Визначення FOMO
Що таке FOMO? І чому це так важливо? Це один із найпоширеніших синдромів XXI століття — синдром втрачених можливостей. Понад половина користувачів соціальних мереж відчувають FOMO. Вони постійно бояться щось пропустити — подію, новину, будь-яку офісну активність або обіцянку торта у кімнаті для відпочинку. За результатами нещодавнього дослідження, 51% людей заявили, що вони заходять у соціальні мережі частіше, ніж два роки тому. Ви, мабуть, бачили, як кімната для обіду в офісі перетворюється на справжній зомбі-апокаліпсис. Співробітники майже не спілкуються; вони занадто зайняті коментуванням, лайками, поширенням дописів і твітів.
Чи замислювалися ви колись, як це впливає на робочу поведінку? Якщо ні — варто зараз. Синдром втрачених можливостей — це не жарти. Недооцінка цього явища може призвести до втрати продуктивності і коштувати вам багато грошей. Хочете знати, чому і як можна з цим боротися? Читайте далі.
FOMO на робочому місці
Коли ми чуємо про FOMO, перше, що спадає на думку, — це група підлітків, які ходять із телефонами в руках, немов зомбі. Але правда в тому, що ці підлітки вже подорослішали — і тепер вони працюють поруч із вами. Ми маємо справу з мілленіалами, які страждають від того самого страху. Це може бути страх не потрапити на зустріч, важливе обговорення, корпоративну вечірку чи навіть груповий обід із тим дотепником із маркетингового відділу. 45% людей, які відчувають синдром втрачених можливостей, не можуть протриматися більше 12 годин, не перевіривши соціальні мережі. Такі переживання спричиняють стрес на роботі та знижують мотивацію співробітників.
Проте з цією проблемою тісно пов’язана ще одна. Поряд зі страхом щось пропустити, співробітники часто страждають від перенасичення тією самою інформацією. Важливе дослідження на цю тему було проведене Інститутом корпоративної комунікації та Університетом Лугано у статті “The Concept of Information Overload: A Review of Literature from Organization Science, Accounting, Marketing, MIS, and Related Disciplines.” Вони дійшли висновку, що існує взаємозв’язок між кількістю отриманої інформації та точністю прийняття рішень, і цей зв’язок має форму перевернутої U-кривої (див. графік нижче).
Дослідження Мартіна Дж. Епплера та Жанн Менґіс
Отже, дозвольте пояснити, що означає ця крива. Кількість інформації, яку людина здатна сприйняти за день, обмежена. І якщо надходить додаткова нова інформація, це може призвести до зниження точності прийняття рішень і продуктивності працівника. Іншими словами, якщо ваші маленькі зомбі “переїдять” інформації, їм захочеться «перетравити» її уві сні, і їхня здатність до роботи та мислення буде суттєво знижена.
Уявімо звичайний робочий день середньостатистичного працівника. Назвемо його Андрій. Андрій страждає від синдрому втрачених можливостей, і постійно перевіряє свої соціальні мережі під час обіду: Facebook — на нові повідомлення, Instagram — на нові фото друзів, LinkedIn і Twitter — на професійні новини. У робочий час він також отримує повідомлення від колег щодо часу зустрічей та робочих питань. Разом із цими повідомленнями надходять оновлення погоди, популярні жарти й спойлери до «Ходячих мерців». І це ще не враховуючи величезної кількості робочих листів. Тож обсяг інформації, яку Андрій змушений «перетравлювати» щодня, просто нестерпний.
З одного боку, якісна комунікація допомагає Андрію позбутися страху щось важливе (чи не дуже важливе) пропустити. Але з іншого — потік надмірної інформації заважає йому зосередитися на роботі. Це постійна ментальна боротьба, яка з часом може призвести до вигорання, якщо не навчитися ефективно керувати інформаційним навантаженням.
Не вся інформація, яку ми отримуємо, є необхідною чи цікавою для нас. Недавнє дослідження під назвою «Information Overload» (інформаційне перенавантаження), проведене на основі опитування 1520 американців, показало, що майже половина (46%) відчувають себе перевантаженими на роботі. 56% із них зізналися, що їм важко відстежувати всю інформацію, а 47% — що мають труднощі з її пошуком.
