Aula 11: Técnicas de resolução de problemas

Ninguém gosta de problemas, ainda mais no trabalho. Mas eles fazem parte da nossa rotina. Nesta aula, vamos falar sobre 5 das técnicas de resolução de problemas mais comuns e testadas, que você pode usar para resolver facilmente situações difíceis no trabalho ou na vida pessoal.

1. Inspire e expire

   Vamos começar pelo básico. Não importa quão grave seja o problema ou a situação, você pode fazer uma coisa simples: inspirar e expirar.

   A maioria das pessoas se estressa só de ouvir falar em problema. Elas sentem que precisam encontrar uma resposta imediatamente, procuram alguém para culpar e querem uma saída rápida e fácil. De repente, encarar um problema vira um problema por si só.

   Justamente por isso é importante desacelerar e respirar. Quando estamos estressados, cometemos um erro crítico: recorremos ao que se chama de resolução binária de problemas. Ou seja, limitamos as nossas opções tentando soluções já conhecidas em vez de experimentar algo novo e mais eficiente.

2. Faça boas perguntas como primeira etapa da resolução de problemas

   Fazer perguntas faz parte da etapa que antecede a resolução de problemas. Quando você faz perguntas, o seu cérebro consegue criar diferentes cenários e formas de tomar uma decisão. Quanto mais perguntas você fizer, mais fácil será encontrar uma solução para o seu problema.

3. Não confie apenas em você

   Sabemos que isso parece loucura, mas escute. Um dos muitos motivos pelos quais os problemas surgem e continuam sem solução é que somos preguiçosos ou ocupados demais para nos distanciarmos deles. Ou seja, pensamos apenas da nossa perspectiva em vez de dar um zoom out e olhar o quadro maior.

   Por exemplo, se você está no nosso setor (SaaS), pode viver uma situação em que as pessoas se cadastram no seu app e somem depois do período de teste. Claro, você poderia tentar gerar mais tráfego para o seu site, mas há outras coisas que dá para fazer. Aqui vão algumas perguntas que você pode se fazer:

   • O meu setor mudou?
   • O meu app realmente atende às necessidades dos meus clientes?
   • A minha estratégia de vendas precisa melhorar?

   Conclusão: olhe o quadro maior antes de tentar atacar um problema específico.

4. Faça um bom brainstorming para ajudar a resolver os problemas

   Uma das formas mais eficazes de resolver qualquer problema é uma sessão de brainstorming. Claro, o pré-requisito de qualquer brainstorming é um ambiente amigável e sem julgamentos.

   Agora, se você quer fazer brainstorming como um profissional, precisa seguir os passos abaixo.

   1. HMW ou How Might We (Como poderíamos)

      Comece a sessão com uma pergunta como “Como poderíamos…” para inspirar a criatividade da sua equipe. A pergunta deve ser aberta o suficiente para inspirar e fomentar a criatividade. Mas também precisa ser focada e específica o bastante para manter os participantes concentrados no problema em questão.

   2. Anote tudo

      Cada participante do brainstorming deve anotar todas as suas ideias, em um quadro ou em post-its. Quando tiverem todas as ideias, coloque-as em um quadro comum. Se não surgirem ideias suficientes, repita a sessão com a mesma pergunta.

   3. Discuta as suas ideias

      Use frases como “Eu gosto…”, “Eu queria…”, “E se…” e outras para discutir cada uma das ideias que você e a sua equipe tiveram.

   4. Selecione as melhores ideias

      Agora que você tem todas as ideias em um só lugar, é hora de encontrar a melhor. Por exemplo, você pode deixar os participantes votarem usando post-its. Também dá para criar grupos de ideias, como “Escolha racional”, “A melhor solução para todos” e outros.

      Com essa abordagem, você vai conseguir salvar algumas ideias que a princípio parecem loucas, mas que na verdade fazem muito sentido no longo prazo.

   5. Defina estratégias de resolução de problemas

      Nesta etapa, você já tem as melhores ideias do brainstorming. É hora de escolher as melhores e montar um plano para tirá-las do papel.

5. Os 5 Porquês

   Quando você quiser chegar rapidamente à raiz de um problema, experimente esta técnica. Tudo o que precisa fazer é perguntar “Por quê” cinco vezes. Comece pelo problema em questão e pergunte por que ele aconteceu, garantindo que a sua resposta seja objetiva. Continue perguntando “Por quê” mais quatro vezes. Em algum momento você vai chegar à verdadeira resposta e poderá começar a procurar uma solução.

   O maior desafio dessa técnica é dar respostas racionais e objetivas a cada “porquê”. Resista à vontade de responder do seu próprio ponto de vista. Em vez disso, pense no motivo lógico pelo qual algo aconteceu. Lembre-se: admitir que você não sabe algo é bem melhor do que dar uma resposta subjetiva.

   O ponto mais importante para lembrar é que problemas acontecem o tempo todo e vão continuar acontecendo. Cabe a você resolvê-los, e agora você sabe como fazer isso!

Recursos:

11 técnicas brilhantes de resolução de problemas que ninguém ensinou a você Receba o seu certificado