveľa lepšie než dať subjektívnu odpoveď.

   Najdôležitejšie je pamätať si, že problémy nastávajú stále a nastávať budú. Je na vás, ako ich vyriešite – a teraz už viete, ako na to!

Zdroje:

11 skvelých techník riešenia problémov, ktoré vás nikto nenaučil Získajte svoj certifikát