Бути частиною багатонаціональної компанії з колегами різних національностей, релігій і переконань може бути досить складно. Вищий керівний склад зазвичай не звертає уваги на повсякденні події, які відбуваються в їхніх офісах, поки не настає момент, коли це стає неможливим ігнорувати.
Непорозуміння між колегами, суперечки або навіть звільнення — це не просто фрази, коли йдеться про напружені стосунки в офісі. Звичайно, існують способи уникнути таких ситуацій, але завжди краще діяти превентивно, а не чекати, поки трапиться щось погане.
Якими ж можуть бути способи подолання культурних бар’єрів у вашому робочому середовищі, щоб покращити командне спілкування на роботі?
Чітко визначайте очікування з самого початку
Працюючи з представниками різних культур, легко припустити, що професійні норми є універсальними. Насправді ж очікування щодо термінів, стилів спілкування та прийняття рішень можуть значно відрізнятися. Те, що одна людина вважає прямим і зрозумілим проханням, інша може сприймати зовсім інакше через свій культурний бекґраунд.
Щоб уникнути непорозумінь, встановлюйте чіткі правила з самого початку. Визначте строки виконання проєктів, переважні методи комунікації та очікування щодо зворотного зв’язку, щоб усі були на одній хвилі. Також корисно заохочувати ставити запитання — у деяких культурах люди соромляться прояснити незрозуміле, побоюючись виглядати непрофесійно. Чітко сформульовані очікування допоможуть уникнути зайвих розчарувань і створять робоче середовище, де кожен розуміє, як ефективно співпрацювати.
Запровадьте культуру знизу вгору
Надати голос своїм колегам і працівникам офісу — це хороший спосіб проявити вдячність і розуміння до них. Культура знизу вгору полягає у тому, що слухають думки членів команди та співробітників, які не обов’язково займають керівні посади.
Це означає, що всі співпрацюють без винятку, прислухаються до ідей один одного, дають конструктивний зворотний зв’язок і просто працюють як команда, а не як набір окремих людей в офісі.
Культури знизу вгору існують у деяких з найуспішніших компаній світу, і їхні працівники просто не хочуть звідти йти через відчуття вдячності та лояльності, яке вони відчувають.
Організовані тімбілдинги
Хоча ідея про те, що генеральний директор грає у футбол або більярд зі своїми працівниками, не є повсякденною, такі приклади справді існують у корпоративному світі. Бути відкритим до інших культур і вірувань іноді означає зійти з трону і грати разом з іншими.
Культурні бар’єри виникають через брак комунікації та розуміння людей, які відрізняються від нас — а не через те, що вони є злими чи загрозливими. Тімбілдингові вправи у контрольованому середовищі — чудовий спосіб подолати ці бар’єри і дати можливість усім грати разом.
Немає кращого способу зблизитися, ніж поговорити і зайнятися чимось іншим, крім роботи.
Презентації колег
Уявіть, що ви працюєте в одному офісі з людьми з різних континентів, які мають кардинально різні релігії та щоденні звички. Навіть провести разом обідню перерву з такими людьми може бути стресово, не кажучи вже про повноцінну спільну роботу.
Організація презентацій, на яких колеги можуть представити себе у неформальній обстановці, — це чудовий спосіб зменшити ці побоювання. Малоймовірно, що ви чи ваші колеги самостійно шукатимуть інформацію про нових співробітників, їхні культури, мови чи традиції.
Участь у таких невеликих заходах не лише дасть змогу заглянути у їхній світ, а й значно полегшить співпрацю та дружбу з новими колегами.
Заохочуйте вербальну ясність
Ваші нові колеги можуть бути з Німеччини, Китаю, Індії, а можливо навіть із Росії чи Греції — ці країни мають кардинально різні культури та мови. Заохочення вербальної ясності у багатокультурній компанії надзвичайно важливе, якщо ви хочете задовольнити потреби своїх працівників, колег і клієнтів.
Цю ясність слід поважати та практикувати у всіх аспектах — від корпоративних електронних листів до командних нарад і письмових відгуків. Вербальна (та письмова) ясність забезпечить поступове ознайомлення нових співробітників з корпоративною термінологією та допоможе їм освоїти нову мову більш поступово.
Загнати їх у незнайоме середовище з додатковими мовними бар’єрами призведе не лише до страху перед колегами, а й до потенційних помилок.
Уникайте використання сленгу або професійного жаргону
Хоча використання жаргону не рекомендується у корпоративній сфері, люди все одно іноді вдаються до нього з звички чи необхідності. Корпоративна кореспонденція та офіційні документи мають бути завжди вільними від жаргону, незалежно від того, чи ви багатонаціональна компанія, чи невеликий стартап — деякі правила потрібно дотримуватися.
Використання онлайн-сервісів — хороший спосіб заздалегідь виправити помилки. Деякі з цих проблем можуть виникати через непорозуміння або неправильне тлумачення корпоративних інструкцій і правил через мовний бар’єр, який може існувати серед ваших колег.
Переконайтеся, що вся офісна кореспонденція написана максимально професійно для забезпечення ясності та розуміння.
