У фільмі “Gaslight” 1944 року Інгрід Бергман грає жінку, яку її чоловік маніпулює до того рівня, що вона починає сумніватися у власній пам’яті та навіть у власному розумі. До речі, Інгрід Бергман отримала «Оскар» та «Золотий глобус» за цю роль.
Це явище не обмежується лише художньою вигадкою чи романтичними стосунками. Газлайтинг трапляється і в робочому середовищі. Хтось може плести навколо вас маніпулятивну павутину — і ви навіть не будете цього усвідомлювати.
Треба діяти мудро й швидко. Поки ситуація не вийшла з-під контролю і ви не почали сумніватися в собі — як героїня Бергман у “Gaslight”. Загасіть полум’я, поки воно не обпекло вас.
Що таке газлайтинг на роботі?
Газлайтинг — це форма психологічної маніпуляції. Одна людина ставить під сумнів твердження іншої настільки переконливо, що та починає сумніватися у власній пам’яті.
За опитуванням LinkedIn, близько 58% співробітників зазнавали газлайтингу на роботі у тій чи іншій формі.
У цій ситуації особа, яка заперечує твердження, називається «газлайтер», а людина, чиї слова спростовують — жертвою, або «газлайті». Газлайтер може змінювати або заперечувати минулі події чи розмови на свою користь. Їхня мета — викривити правду і змусити жертву сумніватися у власній пам’яті.
Наприклад, колега питає вас про подачу документа, хоча ви особисто передали його йому. Газлайтер заперечує отримання і звинувачує вас у тому, що ви загубили папери.
Газлайтинг не обмежується лише запереченням. Це також маніпуляції з подіями чи розмовами.
Скажімо, газлайтер каже вам, що проєкт А потрібно здати в п’ятницю, а проєкт В — у середу, бо він у пріоритеті. Але коли настає середа, газлайтер вимагає проєкт А. Ви нагадуєте про попередню розмову, але газлайтер перекручує факти і переконує вас, що ви щось плутаєте.
Іноді такі ситуації можуть бути випадковими. Але якщо подібне повторюється неодноразово й у критичні моменти — можливо, у вас на роботі є газлайтер.
8 порад, як подолати газлайтинг на роботі
Здорова робоча культура — необхідна умова для продуктивності. На жаль, деякі люди більше зосереджуються на маніпуляціях, ніж на своїй роботі, щоб просунутись кар’єрними сходами. Якщо ви стали жертвою газлайтингу на роботі — існують способи, як впоратися з цим.
Кінцева мета кожної з цих порад — зберегти ваш душевний спокій з мінімумом конфліктів.
1. Визначте газлайтера
Щоб виявити газлайтера, потрібно розпізнати моделі поведінки та методи маніпуляцій, які вони використовують. Серед найпоширеніших ознак:
- Газлайтери уникають публічності в розмовах
- Вони наполягають на усному обговоренні важливої інформації
- Постійно вказують на неіснуючі помилки
- Забувають або заперечують попередні розмови
- Навмисно завалюють вас дрібною, непотрібною роботою
- Хвалять вас наодинці, а принижують прилюдно
- Принижують вашу продуктивність, зусилля, інтелект і емоції
Якщо хтось постійно застосовує до вас ці тактики — це ваш газлайтер. Найпростіший вихід — уникати спілкування з ним і зосередитися на своїй роботі. Але якщо ваша робота передбачає взаємодію з газлайтером, доведеться діяти.
2. Довіряйте своїм інстинктам та емоціям
Газлайтери намагаються змусити вас сумніватися у власних відчуттях і передчуттях. Але дуже важливо прислухатися до себе. Якщо щось здається дивним або ви помічаєте невідповідності в поведінці людини — не ігноруйте ці сигнали. Ваші емоції — це вагомий орієнтир.
Це не про надмірну чутливість, а про здатність розпізнати маніпуляцію, коли вона відбувається. Довіра до себе дає впевненість і сили краще орієнтуватися в ситуації.
3. Фіксуйте всі комунікації
Газлайтери часто використовують неформальність або «усність» для маніпуляцій. Вони наполягають на тому, щоб усе вирішувалося на словах — їм так простіше спотворити чи заперечити інформацію.
Якщо ви взаємодієте з клієнтом або покупцем, який використовує газлайтинг (а таке часто трапляється у сфері роботи з клієнтами), — записуйте телефонні розмови, зберігайте скриншоти повідомлень.
Після усного прохання завжди просіть підтвердження письмово. Це позбавить газлайтера можливості заперечувати зміст розмови чи перекручувати її.
Створюйте доказову базу — всі важливі повідомлення в листах, месенджерах, командних застосунках мають бути збережені.
Використовуйте такі інструменти для комунікації, як Chanty, де доступна необмежена історія повідомлень із функцією пошуку — це буде вашою перевагою.
4. Перехитріть їх у розмовах
Зробити це можливо лише тоді, коли у вас є записи спілкування. Газлайтери маніпулюють інформацією — тож вам потрібно мати її в оригінальному вигляді, аби протидіяти маніпуляції.
Під час конфронтації з газлайтером ви, швидше за все, почуєте такі фрази:
- «Про що ти взагалі?»
