11. lecke: Problémamegoldási technikák

Senki sem szereti a problémákat, különösen a munkahelyen. Ám ezek a mindennapi munkarutinunk részei. Ebben a leckében 5 legáltalánosabb, jól bevált problémamegoldási technikáról beszélünk, amelyekkel könnyedén megoldhatod a nehéz helyzeteket a munkádban vagy a magánéletedben.

1. Vegyél levegőt, majd fújd ki

   Kezdjük az alapokkal. Bármilyen súlyos is a probléma, bármilyen komoly is a helyzet, egy egyszerű dolgot megtehetsz – vegyél levegőt, majd fújd ki.

   A legtöbb ember már egy probléma említésére is stresszes lesz. Úgy érzik, azonnal választ kell találniuk, keresnek valakit, akit hibáztathatnak, és gyors, egyszerű kiutat akarnak. Egyszer csak maga a problémával való szembenézés válik problémává.

   Éppen ezért fontos lassítani, és fellélegezni. Amikor stresszesek vagyunk, egy kritikus hibát követünk el – az úgynevezett bináris problémamegoldáshoz folyamodunk. Más szóval korlátozzuk a lehetőségeinket azzal, hogy bevált megoldásokat próbálunk ki a problémákra ahelyett, hogy valami újat és hatékonyabbat próbálnánk.

2. Tegyél fel jó kérdéseket a problémamegoldás első szakaszaként

   A kérdésfeltevés a problémamegoldást megelőző szakasz része. Amikor kérdéseket teszel fel, az agyad különböző forgatókönyveket és döntéshozatali módokat képes kigondolni. Minél több kérdést teszel fel, annál könnyebb lesz megoldást találni a problémádra.

3. Ne csak magadban bízz

   Tudjuk, hogy ez őrültségnek hangzik, de hallgass meg minket. A problémák felmerülésének és megoldatlanul maradásának egyik oka, hogy túl lusták vagy elfoglaltak vagyunk ahhoz, hogy eltávolodjunk tőlük. Más szóval csak a saját nézőpontunkból gondolkodunk, ahelyett hogy kizoomolnánk, és a nagyobb képet néznénk.

   Például, ha a mi iparágunkban dolgozol (SaaS), előfordulhat, hogy az emberek regisztrálnak az alkalmazásodra, majd a próbaidőszak után eltűnnek. Persze megpróbálhatsz több forgalmat generálni a webhelyedre, de más dolgokat is tehetsz. Íme néhány kérdés, amelyet feltehetsz magadnak:

   • Megváltozott az iparágam?
   • Valóban megfelel az alkalmazásom az ügyfeleim igényeinek?
   • Fejlesztésre szorul az értékesítési stratégiám?

   Következtetés: nézd a nagy képet, mielőtt egy adott problémát próbálnál megoldani.

4. Ötletelj alaposan a problémák megoldásához

   Bármely probléma megoldásának egyik leghatékonyabb módja egy ötletelő megbeszélés. Természetesen bármely ötletelés előfeltétele egy ítélkezésmentes, barátságos környezet.

   Ha profi módon szeretnél ötletelni, a következő lépéseket kell megtenned.

   1. HMW, avagy Hogyan tehetnénk

      Indítsd a megbeszélést egy olyan kérdéssel, mint a „Hogyan tehetnénk…”, hogy inspiráld a kreativitást a csapatodban. A kérdésnek elég nyitottnak kell lennie ahhoz, hogy inspiráljon és serkentse a kreativitást. Ugyanakkor elég fókuszáltnak és szűknek is kell lennie ahhoz, hogy a résztvevők az adott problémára összpontosítsanak.

   2. Írj le mindent

      Az ötletelő megbeszélésed minden résztvevőjének le kell írnia az összes ötletét, akár egy táblára, akár öntapadós cetlikre. Ha összegyűlt az összes ötlet, tedd ki őket egy közös táblára. Ha nem sikerül elég ötletet kigondolnotok, ismételd meg a megbeszélést ugyanazzal a kérdéssel.

   3. Beszéljétek meg az ötleteiteket

      Használj olyan kifejezéseket, mint a „Tetszik, hogy…”, „Bárcsak…”, „Mi lenne, ha…” és hasonlók, hogy megbeszéljétek az összes ötletet, amelyet te és a csapatod kigondoltatok.

   4. Válasszátok ki a legjobb ötleteket

      Most, hogy az összes ötleted egy helyen van, itt az ideje megtalálni a legjobbat. Például hagyhatod, hogy a résztvevők öntapadós cetlikkel szavazzanak. Kategóriákat is létrehozhatsz az ötleteknek, például „Racionális választás”, „A legjobb megoldás mindenkinek” és hasonlók.

      Ezzel a megközelítéssel megmenthetsz néhány olyan ötletet, amely elsőre őrültségnek tűnik, de hosszú távon valójában nagyon is értelmes.

   5. Dolgozz ki problémamegoldási stratégiákat

      Ebben a szakaszban megvannak a legjobb ötleteid az ötletelésből. Itt az ideje kiválasztani a legjobbakat, és tervet készíteni arra, hogyan valósítsd meg őket.

5. Az 5 Miért

   Amikor gyorsan a probléma gyökeréhez szeretnél eljutni, próbáld ki ezt a technikát. Csak annyit kell tenned, hogy ötször felteszed a „Miért” kérdést. Kezdd az adott problémával, és kérdezd meg, miért történt, ügyelve arra, hogy a válaszod tárgyilagos legyen. Kérdezd meg a „Miért”-et még négyszer. Egy ponton eljutsz a kérdésedre adott valódi válaszhoz, és elkezdheted keresni a megoldást.

   Ennél a technikánál a legnagyobb kihívás, hogy minden „miért”-re racionális, tárgyilagos választ adj. Küzdj le a késztetést, hogy a saját nézőpontodból válaszolj. Ehelyett gondold végig a logikus okot, amiért valami megtörtént. Ne feledd, sokkal jobb bevallani, hogy nem tudsz valamit, mint szubjektív választ adni.

   A legfontosabb dolog, amit észben kell tartanod, hogy problémák folyamatosan előfordulnak, és a jövőben is elő fognak fordulni. Rajtad múlik, hogyan oldod meg őket – és most már tudod, hogyan teheted ezt meg!

Források:

11 zseniális problémamegoldási technika, amelyre senki sem tanított meg Szerezd meg a tanúsítványod