Джерело: Опитування проведене з 7 березня по 4 квітня 2016 року. «Information Overload». Pew Research Center
Існує ціла купа сповіщень від роботи, які з’являються на екрані комп’ютера, дзвенять у смартфоні чи вібрують на планшеті. Ці речі відволікають нас не лише на роботі, а й у спортзалі, ресторані, під час футбольного матчу нашої дитини чи у відпустці. Ми хочемо бути в курсі того, що відбувається у світі, так само як і залишатися продуктивними, не дратуючись через непотрібну інформацію. Постійні відволікання можуть порушити навіть моменти відпочинку, ускладнюючи можливість переключитися й перезавантажитися, що зрештою призводить до зниження задоволеності роботою.
То що ж ми можемо зробити, щоб уникнути цієї ситуації і допомогти всім “Андріям” у нашому колективі залишатися продуктивними?
Перетвори FOMO на JOMO (радість щось пропустити)
Якщо синдром втрачених можливостей призводить до зниження продуктивності, то у світі має бути щось подібне на JOMO — радість від того, що щось пропустив. Хіба не так? Я так вважаю, і я з’ясував(ла), де це можна знайти. Командні месенджери! Саме ці інструменти для командної співпраці можуть допомогти вирішити як проблему FOMO, так і перевантаження інформацією. Я не обіцяю, що всі вони з цим впораються повністю, але деякі дійсно мають такі функції. Основна перевага цих програмних рішень полягає в тому, що вони вміють збирати інформацію з різних джерел в одному місці. Якщо у вас уже є командний месенджер або ви плануєте його використовувати, варто переконатися, що він має функціонал, необхідний для того, щоб перетворити страх щось пропустити на задоволення від того, що можна нічого не знати.
- Скажіть НІ нескінченним сповіщенням. Співробітники повинні мати змогу обмежити кількість інформації, яку отримують щодня. У кожного з нас свій поріг сприйняття. Неможливо встановити універсальний ліміт. Кількість інформації, яку споживає CEO, розробник ПЗ, графічний дизайнер чи маркетолог, буде суттєво відрізнятися — так само як і здатність її обробляти. 77% дорослих мілленіалів вважають, що можуть «втиснути» у свій день більше, ніж реально можливо. Якщо надати співробітникам можливість налаштовувати сповіщення, вони зможуть самостійно контролювати потік важливої для них інформації та не тонути в лавині оновлень.
- Обирайте свій спосіб комунікації. Упродовж робочого дня співробітники отримують різні типи інформації. І кожен тип повинен оброблятися за допомогою відповідного інструмента. Простими словами, звичайному працівнику на кшталт Андрія буде зручніше використовувати конкретні функції бізнес-месенджера для конкретних завдань. Наприклад, він може використовувати відеодзвінки для зустрічей із міжнародними партнерами, текстові повідомлення — для щоденного обговорення робочих питань, а транскрипції голосових повідомлень — для відповідей клієнтам. У месенджері повинні бути всі необхідні типи комунікації для кожного бізнес-процесу. Правильна організація комунікації дозволяє ефективно перемикатися між режимами, не відволікаючись на зайве.
- Використовуйте функції на базі штучного інтелекту. Простота — це ефективність. Одна з причин інформаційного перевантаження полягає в тому, що надто складно користуватись усіма цими інструментами й одночасно засвоювати величезну кількість інформації. Якщо ваш месенджер має функції на базі ШІ — це чудова можливість негайно підвищити продуктивність. Поясню на прикладі: функція «підказок для відповідей». У більшості з нас є власні шаблони відповідей на типові питання. І якщо ваш месенджер має ШІ, він навчиться розпізнавати ваші патерни і почне одразу пропонувати відповідні варіанти. Не треба друкувати — просто обираєш. Хіба це не ідеально для співробітника — витрачати менше часу на комунікацію (завдяки самонавчальній системі) і водночас отримувати всю потрібну інформацію? Технології на базі ШІ — це ваш шанс побороти FOMO і підвищити продуктивність працівників. Не прогавте!
Підсумовуючи, пам’ятайте: FOMO, який щодня охоплює дедалі більше людей, може бути небезпечним для вашого бізнесу. Це призводить до інформаційного перенавантаження та зниження продуктивності працівників. Існують рішення, які допоможуть запобігти цьому на робочому місці — зокрема впровадження ефективного командного месенджера. Деякі з них мають функції, здатні вирішити цю проблему. Не відкладайте рішення використовувати командний месенджер у вашій компанії. Пам’ятайте: продуктивність — ключовий компонент успіху.
Ми й надалі інформуватимемо вас про життя Андрія та його комунікаційні виклики на роботі. Підписуйтесь на наш блог, щоб отримувати останні новини та тренди у сфері командної комунікації.
Add comment