Lektion 11: Teknikker til problemløsning

Ingen kan lide problemer – især ikke på arbejdet. Men de er en del af vores daglige arbejdsrutine. I denne lektion taler vi om 5 af de mest almindelige, gennemprøvede teknikker til problemløsning, som du kan bruge til nemt at løse svære situationer på arbejdet eller i privatlivet.

1. Træk vejret ind, og træk vejret ud

   Lad os starte med det basale. Uanset hvor slemt problemet er, og hvor alvorlig situationen er, kan du gøre én simpel ting – trække vejret ind og trække vejret ud.

   De fleste bliver stressede, blot et problem nævnes. De føler, at de skal finde et svar med det samme, de leder efter nogen at give skylden, og de vil have en hurtig og nem udvej. Pludselig bliver det at stå over for et problem et problem i sig selv.

   Netop derfor er det vigtigt at sætte farten ned og trække vejret. Når vi er stressede, begår vi én kritisk fejl – vi tyer til det, man kalder binær problemløsning. Med andre ord begrænser vi vores muligheder ved at afprøve velkendte løsninger på problemerne i stedet for at prøve noget nyt og mere effektivt.

2. Stil gode spørgsmål som første trin i problemløsningen

   At stille spørgsmål er en del af fasen før problemløsningen. Når du stiller spørgsmål, kan din hjerne komme op med forskellige scenarier og måder at træffe en beslutning på. Jo flere spørgsmål du stiller, jo nemmere bliver det at finde en løsning på dit problem.

3. Stol ikke kun på dig selv

   Vi ved godt, det lyder skørt, men hør lige her. En af de mange grunde til, at problemer opstår og forbliver uløste, er, at vi er for dovne eller travle til at tage afstand fra dem. Med andre ord tænker vi kun ud fra vores eget perspektiv i stedet for at zoome ud og se det store billede.

   Er du f.eks. i vores branche (SaaS), kan du opleve, at folk tilmelder sig din app og forsvinder efter prøveperioden. Du kunne selvfølgelig prøve at skabe mere trafik til dit websted, men der er også andre ting, du kan gøre. Her er nogle spørgsmål, du kan stille dig selv:

   • Har min branche ændret sig?
   • Opfylder min app virkelig mine kunders behov?
   • Har min salgsstrategi brug for at blive bedre?

   Konklusion: Se det store billede, før du forsøger at løse et bestemt problem.

4. Brainstorm grundigt for at hjælpe med at løse problemerne

   En af de mest effektive måder at løse ethvert problem på er en brainstorm. Forudsætningen for enhver brainstorm er selvfølgelig et fordomsfrit og venligt miljø.

   Vil du brainstorme som en professionel, skal du følge disse trin.

   1. HMW eller How Might We

      Start seancen med et spørgsmål som “Hvordan kunne vi …” for at vække kreativiteten i dit team. Spørgsmålet skal være åbent nok til at inspirere og fremme kreativitet. Men det skal også være fokuseret og snævert nok til at holde deltagerne koncentreret om det aktuelle problem.

   2. Skriv alt ned

      Alle deltagere i din brainstorm bør skrive alle deres idéer ned – enten på en tavle eller på post-its. Når I har alle idéerne, skal de op på en fælles tavle. Kan I ikke komme på idéer nok, så gentag seancen med det samme spørgsmål.

   3. Diskuter jeres idéer

      Brug vendinger som “Jeg kan godt lide …”, “Jeg kunne godt tænke mig …”, “Hvad nu hvis …” og lignende til at diskutere hver af de idéer, du og dit team er kommet frem til.

   4. Vælg de bedste idéer

      Nu hvor I har alle idéerne samlet ét sted, er det tid til at finde den bedste. I kunne f.eks. lade deltagerne stemme med post-its. I kan også lave kasser til idéerne, f.eks. “Det rationelle valg”, “Den bedste løsning for alle” og lignende.

      Med denne tilgang kan I redde nogle idéer, der ved første øjekast virker skøre, men som faktisk giver rigtig god mening på den lange bane.

   5. Find frem til strategier for problemløsning

      På dette tidspunkt har du dine bedste idéer fra brainstormen. Nu er det tid til at vælge de bedste og lægge en plan for, hvordan de bliver til virkelighed.

5. De 5 hvorfor'er

   Vil du hurtigt til bunds i et problem, så prøv denne teknik. Du skal blot stille spørgsmålet “Hvorfor” fem gange. Start med det aktuelle problem, og spørg, hvorfor det skete – og sørg for, at dit svar er objektivt. Bliv ved med at spørge “Hvorfor” fire gange mere. På et tidspunkt når du frem til det sande svar på dit spørgsmål og kan begynde at lede efter en løsning.

   Den største udfordring ved denne teknik er at give rationelle, objektive svar på hvert “hvorfor”. Kæmp imod trangen til at svare ud fra dit eget synspunkt. Tænk i stedet på den logiske årsag til, at noget skete. Husk, at det er langt bedre at indrømme, at du ikke ved noget, end at give et subjektivt svar.

   Det vigtigste at huske er, at problemer opstår hele tiden – og de vil blive ved med at opstå. Det er op til dig, hvordan du løser dem, og nu ved du, hvordan du gør!

Kilder:

11 geniale teknikker til problemløsning, ingen har lært dig Få dit certifikat