Делегуйте важливі проєкти
Залежно від вашої посади в компанії, ви можете делегувати важливі завдання своїм колегам із меншин. Такий вид довіри часто дає позитивні результати завдяки відчуттю включеності у колег, коли їм довіряють відповідальні завдання.
Хоча ці проєкти не повинні включати керівні або лідерські позиції, довіра до колег у виконанні таких завдань покаже їм, що ви справді дбаєте про їхнє благополуччя в компанії. Такий самий ефект відчують і інші, коли цей колега (або колеги) успішно виконають завдання.
Немає кращого способу згуртувати людей, які працюють разом, ніж показати їм, що кожен у колективі однаково здатний зробити внесок у спільну справу.
Підтримуйте меншини
Не варто уникати найму професіоналів з інших країн або тих, хто має інші вірування, ніж ваші власні. Розширення на нові території та ринки вимагає змін у підходах до ведення бізнесу, особливо в тій внутрішній культурі, яку ви формуєте.
Переконайтеся, що у різних відділах і проєктних командах є люди з різними менталітетами, релігіями та рідними мовами. Такий рівень включення чудово підвищує моральний дух і сприяє ефективній офісній комунікації.
Розділяти людей за їхніми переконаннями або походженням — це найгірше, що ви можете зробити для свого офісу, і це іноді призводить до неминучих конфліктів або навіть провалених проєктів.
"50 вірних способів покращити вашу 
Комунікаційні проблеми на роботі?
командну комунікацію"
Вирішуйте конфлікти одразу
Не чекайте, поки незручні ситуації стануть нестерпними для всіх в офісі. Чим більше часу люди проводять разом, тим неминучіше виникають конфлікти думок. Ваше завдання як керівника або колеги — бути уважним до потенційних «потенційних бомб» і розряджати такі ситуації до того, як вони вийдуть з-під контролю.
Пряме вирішення проблем — найкращий спосіб уникнути неприємностей і переключитися на більш важливі теми, такі як робота і поточні проєкти. Це не означає, що потрібно карати або ігнорувати людей, які можуть бути залучені в офісне непорозуміння.
Спілкування з цими людьми і подолання їхніх проблем важливе для всіх у офісі, а не лише для них самих. Не обманюйте себе, вважаючи, що атмосфера в офісі ідеальна, і намагайтеся дивитися на речі об’єктивніше, особливо якщо у вас у колективі є люди з різних культур і країн.
Святкуйте культурне різноманіття
Робота з людьми з різних культур приносить багато різних поглядів, але також може призводити до непорозумінь, якщо ці відмінності не визнаються. Легко залишатися у звичних рамках і уникати знайомства з традиціями або звичаями, що відрізняються від ваших. Проте приділення часу на підтримку культурного різноманіття на робочому місці може значно допомогти у створенні атмосфери інклюзивності та зміцненні командних зв’язків.
Один зі способів заохотити це — святкувати разом культурні події, свята або традиції. Чи то простий командний обід із міжнародною кухнею, коротка презентація про світові звичаї, чи неформальна розмова про різні робочі норми — такі моменти допомагають подолати культурні бар’єри. Мета полягає не лише в тому, щоб пізнати один одного, а й у створенні середовища, де кожен відчуває цінність свого походження. Невеликі зусилля такого роду суттєво сприяють гладкій та змістовній співпраці.
Ще один потужний спосіб підтримати культурне різноманіття — заохочувати команду брати участь у справах, які відображають їхні цінності. Участь у волонтерських та благодійних програмах не лише зміцнює командні зв’язки, а й створює простір для культурного самовираження і спільної мети поза щоденною роботою.
Будьте відкритими до змін
Бути професіоналом означає бути відкритим до нових можливостей, думок і людей загалом. Хоча наше виховання визначає більшість того, як ми сприймаємо інших і їхні відмінності, ми все одно можемо докласти зусиль, щоб краще зрозуміти своїх колег.
Не насміхайтеся, якщо ваш мусульманський колега не їсть жирну їжу або якщо англійська вашого німецького колеги звучить трохи незграбно. Їхній професійний розвиток і життєві рішення привели їх у той самий офіс, де працюєте і ви, і вони намагаються заробляти на життя так само, як і ви.
Подумайте, ким вони є як люди, і запитайте, як у них справи, перш ніж підняти брову і відвернутися від людей з іншою культурною спадщиною. Можливо, ви самі опинитесь у подібній ситуації, якщо колись вирішите переїхати до іншої країни чи континенту — подумайте, як би ви почувалися на їхньому місці.
Підсумок
Мати колегу, який мусить молитися під час обідньої перерви, або того, хто приносить їжу з дому через свої культурні традиції — це нормально. Ми всі часом боїмося або плутаємося через людей, які відрізняються від нас, чи то в офісі, чи на вулиці.
Зберігайте відкритість до своїх колег, і ви швидко зрозумієте, що вони не відрізняються від будь-кого, кого ви зустрічали раніше. Ми всі покликані бути унікальними по-своєму, а вміння адаптуватися і долати культурні бар’єри на робочому місці зробить офіс більш продуктивним і комфортним цифровим робочим середовищем для роботи.
