11-сабақ: Мәселе шешу әдістері

Ешкім мәселені ұнатпайды, әсіресе жұмыста. Алайда олар күнделікті жұмыс режимімыздың бір бөлігі. Бұл сабақта жұмыста немесе жеке өміріңізде қиын жағдайларды оңай шешу үшін пайдалана алатын ең жиі кездесетін, сынақтан өткен 5 мәселе шешу әдісі туралы айтамыз.

1. Терең дем алыңыз да, шығарыңыз

   Негізінен бастайық. Мәселе қаншалықты нашар, жағдай қаншалықты ауыр болса да, бір қарапайым нәрсе жасай аласыз — терең дем алып, шығарыңыз.

   Көптеген адам мәселе туралы айтылған сәтте-ақ күйзеледі. Олар бірден жауап табу керек сияқты сезінеді, кінәлайтын біреуді іздейді және жылдам әрі оңай шығуды қалайды. Кенеттен мәселеге тап болу өз алдына мәселеге айналады.

   Дәл осы себепті баяулап, дем алған маңызды. Күйзелгенде біз бір маңызды қате жасаймыз — бинарлы мәселе шешу деп аталатын нәрсеге жүгінеміз. Басқаша айтқанда, жаңа әрі тиімдірек нәрсені байқаудың орнына, мәселелерге дәлелденген шешімдерді сынап, мүмкіндіктерімізді шектейміз.

2. Мәселе шешудің алғашқы кезеңі ретінде тамаша сұрақтар қойыңыз

   Сұрақтар қою — мәселе шешу алдындағы кезеңнің бір бөлігі. Сұрақтар қойғанда, миыңыз түрлі сценарийлер мен шешім қабылдау жолдарын ойлап таба алады. Неғұрлым көп сұрақ қойсаңыз, мәселеңізге шешім табу соғұрлым оңай болады.

3. Тек өзіңізге сенбеңіз

   Бұл ақылға сыймайтындай естіледі, бірақ бізді тыңдаңыз. Мәселелердің туындап, шешілмей қалуының көптеген себебінің бірі — олардан алшақтауға тым жалқау немесе бос емес екеніміз. Басқаша айтқанда, кеңірек көрініске зейін қоюдың орнына, тек өз көзқарасымыздан ойлаймыз.

   Мысалы, біздің саладасыз (SaaS) болсаңыз, адамдар қосымшаңызға тіркеліп, сынақ мерзімінен кейін жоғалып кететін жағдай болуы мүмкін. Әрине, веб-сайтыңызға көбірек трафик тартуға тырысуыңызға болады, бірақ жасай алатын басқа да нәрселер бар. Міне, өзіңізге қоя алатын бірнеше сұрақ:

   • Менің бизнес саласым өзгерді ме?
   • Қосымшам клиенттерімнің қажеттіліктерін шынымен қанағаттандыра ма?
   • Сату стратегиям жақсартуды қажет ете ме?

   Қорытынды: нақты мәселені шешуге тырыспас бұрын, кеңірек көрініске қараңыз.

4. Мәселелерді шешуге көмектесу үшін мұқият ми шабуылын жасаңыз

   Кез келген мәселені шешудің ең тиімді жолдарының бірі — ми шабуылы сеансы. Әрине, кез келген ми шабуылы сеансының алғышарты — соттамайтын, достық орта.

   Енді, кәсіби маман сияқты ми шабуылын жасағыңыз келсе, мына қадамдарды орындауыңыз керек.

   1. HMW немесе Біз қалай істей аламыз

      Командаңыз арасында шығармашылықты ояту үшін сеансты «Біз қалай…» сияқты сұрақтан бастаңыз. Сұрақ шығармашылықты оятып, дамытатындай ашық болуы керек. Алайда ол сеанс қатысушыларын қолдағы мәселеге шоғырланған күйде ұстайтындай нақты әрі шектеулі болуы да керек.

   2. Барлығын жазып алыңыз

      Ми шабуылы сеансыңыздың әр мүшесі барлық идеяларын тақтаға немесе жабысқақ қағаздарға жазуы керек. Барлық идеяларыңыз болғаннан кейін, оларды ортақ тақтаға түсіріңіз. Жеткілікті идея ойлап таба алмасаңыз, сеансты сол сұрақпен қайталаңыз.

   3. Идеяларыңызды талқылаңыз

      Сіз бен командаңыз ойлап тапқан әр идеяны талқылау үшін «Маған ұнайды…», «Мен қалаймын…», «Егер…болса не болады?» және басқа тіркестерді пайдаланыңыз.

   4. Ең жақсы идеяларды таңдаңыз

      Енді барлық идеяларыңыз бір жерде болғанда, ең жақсысын табатын кез келді. Мысалы, қатысушыларға жабысқақ қағаздар арқылы дауыс беруге рұқсат ете аласыз. Сондай-ақ идеялар үшін «Ұтымды таңдау», «Барлығына ең жақсы шешім» және басқа санаттар жасай аласыз.

      Бұл тәсілді пайдаланып, алғашында ақылға сыймайтындай көрінетін, бірақ ұзақ мерзімде шынымен көп мағына беретін кейбір идеяларды сақтай аласыз.

   5. Мәселе шешу стратегияларын анықтаңыз

      Бұл кезеңде ең жақсы ми шабуылы идеяларыңыз бар. Бұл — ең жақсыларын таңдап, оларды жүзеге асыру жоспарын ойлап табатын кез.

5. 5 «Неге»

   Мәселенің түбіне тез жеткіңіз келгенде осы әдісті байқап көріңіз. Тек «Неге» деген сұрақты бес рет қою керек. Қолдағы мәселеден бастап, оның неге болғанын сұраңыз, жауабыңыз объективті екеніне көз жеткізіңіз. «Неге» деп тағы төрт рет сұрай беріңіз. Белгілі бір сәтте сұрағыңыздың шынайы жауабына жетесіз де, шешім іздей бастай аласыз.

   Бұл әдістегі ең үлкен қиындық — әр «неге» деген сұраққа ұтымды, объективті жауап беру. Өз көзқарасыңыздан жауап беруге ұмтылысқа қарсы тұрыңыз. Оның орнына, бір нәрсенің неге болғанының логикалық себебі туралы ойланыңыз. Есіңізде болсын, бір нәрсені білмейтініңізді мойындау субъективті жауап беруден әлдеқайда жақсы.

   Есте сақтайтын ең маңызды нәрсе — мәселелер әрдайым туындайды және туындай береді. Оларды қалай шешетініңіз өзіңізге байланысты, ал енді мұны қалай істеу керектігін білесіз!

Ресурстар:

Ешкім үйретпеген 11 керемет мәселе шешу әдісі Сертификатыңызды алыңыз