Якщо ви маркетолог, ви напевно бачили безліч статей з однаковими або дуже схожими заголовками. Чесно кажучи, мене це теж дратує.
Тож я трохи зміню підхід. Я покажу вам інструменти, а також розкажу, як вони працюють разом, і наведу невеликі приклади використання, які допоможуть вашій маркетинговій команді. Якщо це цікаво — читайте далі!
У продуктивність ми віримо
Продуктивність — це делікатна тема у компаніях. Дехто з керівників вважає, що багато годин в офісі автоматично означають продуктивність, а інші — що важливий лише обсяг виконаної роботи.
На мою думку, важлива саме виконана робота. Якщо у вас є набір завдань на день, а ви їх повністю виконуєте — ви продуктивний член команди. Іноді важко точно оцінити продуктивність окремого співробітника.
Правильні інструменти допоможуть зрозуміти, чи рухається ваша маркетингова команда в одному напрямку.
Саме тут стає незамінним програмне забезпечення для звітності в маркетингу. Воно дозволяє точно відслідковувати й аналізувати маркетингові активності, допомагаючи узгодити зусилля з бізнес-цілями.
Проблеми маркетингової команди
Маркетинг і продажі — це різні процеси. А чи ні?
Процес продажів досить простий. Ви шукаєте потенційних клієнтів, складаєте список, зв’язуєтесь з ними, робите повторні дзвінки і закриваєте угоди. Для цього потрібні поштовий акаунт та CRM для відстеження угод і надсилання листів-нагадувань.
Порівняно з цим, робота маркетингової команди — це пригода Індіани Джонса, пошук правильного маркетингового каналу, який матиме найбільший вплив.
Є надто багато змінних, які потрібно враховувати. Маркетингові канали постійно змінюються, показники потрібно відстежувати, а рівень успішності кожної маркетингової активності — вимірювати.
Команда не завжди впевнена, які канали обрати і які ідеї в них реалізовувати. Вам буквально доводиться записувати Кожну. Окрему. Річ.
Інструменти продуктивності для вашої маркетингової команди
Я зібрав список інструментів продуктивності, які ми використовуємо у Find That Email, і ось як ми їх застосовуємо на практиці.
Google Docs
Коли люди говорять про інструменти, вони часто мають на увазі хай-тек з купою аналітики та іншими наворотами. Але Google Docs — це полотно. Ви можете зробити з ним усе, що завгодно. Він гнучкий і чудово працює для всіх працівників. Я вважаю його обов’язковим інструментом для співпраці в команді. І найкраще в ньому те, що він є частиною Google Suite. Отримуєте Gmail — отримуєте й цей інструмент!
Якщо ваша маркетингова команда хоче бачити повну картину своїх зусиль, Google Docs — саме те, що потрібно.
Google Sheets від Find That Email
Ось як ми використовуємо Google Sheets.
Ми маємо таблицю Google з такими стовпцями:
- Номер експерименту
- Назва маркетингової активності
- Канал
- Опис маркетингової активності
- Категорія
- Власник
Номер експерименту дуже корисний, щоб відрізняти кожен навіть найменший маркетинговий крок. Якщо в команді двоє маркетологів працюють над дуже схожими експериментами, з назвами може бути плутанина. Щоб цього уникнути, кожен експеримент має свій номер, який і слугує ідентифікатором.
Категорія вказує, який аспект зростання намагаємося покращити. Наприклад, якщо у вас забагато експериментів, пов’язаних з залученням (acquisition), можливо, варто скоротити їх кількість і додати більше експериментів для активації (Activation) чи монетизації (Revenue generation).
Власник — це маркетолог, який керує конкретним експериментом.
Крім того, ви можете додати стовпці “Дата початку” і “Дата завершення”. Усі дані в таблиці можна автоматизувати, що значно спрощує підтримання актуальності без потреби в ручному введенні.
"50 вірних способів покращити вашу 
Комунікаційні проблеми на роботі?
командну комунікацію"
Chanty
Як ви спілкуєтеся зі своєю маркетинговою командою? Можливо, ви користуєтесь чатом на кшталт Skype (тепер Microsoft Teams)?. Що ж, настав час для інструменту командної комунікації.
Чому? Він має чимало переваг.
По-перше, командний чат створює закритий всесвіт вас і ваших колег. Тобто вас не відволікатимуть сторонні розмови з друзями у Skype. Ви зосереджуєтесь на роботі й залишаєтесь продуктивними.
По-друге, це не просто чат. Ви отримуєте єдиний центр сповіщень, який збирає всі нотифікації з програм, які ви використовуєте. Тож ви спілкуєтесь не лише з Марком і Дженною зі своєї команди.
Ви також можете мати “розмову” з такими інструментами, як Mailchimp, Zendesk, Google Analytics чи будь-якими іншими робочими застосунками, якими користуєтесь щодня. Вони надсилатимуть вам сповіщення про нові реєстрації, звернення до підтримки або щотижневі звіти.
