Добрі навички спілкування — це не те саме, що навички роботи з людьми. Іноді ці два типи навичок не йдуть рука об руку.
Працівник може вміти чітко й коректно висловлювати свої ідеї та думки, але водночас не вміти налагоджувати зв’язки з колегами.
Незалежно від того, наскільки талановитим є цей працівник, відсутність навичок міжособистісної комунікації може стримувати його розвиток.
Ще гірше, нездатність спілкуватися у робочому середовищі може вплинути на зростання бізнесу та спричинити синдром самозванця серед працівників. Це також може призвести до непорозумінь, які заважають командній роботі, знижують продуктивність і створюють нездорову атмосферу на роботі. Працівники, які мають труднощі з міжособистісною комунікацією, можуть зіштовхуватися з проблемами у вираженні своїх переживань або ідей, що в кінцевому підсумку впливає на інновації в компанії.
Тому вам потрібно зосередитися на тому, як покращити міжособистісну комунікацію, щоб запобігти таким проблемам.
Що таке міжособистісна комунікація?
Міжособистісна комунікація — це процес обміну інформацією, ідеями та думками між людьми. Це «м’яка» навичка, яка охоплює здатність людини спілкуватися з іншими.
Це може відбуватися як через вербальне, так і невербальне спілкування. Так само це може бути у форматі особистих зустрічей або віртуальних взаємодій.
Варто зауважити, що навички міжособистісної комунікації на робочому місці мають працювати в обох напрямках. Говоріння — це лише один аспект міжособистісної комунікації. Слухання не менш важливе, щоб уникнути непорозумінь і покращити співпрацю в компанії. Активне слухання особливо допомагає працівникам повністю зрозуміти погляди своїх колег, зменшуючи ймовірність неправильного тлумачення та підвищуючи взаємоповагу.
Різниця між міжособистісною та внутрішньою комунікацією
Різниця між міжособистісною та внутрішньою комунікацією полягає в тому, що міжособистісна комунікація — це обмін інформацією та ідеями з іншими людьми, тоді як внутрішня комунікація — це спілкування із самим собою.
Люди з хорошими навичками міжособистісної комунікації зазвичай встановлюють глибші зв’язки з іншими.
Це тому, що такі люди не лише вміють добре спілкуватися, а й можуть проявляти емпатію та вести переговори з іншими. Вони можуть адаптувати свій тон і підхід залежно від співрозмовника, що робить їх ефективними як у повсякденних, так і в професійних розмовах.
Приклади міжособистісної комунікації
Існує багато випадків використання міжособистісної комунікації в організації. Ваші працівники застосовують її у щоденному спілкуванні, під час зустрічей із клієнтами, взаємодії з покупцями та обговореннях проєктів.
Члени команди також щодня використовують її для спілкування з колегами.
Це підтверджує, чому 81% рекрутерів вважають міжособистісну комунікацію важливою навичкою при виборі найкращого кандидата на роботу. Працівники, які демонструють сильні навички міжособистісної комунікації, частіше сприймаються як надійні, відкриті та здатні брати на себе керівні ролі.
Як покращити міжособистісну комунікацію на робочому місці
Міжособистісна комунікація — це не просто вміння висловлювати свої думки. Це також здатність налагоджувати кращі стосунки з колегами. Хоча деякі люди мають цю навичку від природи, її також можна розвивати. Існує багато способів удосконалити міжособистісну комунікацію, зокрема:
- Проведення інтерактивних заходів, де працівники можуть зближуватися з колегами
- Впровадження політик, які регулюватимуть поведінку працівників по відношенню до колег
- Надання курсів для розвитку навичок міжособистісної комунікації
- Організація семінарів для працівників про те, як працювати над своїми навичками міжособистісної комунікації
- Заохочення використання транзакційної моделі комунікації в організації
А для тих, хто цікавиться, що можна робити зі ступенем у сфері комунікацій — цей диплом також може бути корисним для вдосконалення міжособистісної комунікації.
