Pelajaran 11: Teknik menyelesaikan masalah

Tiada siapa suka masalah, terutamanya di tempat kerja. Namun, ia adalah sebahagian daripada rutin kerja harian kita. Dalam pelajaran ini, kita akan membincangkan 5 teknik menyelesaikan masalah paling umum yang telah teruji, yang boleh anda gunakan untuk mengatasi situasi sukar di tempat kerja atau dalam kehidupan peribadi anda dengan mudah.

1. Tarik nafas dan hembus nafas

   Mari mulakan dengan asasnya. Seburuk mana pun masalahnya, seserius mana pun situasinya, anda boleh melakukan satu perkara mudah—tarik nafas dan hembus nafas.

   Kebanyakan orang menjadi tertekan sebaik sahaja masalah disebut. Mereka rasa perlu segera menemukan jawapan, mencari orang untuk dipersalahkan, dan mahukan jalan keluar yang cepat dan mudah. Tiba-tiba, menghadapi masalah menjadi masalah tersendiri.

   Atas sebab inilah, penting untuk memperlahankan diri dan menarik nafas seketika. Apabila kita tertekan, kita membuat satu kesilapan kritikal – kita beralih kepada sesuatu yang dipanggil penyelesaian masalah binari. Dengan kata lain, kita mengehadkan pilihan kita dengan mencuba penyelesaian yang sudah terbukti dan bukannya mencuba sesuatu yang baharu dan lebih cekap.

2. Ajukan soalan yang hebat sebagai peringkat pertama penyelesaian masalah

   Mengajukan soalan ialah sebahagian daripada peringkat pra-penyelesaian masalah. Apabila anda bertanya soalan, otak anda boleh menghasilkan pelbagai senario dan cara untuk membuat keputusan. Semakin banyak soalan yang anda ajukan, semakin mudah untuk mencari penyelesaian bagi masalah anda.

3. Jangan hanya percayakan diri sendiri

   Kami tahu ini kedengaran gila, tetapi dengar dahulu. Salah satu daripada banyak sebab masalah timbul dan kekal tidak selesai ialah kerana kita terlalu malas atau sibuk untuk menjarakkan diri daripadanya. Dengan kata lain, kita hanya berfikir dari perspektif sendiri dan bukannya melangkah keluar dan melihat gambaran yang lebih besar.

   Sebagai contoh, jika anda berada dalam industri kami (SaaS), anda mungkin menghadapi situasi di mana orang mendaftar untuk aplikasi anda lalu hilang selepas tempoh percubaan. Sudah tentu, anda boleh cuba menjana lebih banyak trafik ke laman web anda, tetapi ada perkara lain yang boleh anda lakukan. Berikut beberapa soalan yang boleh anda tanya pada diri sendiri:

   • Adakah industri perniagaan saya telah berubah?
   • Adakah aplikasi saya benar-benar memenuhi keperluan pelanggan saya?
   • Adakah strategi jualan saya perlu diperbaiki?

   Kesimpulan: Lihat gambaran besarnya sebelum cuba menangani masalah tertentu.

4. Lakukan brainstorming mendalam untuk membantu menyelesaikan masalah

   Salah satu cara paling berkesan untuk menyelesaikan sebarang masalah ialah sesi brainstorming. Sudah tentu, prasyarat bagi setiap sesi brainstorming ialah persekitaran yang mesra dan tidak menghakimi.

   Kini, jika anda mahu brainstorming seperti seorang profesional, anda perlu mengambil langkah berikut.

   1. HMW atau How Might We

      Mulakan sesi dengan soalan seperti “Bagaimana kita boleh…” untuk memberi inspirasi kreativiti dalam pasukan anda. Soalan itu perlu cukup terbuka untuk memberi inspirasi dan memupuk kreativiti. Namun, ia juga perlu cukup fokus dan spesifik untuk memastikan peserta sesi kekal tertumpu pada masalah yang dihadapi.

   2. Tuliskan semuanya

      Setiap peserta sesi brainstorming anda perlu menuliskan semua idea mereka, sama ada pada papan atau pada nota lekat. Setelah semua idea terkumpul, letakkannya pada papan bersama. Jika idea yang muncul tidak mencukupi, ulangi sesi dengan soalan yang sama.

   3. Bincangkan idea anda

      Gunakan frasa seperti “Saya suka…”, “Saya harap…”, “Bagaimana jika…”, dan lain-lain untuk membincangkan setiap idea yang anda dan pasukan hasilkan.

   4. Pilih idea terbaik

      Kini setelah anda mempunyai semua idea di satu tempat, tiba masanya untuk mencari yang terbaik. Sebagai contoh, anda boleh membenarkan peserta mengundi menggunakan nota lekat. Anda juga boleh membuat kumpulan idea, seperti “Pilihan rasional”, “Penyelesaian terbaik untuk semua orang”, dan lain-lain.

      Menggunakan pendekatan ini, anda akan dapat menyelamatkan beberapa idea yang pada mulanya kelihatan gila tetapi sebenarnya sangat munasabah dalam jangka panjang.

   5. Rangka strategi menyelesaikan masalah

      Pada peringkat ini, anda sudah mempunyai idea brainstorming terbaik anda. Inilah masanya memilih yang terbaik dan menyusun rancangan untuk merealisasikannya.

5. 5 Mengapa

   Apabila anda mahu cepat sampai ke akar sesuatu masalah, cuba teknik ini. Apa yang perlu anda lakukan hanyalah bertanya soalan “Mengapa” sebanyak lima kali. Mulakan dengan masalah yang dihadapi dan tanyakan mengapa ia berlaku, pastikan jawapan anda objektif. Teruskan bertanya “Mengapa” empat kali lagi. Pada satu ketika, anda akan sampai ke jawapan sebenar bagi soalan anda dan boleh mula mencari penyelesaian.

   Cabaran terbesar dengan teknik ini ialah memberikan jawapan yang rasional dan objektif untuk setiap “mengapa”. Lawan dorongan untuk menjawab dari sudut pandangan anda sendiri. Sebaliknya, fikirkan sebab logik mengapa sesuatu itu berlaku. Ingat, mengakui bahawa anda tidak tahu sesuatu jauh lebih baik daripada memberi jawapan yang subjektif.

   Perkara terpenting yang perlu diingat ialah masalah sentiasa berlaku dan ia akan terus berlaku. Terpulang pada anda bagaimana anda akan menyelesaikannya dan kini anda tahu caranya!

Sumber:

11 Teknik Menyelesaikan Masalah Cemerlang yang Tidak Pernah Diajar kepada Anda Dapatkan sijil anda