Lekce 11: Techniky řešení problémů

Problémy nemá rád nikdo, zvlášť v práci. Přesto jsou součástí naší každodenní pracovní rutiny. V této lekci si povíme o 5 nejběžnějších osvědčených technikách řešení problémů, které můžete použít ke snadnému vyřešení náročných situací v práci i v osobním životě.

1. Nádech a výdech

   Začněme od základů. Ať je problém jakkoli zlý a situace jakkoli vážná, jednu jednoduchou věc udělat můžete – nadechnout se a vydechnout.

   Většina lidí je při pouhé zmínce o problému ve stresu. Mají pocit, že musí okamžitě přijít s odpovědí, hledají viníka a chtějí rychlé a snadné východisko. Najednou se z čelení problému stává problém sám o sobě.

   Právě proto je důležité zpomalit a nadechnout se. Když jsme ve stresu, děláme jednu zásadní chybu – uchylujeme se k takzvanému binárnímu řešení problémů. Jinými slovy si omezujeme možnosti tím, že zkoušíme osvědčená řešení místo něčeho nového a efektivnějšího.

2. Ptejte se na skvělé otázky jako první fázi řešení problému

   Kladení otázek je součástí fáze před samotným řešením problému. Když se ptáte, váš mozek dokáže přijít s různými scénáři a způsoby, jak se rozhodnout. Čím víc otázek položíte, tím snazší bude najít řešení vašeho problému.

3. Nespoléhejte jen na sebe

   Víme, že to zní bláznivě, ale vyslechněte nás. Jedním z mnoha důvodů, proč problémy vznikají a zůstávají nevyřešené, je to, že jsme příliš líní nebo zaneprázdnění na to, abychom si od nich udrželi odstup. Jinými slovy přemýšlíme jen ze své vlastní perspektivy místo toho, abychom se oddálili a podívali se na celkový obrázek.

   Pokud jste například v našem oboru (SaaS), může nastat situace, kdy se lidé zaregistrují do vaší aplikace a po zkušebním období zmizí. Jistě, mohli byste zkusit přivést na svůj web víc návštěvnosti, ale dají se dělat i jiné věci. Tady je pár otázek, které si můžete položit:

   • Změnil se můj obor podnikání?
   • Odpovídá moje aplikace opravdu potřebám mých zákazníků?
   • Potřebuje moje obchodní strategie zlepšit?

   Závěr: Než se pustíte do konkrétního problému, podívejte se na celkový obrázek.

4. Pořádně si zabrainstormujte, ať problémy vyřešíte

   Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak vyřešit jakýkoli problém, je brainstorming. Základním předpokladem každého brainstormingu je samozřejmě přátelské prostředí bez odsuzování.

   Pokud chcete brainstormovat jako profík, musíte podniknout tyto kroky.

   1. HMW neboli How Might We (Jak bychom mohli)

      Začněte sezení otázkou typu „Jak bychom mohli…“, ať ve svém týmu podnítíte kreativitu. Otázka by měla být dost otevřená, aby inspirovala a podpořila kreativitu. Zároveň by ale měla být dost zaměřená a úzká, aby účastníci sezení zůstali soustředění na daný problém.

   2. Zapisujte si všechno

      Každý účastník vašeho brainstormingu by si měl zapsat všechny své nápady, buď na tabuli, nebo na lepicí papírky. Až budete mít všechny nápady, dejte je na společnou tabuli. Pokud nápadů nevymyslíte dost, sezení se stejnou otázkou zopakujte.

   3. Proberte své nápady

      Při probírání každého nápadu, se kterým jste vy i váš tým přišli, používejte fráze jako „Líbí se mi…“, „Přál bych si…“, „Co kdyby…“ a další.

   4. Vyberte nejlepší nápady

      Teď, když máte všechny nápady na jednom místě, je čas najít ten nejlepší. Můžete třeba nechat účastníky hlasovat pomocí lepicích papírků. Nápady si můžete taky roztřídit do kategorií jako „Racionální volba“, „Nejlepší řešení pro všechny“ a dalších.

      Díky tomuto přístupu se vám podaří zachránit i nápady, které se zpočátku zdají bláznivé, ale z dlouhodobého hlediska dávají velký smysl.

   5. Vymyslete strategie řešení problémů

      V této fázi máte své nejlepší nápady z brainstormingu. Je čas vybrat ty nejlepší a přijít s plánem, jak je uvést v život.

5. Pět proč

   Když se chcete rychle dostat k jádru problému, vyzkoušejte tuhle techniku. Stačí položit otázku „Proč“ pětkrát. Začněte u daného problému a zeptejte se, proč nastal – a dbejte na to, aby vaše odpověď byla objektivní. Pokračujte otázkou „Proč“ ještě čtyřikrát. V určitou chvíli dojdete ke skutečné odpovědi na svou otázku a můžete začít hledat řešení.

   Největší výzvou u téhle techniky je dát na každé „proč“ racionální, objektivní odpověď. Odolejte nutkání odpovídat ze svého vlastního pohledu. Místo toho přemýšlejte nad logickým důvodem, proč se něco stalo. Nezapomeňte, že přiznat, že něco nevíte, je mnohem lepší než dát subjektivní odpověď.

   Nejdůležitější je pamatovat si, že problémy nastávají pořád a nastávat budou. Je na vás, jak je vyřešíte – a teď už víte, jak na to!

Zdroje:

11 skvělých technik řešení problémů, které vás nikdo nenaučil Získejte svůj certifikát