Ще одним ефективним підходом є впровадження програм наставництва, де працівники можуть навчатися міжособистісним навичкам на реальних робочих ситуаціях. Поєднання працівників з досвідченими наставниками дає їм цінні поради щодо побудови професійних стосунків і подолання труднощів у спілкуванні. Такі програми також створюють можливості для отримання конструктивного зворотного зв’язку та вдосконалення стилю комунікації.
Роль емоційного інтелекту у міжособистісній комунікації
Міжособистісна комунікація — це не просто обмін словами, а й розуміння емоцій, вміння зчитувати соціальні сигнали та відповідати відповідним чином. Емоційний інтелект (ЕІ) відіграє ключову роль у спілкуванні на робочому місці, оскільки допомагає працівникам керувати емоціями, проявляти емпатію до колег і знаходити спільну мову в складних розмовах.
Працівники з високим рівнем емоційного інтелекту можуть:
- Визнавати та контролювати власні емоції у робочих взаємодіях.
- Розуміти та реагувати на емоції своїх колег, зміцнюючи стосунки.
- Ефективно вирішувати конфлікти, підходячи до обговорень з емпатією та спокоєм.
- Адаптувати свій стиль комунікації до різних особистостей і ситуацій.
Відсутність емоційного інтелекту може призводити до непорозумінь, ненавмисних конфліктів і неможливості побудувати довіру в команді. Саме тому розвиток емоційного інтелекту має бути частиною будь-яких зусиль із покращення міжособистісної комунікації на робочому місці.
Один зі способів розвитку цієї навички — регулярні сесії зворотного зв’язку, під час яких працівники можуть аналізувати свої взаємодії, визначати емоційні тригери та відповідно коригувати свій підхід. Заохочення відкритих обговорень емоцій і реакцій на роботі також допомагає командам будувати міцніші зв’язки. Рольові ігри та моделювання реальних ситуацій додатково покращують здатність працівників ефективно вести чутливі розмови.
Як розвивати навички міжособистісної комунікації
Уникати непорозумінь
Непорозуміння на робочому місці іноді є неминучими. Коли певне повідомлення передається від однієї людини до іншої, воно може зазнати втручань, які змінюють його справжнє значення в процесі передачі. В результаті оригінальне повідомлення трансформується у щось інше, коли доходить до отримувача.
Існує багато чинників, які сприяють непорозумінням. Мова може бути однією з причин — деякі слова можуть мати різне значення для різних людей. Також проблемою може бути спосіб передачі повідомлення.
Що б це не було, важливо вчасно виявляти та долати бар’єри у комунікації.
Саме тут і потрібні навички міжособистісної комунікації. Розвиваючи цю навичку серед ваших працівників, ви допомагаєте їм краще справлятися з непорозуміннями.
Як було зазначено раніше, ця навичка вдосконалює не лише здатність людини висловлювати свої думки, а й уміння слухати та розуміти невербальні сигнали. Це дозволяє вашим працівникам краще розуміти один одного.
Покращуйте співпрацю
Важливим елементом ефективної співпраці є комунікація. Зменшуючи непорозуміння у вашій організації, ви також покращуєте взаємодію між працівниками.
Однак для ефективної командної роботи потрібне не лише краще спілкування. Також необхідно, щоб члени команди довіряли та покладалися один на одного. Єдиний спосіб досягти цього — заохочувати працівників до встановлення контактів і активної взаємодії з колегами.
Створюючи середовище, де працівники почуваються комфортно, ділячись думками та переживаннями, організації можуть забезпечити відкриту та конструктивну співпрацю. Заохочення активного слухання та взаємоповаги у кожній взаємодії зміцнює командний дух і сприяє колективному успіху.
Запобігання вигоранню
Деякі дослідження показують, що близько 50% працівників відчувають втому або вигорання. Основною причиною цього є відчуття ізоляції від решти організації. Це особливо актуально для дистанційної роботи. Відсутність особистих зустрічей може змусити ваших працівників почуватися відрізаними від колективу.
Це підтверджує, наскільки міжособистісна комунікація зараз є актуальною. Заохочуючи розвиток таких навичок, ви також стимулюєте працівників ставати більш відкритими та залученими до спілкування з колегами.