- «Я такого не казав»
- «Ти неправильно пам’ятаєш»
- «Все було не так»
- «Це ти помилився»
У цей момент настав час дістати свою таємну зброю — записи розмов. Газлайтер може продовжувати заперечувати інформацію, оскільки записи зберігали саме ви. Але якщо він зрозуміє, що ви усвідомили його тактику — найімовірніше, він відступить.
Без прямих звинувачень ви даєте зрозуміти, що вам відомі його наміри. Щоразу, коли газлайтер дає вам завдання або озвучує інформацію — просіть надіслати її електронною поштою. Можна сказати, що боїтеся щось забути й тому хочете мати все письмово.
Якщо газлайтер не надсилає листа чи повідомлення — зробіть це самі. Імовірно, він не відкриватиме лист, щоби мати змогу заперечити факт комунікації. Тоді надсилайте нагадування й прохання підтвердити отримання. Рано чи пізно їм доведеться визнати факт розмови.
5. Заручіться підтримкою інших
Газлайтери поводяться по-різному залежно від того, чи є свідки. Тож перехитрити їх можна, перевівши всю комунікацію у публічну площину. Заручіться підтримкою колег — нехай вони фіксують присутність при розмовах.
Якщо газлайтер підходить до вас із новою інформацією — одразу залучайте іншого співробітника до розмови. Можна прикинутися, що вам потрібна допомога від когось іншого. Якщо спілкування вже відбулося приватно — у листуванні додавайте колег у копію (СС або BCC). Це стосується і подачі документів, і нагадувань.
Якщо подаєте фізичний документ газлайтеру, зробіть це через іншого співробітника або в присутності свідка.
І знову ж таки: якщо газлайтер розумний — він відступить. Але якщо він самовпевнений, то продовжить маніпуляції, не зважаючи на свідків. Він може навіть спробувати вплинути на тих, хто вас підтримує. У такому випадку залишається лише одне…
6. Зверніться до керівництва
Ваш керівник команди — перша людина, до якої слід звертатися зі скаргою на маніпуляції з боку газлайтера. Усі випадки, про які ви повідомляєте, мають бути підтверджені записами. Якщо деякі моменти ви не встигли зафіксувати — краще їх опустити. Вам не потрібно виглядати дріб’язковим або непослідовним, коли йдеться про серйозні звинувачення.
Зосередьте увагу на тому, як газлайтинг шкодить вашій продуктивності та роботі відділу загалом. Ви також можете долучити колег як свідків для підтвердження ситуації.
Якщо ж газлайтер — ваш керівник, зверніться до відділу кадрів або вищого керівництва. Незалежно від посади порушника, варто апелювати до необхідності вирішення ситуації, а не провокувати конфлікт.
7. Практикуйте впевненість у спілкуванні
Газлайтери отримують перевагу, коли інші пасивні або уникають конфронтації. Один із способів захистити себе — бути впевненим, але не агресивним. Це означає відстоювати свою позицію, зберігаючи професіоналізм. Висловлюйте свої думки, емоції чи прохання чітко й упевнено. Так ви встановлюєте межі, які газлайтеру буде складніше порушити.
Спочатку така поведінка може здаватися незручною, але вона допомагає чітко окреслити вашу позицію та сигналізує газлайтеру, що його тактики на вас не діють. Регулярна практика впевненого спілкування зміцнює самооцінку й захищає від маніпуляцій.
Кроки до впевненого спілкування:
- Спілкуйтеся чітко. У розмовах із газлайтером прямо озвучуйте свої потреби чи побоювання. Уникайте розмитості, щоби не допустити хибного тлумачення.
- Встановлюйте межі. Заздалегідь окресліть, яку поведінку ви не приймаєте. Якщо газлайтер переходить межу — прямо і впевнено скажіть, що це неприпустимо.
- Зберігайте спокій під тиском. Газлайтери часто провокують емоційні реакції, але самоконтроль допомагає втримати ситуацію в своїх руках. Тренуйте вміння залишатися спокійним навіть у конфронтаціях.
- Підтверджуйте свою позицію. Якщо газлайтер намагається вас знецінити, спокійно повторіть свою думку. Послідовність у відповідях демонструє вашу впевненість.
8. Працюйте над упевненістю в собі
Свідомо чи несвідомо, газлайтери б’ють по найвразливішому — вашій впевненості в собі. Їхні маніпуляції працюють лише тоді, коли ви сумніваєтесь у власних словах, діях чи вчинках. Ба більше — жодне з рішень не матиме сили, якщо ви самі не впевнені у своїй правоті.
Навіть у процесі боротьби з газлайтингом вам потрібно зберігати мотивацію, щоби не здаватися й підтримувати продуктивність. Упевненість у собі — ваша основа. Саме вона дає змогу чинити опір маніпуляціям, відстоювати свої права й працювати на повну силу.
Останні слова про газлайтинг на роботі
Підсумовуючи, постійно зміцнюйте свої механізми захисту, щоб витримувати невизначеність зовнішніх обставин, які можуть впливати на вашу роботу в офісі.
Вихідні на свіжому повітрі або кава з близькою людиною допоможуть зняти робочий стрес і відновити енергію.
Хобі також допомагає переключитися на щось творче і ненадовго відірватися від роботи.
Поділіться, будь ласка, своєю думкою щодо обговорених тут ідей. Якщо вважаєте, що комусь із колег варто про це дізнатися, надішліть їм цю статтю.
