11. lekcija: tehnike rješavanja problema

Nitko ne voli probleme, osobito na poslu. Ipak, oni su dio naše svakodnevne radne rutine. U ovoj ćemo lekciji govoriti o 5 najčešćih provjerenih tehnika rješavanja problema kojima možete lako riješiti teške situacije na poslu ili u privatnom životu.

1. Udahnite i izdahnite

   Počnimo od osnova. Bez obzira na to koliko je problem loš ni koliko je situacija ozbiljna, možete učiniti jednu jednostavnu stvar – udahnuti i izdahnuti.

   Većina ljudi osjeti stres pri samom spomenu problema. Osjećaju da odmah moraju smisliti odgovor, traže nekoga za okriviti i žele brz i lak izlaz. Odjednom suočavanje s problemom postaje problem za sebe.

   Upravo zbog toga važno je usporiti i predahnuti. Kada smo pod stresom, radimo jednu ključnu pogrešku – pribjegavamo nečemu što se zove binarno rješavanje problema. Drugim riječima, ograničavamo svoje mogućnosti isprobavanjem provjerenih rješenja problema umjesto da isprobamo nešto novo i učinkovitije.

2. Postavljajte sjajna pitanja kao prvu fazu rješavanja problema

   Postavljanje pitanja dio je faze prije rješavanja problema. Kada postavljate pitanja, vaš mozak može smisliti različite scenarije i načine za donošenje odluke. Što više pitanja postavite, lakše ćete pronaći rješenje svojeg problema.

3. Ne oslanjajte se samo na sebe

   Znamo da ovo zvuči ludo, ali poslušajte nas. Jedan od mnogih razloga zašto problemi nastaju i ostaju neriješeni jest to što smo previše lijeni ili zauzeti da bismo se od njih odmaknuli. Drugim riječima, razmišljamo samo iz vlastite perspektive umjesto da se odmaknemo i sagledamo širu sliku.

   Na primjer, ako ste u našoj industriji (SaaS), možda imate situaciju u kojoj se ljudi registriraju za vašu aplikaciju i nestanu nakon probnog razdoblja. Naravno, mogli biste pokušati generirati više prometa na svoje web-mjesto, ali postoje i druge stvari koje možete učiniti. Evo nekoliko pitanja koja si možete postaviti:

   • Je li se moja poslovna industrija promijenila?
   • Ispunjava li moja aplikacija zaista potrebe mojih korisnika?
   • Treba li moja prodajna strategija poboljšanje?

   Zaključak: sagledajte širu sliku prije nego što pokušate riješiti određeni problem.

4. Odradite temeljit brainstorming da biste lakše riješili probleme

   Jedan od najučinkovitijih načina rješavanja bilo kojeg problema jest brainstorming. Naravno, preduvjet za svaki brainstorming jest okruženje bez osuđivanja i prijateljsko okruženje.

   Ako želite raditi brainstorming kao profesionalac, trebate poduzeti sljedeće korake.

   1. HMW ili Kako bismo mogli

      Započnite sesiju pitanjem poput „Kako bismo mogli…” da biste potaknuli kreativnost u svojem timu. Pitanje bi trebalo biti dovoljno otvoreno da nadahne i potakne kreativnost. Međutim, trebalo bi biti i dovoljno usmjereno i usko da sudionike sesije zadrži usredotočenima na predmetni problem.

   2. Zapišite sve

      Svaki bi sudionik brainstorminga trebao zapisati sve svoje ideje, bilo na ploču ili na ljepljive papiriće. Kada imate sve ideje, stavite ih na zajedničku ploču. Ako ne možete smisliti dovoljno ideja, ponovite sesiju s istim pitanjem.

   3. Raspravite o svojim idejama

      Koristite izraze poput „Sviđa mi se…”, „Volio bih…”, „Što ako…” i druge da biste raspravili o svakoj ideji do koje ste vi i vaš tim došli.

   4. Odaberite najbolje ideje

      Sada kada imate sve ideje na jednom mjestu, vrijeme je da pronađete najbolju. Na primjer, mogli biste dopustiti sudionicima da glasuju pomoću ljepljivih papirića. Možete i stvoriti skupine za ideje, poput „Racionalan izbor”, „Najbolje rješenje za sve” i drugih.

      Ovim ćete pristupom moći sačuvati neke ideje koje se u početku čine ludima, ali dugoročno zapravo imaju mnogo smisla.

   5. Osmislite strategije rješavanja problema

      U ovoj fazi imate svoje najbolje ideje iz brainstorminga. Vrijeme je da odaberete najbolje i osmislite plan za njihovo ostvarenje.

5. Pet zašto

   Kada želite brzo doći do srži problema, isprobajte ovu tehniku. Sve što trebate učiniti jest pet puta postaviti pitanje „Zašto”. Počnite od predmetnog problema i pitajte zašto se dogodio, pazeći da vaš odgovor bude objektivan. Nastavite postavljati pitanje „Zašto” još četiri puta. U jednom ćete trenutku doći do pravog odgovora na svoje pitanje i možete početi tražiti rješenje.

   Najveći izazov ove tehnike jest davanje racionalnih, objektivnih odgovora na svako „zašto”. Oduprite se porivu da odgovarate iz vlastite perspektive. Umjesto toga, razmislite o logičnom razlogu zašto se nešto dogodilo. Zapamtite, priznati da nešto ne znate mnogo je bolje od davanja subjektivnog odgovora.

   Najvažnije je zapamtiti da se problemi događaju stalno i da će se nastaviti događati. Na vama je kako ćete ih riješiti, a sada znate kako to možete učiniti!

Izvori:

11 briljantnih tehnika rješavanja problema kojima vas nitko nije naučio Preuzmite svoj certifikat