На щастя, існує багато онлайн-активностей для покращення навичок міжособистісної комунікації. Чудовим прикладом можуть бути прості командоутворювальні вправи, які допоможуть вашим командам зблизитися.
Сюди входить, наприклад, встановлення певного дня тижня для віртуальних зустрічей. Також команди можуть відводити кілька хвилин на день для щоденного чек-іну з іншими учасниками. Або вони можуть створити окремий корпоративний чат, який використовуватимуть для неформального спілкування.
Ефективне вирішення проблем
Навички міжособистісної комунікації також необхідні для розв’язання проблем. Людина з гарними навичками міжособистісної комунікації може обмінюватися ідеями, думками та пропозиціями з іншими. Але найголовніше — вона здатна враховувати різні точки зору, що призводить до більш глибокого і збалансованого підходу до розв’язання проблем.
Завдяки міжособистісній комунікації ваші працівники можуть відкрито і чітко обговорювати проблеми один з одним, використовуючи цей обмін для пошуку кращих та креативніших рішень. Слухаючи різні погляди на питання, вони можуть зважити переваги та недоліки альтернатив, перш ніж прийняти остаточне рішення.
Покращення комунікації та співпраці між працівниками також означає, що їхні цілі залишаються узгодженими. Тож, коли вони працюють над розв’язанням проблеми, у всіх однакові цілі в голові, що полегшує досягнення згоди щодо подальших кроків для реалізації їхніх цілей.
Гармонійне робоче середовище
Кожен має власні переконання, думки та ідеї — чи то пов’язані з роботою, політикою чи релігією. Деякі з цих поглядів можуть навіть суперечити одне одному. Якщо не бути обережним, це може спричинити непотрібні конфлікти на робочому місці, що вплинуть на продуктивність працівників.
Саме тому міжособистісна комунікація на робочому місці є такою важливою. Завдяки цій навичці ваші працівники можуть навчитися бути більш терплячими та емпатичними до колег, особливо до тих, з ким мають різні погляди.
Замість того, щоб дозволяти їхнім відмінностям ставати перешкодою, вони стають більш готовими слухати і вчитися одне в одного. Ця навичка також може навчити ваших працівників деескалювати конфлікти між членами команди.
Завдяки навичкам міжособистісної комунікації ви можете забезпечити, що ваше робоче середовище залишатиметься безпечним і гармонійним для всіх. Це також сприяє формуванню більш різноманітного колективу. Крім того, допомагає встановити професійну етику праці в організації.
У різноманітному робочому середовищі здатність орієнтуватися в культурних відмінностях є ще одним ключовим аспектом міжособистісної комунікації. Заохочення тренінгів із культурної обізнаності допомагає працівникам розуміти різні стилі спілкування, уникати ненавмисних образ і сприяти інклюзивності на робочому місці. Визнаючи та поважаючи культурні особливості, працівники можуть будувати міцніші стосунки та сприяти більш згуртованому робочому середовищу.
Комунікаційні проблеми на роботі?
"50 вірних способів покращити вашу
командну комунікацію"
Побудова кращої міжособистісної комунікації на робочому місці
Робоче середовище відіграє ключову роль у тому, щоб працівники залишалися задоволеними та мотивованими на своїх посадах. Саме тому важливо подбати про те, щоб кожен співробітник почувався в організації в безпеці, цінним і бажаним.
Однак ця відповідальність має бути спільною. Необхідно заохочувати працівників до розвитку навичок міжособистісної комунікації — і завжди корисно мати комунікаційний план.
Щоб досягти цього, вам потрібен відповідний інструмент. Найкраще рішення — це інструменти командної комунікації, які дозволяють співробітникам вільно взаємодіяти та спілкуватися з колегами.
Яскравим прикладом є Chanty — рішення, створене для того, щоб допомогти малому бізнесу спростити командну комунікацію та управління. Завдяки таким функціям, як обмін миттєвими повідомленнями, голосові дзвінки, управління завданнями та інтеграція з іншими застосунками для підвищення продуктивності, Chanty забезпечує ефективну співпрацю та зв’язок між командами, незалежно від їхнього розташування. Тож не соромтеся — спробуйте!
Add comment