Таким чином ви й ваша команда завжди в курсі подій, що дає вам значну перевагу над конкурентами. Подумайте, скільки часу можна зекономити, маючи все в одному місці.
Щодо конкретних інструментів командної комунікації, ви, напевно, чули про Slack. Але ми обрали Chanty, адже це простішa та доступнішa альтернатива. Chanty не обмежує історію повідомлень і синхронізує всі розмови між пристроями на різних платформах — веб, десктоп чи мобільний. Історія чатів вашої команди доступна для пошуку з першого ж повідомлення.
Trello
Про Trello вже багато говорили. І цілком заслужено. Trello дозволяє бачити в реальному часі, над чим працює маркетингова команда, які завдання в процесі, а які вже виконані.
То як Google Sheets і Trello працюють разом?
Коли в Google Sheets додається новий експеримент, йому присвоюється номер і відповідальний власник.
Це відображається в Trello, де завдання розбиваються на підзавдання. Якщо маркетолог працює над двома чи трьома експериментами одночасно, це буде видно в Trello.
Варто використовувати Trello для внесення щоденних завдань вашої команди — так ви завжди знатимете, скільки роботи виконується, з якою швидкістю рухається команда тощо.
Гіпотетичний сценарій завдання в Trello
Process Street
Маркетингові команди складаються з людей із різним досвідом і сильними сторонами. Але хороший маркетолог — це як швейцарський ніж: має вміти увійти в будь-який маркетинговий канал і впевнено з ним працювати. Проте на практиці це буває рідко.
Щоб вирішити проблему невідповідності навичок, вам варто спробувати Process.st. Це застосунок-чеклист, який покроково показує все, що потрібно зробити для виконання маркетингової активності.
Він має простий і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, а також дозволяє додавати відео, тексти та зображення для кращого пояснення процесів.
Вам не доведеться витрачати час на навчання — з Process.st команда навчається в процесі виконання завдань. Це дозволяє зекономити багато часу, який краще витратити на реалізацію. Process.st — як складний відсоток: одного разу налаштовуєте — і поступово отримуєте результати.
Process.st також чудово працює з Trello. Просто додайте завдання для члена команди та вставте посилання на процес у Trello-картку.
Find That Email
Неважко здогадатися, чим займається Find That Email. Цей застосунок значно спрощує збір електронних адрес — усе відбувається швидко та без зайвих зусиль.
За допомогою розширення для Chrome ви можете зібрати сотні релевантних електронних адрес за лічені хвилини прямо з LinkedIn.
Функція Bulk LinkedIn Search дозволяє шукати адреси сторінка за сторінкою. Це пришвидшує процес пошуку потенційних клієнтів, а ваша маркетингова команда може зосередитися на дійсно важливому — створенні ідеальних листів.
Ви також можете інтегрувати Find That Email з різними CRM-інструментами, такими як Pipedrive, SalesForce і Zendesk.
Scribe
Scribe — це секретна зброя. Якщо ви коли-небудь проводили навчання для маркетингової команди, адаптували новачків або створювали довгі покрокові інструкції вручну (ймовірно, завантажуючи свій комп’ютер десятками скріншотів на робочому столі) — вам теж потрібен Scribe.
Це надзвичайно інтуїтивний інструмент, який записує ваш екран — але замість відео створює миттєвий гайд. Він фіксує кожен крок, який ви зробили, автоматично додає скріншоти з позначками, а ви можете редагувати чи видаляти будь-який елемент. Усе, що потрібно — натиснути кнопку і працювати як завжди.
Цей інструмент не лише економить купу часу, а й реально посилює команду маркетингу. Тепер кожен може стати експертом.
І завдяки розширенню для Google Chrome, Scribe можна використовувати з будь-яким іншим інструментом зі списку. Просто завантажте розширення, відкрийте сторінку й натисніть «Record». За кілька секунд ви можете поділитися своїми знаннями за посиланням або вбудувати їх у свою CMS чи базу знань.
Розширення також розпізнає, на якому сайті ви перебуваєте, і пропонує інші Scribe-інструкції для цієї сторінки. Ця вбудована система підтримки — величезна перевага для роботи над новими проєктами. Вона навіть позначає, які гайди були створені вашою командою, щоб ви могли миттєво знайти найрелевантнішу інформацію.
Використовуйте інструменти на повну
На мою думку, найкращі інструменти — це ті, які можна адаптувати під свої потреби. Trello і Google Docs можна використовувати як завгодно, і саме ця гнучкість так потрібна маркетинговим командам. Бізнес-чати на кшталт Chanty допомагають покращити командну комунікацію і тримати всіх на одній хвилі.
Скажімо, ви тільки починаєте й створюєте систему маркетингових інструментів. Сядьте з командою, розберіться, як працює кожен інструмент і що він може дати. Знайдіть варіанти використання та налагодьте взаємодію між інструментами. Якщо вам це вдасться — отримаєте справді продуктивну маркетингову команду!
Я, звісно, не згадала безліч інших інструментів. А які застосунки ви використовуєте разом із тими, що я назвала? Напишіть про приклад використання!
Дякую за прочитання.
